个人形象管理

个人形象管理与应用,个人形象的定义,形象的定义,人的形象包含了这个人本身及与他相关的人地事物所传递出来的讯息而他人经由各种管道接触到再借着视觉,听觉,嗅觉,触觉接收后在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感,形象形成中的四大主体,形象从何而来形象如何传递形象如何接收形象如何形成,形象从何而来,1.个人本身2.与之相关的人-配偶 -亲人 -朋友 -同事3.与之相关之物4.与之相关之地5.与之相关之事,形象如何传递,面对面直接接触小众之间口耳相传大众传播媒体,形象如何接收,视觉-色彩造型 表情动作，仪态风度听觉-声音品质 沟通技巧嗅觉-消除不良气味 嗅觉美化触觉-人身接触,形象如何形成与接收者下列因素有关:,性別年龄教育程度职业与工作性质居住与工作地点文化背景,形象的形成过程,主体,客体,人,地,事,物,面对面,大众传媒,口耳相传,视,听,嗅,触,性別,年龄,教育,职业,讯息来源,传递方式,接收方式,形成变数,个人形象管理Personal Image Management,行销,包装,制造,商品上市三步骤,公关,表达,內在,形象管理三步骤,个人形象管理之道,內在形象的提升(Production)表达能力的加強(Presentation)个人公关的建立(Promotion),个人形象管理,文字,视觉,行为,语言,人,名片或DM,电子媒体,平面媒体,著述出版,演讲座谈,有声出版,社团活动,社会参与,个人网站,生活社交,形象力内在实力X表达能力X公关活力,形象是一个广泛存在现象形象就是人们通过观赏，听觉，触觉，味觉等多种感觉器官在大脑中形成关于某种事物整体印象形象是人们对另外一些人和事物的感知印象是如何作用于销售环节的,国家讲形象 政府形象 社会形象 职业形象,“当你看一个人的形象的时候，你看到了什么？”形象涉猎“显性”与“隐性”两大元素。这两大元素直指人的外在与内在。从哲学观点上来看，内在与外在越趋于平衡，越符合事物发展的客观规律。在形象问题上也是一样。一个人的“形式美”与“内在美”越接近，个人的价值体现就越接近于最大化，发展得就越好。而如果一个人内外差异过大，一方便对另一方有了毋庸置疑的破坏作用。因此，我们既不能让形式背叛内容，也不能让内容游离于形式。驻足于人生命中的美，注定只能在内外兼修中共同成长。“美人”，当然未必内在也美。但聪明的人，一定会懂得“内外兼修”的神奇作用，在一生的美丽成长中渐渐地沉淀思想。而如果爱美之人怕人说“美”，则是一种异化，更是社会乃至民族的一种悲哀。你穿的不仅是衣服，而是关乎你的价值；你化的不是妆，而是关乎你的品质；你梳的不仅是发型，而是关乎你的品位。任何一种显性因素的外在表现，说到底，都会最终显现隐性因素中的一些特质。因此，你的形象关乎你的一切价值。形象一定要和自己的内涵结合起来。,你的形象告诉了人们什么？,你是自己形象所有者、当然也是责任者自己的美与不美自己要负全部的责任形象资源最大释放，可以获取最大人生价值王军霞：形象的改变形象是一个人能力的广告一个不会穿着衣服的人她对社会是没有任何影响力的马克吐温形象力就是竞争力形象是一生的战略问题,形象经济学,形象经济学,服务人员的个人形象管理,服务员的个人形象不仅体现服务员的基本素质，也折射一个酒店的整体形象。因此，加强对服务员个人形象的训练是十分重要的。,职业化素养与工作态度,职业化概述自我认知与生涯发展工作态度从建立服务意识开始酒店人员应具备什么样的职业形象,仪态强化训练：,优雅端庄的仪态强化训练,典雅的站姿训练:良好气质和风度的展现典雅的坐姿、蹲姿训练：培养优雅、安静、庄重的气质练习优美的步态：展现你的动态美鞠躬礼：向他人表示尊敬的郑重礼节练习使用恰当的手势：以手传“情”,迎宾礼仪：,咨客（前台）服务礼仪,优雅仪态展示结合语言魅力迎送服务礼仪进店服务礼仪离店服务礼仪接待住宿礼仪递物服务礼仪,客房、餐饮服务礼仪,迎宾送客礼仪练习进房礼仪练习做房礼仪餐厅迎宾入座礼仪呈递菜单、点菜服务中餐、西餐服务礼仪规范,客户经理商务礼仪与沟通技巧,日常见面礼仪：称呼介绍礼仪：良好沟通从介绍开始握手礼仪：这五秒钟意味着经济效益引导陪同：如何做好引领工作酒店内进出客房的细节电话礼仪：通过声音的传递，时刻给宾客带来愉悦感轿车礼仪,女性仪容修饰,职场仪容自检护理肌肤三部曲不同年龄段肌肤的保养认识面部结构化妆流程梳理服务妆容实操,女性服装风格,个人服装风格决定因素,个性与喜好职业与职位形象讯息与沟通目的外形因素,视需要与场合来穿,适合成熟职业妇女,表现强烈个人风格,适合较年轻的女性,女性穿着风格分类,轻便休闲型,高贵典雅型,传统保守型,清纯学生型,温柔淑女型,性感诱惑型,时髦抢眼型,艺术变化型,服装风格与人格特质,高贵典雅型:优雅,讲究,沉着传统保守型:保守,忠诚,可靠清纯学生型:单纯,仆素,执着温柔淑女型:温柔,体贴,敏感轻便休闲型:自然,敏捷,友善性感诱惑型:性感,大胆,刺激时髦抢眼型:摩登,强烈,自信艺术变化型:自由,独特,创意,服装风格与行业,高贵典雅型:主管阶层,主播,发言人传统保守型:法律,政治,金融,管理清纯学生型:社会新鲜人,学生温柔淑女型:医护,幼保,社工轻便休闲型:工程,学生,运动休闲性感诱惑型:演艺,舞蹈,服装时髦抢眼型:演艺,服装,造型艺术变化型:艺术,服装,形象,设计,服装风格与场合,高贵典雅型:正式聚会,文化活动传统保守型:商业政治法律活动清纯学生型:同学会,访问调查温柔淑女型:宗教亲子慈善活动轻便休闲型:户外运动,志愿工作性感诱惑型:夜间社交,热带休闲时髦抢眼型:媒体活动,舞会艺术变化型:艺术欣赏,服装秀,色彩搭配原则,单色的用法,一定要适合自己最好不要太过鲜艳留意色彩的意涵,双色搭配法,多用中性色来搭配黑色白色最好配灰色卡其色深蓝深咖啡均是谐调式配色较安全若用对比色一定要整合可用服装设计（滚边口袋等）来整合或用配件（围巾皮带等）整合,三色配色法,高难度配色初学者小心使用其中最好有两种中性色至少要有一个中性色若都非中性色有特殊效果,花布搭配法,最好选花布中的色彩来搭配太少的颜色整合效果不佳太多的颜色则不够出色可用两种花纹但色彩需统一或可用相同花纹不同色彩,仪态美学,任明义,建立身体美感三大秘诀,短期:穿着适宜的服装中期:维持良好的姿势长期:锻炼健美的身材,美好姿势的基础,筋骨柔软肌肉有力协调性佳勤练基本姿势并养成习惯戒除不良的习惯动作了解主流美感价值整合服装造型与仪态,基本站姿,身体向上窜升头颈放正(耳朵对齐肩线)肩膀平均对称胸部挺起(手掌对齐大腿外侧)双腿并拢打直(膝盖向后用力)臀部向前方推挤(提肛)腹部自然紧缩,基本坐姿,坐下时身体稍呈垂直如可能尽量将背靠好双腿并拢斜置,脚尖与小腿须同方向若长时间坐可将一腿交迭但仍需并拢,脚尖亦顺着小腿的方向双手手背交迭轻松置于腿上避免将手肘张开置于扶手上,基本走姿,双膝内侧相互触碰脚尖下压脚跟落地从股关节抬腿迈步脚尖微微向外侧步伐大小一致双手自然摆动手的控制力量直达指尖,服务仪态,需正面对着顾客面带微笑眼睛需注视顾客眼神柔和 双手相握放置身体前面指示方向手掌朝上身体挺直展现自信,柜台接待,环境整洁美观面带微笑态度亲切不使人久候按先后顺序专业并细心备妥书面资料,指引与导览,引导:人多居前客少从旁指引 引导贵宾左后半步上下楼梯:先行带路进出电梯:按纽并挡门上下车:开门并护头提醒:遇阶梯或障碍应提醒入室内:开门客先行 室内未备妥自己先进,送客礼仪,送客越远礼数越周热烈致意握手道别避免过分匆忙留意客人物品并协助提取清楚指示离去方向与路线如有需要开立停车证明,拜访礼仪,两周前预约三日前确认事前备妥资料服装得体应对合宜不迟到亦不早到等待通报后才入内恰公以三十分钟内为宜,电话礼仪,基本礼仪接听礼仪拨打礼仪,电话礼仪基本篇,姿势端正面带笑容多用各式礼貌