发展战略规划纲要2008.9.25

-益成物业发展战略规划纲要益成物业成立于1997年，国家二级资质物业管理企业，陕西省、西安市物业管理协会会员单位。2006年通过ISO9001:2000国际质量体系认证，2008年8月被陕西省信用协会授予“陕西省十大信用品牌”信得过单位称号。近几年来，随着万城地产的不断发展，物业公司受托管理枫韵蓝湾、枫韵沁园等6个物业服务项目，累计管理面积50余万M2，涉及住宅、办公以及商业等物业类型。下一步，物业公司通过战略规划，不断提升物业服务品质，加强人才培养，加大品牌宣传，努力做好对业主及万城地产公司的服务，为集团公司的二次创业做出应有的贡献。一、环境分析（一）外部环境分析1、物业管理企业的市场化发展要求不断提升服务品质，提高管理水平，满足市场需求。近几年，当地物业行业得到快速发展，沿海城市房地产开发及物业管理企业也不断入驻西安，我们将面临更大挑战。2、本地较知名物业公司，如高科物业、紫薇物业、高新物业、锦园物业、铁锋物业、嘉翔物业、东新物业、明德物业等物业公司也在不断壮大，迫使我们在企业知名度、美誉度、市场占有规模、品牌建设方面做出努力。3、部分企业不惜高薪猎取物业管理人才，使得我们在人才储备与培养，不断提高物业管理水平方面面临挑战。（二）内部环境分析1、管理机制有待继续完善。部门与部门之间工作衔接不够顺畅，固有的工作习惯和理解差异导致一些新的管理机制的执行与运转达不到理想效果，还需进一步磨和适应。2、人力资源问题突出。第一是人员整体素质不高，关键岗位人才储备不足；第二是人事及薪酬体系缺乏激励力度；第三是各项服务工作的专业化、精细化不足；第四是企业经营效益较差。3、SWOT分析内 容影 响优势1、依托镁辉公司、万城公司作为后盾，初具行业中等规模。2、所管主要项目为西安市经济适用房的典范，有一定品牌影响力。3、集团公司的战略决策及发展定位准确，企业自身也初步建立了现代化企业管理模式。4、企业自身的民营体制便于各种运营机制的建立及灵活调整。1、现有管理规模所形成的经济实力、员工团队、社会关系资源为企业的持续发展建立了基础。2、对公司品牌建设起到推动作用。3、对公司发展方向及管理服务水平的提高起到决定作用。4、可以更好的激发员工工作积极性。弱势1、公司管理基础薄弱，规范、系统的工作环节欠缺。2、所管项目的物业品质、服务模式及标准参差不齐。3、员工整体职业素质较低。4、没有形成自身健康、和谐、成熟的企业文化。1、造成管理混乱、工作效率低。2、影响企业整体管理模式的统一及品牌建设。3、影响公司整体管理、服务水平的迅速提高。4、杂音较多，难以形成企业凝聚力。机会1、上级公司的重视及支持。2、上级公司对本企业在集团产业体系中的合理定位。3、集团新开发项目的即将接管。1、为公司各项工作的有序推进提供了有力的政策保障。2、为公司经营目标合理定位、品牌建设及规模提升起到促进作用。威胁1、外部市场的竞争。2、业主群体对企业发展造成不利影响。1、高水平物业企业进入西安市场，竞争激烈要求企业不断提升服务意识及内部管理质量。2、影响企业声誉及现有项目的物业管理权。二、战略目标（一）企业使命做物业服务综合集成商（二）企业宗旨以持续提高服务满意度为核心，不断改进经营手段，使物业产生最大的使用价值及经济效益。（三）市场定位1、业务结构定位：形成以物业管理服务为主营业务，工程维修施工及社区资源开发等多种经营为补充的外延服务体系。2、阶段目标市场定位：立足西安物业，市场初期依托万城地产较为稳定的业务市场支撑，迅速积攒实力、创造业绩、塑造品牌，逐步拓展外部市场。（四）公司远景发展目标创建经营品牌化、资源市场化、服务专业化、管理人性化、手段现代化的小组织机构、大市场规模的高效益企业。（五）标杆企业上海陆家嘴物业管理有限公司。1、上海陆家嘴物业管理有限公司成立于1992年5月，国家物业管理资质一级企业、中国物业管理协会常务理事，“中国物业管理公司100强”第一名，IBAC国际品牌认证委员会认定为国际知名品牌。2、管理区域及顾问咨询项目已辐射至全国各地。3、现管理面积超过2000万平米。（六）公司理念“益成物业让您更满意”。1、我们通过“益成物业让您更满意”理念，提高管理素质，追求完美服务，不断超越广大业主日益增长的对物业服务的需求。2、努力成为业主的“好保姆、好管家、好朋友”。3、成为发展商的“好参谋，好帮手，好朋友”。4、成为行政主管部门与专业公司及社会各界的“好企业、好伙伴、好朋友”。（七）管理思路“一个中心、三个基本点”。1、一个中心：以提升服务品质为中心。2、三个基本点：保障安全，科学管理，稳健经营。（八）管理目标“三个重点”。1、通过2年时间营造“平等、尊重、关怀、温馨”的团队氛围。2、通过3年时间完成“益成物业精英团队”建设。3、通过5年时间，完成公司管理规模超过100万平米，员工队伍近千人的高效企业。（九）经营目标“为业主创造价值、为员工创造机会、为企业创造效益、为社会创造和谐”。三、战略概述1、规模战略。通过服务品质升级，扩展规模，力争在3-5年内由现管的50万M2，发展到超过100万M2（除接管万城地产开发的项目外，主要外接写字楼物业及商业物业，争取接管1-2外省物业项目）。2、资源战略。人力资源战略。公司专业化管理，规模化发展与员工队伍的价值观、整体素质密不可分。因此，我们将重点加强企业文化建设、人才梯队建设。经营战略。公司的经营收入除主要来源于物业管理费的收入外，工程有偿维修、特约服务、家政保洁等多种经营的收入也成为公司重要的利润增长点。通过开源节流，提高盈利能力，力争在5年内实现营业收入翻两番资产管理。公司目前资产、档案管理处于基础管理阶段，随着企业规模的扩张，资产管理系统软件应及时应用，确保资产的保值升值，实施管理升级。信息化战略。通过建立信息化平台，提高工作效率，及时引进物业管理的先进理念，参与物业项目投标。3、品牌战略。开展品牌化经营，以品牌资源抢占市场，进入西北知名物业企业行列，做万城地产品牌建设的坚强后盾。四、组织架构根据组织设计的“效率、合理分权、协同、宽松”的原则，在2009年下半年对公司的组织结构再次进行调整，基本架构为“四部四中心”，即：行政人事部、计划财务部、品质管理部、经营管理部、安全服务中心、工程服务中心、枫韵蓝湾物业服务中心、小项目物业服务中心。副总经理行政人事部总 经 理副总经理副总经理财务总监品质管理部枫韵蓝湾中心安全服务中心工程服务中心小项目中心计划财务部经营管理部五、人才培养战略（一）初步建立符合公司发展实际的现代培训体系。（二）逐步健全培训