关于长沙市大学生笔记本电脑的市场调查报告

关于长沙市大学生笔记本电脑市场的调查关于长沙市大学生笔记本电脑市场的调查 报告报告 关于长沙市大学生笔记本电脑市场的调查关于长沙市大学生笔记本电脑市场的调查 报告报告 概概 况况 调查目标：调查目标： 1、了解笔记本电脑在大学生中的消费现况，分析作为大学生的消费群体对笔记 本电脑的消费特点及偏好 2、了解大学生消费群体对联想笔记本电脑的购买行为特点以及对其各方面的评 价态度 3、分析笔记本电脑在大学生消费市场当中的营销环境，提出联想笔记本在未来 大学生市场的营销策略 4、了解大学生消费者对笔记本电脑的保养态度与方式，分析笔记本电脑的保养 对营销策略的优劣势，以及可以采取的营销策略 调查时间：调查时间：2010 年 12 月 23 日12 月 28 日 调查方式：调查方式：问卷调查、抽样调查 调查地点：调查地点：长沙市各大高校 样本情况：样本情况：样本容量 120 份，有效样本量为 116 份 人员安排：人员安排：刘冰、张俐俐、龙柳静（每人 14 份问卷） 伍少飞、陈刚、龚胜、郑波、蒲相银、李锦（每人 13 份问卷） 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 1 目目 录录 1 受访者基本特征分析受访者基本特征分析.3 1.1 受访者性别分布： .3 1.2 受访者就读高校分布： .3 1.3 受访者年级分布： .4 1.4 受访者家庭月收入水平分布:.4 1.5 受访者手上流动资金分布： .5 1.6 受访者在笔记本电脑购买决策方面的角色和影响力分析 .5 1.6.1受访者购买角色分析.5 1.6.2受访者在购买决策方面影响力分析.6 2 受访者对笔记本电脑消费现况及消费特点研究受访者对笔记本电脑消费现况及消费特点研究.7 2.1 受访者对笔记本电脑的品牌认知 .7 2.1.1受访者对笔记本电脑各种品牌的了解程度.7 2.1.2受访者对笔记本电脑的品牌偏好及其原因.7 2.2 受访者对笔记本电脑的产品认知 .8 2.2.1受访者对产品的效用与功能的认识.8 2.2.2受访者对产品的实体外观的认识.9 2.2.3受访者产品的附加价值与利益的认识.9 2.3 受访者对笔记本电脑营销组合状态的认知 .10 2.3.1受访者对笔记本电脑的整体态度与满意度.10 2.3.2受访者对笔记本电脑的心理定价分析.10 2.3.3受访者购买笔记本电脑的时机、方式、主要场所与渠道分析.11 2.3.4受访者对笔记本电脑的促销方式分析.11 2.4 受访者对笔记本电脑的消费行为特点分析 .12 2.4.1消费者的总体消费态势：.12 2.4.2现有消费者分析.13 2.4.3潜在消费者.13 3.1 消费者对联想品牌的识别与偏好 .14 3.1.1消费者对联想笔记本的信息收集.14 3.1.2消费者对联想笔记本广告的关注.15 3.1.3消费者对联想笔记本品牌优势.15 3.1.4消费者对联想的性能评价.16 3.2 消费者购买联想的方式、渠道和态度分析 .16 3.2.1消费者对联想的购买渠道选择.16 3.2.2消费者对联想的价位接受度.17 3.2.3消费者对联想的服务满意度.17 3.2.4消费者对联想的品牌忠诚度.18 3.3 消费者的评价以及建议 .18 3.3.1消费者的期望得到的服务.18 3.3.2消费者期望联想的发展方向.18 4 笔记本电脑在大学生消费市场营销环境的研究笔记本电脑在大学生消费市场营销环境的研究.19 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 2 4.1 行业背景分析 .19 4.1.1企业的优势.19 4.1.2企业的劣势.20 4.2 营销中介的分析 .21 4.2.1零售商分析.21 4.2.2 代理商分析.21 4.3 消费者相关群体分析 .21 4.3.1参照群体及其影响程度分析.21 4.3.2家庭与消费者关联性分析.22 4.3 竞争对手的分析 .22 5、联想笔记本在大学生消费市场的营销环境分析、联想笔记本在大学生消费市场的营销环境分析.23 5.1 联想笔记本面临的优势 .23 5.1.1联想品牌的建设.23 5.1.2联想电脑的配置.24 5.2 联想笔记本面临的劣势 .24 5.3 联想笔记本面临的机会 .25 5.4 联想笔记本面临的威胁 .25 6 结论与建议结论与建议.27 6.1 购买目的及动机 .27 6.1.1联想笔记本的品牌策略.27 6.1.2联想笔记本的产品策略.28 6.2 受访者购买时间 .29 6.3 受访者购买渠道 .29 6.4 竞争者对手分析 .30 6.4.1企业面临的发展机会.30 6.4.2企业面临的威胁分析.30 6.5 差异化营销 .31 6.5.1大学生市场的不同情况分析.31 6.5.2大学生购买力分析.32 6.6 价格策略 .33 6.7 广告促销策略 .33 6.8 消费者对笔记本保养的认知 .34 6.8.1笔记本受损原因的数据分析：.34 6.8.2发生液体倾倒，采取的方式数据分析：.35 6.8.3选择“电池处理方式”D1c2、D1c4所占比率分析.36 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 3 1 受访者基本特征分析受访者基本特征分析 1.1 受访者性别分布：受访者性别分布： 图 1:受访者性别分布 从受访者性别分布来看，此次问卷在受访者当中所覆盖的男女比例相当，分别是 50%、46.67%，由此可以了解到此次调查在大学生群体当中具有比较高的代表性，从 而进一步了解笔记本电脑在大学生中消费的真实情况。 1.2 受访者就读高校分布：受访者就读高校分布： 图 2：受访者就读高校分布 此次问卷采用了网络调查、电话访问、实地访谈、填写问卷等多种调查方式进行调 查，除开北津学院的其他学校的大学生人数占到 62.5%，分别有湖南商学院、长沙医学 院、涉外经济学院、湖南师范大学、湖南大学、湖南财经、中南大学、信息学院等多所 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 4 高等学校，虽然各校人数所占比例不多，但从中也可以真实的反映出长沙市大学生对购 买笔记本的消费情况以及所存在的问题，也是具有一定的代表性的。 1.3 受访者年级分布：受访者年级分布： 图 3：受访者年级分布 从受访者目前所在年级可以看到大二所占比例最大为 52.5%，大三其次 19.7%，大四 占 17.5%，大一仅占 7%。考虑到有些高校大一学生是不准许带电脑的，而且大一学生正 处于对学校环境的适应阶段对笔记本的需求欲望不是很高，因此配额较少。但在从这些 数据当中可以得出，此次调查的覆盖面是比较广的，并且具有比较高的针对性。 1.4 受访者家庭月收入水平分布受访者家庭月收入水平分布: 图 4：受访者家庭月收入水平分布 从受访者家庭月收入水平分布图上可以看到，受访者家庭情况普遍是比较好的， 64.16%的都在 4500 元以上，这个数据一方面反映了随着经济的发展，人们收入不断增 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 5 加，生活水平不断提高，从营销的角度来看，笔记本行业对家庭其他成员的营销可以适 当开展。此外，这种收入水平对于家庭大学生购买电脑是具有较高的支付能力的。 1.5 受访者手上流动资金分布：受访者手上流动资金分布： 图 5：受访者流动资金分布 从受访者的流动资金分布图中可以看到，目前长沙市的大学生除开自己经济独立的 以外普遍是比较拮据的。50%的大学生手头可支配资金在 650 元以下，在 950 元以上的 仅占 17.5%。因此，大部分大学生自身在对购买笔记本电脑的支付能力是远远不够的。 由此可以得出最大限度的刺激大学生对笔记本的需求是比较好的营销策略。 1.6 受访者在笔记本电脑购买决策方面的角色和影响力分析受访者在笔记本电脑购买决策方面的角色和影响力分析 1.6.1 受访者购买角色分析受访者购买角色分析 1）大学生在购买决策当中所扮演的角色仍然是主要的使用者或消费者。第一，从 抽样的受访者手头流动资金的分布情况来看，长沙市 78.33%的大学生的流动资金在 950 元以下，意味着大部分的大学生能够独立购买笔记本电脑的资金不足 1000 元，与购买 笔记本比较低的实际支付金额也相距甚远，经济支付能力不够。第二，从受访者家庭月 收入情况来看，在月收入 4500 元以上的大学生有 64.16%，占到一大半还多，意味着大 部分的家庭年收入在 56 万以上，与长沙市的整体消费能力状况比较，属中高档水平。 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 6 由此可以看到，大部分大学生购买笔记本的资金是以家庭经济负担为主。 2）大学生也是购买决策当中的首倡者、决策者和购买者。首先，是由受访者的特 殊身份（大学生）所决定的。随着教育文化层次的提高和各门专业课程的深化，大学生 对自我发展的需求也随之增加，对购买笔记本的需求欲望也不断加大，因此他们是购买 决策的首倡者。其次，大学生作为知识群体，对商品信息有一定的敏感度，能够及时准 确的搜寻到相关信息，对于笔记本的品牌、类型、价位、外观等方面都有一定的主见性， 因此他们也是非常关键的决策者。最后，他们也是大部分的购买者。从问卷的 A6 题中 可以看到，购买笔记本的学生 60%是在大二、大三、大四购买的，此时的年龄已经具备 了独立承担购买任务的能力，心理也相应的比较成熟。 综上所述，大学生在购买笔记本电脑的购买决策过程中扮演了多重身份。 1.6.2 受访者在购买决策方面影响力分析受访者在购买决策方面影响力分析 1）从所购买的商品因素来考虑，笔记本电脑属于选购品中的异质品，价格比较高， 信息搜寻的复杂程度也比较高，而大学生消费者又恰好是非常敏感的搜寻者，因此其参 与购买决策的程度比较高。 2）从大学生的购买角色来考虑，大学生自身是最主要的使用者又是需求的首倡者、 信息的决策者、行动的购买者，这样的多重身份决定了大学生在整个购买决策当中的影 响是非常高的。 3）从社会阶层来看，大学生消费群体在人们心目中的地位不断提高，有一定的自主 性和承担能力。随着受教育水平的不断提高，其参与购买决策的程度将会越来越高。 4）从个人特征来考虑，大学生在家庭购买决策当中相对权利的扩大、对笔记本的介 入程度比较高以及受教育程度的水平较高等都影响着其参与决策的程度将会比较高。 综上所述，大学生在购买笔记本电脑的购买决策过程中影响是非常重要的，也是非常关 键的。 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 7 2 受访者对笔记本电脑消费现况及消费特点研究受访者对笔记本电脑消费现况及消费特点研究 2.1 受访者对笔记本电脑的品牌认知受访者对笔记本电脑的品牌认知 2.1.1 受访者对笔记本电脑各种品牌的了解程度受访者对笔记本电脑各种品牌的了解程度 从此次问卷调查中不难发现，联想、华硕和惠普已经成为大学生认知最广的三个笔 记本电脑品牌，累计吸引了近六成的大学生目光，品牌认知集中度较高。其中位居榜首 的联想得到了 25.7%的认知比例，与其他品牌的差距较大。华硕和惠普的品牌认知度较 为接近，分别为 18.7%和 11.1%。戴尔和宏基则排在第四、第五位。在国产品牌上，神 舟、清华同方、方正和海尔表现较为突出，其中神舟作为国产品牌的领头羊，以 6.7%的 品牌认知度排在第六位。从受访者对笔记本电脑的各大品牌的了解程度来看，大学生对 购买笔记本的选择是比较多的，并且个品牌的转换成本也是不高的。因此，笔记本电脑 在大学生市场地位是不怎么稳定的，具有可变性，其间的竞争就越发显得激烈。 2.1.2 受访者对笔记本电脑的品牌偏好及其原因受访者对笔记本电脑的品牌偏好及其原因 从购买笔记本的品牌倾向分布图（图 6）来看，大部分大学生对戴尔电脑的品牌偏 好是最高的，在各大品牌中占到 15%，其次是苹果为 12%，接着是惠普、索尼，由此可 见，大学生市场当中外资品牌的影响是非常大的。虽然联想在国内整个市场无论是在市 场份额、满意度还是知名度上，一直都是排名第一的。但从此次调查当中反映出作为知 识群体的大学生对联想的偏好程度并不是满意的，甚至是比较差的。在国产品牌上，大 学生对华硕的品牌偏好竟也超过联想。为了进一步了解深层次的原因，此次问卷也进一 步进行了问题设计，从研究结果可以看到，大学生趋向于戴尔、苹果、惠普等欧美系列 笔记本品牌主要是出于其性价比比较高、该品牌在国际的影响力大以及以先进的科学技 术为核心，从而赢得了大学生的心；趋向于日系系列的索尼等品牌是出于笔记本外观的 精致与美观，对于那些追求时尚、潮流的大学生非常具有吸引力；趋向于台湾系列的如 华硕、明基等品牌主要是因为相对于国内其他品牌其性价比也比较高，价格中等质量好， 尤其是喜欢玩游戏的大学生，而且这类笔记本散热技术比较好；而对于联想，购买其品 牌的大学生消费者主要是出于联想在国内的品牌影响和完善的售后服务，出现一种根群 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 8 效应，大家买家就跟着买。因此从以上的分析原因可以看到，各品牌之间的竞争优势也 是比较明显的，而对于相对优势比较落后的企业可以采取相应的各种策略迎头赶上，抓 紧机会抢占大学生市场份额，如果有可能也可以一举成功占领大学生市场的高地。 具体数据如下图所示 图 6：购买笔记本的品牌倾向 表 1：选择该品牌的原 因 2.2 受访者对笔记本电脑的产品认知受访者对笔记本电脑的产品认知 2.2.1 受访者对产品的效用与功能的认识受访者对产品的效用与功能的认识 效用与功能都是任何一件商品或服务的核心部分。此次问卷研究可以看到，从功能 上来分析，大部分大学生购买笔记本电脑的目的是比较明确的，39.2%的大学生是出于 对专业的学习，同时也对影音娱乐、上网聊天、玩游戏等方面的功能也有比较大的需求， 分别占到 12%、11%、11%。然而，目前基本上所有的笔记本电脑的功能是比较齐全的， 除了搞科研、或计算机专业类的信息外，基本上能够满足大部分人的大部分需求。从配 置上来分析，从表中可以看到，Intel 的主板系统是比较多的，整体来讲对整机的配置还 是比较满意的。其实，从这些问卷的研究当中也反映出很大一部分学生的疑虑：是不是 随功能增多它的整体质量得到提高但个性突出点又忽视了呢，是不是不再满足某一项功 能的出类拔萃呢？这样的疑虑也是有道理的。显然，随着大学生知识水平的高低与个人 响应 N 百分比个案百分比 品牌影响 3619.6%48.6% 配置很好 3317.9%44.6% 性价比高 3519.0%47.3% 功能齐全 168.7%21.6% 质量过硬 2111.4%28.4% 外观精美 1910.3%25.7% 服务周到 105.4%13% 促销员影响 31.6%4.1% 朋友推荐 105.4%13.5% 其他 1.5%1.4% 总计 184100.0%248.6% a. 值为 1 时制表的二分组。 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 9 素质等各方面的不同，对笔记本电脑的核心功能的需求只会是有增无减。因此，这对笔 记本电脑行业的企业来讲是否又是一个抢占大学生市场的良好契机。 2.2.2 受访者对产品的实体外观的认识受访者对产品的实体外观的认识 产品的外观在对大学生消费者注意力的吸引和购买决策上有着非常重要的影响，但 不是绝大多数人的关键影响因素。从此次的问卷研究中发现，大部分大学生在选购笔记 本时外观精美所占的原因比例为 25.9%，相对于品牌影响、配置、性价比来说仅占比例 的 1/2 多一点。这些数据可以反映出，大学生对购买电脑这样的比较大宗物品是趋于比 较理性的。但是，外观作为商品的有形，其颜色、大小、规格、式样等外在的哦特点却 是留住顾客脚步的关键。因此，企业也应注重笔记本电脑的外观设计，更应注重产品的 内在。 2.2.3 受访者产品的附加价值与利益的认识受访者产品的附加价值与利益的认识 产品的附加价值与利益主要是指产品的延伸价值，目前对于笔记本电脑的购买主要 体现在赠送配套的电脑用品（如电脑包、鼠标垫、U 盘等）和售后服务上。从此次的问 卷调查显示，大部分大学生对笔记本的附加价值是抱有很大的期望的，占到 53%。问卷 表表2 2：购买笔记本电脑的主要目的购买笔记本电脑的主要目的 频率百分比有效百分比累积百分比 专业学习 2924.239.239.2 玩游戏 119.214.954.1 上网聊天 119.214.968.9 商务用途 97.512.281.1 影音娱乐 1210.016.297.3 其他 21.72.7100.0 合计 7461.7100.0 系统 4638.3 合计 120100.0 表表3 3：笔记本配置选择分布：笔记本配置选择分布 N 极小 值 极大 值均值标准差 关于pentuum/cpu笔记本电脑配置 74052.651.013 关于AMD/cpu笔记本电脑配置 74142.39.808 关于inter/cpu笔记本电脑配置 741142.141.633 关于内存的笔记本电脑配置 74143.26.642 关于硬盘的笔记本电脑配置 74132.38.613 关于显卡的笔记本电脑配置 74121.95.228 关于操作系统的笔记本电脑配置 74132.46.623 有效的 N （列表状态） 74 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 10 中也显示出，有很大一部分人对扩大售后服务的内容、延长免费服务的期限也抱有比较 高的期望。因此，增加笔记本电脑的附加价值与利益，也是企业营销非常的重要手段。 2.3 受访者对笔记本电脑营销组合状态的认知受访者对笔记本电脑营销组合状态的认知 2.3.1 受访者对笔记本电脑的整体态度与满意度受访者对笔记本电脑的整体态度与满意度 大学生消费者作为新兴的消费大军，他们的态度对于商家来讲，是非常重要的。此 次问卷调查显示，大部分大学生消费者对于目前的电脑整体上是比较满意的，但对于笔 记本电脑作为耐用消费品也存在着这样或那样的小问题。一般的大学生都以比较开明的 态度接受了笔记本一些小的瑕疵，同时又对笔记本电脑的优化、改进抱有比较高的期待。 从产品上来看，无论消费者是否接受，企业保持精益求精、不断完善的态度都是必要的。 随着大学生年龄与知识的不断增长，对笔记本的需求的个性化、多样化、部分功能的突 出化也是比较明显的。 2.3.2 受访者对笔记本电脑的心理定价分析受访者对笔记本电脑的心理定价分析 价格在消费者的购买决策中有着比较关键的作用。此次问卷调查显示，不管消费者 购买何种品牌的电脑，大学生所能接受的心理价位在 40005000 之间，人数占到 45%，还有一部分 15%是在 50006000 之间，能够接受 6000 元以上价位的仅占 2.7%。 数据表明，经济能力有限的大学生一方面期待比较低的价格一方面又需要比较高端的产 品，因而采用折中的办法，中高端的笔记本就刚好适应了这一心理。由此可见，企业针 对大学生市场的价格定位最好在 40006000 之间。 表表4 4：受访者购买：受访者购买电脑电脑的时间的时间 频率百分比有效百分比累积百分比 大一 1210.014.314.3 大二 5041.759.573.8 大三 2117.525.098.8 大四 1.81.2100.0 有效 合计 8470.0100.0 缺失系统 3630.0 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 11 图 7：大学生购买笔记本的心理价位 2.3.3 受访者购买笔记本电脑的时机、方式、主要场所与渠道分析受访者购买笔记本电脑的时机、方式、主要场所与渠道分析 从此次的问卷调查研究当中可以得出,大学生购买笔记本的时间大部分是在大二、大 三期间，大一大四购买笔记本的人数仅占少数。他们了解笔记本购买的相关信息主要是 通过网络搜索和想相关专业人士咨询，因为对于非计算机专业的学生外，大部分的大学 生对笔记本的专业知识是非常有限的。而且，大学生是非常敏感的信息搜寻者。从受访 者购买笔记本电脑的场所来看，主要是从电脑城和专卖店来购买的，考虑到招代理商具 有一定的风险性，尽管有时候具有一定的价格优势，但如果质量出现问题再加上售后服 务无法保证，对于比较理性的大学生来讲，宁愿选择价格稍贵、但选择余地大、货真价 实、有服务保障的电脑城或者专卖店。拿电脑城与专卖店来分析，又可以看到区别，专 卖店相对来讲，选择比较受限制，其他都相差不多。但随着大学生知识能力与自主意识 的不断强化，有一部分大学生不愿意浪费时间在电脑城的搜寻上而是直接瞄准对象去专 卖店购买。从购买渠道来看，基本上大学生都是亲自看实物购买，由此反映出大学生虽 然消费意识超前，但也是具有一定理性和保守性的。 合计 120100.0 表表5 5：了解途径了解途径 响应 N 百分比 个案百分 比 网络搜索 2233.8%51.2% 熟人介绍 710.8%16.3% 专业咨询 2233.8%51.2% a 广告媒介 1320.0%30.2% 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 12 图 8：购买笔记本的渠道选择 2.3.4 受访者对笔记本电脑的促销方式分析受访者对笔记本电脑的促销方式分析 促销在商品组合营销当中占有很重要的位置，它能激发消费者的购买欲望，很 大程度上能够刺激消费者实现现实购买。从此次问卷调查显示，大学生虽然是具有 一定理性但作为一般消费者而言，促销对他们的影响也是非常明显的。数据资料显 示：41.9%的大学生对其吸引力最大的就是假期的促销优惠，其次就是赠送相关的 配套设备（如电脑包、键盘膜、安装系统等） ，表中可以看到对加长售后服务期限 也是比较具有吸引力的，有效百分比占到 20.3%，当然也还有其他的促销方式也有 别具其他的吸引力。因此，企业在促销这方面还得多家电力度，通过有效的促销手 段刺激需求，增加销售量，提高经济效益。 表表6 6：请问您觉得何种促销方式最吸引请问您觉得何种促销方式最吸引 频率百分比有效百分比累积百分比 01.81.41.4 假期促销优惠 3125.841.943.2 赠送相关配套礼品（如电脑包、 键盘膜、安装系统等） 1815.024.367.6 加长售后服务期限 1512.520.387.8 分期付款 97.512.2100.0 有效 合计 7461.7100.0 缺失系统 4638.3 其他 11.5%2.3% 总计 65 100.0%151.2% a. 值为 1 时制表的二分组。 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 13 表表6 6：请问您觉得何种促销方式最吸引请问您觉得何种促销方式最吸引 频率百分比有效百分比累积百分比 有效 01.81.41.4 假期促销优惠 3125.841.943.2 赠送相关配套礼品（如电脑包、 键盘膜、安装系统等） 1815.024.367.6 加长售后服务期限 1512.520.387.8 分期付款 97.512.2100.0 合计 7461.7100.0 缺失系统 4638.3 合计 120100.0 2.4 受访者对笔记本电脑的消费行为特点分析受访者对笔记本电脑的消费行为特点分析 从 2.3 部分对受访者对笔记本电脑的消费现况的认识，可以总结出受访者对笔记本 电脑的消费行为特点，以此为依据来研究笔记本电脑在大学生市场的消费趋势。 2.4.1 消费者的总体消费态势：消费者的总体消费态势： 大学生作为未来消费的主力军，其总体的消费趋势从消费总量来看是不断上升的； 从消费观念来看，是从保守状态不断的趋向于开放的的；从消费的特点来看，趋向于个 性化，具有比较浓厚的时代气息；从消费需求的变化来看，越来越趋向于多样化和特殊 化，需求总量不断增多；从消费者的年龄层次来看，未来对于笔记本的消费在整个大学 阶段将会趋向于年轻化，从消费渠道来看，由于大学生比较容易接受新鲜事物，其消费 渠道将会不断的远程化、网络化、自主性。 2.4.2 现有消费者分析现有消费者分析 1）现有消费者的消费行为： 目前大学生购买笔记本电脑的主要动机是出于专业的学习，当然还有对影音娱乐、 游戏、创业等的需求，他们一般的购买时间主要是在大二、大三期间，这段时间他们的 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 14 需求欲望比较强烈，并且具有很强自主性。他们购买笔记本的主要途径是通过亲自去电 脑城选购购买或者在专卖购买。从大学生的整体市场来看，目前笔记本在大学生的销量 并不算是很高的，还有很大一部分人没有电脑，他没有购买倾向但却对电脑方面的知识 几乎一无所知，像对大一新生的市场的开发更是少的可怜。目前来看总体市场上各大品 牌都竞争激烈，然而未来消费的主力军还有很大一部分是来自让在大学校园里的 85 后。 然而无论哪个品牌在大学生市场所占份额并不高，因此，企业又有很多机会把握先机。 2）现有消费者的态度： 目前市场情况下，大学生对笔记本电脑的喜爱程度是很明显的，可以说是“又爱又 恨” 。 “爱”是因为基本上随着现代社会经济水平的飞速发展，电脑是一种非常必要的沟 通工具，也是操作工具，再加上大学生自身的专业化程度的加深，对电脑的需求就越大， 这就决定了大学生对电脑是“不得不爱” 。然而，对它的“恨”是主要来自外部影响因 素，因为许多上商家抢占笔记本市场份额，都使出千方百计来吸引消费者，让很多的假 冒伪劣产品有了钻空子的机会，给一部分笔记本消费者带来损害。同时，对于笔记本的 维修也有一点小小恨意，原因是很多大学生自身不是很懂电脑，但是电脑在用过一段好 时间后由于磨损有可能会出现这样那样的问题，然而维修却很不方面，并且费用很高， 不是某一品牌还不得在该品牌店维修，基于此造成没有网上，不能做课程设计、不能及 时与人沟通，很大程度上不仅给大学生而且是广大的消费者都带了不便和困扰。当然， 作为大学生是充满希望的一代，他们也对商家充满了希望，希望商家能够通过调查了解 并及时的给予解决。 2.4.3 潜在消费者潜在消费者 目前在大学生市场，其潜在的消费者主要存在于大一、大二、大三基本上还没有购 买电脑，又有计划在一年之内购买意向的消费者。通过此次问卷调查，可以看见，这一 部分的潜在消费者的容量是比较大的，占到 29%。这部分潜在消费者主要是因为笔记本 价格问题或与本专业的学习不太挂钩的学生。针对那部分由于价格问题或者电脑方面的 原因的学生是具有开发价值的。 长沙市大学生笔记本电脑市场的调查报告 15 表 7：潜在消费者分 3 受访者对联想笔记本电脑购买行为特点及其态度研究 3.1 消费者对联想品牌的识别与偏好消费者对联想品牌的识别与偏好 3.1.1 消费者对联想笔记本的信息收集消费者对联想笔记本的信息收集 从抽样的受访者信息收集途径来看长沙市的大学生有 34.85%的人是通过网络搜索 来了解联想笔记本的，另外有 33.33%的人则是有熟人推荐介绍的联想笔记本。这主要是 由于长沙在校大学生大部分都是通过网络接触了解外部信息，一般接触电脑比较多，看 电视的机会很