生产班组长-和-IE培训资料(1)

-生产班组长 和 IE培训资料1. 两军对垒，将军们运筹帷幄，决胜千里之外，是谁硝烟弥漫的战场上浴血奋战？Q1CJow4iu&K h5bq+iJVNx5N3q2. 激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？-靠员工。R/khee9ar3. 号称“兵头将尾”的班组长是一线战斗的直接组织者和指挥者，班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的重要标志。l &oM6gY(ad;i生产班组长培训讲义_3W,gMW0Xu#Ae rr lX1. 班组长在企业管理体制中的作用-质rj.G*yF2. 班组长的权利和原则-wZl/K7Y ry)N$gtYOb2jV3. 管理者的挫折管理/rR pt9w*G4. 管理艺术之人才激励X w0JIqK5Q5. 班组长应掌握的核心管理技术.5S管理e6. 品质管理-QC七大工具K:F/S&Y&w#f1v7. IE基础知识4RXN-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA第一讲 班组长在企业管理中的作用【本讲重点】9L?%UY1b9s六西格玛品质论坛1. 班组长的地位$s5IY G!W2. 班组长的使命A r8FV-z:DAvm+MI六西格玛品质论坛3. 班组长的重要作用(w0M,m V4p:k4. 班组长的职责rJ2Z0ph$PLE-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA班组长的地位7rc K/i3p L)bqC3oy9W六西格玛品质论坛企业组长的纵向管理层次4pFF?-c9-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA+?tAzd#zW0G班组长的地位-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA%b l1. 班组长的职位虽然不高，但是决策不少，可谓“麻雀虽小”但责任却不小)cp6r x2e9j)Fx6E8M*V7i2Q班组长的地位VYhH0G六西格玛品质论坛8x r7k2B-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA1. 班组是企业组织生产活动的基本单位BdY?|-n9Y(HU;WQHM六西格玛品质论坛2. 班组是企业最基层的生产管理体制组织mZk6W)U%r-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAB TlJl3. 企业所有的生产活动都有在班组中进行%Dk,_2h_Q+eJXb3Gc:YuLzt9B4. 班组状像人体的一个个细胞 ，只有人体的所有细胞 全都健康，人才能保持旺盛的省略和生命力六西格玛品质论坛!P/t&d班组长的地位Bj8oczyg.Io/w#H2P班组三重立场：8_;WIl-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA (G XXWdrs5k面对员工：站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话o0 L -C六西格玛品质论坛a4nCErdPN.ft面对经营者：站在反映员工呼声的立场上，用上属的声音说话EGs #v oPGj面对直接上司站在下属和上司辅助人员的立场说话2O7UA|V2H P班组长的地位a.Vt&E班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者班组长需充分发全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力求“1+12”效应_在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策势必难以落实。,d0AG/| J*$x六西格玛品质论坛 KL2zpX#p7G六西格玛品质论坛班组长的三重立场Hi1Rg-k面对员工：.Z6mpW5fG站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话:lOvJ-OVBXa*Q-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA面对经营者a B_站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话面对直接上司：L!i YY_v六西格玛品质论坛站在下属与上司辅助人员的立场说话。班组长的使命,W4yA-R%d+wpH F hUV4?f-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA班组的使命： 1. 确保并提高产品质量2. 确保并提高生产效率#r7AacA_%c六西格玛品质论坛gT1Nfb.%Q3. 降低成本7A1Vr9V*AzR$_*T c.Y7S _1J n-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA4. 防止工伤和重大事故发生班组长的重要作用三大作用： txxN+? 班组长影响决策的实施与效果aWE!y8V;G 班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带C6k*- Sn1Uh5?M3dd-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 班组长既是生产的直接参加者和组织者，也是基层业务骨干，又是作业多面手。JQN&Jy?y3i%muQ-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA.d*Y5iH6mG【自我检测】下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况 ，请你对三个班组的工作情况分别对其予以评价tc;IN;IW4m班组长的职责8Muwn+P3| 劳务管理2a3|v.E%Ok六西格玛品质论坛生产现场管理nbi!O2tADI+-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA辅助上级cEa)c:oq/Vg!NH第二讲班组长的权力和管理原则【本讲重点】|/_7Q/QG)zxk-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 什么是管理%q1Vp.c E班组长的权力QKa3PC8fv(R)Ae六西格玛品质论坛管理理论管理的五项工作管理的五项工作：w Ydt_计划、组织、协调、控制、监督n$Cr9UtD*Q(g3uMNZ#r)x管理的五大要素3G0d$E7b.N8T7G六西格玛品质论坛4M1E人、机、料、法、环班组管理的原则hz0oXl8nQ班组长在管理体制中必须遵循的原则m+ I&ru:C4A六西格玛品质论坛F+I(g;nMR管理无小事IyI I)b班组长的权利【权力类型】： 2MI$h$K+nM6YD-b奖励权专长权n9 iMd职位权力惩罚权非权力因素个人影响力规定权力!BjEJ:lk-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA如何提高影响力【古人有云： 】a |._;jbz7M.2p “人者，德服为上， 才服为中，力服为下也” _4h:W.|六西格玛品质论坛9_aG53zA自我检测,KR:F PiO一名日本的心理学家在考察某企业的一个科室时，发现该科室的所有科员都情不自禁地在模仿着他们的一举手，一投脚，甚至边梳头的姿势都在模仿，由此请你判断这名科长的影响力是大还是小？作为一名组长的你又将如mo%DVQ0g何提高自己的影响力？ ? X!pN$?.jGw-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA做个领导型的管理者wB G&N&*hR1)Bh |5wXU3gs6S一支军队在和平年代时只需要进行常规管理就可以了，然而一旦进入战斗时，则需要很多天才军事指挥家。现代企5NJ N业已经从“和平年代”进入了“战时”。企业更需要“天才军事指挥家”。 6c!OI8hs&j-哈佛大学教授约翰.科特。M A/PBuU M第三讲 管理者挫折管理H1Y0_8Fel*Nl:i0;J JSXvj六西格玛品质论坛dMkI7OFI 面对挫折的一般表现7UpEXi31E7*s7W,Ab7J 你的形象轮廓a,gn7Ic*h-P|管理者挫折管理/H0AY#z kerK%q;j-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA面对挫折的一般表现n*fmkIN&RWY)jq挫折的定义及受挫的原因定义： 挫折是指个体愿望受到阻碍之后所引起的心理行为变化DB 8YN 受挫原因U+i$pZ*vm#UW. 客观原因n6oq$:q+pT7K-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA个人原因xP |-VaGE管理者挫折管理BD r!NOBS 挫折容忍力人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素生理条件&经验与经历一颗“平常心”c.Kd5V9bAA9K%Q认知与判断n m4oGp7b$D&O#x#$na%|-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAn$C/j5SL$X管理者挫折管理*V受挫折的反应：$BVxDG5A+K-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA,up9JS7s f 攻击n/j:L9pa7zC 不安+mT.R J bL?rGc)OE!piU0twL-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 冷漠F+LRCU3Bv& 固执x1q6RD zN6w1IV#h六西格玛品质论坛管理者挫折管理%s8k:F3Y:x9U-I 保卫方式： 02Lf5z*iP*k(z&oI8a 文饰：即寻找理由为自己辩护nY,J#m)W+K8A 逃避：如假装生病，挫折 压抑：把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不形于色G# cQ1|ELt 投射：把自已的动机和想嫁到别人身上nrAd,aNd-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 替代和升华：转移注意力，努力争取其它方面的成就.v$n;Uu2q&QZw6r R 容忍和反向：严重时发展伪装，即表面上与对方同心同德，实际上是离心离德。9;l8Rr#DH+Hqyj sp-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA你的形象轮廓四种形象轮廓ShB型（冒险型）E型（表达型）S型（同情型）Cx%zL I8Z7cT型（技术型）D6Eq;W)A/OH第四讲 管理艺术之人才激励激励通用的管理手段SrlaM9D6h|bC 管理者艺术的激励行为oH,-kk,z D F9)R5IF&uC!-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 奖惩结合的最佳效果 /h9GXH#v/T o(RI-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA激励-通用的管理手段8m2tOP(M anoL 激励的目的mQ Po 一线员工的激励原则员工激励的一般流程世界顶级企业的六种激励方式|f激励的目的目的： 实现企业目标六 调动员工的积极性增强企业优势六基本形式N c&_7|&Tvu 物质激励与精神激励六 正激励与负激励内激励与外激励XO2cM激励的目的C:jR_J#kD;lG0六西格玛品质论坛 一线员工的激励原则,Sj8T XS&9c 确定一毓精确的考核指标以物质激为主，并巧妙加以精神激励l1_LE W$j,aO员工激励的一般流程?z r jz ? 分析员工心理ku/f Z5|六西格玛品质论坛h)R4D4n Q/O M六西格玛品质论坛 计算激励成本确定激励方式评估激励效果g#l8P 世界顶级企业通用的六种激励方式Sc$N,y+B目标激励要点：不论是提高业绩亦是鼓舞士气，如果目标没有取得一致，就不能发挥世大的作用。代表：KD6ej-$?;I六西格玛品质论坛日本东芝公司-目标管理采用以个人为中心的模式O;jHRl3j&JI7y#uV.N荣誉激励X QGLKXn BL (Hy&BXt8C 要点： 2d:uZ$SH荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。(?waa|J(h.is-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA;B6T Lb(mdL? L 代表： |j2,C美国戴尔公司-：“100分俱乐部”t#gK KP%ID!H,d-%p赞美激励K+Y)l-?T&Vlo-H+BA-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAf1iHa%T!A,X六西格玛品质论坛 要点： 9_BK1Tr9?人类本性中最深刻的渴望就是受到赞美，赞美可以激发员工的主动性和积极性，赞美应该与物质奖励有效结合$d U%nbtH.HXof1a;e#zx六西格玛品质论坛 代表：,g L!O_-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FME日本SONY公司O(GHWhL$s六西格玛品质论坛金钱激励8Ko-B3I5Mbql.C;KE%x 要点： x.X%(flVO一个人不管多么高尚，即使可能因谋求个人发展而牺牲收入，但也不可能长期如此，因为他们要生存y _v i六西格玛品质论坛!6l)r6F1d+w 代表：美国公司K%Q( l_ sz休假激励N K x4Y?n$qX1g#F-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 要点： p.NE48P只要是休假，不管是一天还是半年，几乎全世界员工都欢迎0E1rX$G(VK)Z)V0r,KSL$eN-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 代表：希尔顿饭店集团信任激励0q8alQ 要点： N% o*aD*?%?)A6信任是一种管理方式，但它必须经考虑文化的差异和采用的方式。!xvvw+PmL *x kp+8t%HhP 代表： C$aO |o+1aFS0_1MULcok4&美国通用电气“员工上班无需打卡”管理者艺术的激励行为一分钟的表扬9c3q&F*N%VC59六西格玛品质论坛一分钟的批评1x&u7tbl2F+L-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA8TLG!ffk|z六西格玛品质论坛尽力于员工保持亲属的关系|lGB%bh5fTKepE-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA一分钟表扬 要点：hRKqQ1K 即使是最普通最一般的人，他也会有值得称赞的地方。7jZ6UN3s!ob六西格玛品质论坛 原则：实事求是地进行表扬Z2iP3v C-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 注意批评其他人的感受公平对待每一个人间接表扬一分钟批评5xE*BM,m;V+i$TR,d(V4L(C: 要点： 先表扬，后批评，再表扬,S1Z5gi! BZja六西格玛品质论坛 原则： 充分了解员工的个性6b,sT tE 私下批评；给予温和的开场白；;F8S.W4Y4g3K六西格玛品质告诉员工正确的做法；D6kXij cQZ -o使用商量的语气；i+w1&y+w六西格玛品质论坛友好地结束谈话；(Kp o4$Y J8WI六西格玛品质论坛Mh6R x5Y4Zal六西格玛品质论坛尽力与员工保持亲密关系D!x trch;blG 要点：5vn$C六西格玛品质论坛 保持亲密并不代表放弃权力，更不可因此面滋生小团体，必须做到关心与严格双管齐下。b9Gkl+Cw uM-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA+C7W6G1hckT 原则； 常带微笑；slyc礼貌握手；6$A!e4PnR祝贺下属生日；亲自探望生病的下属；;q9|m六西格玛品质论真诚的鼓励*p!X.x,_*qb六西格玛品质论坛奖惩结合的最佳效果k.i%ym6n2A 奖惩的压力效应； NE优：QXE|ZhyGV激励N4oVP7_z效; Vft0s!S果 差小压力大/EDpb6_ n （压力大小与激励效果的关系图）JK)N%sMhm hQf(a,b,c) Qn 个体心理所能承受的压力 a一个体的思想意识和世界观u b知识水平7Wca,b:foi+l-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA c健康水平奖惩之间的差异m*W/c9?C L0Z+ 奖惩及其效果的研究结果表（日本）B w#H;o$/j8DH六西格玛品质论坛措施效果变好 不变 变差 kSC!7rwR& 奖励80% 20%0%六公开指责 32% 25%43%个别指责 64% 13% 23%公开奖惩 23% 25% 52%个别奖惩 44% 21% 35%六奖惩的综合运用要领+U5Ui- 不把奖惩作为目的n(uC+4?8f 以奖惩为主 以公正客观的考核为依据RL N,q(g_.b;s 奖罚有度,p(dZl/lb!H bh六西格玛品质论坛.w$p)|!N)Q6C+Q,HMe-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA； 奖惩及时n/m:H,F9)L5zG六西格玛品质论坛 注意安抚有挫折感的员工第五讲： M6GD#yx f;班组长应掌握的核心管理技术$b?NSbre3Ai 管理z#xI9Ov(F六西格玛品质论坛 品质管理七工具R%_Ey,6EZ;H6L六西格玛品质论坛 基础知识A o$EO-|六西格玛品质论坛基础知识六西格玛品质论坛N$|-i c/F g0E)eU-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 现场概论+SnS,NX 标准作业时间4O,s!ir? 作业管理nxMT%frihk M+c_v g)O现场概论|oh-_/GI5G-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 的含义nC A:Ll 现场的活动的意义 现场手法体系IE的含义,M#u#gA)yN.z+V-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA IE的定义与研究目标：A9v?9!VG,o 定义：2IU+P Hh Industrialn engineering即工业工程，是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计，改善和设置的一门综合学科。De)ZYo9CD2Gb2aF_T 研究目标：n8Y*T/i&pt$s6c 使生产系统投入要素得到有效利用，降低成本，保证品质安全，提高生产效率，获得最佳效益，它祈求的是整体系统的优化和提高。Cl:i4Ynf!pC2qeG3O六西格玛品质论坛,n?(C%Q*lN7c-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAIE的特点y3|McB IE的核心是降低成本，提高效率与品质；IE的重点是面向微观管理；/8S6GN六西格玛品质论坛 经人为本是IE区别于其他科学的特点之一； IE是综合性的应用知识体系； IE是系统公技术；7C/QBBi*IbK :a%cww-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 现场IE的核心是内容、是作业研究与改善。6NYv$x*et作业研究与改善F&pD!F$MFS在制造业中的应用流程*Tn&QcmZ3c,5Z A&dZ te六西格玛品质论坛 程序分析方法、程序、材料u:V*+q(P作业研究 流程经济原则 工具与设备7R1MlT6Gbk.V 动作经济原则 环境与条件9| !I(e3ydl 动作分析E2s.X?Od#G-xq作业测定 分析作业标准时间 设定ST 设定OS持续改进现场IE活动的意义&Tv1E:5g;b8Q.v(b t/s b六西格玛品质论坛科学有效的现场IE活动将为企业带来可观的直接效果不良减少D(#H?# t/z-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA Q 疏忽、过失减少品质特均匀o*X!TTg5_B8有 人工、材料品质费用减少 利形C 库存费用减少 润u效 管理费用减少 增7Q J$UC?T-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA果 产量增加 加-质 D CT缩短A#s*K!f!s)r2Y%b六西格玛品质论坛 交货期缩短 S 事故、工伤减少3AVBE_3y(Y M 工作效率提高_9MNtZ:y|4H#现场IE手法体系 产品工业工艺分析)y13cM&|e/o: 程序分析作业流程分析现 联合作业分析场 双手作业分析l7dfv.eSz)J1MIE 方法研究动作分析动素分析(l/P Q|i5uX手 录象分析ZH$Wjo T法 PTS法dG(zBUG9YM 流程经济原则流程优化 动作经济原则分析 动作优化Kj)E1gCI5R六西格玛品质论坛现场IE手法体系o8LgiE&a-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 动作要素时间分析GiH+#R*j:i6V 时间分析单元作业时间分析u 现 VRT分析 场 连续运转分析)_(N)Q T9h(r IE 作业测定 运转率分析 抽样分析1naY3s-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 手 录象分析 UbGo)ZUf 法 PTS法 MOD法 标准时间设定直接观测PTS法3Qa9XQ,z$c*Z7u#BTi(p|Qg.n六西格玛品质论坛Sm0nEv-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA现场IE手法体系搬运工艺分析Lh#g7F 搬运（物流）分析 2Ap_#XI m q| 搬运路线分析2aQOv)w?(z LAYOUT研究j|eF.y(J ;rqX 配量分析e(JK3Tc2J现场IE手法 作业拆解 Line Balance改善6o; MX0I PTS工序平均化标准作业时间 标准作业时间的构成 标准作业时间的设定标准作业时间GZ%a _$vy-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 净作业时间b:x7LJ9F, 净作业时间7QU?;jLn六西格玛品质论坛 宽裕时间 标准时间T U3?E 净准备时间 标准作业时间 宽裕时间标准作业时间的构成私事宽放生理宽放疲劳宽放六西一般宽放 作业宽放由于材料、零件工具及作业外因造成dN?;gl7C管理宽放 宽放时间 小批量的宽放 特殊宽放 奖励宽放 VbO M&c机械干扰宽放)da|3v#v J2w?F不同作业人群特质4HGlS.l六西格玛品质论坛标准时间的设定%wc$R,c4kV 标准时间的计算公式：nYTc9d8dv六西格玛品质论坛 gY.H_F 标准时间=正常时间*（1+宽裕率）zP3z/Sp9L+j6F =观测时间*评比系数*（1+宽放率）;Rv t:Bm9sX!b0c六西格玛品质论坛 评比系数=熟练程度+努力+环境+一致性(=0.1)(mD5O FSKo 宽放率视工种及劳动的强度而定，一般范围为30%以内作业管理1UZ+j O*?jc-J/c;|#PZ7V六西格玛品质论坛 生产线平衡o#Pgg(J9D OSn&SOP;zT+TL2P2 认识浪费3G,O8Q9/ah6d-f T生产线平衡?:h$4d-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 生产线平衡的定义与作用：定义：LINE BALANCE是以生产的全部工序进行平均化以使各作业时间尽可能相近的一种手段与方法，它是生产流程设计及作业标准化中最主要的方法+9Zh J:p 作用：提高作业效率减少单件产品的工时消耗减少工序的在制品提高生产应变能力V5h_?*gy_m0F v-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA生产线平衡)i4F(KV$Z5qmT 7T 8p六西格玛品质论坛 LINEn BALANCE的计算,a#K+E #Ia % Cyclen Time=3600s/Q=Pintch Time (最长工序时间）平衡率=（ti/CT*人数*100）式中 ti各工序时间总和2VvzPgIv六西格玛品质论坛自我探测Dl CiH,Y s;tFz:Ie4x 某生产线各工序作业状况如下表，试求其平衡率。工序 A B C D E 合计人数 1 1n 1 1 1 5正常时间 20s 18S 29s 25s 19s 111s平衡率n 20 18 29 25 19 111 答案：CT=PT=29S平衡率=111/（29*5）*100=76%0D5s7e:j6j IY_V38Mjk2TOS&SO+J%X$pAMr OS的定义与基本内容：定义：Operation Standard 作业标准，是对作业步骤、方法、内容、注意本项及品质标准进行设定的管理标准，如果作业内容无法标准化，标准时间就失去了意义。 基本内容：明确生产材料及其数量DU3QI*S8gl 明确作业条件及方法与步骤E&RxV%Y I:r 设定标准时间及质量基准 明确品质检查责任者与频率 指示设备、工装、夹具数、数量及使用方法#cjk3Xx4f+F,JQ |Ax%k8L,l5KA作业标准书样式g.f h K!Irts六西格玛品质论坛2HU#Xjd 主要顺序与要领4x9Q6_,4g8d 工具 规格 测定器/方法n 频率%YAY;Vl(-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAlh,Nyp4a1y,B5i7R9o(RSO的定义与基本要素定义： 标准作业是对周期性人一机作业有关人的作业动作程序进和标准化。jy to R)Z5-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAEC 三大要素： 5WvR;s%s六西格玛品质论坛 明确生产材料及其数量n4|&d 明确作业条件及方法与步骤g:Y&vr E 设定标准时间及质量基准 正确认识浪费制造现场的浪费过多制造的浪费d库存的浪费搬运的浪费不良品的浪费加工的浪费动作的浪费等待的浪费管理的浪费何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人？日前，英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧，为国内各大企业中高层人员作了精彩讲演。CEO为什么会失败呢？20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。章哲先生认为，全球职业经理人，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名经理，无论是高层经理，还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位经理人的管理上岗必修课。管理技能训练一：角色认知如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。章哲说，作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后，作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。管理技能训练二：时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。同样是经理，为什么会有如此大的差别呢？章哲认为，时间管理原则是80/20原则。有人发现，一个企业里80%的收入来自20%的客户，80%的迟到早退来自20%的员工，80%最有价值的工作只占全部工作的20%，诸如此类，就构成80/20原则。如何提高员工工作效率？章哲认为，有一个好方法，就是采用“第二象限工作法”，即将所有的工作按照象限表进行分配。第一象限是紧急又重要的工作；第二象限是不紧急但重要的工作；第三象限是紧急但不重要的工作；第四象限是不紧急也不重要的工作。我们看到，其实大部分工作都在第二象限里，所以我们最好用80%的时间做第二象限的工作，并根据第二象限制订工作计划等。管理技能训练三：有效沟通管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高这种能力越被看重。美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。由此可见有效沟通对于职业经理人的重要性。管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。章哲认为，有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。一般来说正确的沟通对象是当事人。而倾听是需要技巧的，包括事先约定沟通时间和时限、目光的接触、积极的回应（包括点头、手势、面部表情等）、避免分心的举动、确认理解（提问）和反馈（复述对方的话）等。从企业角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通，它以人际沟通为基础，包括正式沟通（会议、报告、面谈）与非正式沟通（碰头）。经理人之间的沟通需要采取积极主动的方式，既要坚持自己的原则，又要承认别人的工作，开诚布公，这样双方才能追求“双赢”的结果。管理技能训练四：目标管理为什么有的公司“一千个人，两千条心”？为什么有的公司目标变来变去，计划永远赶不上变化？为什么下属们总对目标不满？这些问题如何解决？章哲认为，造成以上问题，主要由各公司之间的目标管理水平高低不同所致。要为公司设定一个好的目标，这里涉及到一个非常重要的“SMART原则”。什么是SMART原则？S是明确的、具体的；M是可衡量的；A是可接受的；R是现实可行的；T是有时间限定的。这五点少了一点都不是一个好的目标，不具有挑战性，也不能激发下属的主动性。章哲认为，要设定一个目标，一般有七个步骤：正确理解公司目标、制订符合SMART原则的目标、检查目标是否与上司目标一致、列出可能遇到的问题和障碍并事先寻求解决方法、列出实现目标所需要的知识和技能、列出为达成目标需合作的外部对象与资源，最后以书面形式确定完成日期等。管理技能训练五：激励加薪、晋升等等当然是激励下属的主要手段，可是绝大多数经理人是无权决定下属加薪、晋升等问题的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？事实并非如此。章哲说，激励一般分为制度性激励和非制度性激励，也就是分为公司制度上的奖励和口头上的赞美、认可，所以激励是每位职业经理人都能做的事。每个经理人都应及时、适时地对下属进行激励工作。不过，激励也是有技巧的，应该及时、具体、真诚地激励，认可自己满意的部分。另外，在需要批评时，应注意改善批评方式。当然对待不同的员工运用激励方式也应不一样。不过，有个原则要记住，人们只会去做受到奖励