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文档简介

员工个人素质提升培训系列之商务社交礼仪(10):语言艺术,什么是礼仪？,礼仪是律己敬人的表现形式和行为技巧是个人素养和社会观的外在表现也是企业形象的具体表现学习礼仪可以有效的塑造专业形象，从而形成酒店独特的竞争优势,语言的艺术（声音的礼仪）,言之有“礼”言语当中表达礼仪的知识包括介绍、招呼、致意和赞美的技巧,自我介绍的最佳方式,合适的场合合适的时间合适的音量、语调、节奏、清晰度切记问好顺序：公司名称职位名字给对方自我介绍机会假如对方没有说出名字，怎么办？,介绍他人的要点,主人的朋友有义务介绍别人给主人认识把“谁”介绍给“谁”职位高、低长辈、晚辈女士、男士已婚、未婚注意：原则是谁先有知情权,国际惯例的敬语,用敬语：请允许我向你介绍某某人绝对不能用手指指向人被别人介绍都应向对方主动握手问候,其他要注意事项(1),应避免过分赞扬，例如对女士说:亭亭玉立、才貌双全、最有潜力的美女作家、赞扬时要注意时间性及职位高低有先后之分说话时应起立，点头致意,其他要注意事项(2),注意别人称号：行政职务、技术职称、学位、职业等切勿用地方特色称号：大爷、大娘、大叔、大姐、大哥注意用SirorMadam,其他要注意事项(3),语言不得打扰其他宾客用普通话或英语应尽少用地方语言
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