共赢领导力(PPT 146页).ppt

清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,1,共赢领导力,培训师：章义伍,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,2,1991-1997麦当劳营运/训练经理,1998-1999联想电脑市场副总监,2000-2003普尔斯马特人力总监北京普尔斯马特总经理,2001年至今清华大学总裁班客座教授,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,3,数字活动,一、幸运数字(?),二、乘以：2,三、加：5,四、乘以：50,五、加：您的年龄,六、加：111,七、减：361,加倍努力,增值回报,影响力,经验,持续实践,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,4,课程目标,技巧一：诊断下属的发展层次,技巧二：弹性运用四种不同的领导方法,技巧三：如何培育下属,技巧四：激励下属的方法,技巧五：授权的步骤,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,5,员工心目中的领导,霍根的企业调查结果表明：无论在哪里或在什么时候进行调查，也无论什么职业，60%至75%的员工认为工作中最糟糕和最大压力来自于他们的直接上司。霍根提出，在美国不称职的经营管理者的基本比率占到60%至75%，德国人估计过去10年里至少50%的高级主管是失败的。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,6,员工心目中的领导,我们在对一家航空公司进行调查时发现：不称职的管理者占到50%，报告显示。最普遍的两类抱怨是：低层管理者不愿履行权威（20%），不愿面对问题和冲突，缺乏自信；管理者甚至欺压下属（60%）例如：严密监控，让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,7,组织究竟能活多久？,成立期,青少年期,壮年期,贵族早期,贵族期,衰退期,组织灭亡,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,8,领导者，你就是问题所在！,企业是一个生命体，有自己的生命周期世界500强的寿命为40年中国企业的寿命仅仅7年大部分企业死于5岁之前主要问题在于：执行力和领导力领导者应对企业的过早夭折负责,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,9,中层领导者欠缺什么？,十年磨一剑！中层领导者的12项执行武器：角色管理、时间管理、授权、沟通、目标管理、绩效管理、激励、教练、管理变革、主持会议、领导风格、团队管理难怪我们的领导者缺乏自信和勇气,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,10,领导是一个影响的过程,领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,11,让管理者走开！,管理者和领导者是两类完全不同的人，在工作动机和行为方式上存在很多差异让管理者走开！管理就是“控制人，窒息人，使人处于黑暗之中”（杰克韦尔奇）,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,12,如何扩大影响力？领导能力领导权力领导风格,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,13,技术技能,人际沟通技能,思维技能,高管层,中级管理层,主管层,一般员工,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,14,领导远见Purpose热情Passion人才经营People流程优化Procedure自我定位Place领导权力Power,领导的6P特质,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,15,人员是资产还是负债？,“干”部,“看”部,“砍”部,人“财”,人“在”,人“灾”,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,16,一些事没人做,一些人没事做。没事的人盯着做事的人,议论做事的人做的事，使做事的人做不成事、做不好事。于是,老板夸奖没事的人，因为他看到有人做不成事；于是,老板训诫做事的人，因为他做不成事。一些没事的人总是没事做，一些做事的人总有做不完的事，一些没事的人滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事；结果好事变坏事,小事变大事,简单的事变复杂的事！,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,17,领导远见Purpose热情Passion人才经营People流程优化Procedure自我定位Place领导权力Power,领导的6P特质,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,18,权力的关键：依赖,如果你所掌握的资源是重要、稀缺且不可替代的，那么人们对于你的依赖将会增加重要性。同一种资源在不同的企业其重要性是不一样的稀缺性/不可替代性,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,19,权力的基础,强制性权力奖赏性权力法定性权力专家性权力参照性权力,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,20,领导者，你的绩效从哪来？,领导绩效,领导者,跟随者,环境,=,f,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,21,下属能完成任务吗？,任务或目标,知识,技能,经验,动机,信心,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,22,人才识别的两个尺度,工作能力（知识、技能和经验）,工作意愿（动机和信心）,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,23,能力,意愿,低,高,一些,低,D1,D2,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,24,人员流失带来的影响,经济损失形象影响人员士气低落客户流失为竞争对手免费培养人才金子/沙子兵走一个，将走一群,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,25,能力,意愿,低,高,较高,高,高,波动,一些,低,D1,D4,D3,D2,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,26,领导者每天做什么？,开会、布置工作、监督检查、倾听下属的意见、汇报工作、指导下属工作、作计划、激励、解释公司目标、考核、沟通、公关活动、阅读报告,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,27,指挥性行为,是一种单向沟通明确告知下属工作过程及步骤（WhatWhenWhere,How）严格监督领导是决定者，解决问题的人,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,28,DirectiveBehaviorKeyWords,Structure建立结构Organize组织Teach教Supervise监督,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,29,支持性行为,对下属的努力表示支持下属自动自发地达成目标鼓励和赞美下属，提高自信心扩展下属思维，鼓励冒险,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,30,SupportiveBehaviorKeyWords,Ask问Listen听Encourage鼓励Explain解释,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,31,S1命令式,支持性行为,指挥性行为,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,32,领导风格命令型,领导方式是多指挥，少支持(下属自己的意见)领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务。决策由领导者自己决定交流是单向(自上而下)的监督规则和纪律约束,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,33,命令型领导如何做？,协助下属发现问题设定下属的角色，提供明确的职责和目标明确指导下属并产生行动计划多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,34,S2教练式,S1命令式,支持性行为,指挥性行为,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,35,领导风格教练型,领导行为方式是指挥与支持并重领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法决策的控制权仍掌握在领导者手中对员工好的行为给予赞赏提供工作表现好坏的反馈,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,36,教练型领导如何做？,确认下属的问题设定下属的目标说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意支持和赞美下属的态度、热诚和进步由领导者做最后决策，继续指导任务的完成,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,37,S3支持式,S2教练式,S1命令式,支持性行为,指挥性行为,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,38,领导风格支持型,领导方式是多支持，少指导决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定经常举行团队会议帮助下属制定个人的职业发展计划认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,39,支持型领导如何做？,让下属参与确认问题与设定目标多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任必要时领导须提供资源、意见和保证领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,40,S3支持式,S2教练式,S4授权式,S1命令式,支持性行为,指挥性行为,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,41,领导风格授权式,领导方式是少支持，少指导决策过程委托下属去完成明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误允许下属承担风险和进行变革,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,42,授权型领导如何做？,与下属共同界定问题，共定目标让下属自行发展行动计划，自己决策鼓励下属接受高难度挑战就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人良师的机会定期地检查和跟踪绩效,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,43,D4D3D2D1,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,44,2.6,3.3,4.9,1.2,23.3,Adaptability=,N#=20,928360profiles人数=20,928，360度全貌,（领导风格全貌）,风格应变度,跟随者状态,高关系低行为,高关系高行为,低关系低行为,低关系高行为,关系行为,工作行为,R4有能力有意愿有信心,R3有能力没意愿没信心,R2没能力有意愿有信心,R1没能力没意愿没信心,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,45,3.7,3,4.4,.9,20.3,Adaptability=,N#=1800,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,46,四种风格的共同性,设定目标注意观察并跟踪绩效给予反馈,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,47,Decisionmakingstyles,LetstalkWelldecide我们谈我们决定,LetstalkIlldecide我们谈我决定,Youdecide你决定,Illdecide我决定,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,48,案例分析,领导因素,下属因素,生产力下降,生产扩容,D1/D2-S4,老板因素,环境因素,D1/D2,不成功,角色转换,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,49,案例分析：角色转换,角色控制技巧人际评估,运动员教练直接间接业务管理喜爱尊重个人业绩团队业绩,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,50,案例分析,领导因素,下属因素,生产力下降,生产扩容,D1/D2-S4,老板因素,环境因素,D1/D2,不成功,角色转换,培训滞后,人力资源,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,51,可怜的彼得！,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,52,经常，我们告诉下属该作的工作（象S1那样）然后，放手让他们去做（以为是S4授权型）其实，只不过是自欺欺人而已，除非下属成熟到D4状态，否则后果不堪设想果真，下属的绩效不如预期，主管仍象S1苛责下属、追查错源甚至开除下属结果，带来的只是主管的挫败感及下属的困扰和愤怒,权变领导的陷阱,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,53,弹性运用,因人（不同的人、不同的阶段）因时（不同的生命阶段）因事（轻重缓急、不同目标）因地（地区差异）因势（情况发展）,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,54,能力,意愿,能力高、意愿低,能力低、意愿高,能力高、意愿高,能力低、意愿低,教练,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,55,绩效方程式=F（知，愿，能，行）,团队绩效从哪来？,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,56,领导的首要责任是制造英雄，而不是把自己变成英雄！,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,57,教练是帮助人们提升绩效的过程；谁是教练的重点？,教练：“眼球对眼球”的管理,现有绩效,教练活动,更高绩效,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,58,“我对所有人的最终要求都是达到其可能达到的最高水平。”每个人都是教练作者邓恩许乐DonShula,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,59,教练是如何工作的？,教练的职责是指供支持和指导，而非创造高度情绪化的局面。教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。新型领导者应成为出色的教练，全神贯注地开发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录员工的表现。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,60,引导人们做什么建议职能辅导人们愿意做辅导职能指导人们如何做训练职能刺激人们敢于做挑战职能,教练就是,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,61,建议职能引导人们做更适合的事培养工作兴趣,挑战职能阐明绩效期望值接受更困难的工作提高未来绩效的战略,指导职能提升知识和技能学习的速度提高不断向专家的地位迈进,辅导职能了解绩效存在的问题发泄不满或情绪改变人们的观点,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,62,透过教练改变行为,习惯,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,63,是什么阻碍了教练的旅程？,教会了徒弟，饿死了师傅下属应该自己从经验中学习一旦培训完，下属辞职怎么办？眼下最要紧的是销售，而不是什么培训！培训是培训部门的事缺乏信心没有时间,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,64,惧才型领导惧错型领导替代型领导（大脑？手脚？）溺爱型领导（善意的郐子手）,四种培训杀手,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,65,水落石出?水涨船高？,辅导下属成长，是水涨船高，是共赢如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才成功领导的意义是：最大限度利用下属的能力下属或成你,或败你,最接近你的人决定你的成功或失败程度我们都曾经得到他人的培育而成长,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,66,为什么要培育下属？,主管的职责：是钓鱼给员工吃？还是教员工成为钓鱼的高手？是养还是育？找人才不如留人才，留人才不如造人才企业要学会把材-才-财在人身上投资总能得到最高的回报,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,67,创造一群训练有素的员工队伍改善绩效人才的保留持续保持竞争优势收益成本,教练有助于,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,68,企业,员工,各级主管,学习环境,强化,支持正面肯定,刺激,影响,工作绩效反馈,学习的意愿,学习环境的塑造,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,69,相关专业能力呈现能力（讲解、示范）沟通（问、听、反馈）准确判断、探究分解、归纳和总结能力激励学习力,教练的核心技能,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,70,耐心、爱心、责任心、公平心、恒心自信高标准双赢心态,教练的特征,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,71,第一步：准备第二步：呈现第三步：试做第四步：追踪,训练四步骤,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,72,说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,73,指示多，控制多要求多讲求规范性关注事一人救火距离管理,传统经理人Vs教练式经理,指导多，信任多发掘多挖掘可能性关注人多人防火关系密切,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,74,能力,意愿,能力高、意愿低,能力低、意愿高,能力高、意愿高,能力低、意愿低,激励,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,75,员工们怎么了？,需要付出额外努力的时候表现不合作；不愿自动做额外的工作；迟到早退或旷工，而没有令人满意的解释；午餐时间拖长，尽量逃避工作；不能按时完成工作；不能达到要求的标准；常抱怨鸡毛蒜皮的琐事；工作出问题时尽埋怨别人；拒绝服从指示。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,76,什么是激励？,激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，从而确保组织达到既定的目标。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,77,法国作家拉封丹寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先刮来一阵凛冽寒风，结果行人把大衣裹得更紧；南风随后徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。,南风法则,启发：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,78,关注工作动力,动力是一系列促使我们做某事的力量作为经理人，你既可以积极，也可以消极地影响员工的工作动力内在动力和外在动力,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,79,动力,目标,满足,需求,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,80,激励问题上的主要错误,花不到10%的时间用于激励没有激励计划，任其随意发生要么恐吓，要么关爱，缺乏平衡技巧没有授权，没有培养继任者忽略动机的一视同仁的激励方式不征求或分享员工意见缺乏一以贯之的领导风格,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,81,影响动力，加减法并用,威胁激励当经济萧条时并且合格员工数量多于工作机会时，这种方法使用较多。奖励激励经理们将几种奖励办法展现在员工面前，希望通过自己的努力而获奖。个人发展激励它是最大限度地激励员工的办法。它将员工追求自我发展的本能溶于其中。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,82,内部动力3C,协作（Collaboration）满意（Content）决择（Choice）,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,83,工作中最重要的因素工作动机,任何员工在不同的阶段有不同的工作动机工作保障、高薪和福利并不是员工工作动机的全部挖掘隐藏其后的深层心理原因。如：工作环境，培训及发展的机会，持续的工作兴趣。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,84,激励因素与工作内容紧密相关的因素改变这些因素会使人获得工作满意感保健因素与工作环境相关的因素这类因素得不到改善会引起对工作的不满,成就感认可工作本身责任感晋升和个人发展,公司政策监督工作条件薪金工作安全感,赫茨伯格的双因素理论,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,85,士兵为何视死如归？,他很在乎别人的评价他信任将领的正确指挥他不愿受军法处置他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁他坚信服从命令是军人的天职他期望在战斗中立功他知道以攻为守才是最好的出路他不愿对不起国家，也对不起自己他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态他已形成条件反射地往前冲,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,86,生理需求,个人或职业的提升，自主权，满意的工作,环境，空间,Maslow,需求层次,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,87,高级主管看需求排序,看自己成就感进步工作兴趣薪水责任职务成长,看中级主管薪水进步被赞赏、肯定工作兴趣安全感地位,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,88,中级主管看需求排序,看自己成就感工作兴趣进步薪水责任职务成长,看高级主管薪水进步被赞赏、肯定安全感工作兴趣地位,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,89,基层人员看需求排序,看自己成就感工作兴趣薪水进步责任职务成长,看中级主管薪水与上司的关系地位安全感公司政策进步,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,90,了解工作动机的方法,观察人们工作。是什么使他们愿意或不愿意工作？员工座谈会或满意度调查从矿石中发现钻石（了解员工的特技）与离职员工坦诚交流，人们最讨厌什么？让员工描述一下理想的工作环境是什么样子。,聪明管理：经理们应该四处走走，有时员工会以为你是在监视他们，但当员工意识到你不是敌人时，你就能认识员工，会搞清楚员工究竟有什么需求。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,91,激励方法:竞赛,活跃工作气氛，提升标准对业绩不佳者有压力竞赛方式：每月销售排名，打榜比赛，质量比赛，季度状元奖竞赛规则：简单可操作奖励：及时兑现,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,92,激励方法：旅游,85%的人认为带着家人旅游是很好的奖赏特点：高层次昂贵的奖励，且脱离岗位类似的奖励：听音乐会看球赛参观优秀公司参加经理年会,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,93,激励方法：职业发展,87%的员工相信，给予员工特殊的在职培训是一种良好的激励措施公布明确的职业生涯发展路径让员工参与制定个人职业发展计划支持员工参加同业大会及专业性组织特点：花费不少,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,94,升职或升级让他主持一个项目让他作教练给予充满荣誉的职务给予特别任务,一般来说激励效果明显职位有限增强责任可能会有负作用难以多次重复使用,激励方法：增强责任和地位,特点,做法,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,95,将公司的若干股份作为奖励，让员工以期权等形式持股，或直接奖给员工；员工持股计划每名员工都有分红的权利内部股,使公司成为员工自己的公司为了自己的事业而工作股权变得更为敏感，有时代价很高操作难度大,激励方法：股权分配,特点,做法,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,96,增加其基本工资标准增加津贴额增加其它取得更多收入的机会,加薪是一件令人高兴的事，对于迫切希望多挣钱的员工来说，激励作用更大成本较高由于加薪一般是定期进行（年度），有不少员工认为是应当的、例行的,激励方法：加薪,特点,做法,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,97,美味的工作餐（免费）严格的社会保障额外的商业保险送给员工比较流行饮料或食品报销子女的部分入托费或学费交通补贴住房补贴班车,住宅电话健康保险储蓄购买健身卡送健身器械节日礼金职业保健节日礼品付钱为员工订杂志美容,激励方法：福利,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,98,培养员工的归属感感受公司对员工的关怀与其它公司相比，有一种优越感稳定大多数员工费用比较高如果公司缺乏良性竞争机制，福利很容易养出惰性与员工工作成就无关,福利激励方法的特点,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,99,表扬员工在职责之外的特殊表现奖励员工重大成就/长期贡献改善服务奖明星计划创新奖,奖励第一次的表现/持续有弹性、易操作优秀员工获得满足感和成就感需要明确什么是特殊成就不可滥用,激励方法：特殊成就奖,特点,做法,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,100,激励方法：员工欢乐夜,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,101,激励方法（中层主管可以直接动用）,方法道贺,特点,主管亲自向下属道贺公开表扬让员工到办公室，当面感谢不要经常做请公司的老总或让你的上司会见你的选择关系到公司的重下属，表示感谢大工作完成后进行一块去吃饭，你请客只要你能承受看到员工做得好，立即表扬他旁边没有其他下属时员工有哪些地方做得好时，立即随时告诉其他员工，你对某个员工的工作相随时当满意，讨论员工的想法或建议时，首先对这个建议予以适当的肯定，或者将这个建议称赞几句,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,102,激励方法（中层主管可以直接动用）,激励方法,特点,写工作报告或总结时，要提到执行工作的员工姓名，以求不埋没员工的功劳替员工承担过失偶尔过失激励使用优秀员工的姓名，来为某一计划命名把高层人士向杰出员工祝贺的相片拍下来，送给他你替他应付一些难对付的客户特别有必要时让他代表部门参加公司会议生日祝贺部门内,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,103,激励方法（中层主管可以直接动用）,激励方法,特点,围绕杰出下属成立项目小组公开表扬当你听到别人对你的下属评价时，立即尽快让下属知道，必要时当面告诉他让下属主持部门会议可以轮流与下属商量部门内的重大决定单独进行为某一位下属的成就，在部门里举行一次未事先通知的庆祝会让下属自己制订工作计划让下属挑选某项工作非计划内工作,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,104,BEST策略,Believeinthem相信他们Encouragethem鼓励他们Sharewiththem与他们分享Trustthem信任他们,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,105,激励的策略,员工的需求不断变化，今天的激励明天不一定起作用；有些需求永远得不到满足，比如自尊、自我发展；激励具有“抗药性”，一种方法用几次可能就不管用了；对不同的人用不同的激励方法对相同的人在不同的发展阶段也要用不同的方法。及时激励的原则；,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,106,能力,意愿,能力高、意愿低,能力低、意愿高,能力高、意愿高,能力低、意愿低,授权,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,107,不授权的老板经营的永远是一人公司，授权的老板才有可能经营亿人公司。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,108,授权是什么？,上级委派给下属适当的权力以完成特定任务的过程。下属在一定的监督下有相当的自主权和行动权授权者对于被授权者有指挥和监督之权，受权人负有报告及完成任务的责任,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,109,反对授权，理由种种,担心下属把事情办糟这件事只有我最拿手下属不会明白我想要什么教下属如何做的时间里，自己早就做好了担心失去CAP下属中没有合适的人选下属会逃避责任缺乏授权的环境,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,110,授权的心理误区,权力主义倾向（权力才是一切）担心丧失对下属的控制工作主义倾向（技术专家心态）,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,111,授权的益处,使主管有机会学习新技能促进下属的成长提升下属的士气和信心帮助建立有效的人际关系有益于信息传递有助于建立分权的领导体制,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,112,授权范围,高层主管,基层主管,中层主管,60%-85%,50%-75%,35%-55%,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,113,1,2,3,6,7,4,8,9,5,考考你！,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,114,1,2,3,4,5,6,7,8,9,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,115,授权四步骤,明确目标,选择人员,明确沟通,追踪,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,116,步骤一：确定任务,日常和必须要做的事专业性强的工作授权“职业爱好”授权发展机会,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,117,只做自己该做的事，决不做下属该做的事,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,118,把大事交给我来办，常识性的不要报告，干得好的只报告百分之十就够了，有困难干不了的工作报告给我。该由我干的工作我来干，确实难而费力的工作由我去解决。李秉哲,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,119,要不要授权？,别人授权给你的工作，你可以再授权下属去办吗？机密性、政策性、敏感性的工作可以授权吗？例行公事和程序化的工作，我却对它十分在行，有必要授权吗？有机会展现自己才能的工作，是否会让下属办糟了？,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,120,不能授权的工作,人事或机密事务关于制定决策的事务危机问题直接下属的培养上司让你亲自做的事情,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,121,天下第一要务找替手曾国藩,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,122,步骤二：选择受权人,考虑下属的能力（知识、技能、经验）态度、兴趣、信心、发展目标等等考虑下属目前的工作量考虑下属目前正在从事的工作类型,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,123,选择受权人的目标,获得直接的成效培养员工（优秀=合适？）评价员工上述部分或全部,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,124,步骤三：明确沟通,解释授权给某人的原因清楚地描述工作，让下属准备工作计划，预测工作障碍，及避免障碍的方法讨论下属制定的行动计划明确下属可以利用的资源，必要时将下属介绍给其他相关人员告诉下属其权限讨论如何进行追踪强调下属对工作结果的责任,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,125,宣布授权的技巧,你重视这项工作，这项工作对于公司整体的使命负有责任。你信任他们，他们有能力把这件事做得十分出色。这件工作是不可能轻易做好的，承担者需要付出足够的奋斗与智慧。这件工作只有他们做才是最合适的，你是在充分思考之后决定交给他们来完成的。你是他们坚强的后盾，会支持他们的工作，遇到确实不能解决的困难，你会出面为他们扫清障碍。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,126,步骤四：追踪,确保所需资源到位讨论出现的问题提供鼓励，尽量避免撤回授权或亲自插手不要接受未完成的，不合格的工作奖励成绩回顾授权过程，总结经验,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,127,放手=放弃,管理的本质就是控制，控制是管理的“维生素”。控制的首要原则是使每个人都对自己的行为负责。,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,128,控制技巧（一）目标追踪,方式：下属定期呈报/上司巡视命令是否按原计划执行？有无妨碍命令的意外情况？下属执行命令的效率检视主管下达命令的技巧,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,129,控制技巧（二）有效反馈,吝于赞扬是人性的弱点修正性回馈（对事不对人）负面反馈无反馈,清华远程学堂*卓越企业竞争力提升,130,控制技巧（三）撤回授权,没有时间把任务做好，但总有时间把任务结束。听其自然，事情只会从坏变得更坏。巴达维,何时？原因