中印软件只差一步：项目管理

1/5中印软件只差一步项目管理印度软件业近5年的年均增长率达56。印度大软件公司的项目按合同完成率在95以上，而麦肯锡公司不久前的一项调查表明，全球软件开发项目中只有16能按计划完成。全球目前通过CMM5认证的52家软件企业中，印度就占了42家。今年2月18日到24日，我们应加拿大里贾纳大学邀请，就软件业发展问题一起赴印度参观考察。我们考察了班加罗尔、诺伊达软件园区的INFOSYS、TCS、WIPRO三家印度最大的软件企业，访问了印度科学研究院，还参观了一家小型软件服务企业ZILS。看到印度软件企业的高速发展，作为一名中国软件人，我们感到压力很大。定位于加工出口的印度软件产业，虽然有其自身的局限性，但我们看到了他们在项目管理上的优势，我们应该取人之长补己之短。印度软件的几个数字，让中国同仁惊叹这次考察中我们发现，印度软件企业发展之快的确有点出乎意料，他们最突出的特点有几个。第一是市场客户大。印度软件企业瞄准全球重要的北美市场、欧洲市场，拥有一批像美国通用、波音那样的著名大客户。美国通用公司前CEO韦尔奇甚至表示你不可能发现比他们2/5更理想的合作伙伴。第二是企业规模大。印度目前有软件公司7500家，从业人员41万，其中5000人以上的公司16家，1万人以上的公司6家，印度软件企业的上百家分支机构分布于欧美国家。我们考察的WIPRO公司，其年产值近7亿美元，股市市值达60多亿美元。第三是发展速度快。LOCALHOST一些大软件公司，在人均产值近5万美元、公司近万人规模的基础上仍能保持年均40到70的增长速度。印度软件业近5年的年均增长率达56。第四是管理能力强。我们考察的几家大软件公司，其软件项目按合同完成率高达96以上，WIPRO达到了。他们对时间、质量、成本的控制能力的确非常强。全球目前通过CMM5认证的52家软件企业中，印度就占了42家。此前我们研究印度软件业的发展，大都讲印度人有语言优势、人才优势、成本优势，还有产业定位准确、国际市场机遇把握准确、政府大力支持等等。然而，此次考察给我们印象最深的则是印度软件企业极强的管理能力、极强的项目管理和项目控制能力。印度软件企业之所以能够走向国际市场，我们感觉到其真正的杀手锏就是强大的项目管理能力，以及与此相3/5配套的规范的质量保证体系。印度大软件公司的项目按合同完成率在95以上，而麦肯锡公司不久前的一项调查表明，全球软件开发项目中只有16能按计划完成。中创软件是国内较早实施项目管理的软件企业，其按计划完成率也不过70左右。项目管理实施过程的四大挑战软件行业是一个极具挑战性和创造性的新行业，管理上没有成熟经验可供借鉴。在考察了印度之后，我们更加坚信项目管理是软件企业行之有效的管理方法，也是软件企业的基本功。对国内软件企业来说，提升竞争力，最重要的还是切实加强项目管理，把项目管理理论落实到实践中去，真正从根本上全面提高软件企业的管理素质。当然，项目管理真正实施起来，也决非易事。实施项目管理过程中我们会面临许多挑战，面临许多需要解决的实际问题。第一是项目定义中的问题。如何合理地定义客户需求，明确项目范围，是实施项目管理面临的首要问题。客户与软件企业之间具有很强的互动性，随着信息技术的日新月异，客户需求日益呈现出多样性、不确定性和个性化特点。第二是项目组织实施中的问题。软件行业是一个高智力密集型行业，也是一个比较浮燥的行业，不仅使项目4/5资源调度复杂化，而且会影响到项目的实施进度。而项目组织实施过程中，还不可避免地存在着功能型部门与项目团队的冲突、知识员工的个性化与团队运行模式的冲突等，这也是项目实施过程中必须考虑的。第三是项目控制中的问题。软件在项目实施全过程中，企业需要与客户、合作伙伴进行充分沟通与交流，严格保证和控制各项里程碑的完成时间。其中任何一个环节、任何一个阶段出现问题，都会影响到整个项目的进程。另外，在软件项目管理中，常常会面临应用技术、业务需求等方面的变化，这也增加了项目控制的难度。第四是项目评价中的问题。项目评价有两个方面，一是评价项目，由于IT项目客户需求难以定义清晰，导致项目范围模糊，这给合理地评价项目带来了困难；二是评价项目成员，对于IT项目来说，项目员工具有较强的个性，渴望价值创造与自我实现，如何做到公正、客观、量化地评价员工的价值，也是IT项目管理的难点。软件企业在项目管理中只有正视这些问题，并切实致力于解决这些问题，才有可能形成真正的核心竞争力。中创软件，项目管理的试验田0年代中期，中创软件公司的项目规模已经发展到几千万元甚至上亿元，我们在管理上面临的挑战也日益严峻，5/5于是开始探索新的管理方法，最终我们选择了项目管理。这不是偶然的，因为到目前为止，除此之外我们还没有发现其他更好的办法。在实施项目管理时，我们强调一切面向客户，在企业组织结构设计、客户需求挖掘以及工具使用等方面进行面向客户的全方位调整。第一是建立高度扁平化的组织结构。项目实施过程应该是一个使客户满意的过程。为此我们打破了传统金字塔式的职能管理模式，建立起高度扁平化的企业组织结构，拉近了开发与市场的距离。第二是实现互动式需求挖掘。在项目管理过程中，我们发现，有一些项目虽然如期完成了，费用控制得也比较好，项目产品的性能指标也达到了，然而用户并不真正满意。充分理解、挖掘客户需求是项目成功的关键一环。第三是建立中创软