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文档简介
海尔案例,海尔简介海尔集团是世界白色家电第一品牌,1984年创立于中国青岛,现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币,其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元,占总营业额的26%,全年实现利润62亿元人民币。,海尔案例,电子商务模式对于电子商务这一块儿,海尔属于网络直销模式。即海尔从自己的工厂通过互联网直接接触最终用户。直接了解客户的需求,以便更好的把握市场动态,极大可能的节约成本,更好的向客户提供服务。,海尔案例,海尔的基本情况海尔集团是一家以家电为主,集科研、生产、贸易及金融为一体的国际化企业,是中国第一大白色家电制造商。目前旗下拥有240多家法人单位,在全球30多个国家建立本土化的设计中心,制造基地和贸易公司。全球人工超过5万人。,海尔官网,海尔商城,电子商务功能,海尔集团于2000年投资成立海尔电子商务有限公司,是国内第一个成立电子商务公司的企业。(1)在线直销海尔网上商城是完全由海尔集团建立经营的。它利用海尔现有的销售、配送体系,为广大用户提供优质的产品销售服务。,电子商务功能,a.网上购买顾客通过海尔网上商城系统,直接订购商品,再通过现有的销售、配送与服务体系,送货上门或者邮寄到客户家里。b.网上支付目前海尔网上商城提供支付宝、财付通进行网上支付。支付完成进行配送,24小时限时到达。,电子商务功能,(2)网上定制服务海尔个性化的服务,使每个客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上定制服务,随意组合自己需要的组件。a.产品定制。用户可根据需求选择产品组件系统会自动报价,定制完成输入信息即可。b.服务定制。同产品订制类似,客户可选择不同的服务系统自动报价。,电子商务功能,(3)网上服务中心a.客户登记。填写相关信息,客服人员为你服务。b.产品知识。可以查询产品使用维护知识。c.产品咨询。客户填写报表,海尔邮件电话解答。d.订阅刊物。客户可订阅海尔新闻、最新产品、促销信息。f.在线报修。填写保修单后海尔会主动了联系您。,价值网络,海尔集团,网上商城,消费者,订购,收益,发货信息,发货,商业模式,战略目标以顾客为中心,以市场为中心,创中国的世界名牌。面对日益激烈的竞争,海尔确立了全球化战略启动“创造资源,美誉全球”的企业精神和“人单合一,速决速生”的作风,挑战自我挑战明天,为创造中国人自己的世界名牌而不断创新!,商业模式,收入和利润来源网上的直接销售额,加上无形的价值,如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值。核心竞争力核心能力集中体现在个性化创新和拉动销售模式。(1)个性化。这是海尔最大的特点。提出海尔与客户零距离的理念。根据客户需要,设计产品。(2)拉动营销模式。海尔用供应链取代本分制造
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