银保客户经理岗前培训之网点早会经营

网点早会经营,2017版,目录,CONTENTS,网点早会经营的意义网点早会的操作流程网点早会的操作要点,网点早会,网点早会经营的意义,网点早会经营的意义,1.调整柜员的状态当柜员早上从家里到达单位时，还处于一种生活状态，所以早会就是一个很好的将柜员从生活状态快速调整到工作状态的手段，同时聚焦保险业务。2.总结前日的工作通过早会把柜员的状态调整到工作状态后，网点管理者还要总结昨天工作的情况。3.明确今天的目标网点管理者总结前天的工作后，还要让柜员清楚地知道当天的工作目标、工作重点，将我们要的目标传递到每一位柜员身上。,网点早会经营的意义,4.学会分享经验在早会中，既要分享团队中的成功经验，也要分享失败的经验，要让柜员在一个开放、积极、分享、创新的团队文化中，相互借鉴、相互提醒，杜绝不好的行为。5.学习知识早会时间虽然很短，但是如果规划得当，也可以在早会上学习业务知识、产品知识、营销知识等。6.创造好心情尽管早会是一件非常严肃的事情，但完全可以以非常轻松的方式展开。因为开完早会后，柜员一般就要回到自己的工作岗位上做工前准备工作。所以，早会结束前，可以通过一些小互动，让柜员带着好心情回到自己的工作岗位上很重要。,网点早会的操作流程,网点早会,会后,会中,内容安排网点沟通资料准备,列队动作仪容仪表心态调整,市场信息产品要点分享鼓励政令宣导,要点点评重点提醒工作要求,群体互动激励口号目标激励,重点反馈要点记录,会前,网点早会的操作流程,内容安排网点沟通资料准备,会前,1.内容安排设定所要达到的目标与效果。准备好所要讲的流程、内容，准备应急预案。2.网点沟通与网点主要负责人提出早会参与需求，沟通目标与重要性，提出所需配合及要求，确定需参与人员。3.资料准备提前至少一天准备好次日所需的所有资料，预演未来。,网点早会的操作流程,会中,网点早会的操作流程,一.列队问好1、列队动作：参会人员在1分钟的时间内动作迅速、前后对齐站好，主持人站在队伍中间。（迅速整齐）2、仪容仪表：参会人员按顺序进行从上到下自检，主持人指出不足或鼓励口号。（标准到位）二.主要训练1、市场信息：了解昨日的市场，如基金、理财收益、债券、保险、存款等银行关心的关键性指标。2、产品要点：辅导主要销售的产品话术、卖点、拒绝处理等。3、分享鼓励：销售经验分享，士气鼓励。4、政令宣导：政策回顾分析及解读。目标分解及达成。,会中,网点早会的操作流程,三.点评与要求1、要点点评：柜员汇报昨天情况（业务量、客户反馈、难点问题）等经营重点，负责人针对性进行点评。2、重点提醒：负责人简单明了地总结工作重点、注意事项、工作期望。3、工作要求：负责人明确今日目标及网点、个人任务。四.群体激励1、群体互动：集体游戏或手语操等。2、激励口号：整齐、自信。3、目标激励：当日、短期、长期的目标口号,会后,重点反馈要点记录,网点早会的操作流程,1.重点反馈与网点负责人对早会情况进行总结并再次明确今日重点工作。与公司主管反馈本网点今日情况。2.要点记录早会情况总结记录，网点目标达成总结记录。如：日期、主持人、值班经理、到勤状况、训练主题、工作总结及工作分析摘要、上级工作要求等。每日记录由参加早会的网点负责人签字后存档管理，这便于翻阅晨会记录表。,操作要点,网点早会,网点早会的操作要点,1.晨会时间早会召开的时间根据各个网点开门时间不同而有所差异，标准时间为开门营业前半小时。早会召开的时间一般是10到15分钟，要避免晨会时间过长或过短。2.参会人员早会不是员工是否想参加就可以选择参加或不参加的事情，最好是当天在网点当班的岗位职员全部参加。同时，网点管理者也要不定期参与。3.站姿表情在早会中，对参加早会人员站姿表情要求的具体内容有：第一，站立要求标准基础服务站姿；第二，表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人；第三，进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好；第四，进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。,网点早会的操作要点,4.晨会主持网点管理者一定要找一个主持人主持早会，只有这样早会才会显得很正式，而不是在走形式。早会主持由营业网点内全体人员轮流担任，以增加参与感，要求厅经理/值班经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人。需要注意的是，管理者还要帮助早会主持人与第二天需要分享经验或公布业绩的人进行沟通协调，网点负责人对早会进行监督。5.晨会的内容总体来说，早会的内容主要分为五部分：第一，对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并纠正；第二，汇总前一日的工作情况，安排当日的工作内容；第三，传达上级学习文件的要求，学习公司文件；第四，学习现阶段主推业务；第五，有计划地进行一些主题性训练，包括一些情景性训练，自我激励，情景模拟，小故事分享，学习心得分享等。主题训练。需要注意到是，一定要提前通知参与训练的人，让其提前有所准备。6.晨会记录如：日期、主持人、值班经理、到勤状况、训练主题、工作总结及工作分析摘要、上级工作要求等。每日记录由参加早会的网点负责人签字后存档管理，这便于翻阅晨会