济南移动客户资料更新项目建议书

1,济南移动用户资料更新-项目建议书-,齐鲁广告调查有限公司 2003年11月,2,3,研究背景,在移动通信消费过程中，不同用户群因其职业、生活习惯的差异而体现出不同的移动通信服务消费行为。不同类用户移动通信消费的内在差异性会随着移动公司业务产品、生产营销和客户服务的进一步发展而展现，更加科学的市场细分十分必要。领先地位的保持和客户价值的提升需要济南移动公司深入了解客户，科学细分市场，采取差异化的市场营销和客户服务策略。 上述种种因素均体现了客户信息资源的重要性，而济南移动目前的客户资料仅仅是为了保障帐务安全，完全无法满足数据分析的需要，因而进行一次大规模的用户资料更新工作解决数据分析、市场细分的需要十分必要。,4,研究目的,5,项目分析,济南移动目前拥有100万用户，影响消费者移动通信消费行为的因素又涉及方方面面，该项目的工作量相当庞大，执行细节也相应十分烦琐，项目真正执行后会逐渐受到各个方面限制。,6,项目执行思路,7,项目执行方法概述,将用户按指标分类各类用户分析客户资料更新阶段划分客户资料更新方式资料收集辅助方式的选择,8,将用户按指标分类,9,各类用户分析,10,客户资料更新阶段划分,说明：上图为最理想的阶段划分，济南移动可以根据实际情况灵活调整。,11,客户资料更新方式,12,资料收集辅助方式的选择,由于不同类型用户具有不同的特点，愿意接受的合作方式也不尽相同，可利用用户的消费数据进行分类，目的在于提高用户对该项工作的合作积极性。,邮寄话费清单附用户资料，请用户传真回执；手机短信对发活动；1860客服中心电话访问；新业务申请或开通时进行电话访问或资料填写。,13,用户资料收集内容的确定,影响用户消费的因素 根据用户特征分类 典型样本调查,14,影响用户消费的因素,15,根据用户特征分类,入网年限通话时段分布话费结构各类增值数据产品的尝试行为及持续使用时间各类增值数据产品的支付额度对促销/优惠等营销方式的反应,追求高科技用户： 入网时间较早时尚用户： 热忠于尝试新鲜事物追求效率用户： 通话高峰通常在白天追求社交用户： 通话高峰通常在下班之后节俭用户： 入网时间比较晚，对价格十分敏感，一般属于大众型低端用户。其他典型类别用户,16,典型用户样本调查,17,数据分析处理,数据处理障碍的解决 数据分析方法,18,数据处理障碍的解决,19,数据分析方法,采用什么处理方法可以找到最核心的影响因素，请详述,20,执行规划的可行性验证,具体执行细节待双方探讨,21,项目预期价值,22,项目涉及分析技术模型简介,本项目所涉及的分析技术及分析模型名称；所具备的功能该项技术目前建立到什么程度（是否已验证成熟、是否具备足够的安全性和可靠性软件是否开发成熟（是稍经改造后即可使用，还是仍需探讨和投入）,23,齐鲁广告调查公司之于本项目的优势,由于用户资料收集工作量庞大，项目运作很大程度上需要依托济南移动，因而项目合作性会很强，为保证项目质量需要双方随时进行有效沟通。项目执行细节烦琐，因而需要双方安排相应的人员，付出足够的精力和时间进行项目质量控制。本公司与山东大学经济研究中心长期合作，可提供数据分析技术、软件开发及操作技术等。本项目耗时长，外地公司运作成本高且预算困难，本公司驻地济南，不存在异地操作成本。,24,项目研究人员,项目经理 陈月军 负责整个项目管理及协调项目执行管理 曹颖 8年调研执行经验，项目现场执行总监项目执行组织 王延宁 齐鲁广告调查公司调研项目组织专家文案撰写 徐瑾瑜统计分析 丁 奕 刘翠娟,25,专家团队组成,李铁岗山东大学经济学