论中西礼仪差异对跨文化商务交际的影响

-论中西礼仪差异对跨文化商务交际的影响 摘要: 随着我国改革开放的步伐日益加快，国际贸易活动的增加，从事国际商务交际的人员与各国商人们的往来也因此日益频繁，这使得商务人员在跨文化交际的同时必须将礼仪差异因素考虑进来。本文试通过分析中西方礼仪的差异，阐述跨文化商务交际活动中,中西方文化差异的存在对商务谈判、商务合同方面的影响,指出商务交际活动应充分认识到礼仪文化差异的重要性。关键词: 跨文化商务交际；中西礼仪差异；商务谈判影响; 商务合同的影响随着经济全球化进程的加速,国与国之间、公司与公司之间的跨国、跨文化的商务活动越来越频繁, 中西方礼仪文化的差异越来越明显，这种差异带来的影响也是不容忽视的，而且我国已经加入了WTO,国际贸易和对外交往日益频繁,国内企业要走出去,跨文化交际不可避免。对于从事国际商务交际的人员来说,了解和掌握多元文化背景下的跨文化交际的知识和技巧,减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突,对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。一、跨文化商务交际的基本内容跨文化商务交际(intercultural communication)是指具有不同文化知觉和符号系统的人们之间所进行的商务交际活动,交际双方有目的地交换信息和资源,相互支持和接触,从而建立起互惠互利推动个人和商务成功的关系。1在国际商务活动中,与不同文化背景的人进行交际不仅涉及语言,而且不可避免地要涉及文化,要使交际成功,避免冲突与误解,就需要具备跨文化意识。要使商务交际更有效,需要建立真实的、坦诚的人与人之间的联系。跨文化商务交际是不同文化背景的人们之间的商务交际,其基本内容包括商务谈判、商务合同。由于跨文化商务交际中的各方文化背景可能基本相似,也可能相去甚远,从而容易导致商务交际产生冲突或意义曲解。因此,在国际商务活动中,不仅要熟悉商务活动的规则,而且要了解他们如何看待事物、如何观察世界,要了解他们社会的思想、习惯、行为,要了解他们社会的文化。这样才能在国际商务活动中运筹帷幄,立于不败之地。二、中西方礼仪的差异礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。不论在东方还是在西方，人们都以讲文明、懂礼貌为荣。但是，东西方自然环境、历史背景和文化传统观念有所不同，因此，中西礼仪在一些方面存在明显的差异。2（一）服饰礼仪服饰礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。得体的服饰,不仅是个人仪表美、素质高的表现,而且是对他人的尊重。商界历来最重视服饰规范,服饰是商人成功的关键。中国有句俗话:穿衣戴帽,各有所好。在日常生活中是这样,可在国际商务谈判中却是大忌。对国际商务谈判这种正规场合更是要求穿得传统、庄重、高雅。对于男性,一般应穿西装系领带,一套非常合体的深色套服通常是蓝色、灰色或黑色会适合大多数国家,甚至包括出席谈判宴会或看演出。对于女性,职业套装则是最佳选择,这在世界任何地方都适用。男性切忌穿非正式的休闲装,运动装;女性切忌穿得太露、太透,也切忌佩戴太多首饰,适当点缀一、两件即可。无论男性或女性,稀奇的发型、过分的化妆、大量的珠宝、浓浓的香水味都会损坏商务职业人员的形象,给外国商人送去错误的信号。（二）问候、寒喧方式在以正式文化模式著称的中国、韩国、马来西亚，商人们则认为初次见面的寒喧十分重要。他们最忌讳和不熟悉的人做买卖，如果必须要做的话，也要先做到知己知彼，百战不殆，中国大军事家孙子的这句名言，是他们共同的信条.他们恭恭敬敬把客人迎接进会议室之后， 马上会热情地为客人奉上茶和咖啡，象遇到老朋友一样问长问短。 在以非正式文化模式著称的美国，商人们对于初次会唔的问候、寒喧方式不太在意，花的时间也不多。他们见面问声好，向对方热情地伸出手，报一下家门，接着切人主题.美国商人信奉时间就是金钱，成功就在效率，他们认为生意就是生意。但随着商务交流的发展，中西文化间差异也慢慢地被对方所接受。（三）经纬分明的送礼礼仪送礼是人际交往的一种重要形式，中外人士都讲究送礼。然而，中国人和西方人在礼品选择及馈赠礼仪上却各有千秋。在中国，虽然大家都会说：“千里送鹅毛，礼轻情义重。”但是在现实生活中，一些人爱面子或迫不得已，专拣价格高的礼物送；西方人送礼比较讲究礼品的文化格调与艺术品位。在一般情况下，他们既不送过于贵重的礼品，也不送廉价的东西。在接受礼品时，中国人和西方人的习惯做法是经纬分明。中国人收礼时，通常会客气地推辞一番。接过礼品后，一般不当送礼者的面拆看礼物。西方人收礼时一般不推辞，而是先过送礼者表示谢意，接过礼品后，并对礼物赞扬一番。他们认为，赞扬礼物宛如赞扬送礼者。三、中西方礼仪的差异对商务交际的影响在中西方国家的商务交际活动中,这种礼仪差异,使交际中的个人形成了不同的思维方式,深刻影响着人际关系、交往模式,对商务交际活动中谈判、契约合同等等,都形成了潜在的障碍和深刻的影响。（一）.对商务谈判的影响中国人“重义轻利”,讲究人情味,使得中国人极好面子,十分看重“面子”(或称“体面”)。这种面子文化渗透于中国人几乎全部的生活,在商务谈判中也不例外。在商务谈判时,如果要在“体面”和“利益”这二者中做出选择,中国人往往会倾向“体面”。而西方人则不同,西方“重利轻义”的文化,使他们更看重利益,在“体面”和“面子”二者中会毫不犹豫地选择“利益”。按照中国文化特点，在谈判时，一般注重“先谈原则，后谈细节”；而西方恰恰反，他们比较注重“先谈细节，避免讨论原则”。这种差异常常导致中西方交流中的困难。西方人由于对中国人的这种谈判方式不够适应，结果谈判的结局往往是比较地有利于中国人。中西方在谈判过程中，都是既重集体又重个人的。但相比较而言，西方人比较侧重于强调集体的权力，强调个人的责任，即“分权”。而中国人则比较强调集体的责任，强调个人的权力、即“集权”。此外,商务活动中送礼的文化差异对商务谈判的成功也起着举足轻重的作用。我们都知道，中国素有“礼仪之邦”之称，馈赠礼物是从古代传下来的社会传统，在中国这个高背景，关系驱动的文化中，商务也是建立在关系之上的，然而，我们也需要注意的是，由于每个国家的文化背景、风俗习惯都有着不同的表现，这就要求我们在送礼的时候，要因人而异,因国而异，有所选择。因为在国际商务谈判中，赠送一件不恰当的礼物或者一件文化敏感的礼物，都可能会对谈判的最终结果造成严重的影响，导致重大的经济损失，并且损坏了企业的荣誉和形象，这些都是我们所不愿看到的。显然，在商务谈判中，要做到“知己知彼，百战不殆，”就要求每个参与谈判的人对不同的国家、民族的文化、习俗、商业习惯有所了解，这样才能在制定谈判策略和商务接待中有的放矢，因人而异，避免犯忌。总之，随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈。跨国交际日益增多，在长期的国际往来中，由于中西方文化差异的影响，在谈判桌上各自的谈判作风表现出很大的不同。因此，了解中西方商务礼仪谈判作风的差异，有助于我们找到建设性的沟通渠道，发现导致彼此误解或对立的真正原因，并且有效地利用我们在谈判作风方面的某些优势，克服某些方面的弱点，积极驾驭谈判过程，把握谈判的方向和进度，这是中国的谈判人员应当予以重视的。（二）对商务合同的影响。在国际商务活动中,签订合同是司空见惯的事情。但对合同(contract)一词,不同文化背景的人对其含义有着不同的理解。西方文化是契约文化,他们非常重视契约的精确性、权威性,契约一旦生效就会严格执行4。在中国文化的传统中,对文本是大而化之的,更注重的是信誉。对美国人或德国人来说,合同是一种签了字以后便必须遵守的东西,签名意味着对定稿不能再变。但是日本人把合同看作是由于环境变化可以被修正的开始性文件。美国人积极进取、随机应变在商务活动中把速度和金钱摆在首位,认为速度是关键,时间是金钱,他们往往根据自己的利益采取单边行动。一旦定下目标就放手大干,而且敢想敢干。在美国商业圈中,鲜有个人情感问题,交易胜过个人感情。美国人在签订合同时常常考虑到所有意外事件的法律赔偿问题,把合同的条款写得很详细。所以在与美国人打交道时,一定要看清合同上的所有条款,因为虽然他们看上去开诚布公又十分信任你,但你一旦在合同上签了字,若有违反,他们会毫不犹豫地起诉你,美国法律与很多国家的法律体系不同。美国人特爱打官司,所以打官司在美国是司空见惯的事情雇员告公司、政府告公司、公司告公司等等上至总统,下至平民百姓,都有被人起诉的可能,以至于一不小心就有法院传票的召唤,美国人也充分利用这一权利,只要觉得有理,就会毫不犹豫地争取,在这些多如牛毛的官司中最多的当然是商业官司。况且世界上2/3的律师是美国人。与之形成鲜明对比的是中国人秉承儒家礼教的“忍”的原则,遇事一般都求大事化小,小事化了, 在解决商务契约纠纷方面，习惯于回避从法律上考虑问题,而是着重于从伦理道德上考虑问题。“伦理至上”的观念始终占据着重要地位,一旦发生纠纷和争端,首先想到的是如何赢得周围舆论的支持,崇尚“得道多助,失道寡助”。很多应该利用法律来解决的问题,中国人习惯于通过“组织”、通过舆论来发挥道德规范的作用。不到万不得已绝不会闹到法庭上见的地步,而且还期望和商业合作伙伴保持长期的融洽关系,买卖不成仁义在。所以当与美国人做生意时,最好在你的班子中有人非常了解美国,这样才能减少摩擦与误会,达到共赢的目的。5当然,作为国际商业经济活动,跨文化商务交际的内容涉及面非常广,其内容不仅仅包括商务谈判、和商务合同，它们的界限也并不会分得那么清楚,而是在商务活动中穿插出现。在具体的商务交际活动中,中西礼文化差异的现实表现更是千差万别,既与交际者本身文化素质有关,也与交际双方对跨文化商务交际的基本知识掌握的程度有关。中西礼仪文化差异是一种客观存在,是历史上形成的东西,无所谓先进和落后。国外企业来到中国开展商务活动需要本土化,中国企业进军全球市场也要国际化。面对复杂的国际环境,跨国商务活动一定要适应当地文化,遵守国际商务合作契约和交际礼仪,了解不同文化背景的经营者或合作者的心理,充分尊重和理解