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文档简介

讲解员职业道德及语言表达培训,健雄职业技术学院,彭 红,情操修养,道德修养,文化修养,普通话达到二级甲等以上,1. 讲解员的自身修养,对国家，要树立爱心,对集体，要树立集体主义精神,对游客，要树立全心全意服务的精神,对个人，要树立远大的人生理想,讲解员的情操修养,良好的观察能力,良好的注意能力,良好的意志品质,性格开朗，兴趣广泛,2. 讲解员要注重培养自身的良好品质,知识储备,语言表达,服务礼仪,3. 讲解员服务的三要素,音量适度，音质优美,节奏适中，重点突出,抑扬顿挫，生动鲜活,普通话达到二级甲等以上,3. 讲解员语言表达形式的要求,言之有礼,言之有情,言之有神,4. 讲解员语言表达状态的要求,欢迎光临。,自我介绍。,恳请大家多多指导。,5. 讲解员致欢送辞的基本框架,诚恳表达热情服务的意愿。,回顾旅游活动，感谢大家的合作。,表达友谊和惜别之情。,若有不当之处，再次赔礼道歉。,6. 讲解员致欢送辞的基本框架,诚恳征求游客的意见和建议。,表达美好的祝愿。,普通游客,虚实结合法；问答法；借用故事法；拟人比喻法；活用数字法。,7. 讲解员接待不同游客时应注意的问题,层次较高游客,画龙点睛法；制造悬念法；借用故事法；设置疑问法；巧妙穿插法；含蓄幽默法。,7. 讲解员接待不同游客时应注意的问题,高龄游客,适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；多做提醒工作，谨防高龄游客走失。,7. 讲解员接待不同游客时应注意的问题,残疾游客,端正态度，尊重友好；注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。,7. 讲解员接待不同游客时应注意的问题,以事实为依据，不要弄虚作假；,8. 讲解员怎样才能做到言之有理,不仅要讲解有道理，还需要礼让游客；,巧于引导，防止游客过于喧宾夺主。,语言力求风趣、幽默、生动、形象；,9. 讲解员怎样才能做到言之有趣,在制造幽默时注意不要伤害游客的自尊心而引起反感；,在语言表达中应该有人、物、景，而不是空洞干瘪的词汇堆积。,10. 讲解员怎样才能做到言之有物,讲解要有感情，通过自己的语言、表情、神态、目光等传情达意；,11. 讲解员怎样才能做到言之有情,在与游客交流服务时更要有感情。,张溥故居导游词（部分） 练讲,讲解训练：,张溥故居，位于太仓市城厢镇西门街8号，建于明代天启、崇祯年间。可惜正门和后院均已久废，仅存三进组合式的通转走马楼房屋。整个建筑斗拱齐全，工艺精湛，布局精巧，配以围廊厢房，几似迷宫，是一座典型完整的明代建筑。 内设县博物馆与唐文治、俞庆棠事迹陈列室。还设有复社纪念堂、文物陈列馆、太仓名人馆和“四王”纪念馆等。 张溥(16021641年)，明崇祯年间进士、明末文学家、“复
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