质检执行计划(1)

-质检工作执行计划一、目的加强公司管理，规范职员的行为，及时发现问题，处理问题，确保及提高公司各个部门服务质量，提高客人整体满意度。二、范围全公司各个部门三、工作职责1、发现问题；2、记录问题；3、反馈问题；4、跟踪结果；5、总结讨论。四、日常质检项目1.仪容仪表2.礼貌礼节3.节能降耗4.工作纪律5.全场卫生6.服务质量7.服务流程及话术8.回访问题核实及处理跟踪9.行文及会议内容抽查10.制度、流程执行和完善五、质检程序及实施（一）质检依据1.公司及部门规章制度。 2.各部门工作流程及标准。3.各岗位职责及相关奖惩条例。4.生活常识及日常会议内容。（二）质检程序及实施1.针对质检出的问题，检查内容，分部门、分项填写质检通知单（遇重要、紧急问题当即通知部门，并当场复查），开具质检单，并找当班负责人签字后把红联交给部门；2. 部门负责人必须在24小时内将详细的处理结果标注于红单上返还给质检部，逾期未进行处理的，视情况给予部门负责人2050元/次的处罚；部门应对问题进行积极落实、整改；对有异议的问题，部门内部落实情况后及时与质检沟通交流；3.质检收到部门的质检通知单处理对问题整改情况进行逐一复查；5. 质检每天将上一天质检结果发到管理群；每周针对质检情况进行分析，总结周质检分析报告于每周一管理人员会议公示通报；六、目前各部门（岗位）存在的问题泊车员：1、 仪容仪表不合格（穿休闲鞋、不穿西裤、非白色衬衫、非黑色领带）；2、 公司车辆卫生及爱护；3、 客人服务（开关车门、雨天撑伞）；4、 行车车速及安全意识；5、 大夜班期间营业区域宣传频率；客户经理：1、 仪容仪表不合格（早班穿拖鞋、妆容）；2、 早班门口空岗；3、 扎堆聊天；4、 小毛巾服务时有时无及收鞋子及时性；5、 客户回访的有效性和客户维护；收银员：1、 仪容仪表（穿凉鞋、妆容）；2、 服务客人时的话术及礼貌礼节；3、 服务是的站姿、坐姿；4、 岗位上经常偷吃东西；服务员：1、 水吧扎堆；2、 收房速度；3、 工作效率及认真的；4、 主动服务意识、加茶水次数；5、 三楼服务质量；棋牌室服务质量；6、 关闭电源及时性；保洁员：1、 工作效率；2、 心态；3、 卫生间巡查、处理力度；4、 擦鞋子质量和效率；5、 大厅过道卫生及时处理性；技师：1、 礼貌礼节；2、 个人用料准备及工具保管和；3、 进房流程、话术；4、 项目流程（程序、用料、工具）；5、 服务质量（看电视）；6、 外出时间；7、 袜子服务；8、 服务完提示；9、 用料收拾和清理；厨房：1、 管理人员、员工随意、频繁进出厨房；管理人员：1、 随意进出厨房；2、 执行力；3、 现场巡查力；公司整体普遍问题：1、 未经允许上客用卫生间；2、 使用客人物品（纸巾、火机、糖果、水果等）；3、 员工卫生间卫生；4、 卫生间、员工餐厅不及时关灯；5、 仪容仪表；6、 礼貌礼节；七、个人执行安排（暂行）1、 日常：每天10:0019:00期间，不少于四次（15分钟以上）现场巡查；2、 下班以后每周内任意三天进行质检（19:0