大学生实用礼仪(1、2) ppt课件

大学生实用礼仪,学分： 1.0 学时：18 公共卫生学院卫生化学教研室任课教师： 黄丽玫,2,教学目的与要求:,了解礼仪的定义和内容，中西方礼仪 的特点。掌握个人礼仪、日常交往礼仪、社会 交际礼仪的基本内容。掌握校园礼仪的基本要求，校园内各 类交往礼仪的内容。熟悉求职就业礼仪、职场沟通礼仪。熟悉商务礼仪、国际礼宾与外交礼仪。了解生活中的礼仪习俗。,3,要 求:,查看名单，签名，记住序号（最左边一栏）；有事事先请假；必要时，本人签到；按照学校规定，无故缺课达本学期教学时数1/3者（即缺课2次者），不得参加该门课程的考核；课件邮箱：邮箱密码：34055161,4,参考书目:,金正昆著服务礼仪教程 第二版. 北京：中国人民大学出版社2005金井良子著礼仪基础 北京：中国人民大学出版社2004傅琼 杨秀英 张克昌 主编实用公关与礼仪北京：中国人民大学出版社2004金正昆编著.公关礼仪 北京：北京大学出版社. 2005,5,第一章 绪论,第一节 礼仪的界定与礼仪的内容一、礼仪的界定礼貌：在人际交往中，通过言语、动作，向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节：人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现形式。 没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。,6,礼仪：,对礼节、礼貌的统称。指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所谓礼仪，即人际交往的基本原则，是人际交往的行为秩序。,7,“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。” 从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。,8,“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。,9,礼仪,人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；,亦即人际交往的基本规则。,10,不同的角度，礼仪还有以下种种殊途同归的界定：,道德的角度，“道德仁义，非礼不 成”。礼仪可界定为为人处世的行为规范。交际的角度，是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或方法。,11,个人的角度，礼仪是一个人 的内在修养和素质的外在表现。 所以，学习、掌握和应用礼仪，可以 内强素质，外塑形象。,12,从俗的角度，既可以说是在 人际交往中，必须遵行的律己 敬人的习惯形式，也可以说是 在人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。,13,所谓 “礼出于俗，俗化为礼。” 简而言之，礼仪是待人接物的一种惯例。,14,传播的角度，礼仪是一种在 人际交往中，进行相互沟通的 技巧。审美的角度，礼仪可以说是 一种形式美，它是人的心灵美 的必然外化。,15,礼仪专家提醒您 礼仪是人在交往时的通行证。因为懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利的多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。,16,二、礼仪的内容,由四项基本要素构成：礼仪的主体礼仪的客体礼仪的媒体礼仪的环境,17,1.礼仪的主体 指的是礼仪活动的操作者和实施者。 既可以是个人，也可以是组织。2.礼仪的客体 礼仪活动的具体指向者和承受者。 1.和2.二者之间既对立，又互相依存， 而且在一定条件下相互转化。,18,3.礼仪的媒体 礼仪活动所依托的一定的媒介。 是礼仪内容与礼仪形式的统一。4.礼仪的环境 礼仪活动得以进行的特定的时空条 件。大体说来，它可分为礼仪的自 然环境与礼仪的社会环境。礼仪的 环境，经常制约着礼仪的实施。,19,根据以上四要素，礼仪大致可分为 :,政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪 等。,20,三、礼仪的归属,人文应用科学，综合性学科，与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学密切相关。“礼出于俗，俗化为礼”“有礼则雅”“有礼走遍天下”,21,四、礼仪的特征,规范性 限定性 操作性 传承性 时效性,22,五、礼仪的原则,遵守 任何人 自觉自愿自律 “己所不欲，勿施于人”敬人 敬人之心常存宽容 严于律己，宽以待人。,23,礼仪专家提醒您 宽以待人，就是豁达大度，凡是想开一点，不紧紧抓住人家的缺点过失不放，对那些与自己有不同意见并反对过自己的人也能以礼相待，求大同存小异。,24,礼仪专家提醒您 在人际交往中，平等待人是建立良好关系的首要前提和必要条件。以权取人、以钱取人、以身份待人都是非常禁忌的。,5.平等 以礼相待，一视同仁。,25,6 .从俗 “十里不同风，百里不同俗” 必要时，入国问禁、入乡随俗、入门问讳。,26,7.真诚,待人以诚，诚心诚意， 言行一致，表里如一。,27,礼仪专家提醒您 在人际交往中，对于他人所提出的要求应尽量给予满足，力不从心时应直言相告；与别人交换看法时，要真诚地指出对方认识上的问题，诚恳地谈出自己的看法。,28,8.适度,礼仪专家提醒您 在交际生活中，我们运用每一礼仪，都要注意时间、地点和对象，注意把握分寸，适可而止。,29,9.沟通,礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。,30,10.互动,换位思考，善解人意“交往以对方为中心”,31,礼仪专家提醒您 在人际交往中，在操作公关礼仪时，要始终注意进行积极而有效的沟通，实现双向互动的目的。,32,第二节 礼仪与思想道德修养,礼仪绝对不仅仅是一种简单的外在表现形式，它是与人的自身修养密切相关的，一个人修养的程度，与他的礼仪水平是成正比的。修养是为了提高自身素质，素质包括思想道德素质、专业知识素质、身体心理素质、文化艺术素质等。,33,思想道德修养，是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指所达到的一定境界，属于世界观的一部分。,思想道德修养的提高，人的礼仪修养与礼仪水平也会相应得到提高。,34,有诚敬之心，才会有庄重、恭谨之色。 忠信形于内，感动才能应于外。,有美好的仪容、仪表、仪态，不仅能够保持个人的威严而获得他人的尊敬，而且有助于进德修业；不仅有利于道德境界的提高，还会对社会产生积极的影响。,35,第三节 礼仪与审美文化艺术修养,审美和礼仪，相辅相成，相得益彰。“美是一种善”“善在美的后面，是美的本原” 文化艺术修养水平的提高，可以大大促进礼仪修养水平的提高，并使礼仪修养的内涵更加丰富。,36,第四节 礼仪的学习与操作,一、礼仪的学习 三大途径：其一，进行理论学习；其二，向社会实践学习；其三，向专人学习。,37,采用方法有四：,第一，联系实际。第二，重复渐进。第三，自我监督。第四，多头并进。抓住重点，例如，以“以右为尊原则”，“三色原则”,38,二、礼仪的操作,（一）坚持正确的理念 现代礼仪，“尊重为本”：,39,1.摆正位置,对己，必须维护自尊：（1）尊重自我；（2）尊重自己的职业；（3）尊重自己所在的单位。,40,1.摆正位置,对他人，以尊重为本： 尊重上司，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重客户，是一种常识； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人，是一种教养。,41,礼仪专家提醒您 只有具有了既尊重自己，又尊重他人的品质的人，才能把交际礼仪的艺术完满地表现出来，成为在社会活动中受人欢迎的人。,42,2.调整心态,智商，情商，心态往往决定一切。（1）需要“接受他人”，严于律己， 宽以待人；（2）应当“换位思考”，现代礼仪 强调“交往以对方为中心”；（3）坚持“和而不同”，“求同存异”。,43,（二）必须掌握有效的方法,“有所不为”与“有所为” 其一，必须明确“有所不为”。所谓“有所不为”，需要注意“不能做什么”， 比如，不能讲什么话，不能做什么事，等等。在此方面不出现差错，即可“问题最小化”，自己可以不出洋相，而且还可以避免失礼于他人。,44,“有所不为”与“有所为”,其二，必须尽力“有所为”。 所谓“有所为”，即具体操作礼仪时，应该了解“要如何做”，或者“如何做到更好”。 比如，应该怎样讲话，应该怎样办事情，等等，在此方面尽力而为，就会令自己的所作所为，好上加好。,45,在操作礼仪时，需要强调的是： “有所不为”是每个人皆须力戒的 “有所为”则是人们所努力的目标,46,第二章 中西方礼仪概述,一、中国礼仪的起源与发展；“文明古国”、“礼仪之邦”1.原始社会：对大自然的崇拜、图腾崇拜、祭天敬神,47,2.奴隶社会：,出现了孔子、孟子、荀子等一大批礼学家，第一次形成了一整套完整的礼仪制度，提出了许多重要的礼仪概念和规范，确定了我国崇古重礼的文化传统。,48,2.奴隶社会：,周代的“三礼”，即周礼、仪礼和礼记，全面系统地反映了周代的礼仪制度，标志着周礼已达到系统、完备的阶段，并由原先祭祀天地祖先的形式，跨入了全面制约人的行为领域。,49,3.封建社会：,“君权神授”“天不变，道亦不变”，道“三纲五常”， “三纲”即君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。 “五常”即仁、义、礼、智、信。 “三从”、“四德”。,50,4.半封建半殖民地社会：,中西合璧的礼仪大杂烩自由、民主、尊重、和谐符合人类文明的发展方向。,51,5.中国当代礼仪及特点：,（1）重视血缘和亲情；（2）强调共性；（3）谦虚谨慎、含蓄内向；（4）