重大事故保险理赔作业说明书

-QSMC事故保险理赔标准作业书一、目的为了确保在发生事故及出现自然灾害后QSMC各部门员工能够及时采取正确的应对措施，增强所有员工对于事故处理与保险理赔的意识，提高各部门的相互协作效率，为公司争取最大的利益，特制定本作业标准二、定义1、QSMC目前投保的四个险种财产一切险：财产包括建筑物、各项设备机器、厂房及存货，保险范围包括火灾及雷 电、爆炸、暴雨、水管爆裂、恶意破坏、意外毁损、抢劫或外盗等员工忠诚险：员工欺骗或不忠行为造成公司之损失现金险：1)被保险场所内的抢劫 2）被保险场所外由运送员运送的过程中发生的 抢劫 3）保险库或保险箱内的盗窃 4）火灾、爆炸等原因造成的损失 公共责任险：被保险人因在使用其物业或在其经营业务时的疏忽或错误，造成对第三者的人身意外伤害或财产毁损所负的法律责任 2、保险及出险涉及主体被保险人：保单列示之QSMC/QCMC下属所有公司保险人：保单列示之承保的一家或多家保险公司主承保人：保单列示之承担保险份额最多的那家保险公司共保人：保单列示之参与保险的除主承保人以外的其他保险公司保险经纪人：QSMC/QCMC指定之专业保险代理商公估人：对受损标的之价值实施第三方评估的专业机构，由保险人与被保险人共三：财务保险负责人财务中心主管 林丽娜 分机 12014/612014QSMC财务处财务部 夏菁芸 分机 13869张艳卿 分机 12027/612027四: 财险理赔作业1、 事故与损失的通知事项 执行部门具体内容时限适用情形 损失通知（保险相关）损失第一发现部门、相关责任部门、财务处1. 第一发现损失的员工需立即报告部门主管2. 事故发生部门主管确认后应立即通知总务/厂务负责人，由其立即通知管理中心总务/厂务处最高主管3. 由管理中心总务/厂务处最高主管立即通知财务处保险事务负责人4. 财务处保险事务负责人通过保险经纪人通知保险主承保人，开始进入理赔流程5. 相关责任部门配合理赔流程通知可能的相关方和过错方参与调查或要求赔偿通知财务保险事务负责人之前环节为立即财务保险事务负责人于24小时内通过保险经纪人通知保险人所有损失 损失通知（其他）厂务管理处如发生任何疑似刑事案件，必须通知警方并负责跟进有关进展立即盗窃，蓄意破坏厂务管理处如发生重大火灾，必须通知消防队并负责跟进有关进展（如火灾原因鉴定，火场封存时间等） 立即火灾，爆炸 厂务管理处如发生重大安全事故，必须通知相关政府部门，如安监局等并负责跟进有关进展（如事故原因鉴定，现场封存时间等）立即安全事故，如倒塌，化学品爆炸等 厂务管理处如发生疑似外部电力供应中断，必须通知电力部门并跟进有关进展（如原因鉴定，恢复时间，赔偿金额等）立即外部电力中断 财务处、关务处以上事故若发生任何可能涉及海关的事务，如数量重新盘点核对等，必须立即通知并跟进有关进展，告知海关的具体应对意见立即盗窃，火灾等2、事故处理参见QSMC各项紧急应变计划内容3、损失统计与复原方案事项 执行部门具体内容时限适用情形 统计损失数量及金额厂务管理处、财务处统计并预估建筑物部分的损失财产清单和金额和涉及的其他合理费用最迟不超过事故后1周火灾，水损，空中坠物，雷击，爆炸等厂务管理处、财务处、制造中心统计并预估生产机台和辅助设备部分的损失财产清单和金额和涉及的其他合理费用最迟不超过事故后1周火灾，水损，电力中断，雷击，爆炸等运筹管理处、财务处、关务处、业务部、采购处等统计并预估存货部分的损失清单和金额和涉及的其他合理费用，包括可能涉及的第三方财物（如VMI库中的原料）最迟不超过事故后1周火灾，爆炸，水损，盗窃提出复原修复计划并实施厂务管理处、采购处提出有关建筑物部分维修或重置和残值处理方案和报价并在得到保险公司同意后付诸实施最迟不超过事故后1个月火灾，水损，空中坠物，雷击，爆炸等厂务管理处、采购处、制造中心提出有关生产机台和辅助设备部分的检测、维修或重置和残值处理方案和报价，并在得到保险公司同意后付诸实施最迟不超过事故后1个月火灾，水损，电力中断，雷击，爆炸等MQC、制造中心、业务部、采购处、关务处、财务处提出有关存货部分的检测、维修或重置和残值处理方案和报价，并在得到保险公司同意后付诸实施最迟不超过事故后1个月火灾，爆炸，水损4、后续理赔资料事项 执行部门具体内容时限适用情形 提供相关理赔资料财务处提供所有损失财产的价值证明和公司计帐证明（实际帐或电子帐）第3项后两周内所有损失 厂务管理处、制造中心、采购处提供检测，维修，重置的发票和记录和其他必要的理赔文件第3项后两周内所有损失 5、保险人、公估人事项及与QSMC/QCMC的理赔互动事项 执行部门具体内容时限适用情形 与保险公司的理赔互动运筹管理处、MQC、制造中心、业务部、采购处、关务处、财务中心配合保险公司或公估人的现场查勘，组织/参加会议收到通知后三个工作日内所有损失 就保险公司或公估人的相关技术细节的疑问或理赔处理的建议给予答复收到通知后三个工作日内所有损失 财务处、制造中心、关务处如果最终的理赔结果包括了由保险人处理相关残值的内容，则应配和保险人完成由其处理残值的必要内部和外部手续收到通知后一个月内火灾，水损，电力中断，雷击，爆炸等财务部、法务课如果最终的理赔结果包括了由保险人代位求偿的内容，则应配和保险人向相关过错第三方进行追偿所有损失 五、保险理赔处理流程简图经纪人全程提供咨询服务保险公司接到通知及索赔资料后，须及时响应，最终在确认无误后支付赔款保险人、QSMC/QCMC、保险经纪人和公估人等应至少每周或按其它约定的时间会商进度，由财务处保险负责人统一协调。公司各部门应在三个工作日内给予回复或配合完成各项理赔事宜后续理赔数据：1、 财务处及相关责任部门应在损失统计及复原方案提供后两周内向保险人提供后续相关证明档损失统计与复原方案：1、 财务处及相关责任部门应在事故后一周内提供损失统计，若损失较大，公估人将勘察现场并帮助统计损失2、 若有必要，相关责任部门应在事故后一个月内提供复原方案，获得保险公司同意方案后，各相关责任部门须付诸实施事故处理：1、 相关责任部门应尽可能挽救损失，及时拍照记录事故现场2、 相关责任部门最迟应在事故发生后2个工作日内出具事故报告交财务处审核，随后通过保险经纪人交主承保人3、 在未得到保险人确认前，相关部门注意保持现场并不得随意处置事故后废料损失通知：1、 部门主管确认后立即通知所属厂区总务/厂务负责人、由其即刻通知管理中心总务/厂务处最高主管（eg. QSMC F7厂区 事故发生部门主管通知黄新德经理，再由黄新德经理通知李国穗处长）2、 管理