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文档简介

网店客服工作技巧,一、买卖沟通技巧二、如何应对买家的讨价还价三、六类网上购物者四、说服别人的几种方法五、销售员如何对待自己,买卖沟通技巧,核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。,学会尊重，要从内心深处尊重客户 学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情 学会耐心 换位思考，诚恳待人 实事求是，不隐瞒缺点 热情如火，持之以恒 倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导,区别对待不同的客户,交际型购买型礼貌型讲价型拍下不买型。,对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。但最好还是全当什么都没发生，毕竟对方还是我们的潜在客户,如何应对买家的讨价还价,证明价格是合理的 在小事上要慷慨比较法讨价还价要分阶段进行 讨价还价不是可有可无不要一开始就亮底牌,六类网上购物者,初次上网购物者勉强购物者 “手术”购物者狂热购物者,说服别人的几种方法,调节气氛，以退为进争取同情，以弱克强 消除防范，以情感化 投其所好，以心换心寻求一致，以短补长,销售员如何对待自己,目标 以250左右的字数把自己的目标写在纸 上，并把它们看作如同真实的一样。花很短的时间对这些目标反复重读。每次查看目标时，都把目标作为已经达到来看待,自我赞赏 经常花点时间对自己的销售工作进行认可。抓紧自己集中精力去做正确的事。用自己完成的工作及自己的良好感受告慰于自己，并享受其中的乐趣。花一点时间去体会一下自己对所做工作的良好感受。鼓励自己以后还要这样坚持下去。,销售员如何对待自己,3、自我责备 对自己的不合适行为进行责备。明确告诉自己哪些事做得不妥。很好体会自己对已做或末做的行为所获得的感受。要牢记自己不是过去的“我”了。相信自己是有价值的人，应能做
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