“神秘顾客”操作手册.ppt

“神秘顾客”检测操作手册,克徕帝珠宝培训部,关于工作方法检测前,1、确定检测时间、检测店面、检测店面地址。我们会事先联系您，确定您有时间参与检测后，告知您检测的时间及检测店面的详细地址。2、检测心理。在到达店面之前，请确保您的心理状态正常，避免紧张。您就是一位普通顾客，希望了解克徕帝的产品，您是通过您的调研提供信息并取得报酬，您的调研是提升店面营运水平的重要方法.3、如果可能，带上您的亲朋好友，这样能让您更放松。4、准备好设备。手机、录音笔等电子设备，请保证电源充足。5、我们会给你发送检测报表，请事先熟悉检测报表中的检测内容,关于工作方法检测中,1、放松，完全以顾客的角度来看待员工的服务。2、清晰的记忆，尽量记得员工的每一句话和每一个动作。3、记得检查设备，但不要因为检查设备而暴露自己的身份。,关于工作方法拍照1,余光对准销售员工,手机尽量直立,1、假装接听或拨打电话。2、关闭闪光灯，并关闭照相声音。3、设置手机拍照快捷键，以便快速启动机。4、时间允许的话，多照几张，选择最清晰的一张。,P.S拍照很容易暴露有您的身份，建议您在和朋友一起检测时才使用此方法,平常不需拍照。,关于工作方法拍照2,1、手机挂在胸前，假装玩耍电话，将手机屏幕朝自己，并将手机背景灯等待时间调短。2、关闭闪光灯，并关闭照相声音。3、设置手机拍照快捷键，以便快速启动机。4、时间允许的话，多照几张，选择最清晰的一张。,P.S拍照很容易暴露有您的身份，建议您在和朋友一起检测时才使用此方法,平常不需拍照。,关于工作方法录音,1、使用手机录音功能，使用手机耳机上的麦克风录音。2、录音很可能会受干扰或不清晰，记忆与录音的搭配才是完美的。3、事先测试耳麦效果，调整最佳佩戴位置和距离。4、注意隐蔽，注意自己拨弄耳麦的小动作。,检测重点,以下检测重点，是需要你在店面检测时重点观察选项。你需要：1、在进入店面检测前，牢记这些检测重点。2、如实观测检测重点。3、在报表的相应位置，根据观察到的实际情况填写。,P.S以下检测重点可依靠瞬间记忆，整个销售中店面员工展现的销售技巧和服务水准才是您真正的检测重点。,检测重点门头,LOGO字体完成无破损，夜间灯光明亮,LED灯开启，明亮无破损，有宣传最新活动及金价,橱窗货品陈列整洁美观，无货品空缺或散落,检测重点地板、墙壁,墙壁无污渍，无破损,地面无垃圾纸屑，地板砖无污渍无破损,检测重点柜台玻璃,柜台玻璃无手印、污渍，没有明显划痕,货品均陈列在底托上，无散落柜台的货品,柜台表面无遗留水杯,所有货品都有标签，且标签摆放整齐不凌乱，无破损。,检测重点贵宾休息区,沙发上午垃圾，抱枕摆放整齐,茶几上整齐摆放水壶、茶杯和烟灰缸。茶几表面无垃圾，烟灰缸内无垃圾，水杯能在顾客离开后马上清洁。,检测重点销售过程,有搬凳子、奉茶。有向顾客递送名片,有使用托盘放置货品，最多取货不超过三件,有带手套拿取货品,检测重点女员工仪容,女性经理,女性员工,领口佩戴铭牌，工装干净整洁无褶皱。,员工腰包佩戴在右跨,黑色包脚高跟鞋,P.S女性经理为黑色衬衫或黑色高领毛衣女性员工为紫色衬衫或紫色高领毛衣,长发盘起，化淡妆,检测重点男员工仪容,男性员工,员工腰包佩戴在右跨,黑色包脚皮鞋,头发整洁无头屑，剃须，口气清新,黑色马甲和衬衣，衣服熨烫。带领结和铭牌,男性经理,深色西装素色衬衫，打领带。,领口佩戴铭牌，职级为：销售经理。,检测重点保安,保安为白色衬衫深色西装，黑色皮鞋。,领口佩戴铭牌，职级为：保安员。,保安一般站在门口，其余时间都在店内巡视，观察店面销售的安保情况。,整个销售中，店面员工展现的销售技巧和服务水准才是您真正的检测重点。,检测重点,关于工作方法检测后,1、请您先整理思路，回忆整个检测过程，以及重要的检测点。2、填写检测报表。请您根据检测的实际情况，如实填写检测报表。3、整理录音和照片。4、描述整个检测过程。检测报告需要您对整个检测过程有一个重点的描述。您可以结合录音及填写的检测