购物中心营运管理系统需求

目录功能模块34.1 运营管理模块34.1.1 商户基础数据管理34.1.2 商户经营信息（租赁合同）管理34.1.3 商户付款管理34.1.4 商户证据管理44.1.5 商户促销管理44.1.6 商户费用到期催缴管理44.1.7 商户人员管理44.1.8 商户领用物资管理54.1.9 商户数据字典管理54.2 人力资源管理模块54.2.1 组织机构管理54.2.2 排班管理64.2.3 请假管理64.2.4 物品领用管理64.3 物业管理模块64.3.1 业主信息管理64.3.2 租户信息管理74.3.3 物业合同管理74.3.4 物业费收缴管理74.3.5 物业付款管理74.4 供应商管理模块84.4.1 供应商资料库84.5 招商管理模块84.5.1 意向商户管理84.5.2 招商计划管理84.6 工程管理模块94.6.1 报修、施工管理94.6.2 工程物料管理94.7 会员管理94.7.1 会员规则管理94.7.2 会员账号管理94.7.3 会员普通卡管理104.7.4 储值卡管理104.7.5 储值卡收银前端10功能模块11 运营管理模块1.1.1 商户基础数据管理基本功能：添加、删除、修改、审核；查询字段：商户中英文名称、品牌中英文名称、商户负责人姓名、商户负责人联系电话、铺位号、楼层、区位划分、店经理姓名、店经理电话、店员姓名、店员联系电话、品类、经营业种、签约日期（时间段）等；商户数据字段：商户编号（自动生成或录入）、商户中文名称、商户英文名称、经营品牌中文名称、经营品牌英文名称、商户负责人姓氏、商户负责人名字、商户负责人联系电话、商户负责人照片、铺位号、楼层、区位划分、品类、经营业种、门头照片、电子邮件、qq号、微信号、网址、微信公众号、品牌照片、商户简介、品牌简介等；1.1.2 商户经营信息（租赁合同）管理基本功能：添加、删除、修改、审核；查询字段：商户名称、品牌名称、楼层、签约日期（时间段）、区位、商户负责人、负责人电话；经营信息添加和维护流程：选中商户添加/修改信息提交保存运营经理审核；经营信息添加和维护内容：合同类型（如租赁合同、购电合同、装修合同、补充协议等）、合同编号、签约时间、铺位号、合同开始日期、合同结束日期、免租期开始日期、免租期结束日期、合约补充条款、合约原租金、实际签约租金、优惠金额、物业费；1.1.3 商户付款管理基本功能：添加、删除、修改、审核；查询字段：商户名称、付款日期（时间段）、楼层、费用类型、区位等；付款信息更新流程：选中商户选中合同添加/修改付款提交保存运营经理审核财务审核付款信息内容：付款流水号（自动生成）、付款类型（物业费、电费、水费、电话费、网费、租金、装修保证金、质量保证金、售后服务扣款、其他押金等）、付款日期、付款金额、付款人姓名、付款人联系电话、付款说明；1.1.4 商户证据管理基本功能：添加、删除、修改、审核；查询字段：商户名称、铺位号、楼层、证据类型、区位等；商户证据发布流程：（同时支持手机和PC）选择商户提交照片或拍照填写证据说明提交运营主管审核；商户证据内容：类型（经营不规范、带客拉客、粘贴小广告、违规经营等）、照片、说明、发现日期、提交日期；1.1.5 商户促销管理查询字段：商户名称、铺位号、促销类型、日期（时间段）等；基本功能：添加、删除、修改、审核；商户促销发布流程：1) 商户自行发布：商户发布运营主管审核运营经理审核外网（官网）公布；2) 内部发布：选择商户发布商户促销运营主管审核运营经理审核外网（官网）公布；商户促销内容：促销类型（买赠活动、满减活动、现金券活动、团购活动、捆绑营销活动、其他活动等）、促销海报、促销内容、促销产品、原价、促销价、折扣、促销说明、是否支持天盈卡、是否参与积分、活动开始日期、活动结束日期、活动联系人、活动联系电话；1.1.6 商户费用到期催缴管理查询字段：商户名称、铺位号、日期（时间段）、费用类型等；基本功能：添加、删除、修改、审核；催缴提醒设置：发布催缴提醒运营主管审核运营经理审核；催缴提醒内容：催缴单号（自动生成或手填）、费用类型（物业费、水费、电费、租金等）、首次提醒日期、提醒周期（特定日期、日、周、月、年、一次性）、提醒方式（后台自动创建缴费单、营管人员和商户同时手机短信、自动发送电子邮件对账单等）、催缴说明；1.1.7 商户人员管理查询字段：商户名称、铺位号、入职日期（时间段）、人员姓名、联系电话等；基本功能：添加、删除、修改、审核；商户人员维护流程：1) 商户自行：添加/修改人员运营主管审核运营经理审核后台选择性公示（如优秀导购员活动、全员大练兵等活动）；2) 内部添加：选择商户添加添加/修改人员运营主管审核运营经理审核后台选择性公示（如优秀导购员活动、全员大练兵等活动）商户人员内容：姓名、性别、联系电话、类型（合同签约人、负责人、店长、经理、助理、店员、导购、其他）、英文名、电子邮件、qq号、微信号、照片（最多三张）、身份证号、家庭住址、紧急联系人、籍贯、身高、体量、视力、婚否、生日、喜好、有无汽车、车牌号、信仰等；1.1.8 商户领用物资管理查询字段：商户名称、铺位号、领用日期（时间段）、物资类型、联系电话等；基本功能：添加、删除、修改、审核；运营、工程、企划、财务等相关部门在收到新的领用申请时，后台会有弹窗或手机短信提示；商户物资申领流程：1) 商户自行申领：填写申领单运营主管审核运营经理审核提交相关部门（工程、企划、财务等）；2) 内部发起：运营主管审核运营经理审核提交相关部门（工程、企划、财务等）；商户领用物资单内容：物资类型（企划物料、工程物料、财务单据等，选中类型后会出现详细复选框）、申请日期、希望使用日期、使用时间（长期、一次性、定期，选择定期会出现结束使用日期框）、申请数量、申请说明；1.1.9 商户数据字典管理1) 品牌数据字典：品牌中文名称、品牌英文名称、品牌图片、品牌logo、价格范围、品牌等级、所属区域（自创、省内、全国、国际）；2) 铺位号数据字典：铺位号、所在楼层、所在区域、周边电梯、网线、电路、面积、层高、特殊工程、燃气等、临近铺位；3) 付款类型数据字典：类型名称、收费性质（公司、公益、政府、其他）、开始收费日期、结束收费日期、收费规则（天、周、月、季、年、一次性）、是否返还（返还、不返还）；4) 物资类型数据字典：类型名称、详细类型、计量单位（件、米、个、头、只、把、捆、其他）、价格、说明；1.2 人力资源管理模块1.2.1 组织机构管理1) 组织机构流程图；2) 部门职责：部门名称、部门职责、部门定员；3) 岗位职责管理：选择部门添加/修改岗位职责入职要求、职责说明、薪资标准等；4) 人员管理：姓名、联系电话、性别、身份证号、家庭地址、照片、信仰、籍贯、岗位、所属部门、薪资（基本工资、奖金、话补、餐补、交通补助、公积金、社保等）、紧急联系人、qq、电子邮件、紧急联系地址、婚否、结婚纪念日、家庭成员姓名及联系方式、备注；5) 每个员工都可添加相应的角色和管理权限，以便登录该系统；1.2.2 排班管理查询字段：日期、员工姓名、岗位等；基本功能：添加、删除、修改、审核；添加排班流程：部门负责人发起行政部经理审核副总经理确认排班生效；排班内容：类型（正常班、值班、加班等）、排班说明、该班人员；1.2.3 请假管理查询字段：日期、员工姓名、请假类型等；基本功能：添加、删除、修改、审核；请假流程：员工自行发起部门负责人审核行政部经理审核部门负责人以上人员经由副总审核；请假内容：请假类型（病假、事假、产假、丧假、调休、其他）、请假开始日期、请假结束日期、请假说明、事务转交人、紧急联系电话；1.2.4 物品领用管理查询字段：日期、员工姓名、物品类型等；基本功能：添加、删除、修改、审核；领用流程：发起人发起部门负责人申请行政部经理审核；领用内容：物品类型（如话机、打印纸、笔等）、申请日期、拟使用日期、使用周期（日、周、月、年、长期、一次性）、领用说明；1.3 物业管理模块1.3.1 业主信息管理基本功能：添加、删除、修改、审核；查询字段：业主姓名、联系电话、购房日期（时间段）等；业主信息内容：业主姓名、英文名、身份证号、生日、性别、购房日期、联系电话、qq号、电子邮件、微信账号、项目（如四期、六期）、楼号、门牌号、所在楼层、车牌号、籍贯、信仰等；1.3.2 租户信息管理基本功能：添加、删除、修改、审核；查询字段：租户姓名、联系电话、购房日期（时间段）等；租户信息内容：租户姓名、英文名、身份证号、生日、性别、租赁日期、到期日期、联系电话、qq号、电子邮件、微信账号、项目（如四期、六期）、楼号、门牌号、所在楼层等；1.3.3 物业合同管理基本功能：添加、删除、修改、审核；查询字段：租户名称、签约日期（时间段）、电话；经营信息添加和维护流程：选中业主或租户添加/修改信息提交保存运营经理审核；经营信息添加和维护内容：合同类型（如租赁合同、购电合同、装修合同、补充协议等）、合同编号、签约时间、铺位号、合同开始日期、合同结束日期、免租期开始日期、免租期结束日期、合约补充条款、合约原租金、实际签约租金、优惠金额、物业费；1.3.4 物业费收缴管理查询字段：姓名、门牌号、日期（时间段）、费用类型等；基本功能：添加、删除、修改、审核；催缴提醒设置：发布催缴提醒物业经理审核；催缴提醒内容：催缴单号（自动生成或手填）、费用类型（物业费、水费、电费、租金等）、首次提醒日期、提醒周期（特定日期、日、周、月、年、一次性）、提醒方式（后台自动创建缴费单、物业部员工和业主或租户同时手机短信、自动发送电子邮件对账单等）、催缴说明；1.3.5 物业付款管理基本功能：添加、删除、修改、审核；查询字段：商户名称、付款日期（时间段）等；付款信息更新流程：选中业主或租户选中合同添加/修改付款提交保存物业经理审核财务审核付款信息内容：付款流水号（自动生成）、付款类型（物业费、电费、水费、电话费、网费、租金、装修保证金、质量保证金、售后服务扣款、其他押金等）、付款日期、付款金额、付款人姓名、付款人联系电话、付款说明；1.4 供应商管理模块1.4.1 供应商资料库查询：物资或服务名称；基本功能：添加、删除、修改、审核；添加供应商物资流程：部门（工程、企划、物业等）负责人添加合约部审核副总经理审核总经理审核；供应商物资清单：供应商类型（活动物料、印刷、道具、施工、保洁、快递、快印等）、物资、计量单位、单项费用、物资说明等；1.5 招商管理模块1.5.1 意向商户管理查询：商户名称、品类、联系电话、意向签约日期区间等；基本功能：添加、删除、修改、审核；意向商户添加流程：网站申请或内部添加招商部负责人审核意向商户数据内容：商户名称、联系电话、品牌名称、品牌区域、投资人区域、意向面积、楼层、商户类型（代理、加盟、经销、自营等）、合作类型（租赁、联营、合作等）、租金要求、起租时间、租期、租金增加计划等；1.5.2 招商计划管理查询：员工姓名、日期区间等；基本功能：添加、删除、修改、审核；添加计划流程：普通员工添加招商主管审核招商负责人审核副总经理审核招商计划内容：计划开始时间、结束时间、拟完成意向签约数量、电话数量、拜访数量；招商日志添加流程：选中招商计划添加招商日志；招商日志内容：自动生成日期、选择天气、录入当天致电商家名称、联系电话、返馈结果、未成功选择未成功原因；1.6 工程管理模块1.6.1 报修、施工管理查询：商户、铺位号、部门名称区位等；基本功能：添加、删除、修改、审核；报修流程：商户/业主/写字楼租户/其他部门发起需求填写需求单运营/相关部门负责人审核工程部接单处理完成后填写回执单原需求单填写人审核报修完成报修单内容：日期、选择报修项目（报修项目有数据字典，如漏水、墙体、管道、水电等）、选择时间度（一般、紧急、加急等）、上传照片、填写说明；1.6.2 工程物料管理查询：物料名称等；基本功能：添加、删除、修改、审核；1.7 会员管理1.7.1 会员规则管理根据时间段设置会员规则。设置会员等级，如一级、二级、三级；设置会员积分，例一级积分区间、二级积分区间；设置会员消费积分叠加规则，例一级会员100元积1分，二级会员95元积1分等；规则添加流程：选择时间段（例开始时间2015年12月30日，结束时间2016年12月29日）依次添加等级设置等级积分设置等级积分叠加规则。1.7.2 会员账号管理查询：姓名、会员等级、会员账号名、卡号等；基本功能：添加、删除、修改、审核；会员添加流程：1) 网站申请判断用户名是否重复手机短信验证通过后成为最低等级会员；2) 会员客服后台录入填写真实手机号成为最低等级会员。会员基本内容：会员账号名、密码、真实姓名、英文名、手机号、微信号、邮箱、爱好、职业、头像、身份证号等；会员积分随会员卡消费变动；会员账户余额随绑定的储值卡变动；修改会员密码流程：1) 会员自行通过网站根据填写的手机号或邮箱重置密码；2) 凭注册时的手机号前往总台变动。总台修改会员密码流程：查询并选中会员重置密码（新密码将被发送到会员绑定的手机号）1.7.3 会员普通卡管理查询：姓名、会员等级、会员账号名、卡号等；基本功能：添加、删除、修改、审核；卡种管理：添加卡种流程：创建卡种会员负责人审核上级主管审核副总经理审核财务确认总经理审核；卡种内容：自动创建的卡号规则（开始号段、是否含字母等）、有效期、卡数量、绑定会员类型、说明、样图照片等；会员绑卡：流程：选中卡种查