电子商务概论及实训PPT

电子商务概论及实训第二版王冬霞主编,第一章电子商务概述,学习目标1、了解电子商务的概念2、熟悉电子商务的功能与应用特性3、了解网上购物流程,第一节电子商务概述,电子商务：EC,ElectronicCommerce或EB,ElectronicBusiness各种不同的理解1、国际商会的阐述2、美国学者的理解3、惠普公司的概念4、IBM公司的理解,第二节电子商务的功能及应用特性,一、电子商务的功能1、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付5、电子帐户6、服务传递7、意见征询8、交易管理二、电子商务的应用特性1、商务性2、服务性3、集成性4、可扩展性5、安全性6、协调性,第三节电子商务的发展现状及存在的问题,一、电子商务的发展现状（一）全球电子商务发展现状（二）我国电子商务发展现状1、互联网规模不断扩大2、电子支付、安全认证等电子商务基础条件有所改善3、有关电子商务的政策法规引起普遍重视4、企业信息化提上日程二、我国电子商务发展中存在的问题及对策（一）我国电子商务发展中存在的问题1、诚信问题2、安全问题3、法律问题,（二）我国电子商务发展策略1、加强电子商务相关技术研究2、加强电子商务相关技术标准制定3、充分发挥政府的引导作用4、积极探索电子商务盈利模式5、大力推进企业信息化建设6、建设完善的社会信用体系7、加强网上税收征管,本章实训,电子商务初体验目的及要求1、了解电子商务的基本功能2、体会电子商务的内涵，电子商务的电子化运作方式3、熟悉网上购物流程及涉及的关键环节生活中的电子商务1、网上购书2、电子客票3、网上交易4、网上威客,第二章电子商务模式,学习目标1、了解电子商务的商业模式2、了解各类网站的流程及服务特性3、能有效应用各类网站从事电子商务活动,第一节电子商务的模式,一、传统的商务运作（一）买方（二）卖方,买方的交易过程,卖方的交易过程,二、电子商务的商业模式（一）电子商务的主要参与者企业、消费者、政府、中介机构（二）电子商务的活动层面过程四个层面活动：交易的商流、配送的物流、转账支付的资金流、信息流。（三）国内外关于电子商务商业模式的划分把企业和消费者作为划分标准。企业对企业(BtoB)企业对消费者(BtoC)消费者对企业(CtoB)消费者对消费者(CtoC),第二节BtoC电子商务,一、企业与消费者之间的电子商务二、BtoC网上购物流程（一）BtoC网上购物管理流程图（二）BtoC网上购物后台管理流程,网上客户订单,订单受理,查询商品库存,生成采购单,确认入库,生成销售单,库存综合查询,确认出库,结算,发货确认,库存无货,库存有货,后台管理流程图,三、BtoC网站实例（一）服装服饰类（1）麦考林麦网()（2）百丽淘秀网()（3）凡客诚品()（二）化妆品专区（1）香港sasa化妆品网站()（2）DHC官网()（三）家电数码音像图书类（1）新蛋网()（2）京东商城()（3）卓越网()（四）旅游服务类（1）携程旅行网()（2）艺龙旅行网(),第三节BtoB电子商务,一、企业和企业之间的电子商务二、BtoB电子商务的流程,三、BtoB电子商务网站实例（一）综合类BtoB网站（1）阿里巴巴()（2）环球资源()（3）慧聪网()（二）行业类BtoB网站（1）中国化工产品网()（2）元器件交易网(),第四节CtoC电子商务,一、消费者和消费者之间的电子商务二、CtoC电子商务的流程（一）买家流程（二）卖家流程三、CtoC电子商务网站实例（1）淘宝网()（2）易趣网()（3）拍拍网(),本章实训,阿里巴巴网站信息的发布和管理实训目的及要求1、使学生了解BtoB电子商务的基本功能2、通过具体操作，让学生以企业身份熟悉BtoB交易流程及涉及的关键环节3、使学生熟悉运用BtoB平台发布供求信息，并且能在BtoB电子化交易市场上进行咨询、洽谈和电子合同的制定,第三章电子商务的技术基础,学习目的1、了解EDI构成要素和特点2、了解Internet的定义、功能3、熟悉CIP/IP相关协议,第一节网络技术基础,一、计算机网络的定义计算机网络是现代计算机技术与通信技术密切结合的产物。二、Internet的起源与发展Internet是互相连接的网络的集合体知识点：网络网络协议,第二节Internet基础,一、什么是Internet二、Internet相关协议（一）TCP/IP协议簇DoD模型分四层：网络接口层、网际层、传输层、应用层,OSI和TCP/IP协议,（二）IP基础1、传递IP信息包（1）IP定址（2）IP路由2、IP地址IPV4地址：长度32位IPV6地址：长度128位IP地址结构：网络地址+主机地址三、INTERNET功能,第三节EDI技术,一、EDI的定义EDI:电子数据交换（ElectronicDataInterchange）对EDI的理解，归纳为5点1、EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输2、EDI是标准格式和结构化电子数据的交换3、EDI是由发送和接收者达成一致的标准和结构4、EDI由计算机自动读取而无需人工干预5、EDI的目的是满足商业用途,二、EDI的构成要素和特点（一）EDI构成要素1、数据标准2、EDI软件及硬件1）转换软件2）翻译软件2）通信软件3、通信网络（二）EDI的特点共有4个特点。,三、EDI的系统结构1、接口模块1）用户接口模块2）内部接口模块2、报文生成及处理模块3、格式转换模块4、通信模块四、EDI中商业信息的流通（一）通信流程中的功能模块说明1、映射功能2、翻译功能3、通信功能,（二）EDI交易处理流程,买方,买方邮箱,网络中心,卖方邮箱,卖方,EDI系统工作模型,五、EDI的应用领域1、EDI用于金融、保险和商检2、EDI用于外贸、通关和报关3、EDI用于税务4、EDI用于制造业、运输业和仓储业六、EDI的影响及发展趋势,本章实训,OUTLOOKEXPRESS的使用操作实验目的及要求1、掌握OUTLOOKEXPRESS的工作环境设置、垃圾邮件的预防、通讯簿的使用等2、邮件的撰写、附件的使用和邮件的收发等,第四章电子商务网站建设,学习目标1、掌握域名及域名注册的流程2、掌握企业网站建设流程,第一节域名注册,一、域名的概念域名是指企业在互联网上的名称，又称为网络商标。二、域名的分类,域名结构图,三、域名的书写格式一般格式：主机名.单位名.类型名.国家名四、域名的注册与管理大致分为几层：域名管理机构、域名注册管理机构、域名注册服务机构和域名注册代理等。五、域名的命名,第二节WWW概述,一、WWW概述WWW（WorldWideWeb），简称为Web或万维网。,（一）统一资源定位器（URL）一般格式：protocol:/computer_name:port/document/document_name（二）HTTP和安全HTTP安全HTTP是HTTP的增强版二、Web语言（一）超文本标记语言HTML（二）交互式动态网页实现技术简介CGIASPPHPJSP,三、电子商务网站制作流程1、确定站点的核心2、确定站点的标准3、网页制作4、站点的测试和上传5、站点更新和维护6、信息的交流,本章实训一,虚拟主机网站建设-域名注册及虚拟主机空间的申请实验目的及要求1、掌握域名注册的方法及步骤2、掌握虚拟主机申请的方法及步骤,本章实训二,虚拟主机网站建设实验目的及要求1、掌握文件传输软件cuteFTP的使用，能用FTP方式下载软件2、掌握网页上传的方法及步骤,第五章电子商务安全技术,学习目标1、了解电子商务面临的主要安全威胁2、熟悉电子商务对安全的基本要求3、了解电子商务常用的数据加密技术4、了解电子商务的认证体系5、了解SSL和SET的流程,第一节电子商务安全问题概论,一、电子商务面临的安全问题（一）计算机安全问题（二）网络安全问题1、网络攻击的种类1）中断2）介入3）篡改4）假造2、网络安全隐患，表现在4个方面1）开放性2）传输协议3）操作系统4）信息电子化,二、电子商务对安全的基本要求（一）电子商务安全的基本要求1、有效性2、机密性3、数据的完整性4、不可抵赖性5、可控性（二）电子商务安全对策1、完善各项安全管理制度1）人员管理制度2）保密制度3）跟踪审计制度,4）系统维护制度5）病毒防范制度6）应急措施2、技术对策1）网络安全检测设备2）开发较高安全性的访问设备3）通过认证中心进行证书的认证和发放4）保护传输线路安全5）防入侵措施6）加强数据加密7）严格访问控制8）合理的鉴别机制9）通信流的控制10）数据完整性控制,三、常用的计算机网络安全技术（一）病毒防范技术（二）身份识别技术1、口令2、标记法3、生物特征法,第二节防火墙技术,一、防火墙的基本概念防火墙系统的优点：1、防止易受攻击的服务2、控制访问网点系统3、集中安全性4、增强保密性，强化私有权5、有关网络使用、滥用的记录和统计二、防火墙技术1、网络级防火墙（包过滤型防火墙）2、应用级网关（代理服务器）3、电路级网关4、规则检查防火墙三、防火墙的局限性,第三节安全交易技术,一、加密技术1、对称密钥加密体制2、非对称密钥加密体制二、安全认证技术1、数字签名2、数字摘要3、数字时间戳4、数字信封5、数字证书1）个人证书2）企业证书3）软件证书,三、认证中心（CA）,典型的认证中心,1、认证中心的功能1）颁发证书2）更新证书3）查询证书4）证书验证5）证书的作废6）证书的归档7）提供密钥托管和密钥恢复服务2、认证中心的分级机构采用多层次分级机构,第四节安全认证协议,一、SSL协议SSL（SecureSocketsLayer，安全套接层）协议提供3个方面的服务:1、用户和服务器的合法性认证2、加密数据以隐藏被传送的数据3、保护数据的完整性,SSL协议实现过程,二、SET协议SET（SecureElectronicTranlaction,安全电子交易）1、SET协议的目标2、SET协议的工作原理及步骤3、SET协议规范所涉及的对象4、SET协议的主要特点,SET协议流程图,三、SSL协议和SET协议的对比1、用户接口2、处理速度3、认证要求4、安全性5、协议层次和功能四、S-HTTP协议S-HTTP：安全超文本传输协议,本章实训,数字证书的申请实验目的1、了解认证体系的体制结构、功能、作用、业务范围及运行机制2、掌握网上申请个人数字证书的方法3、掌握数字证书的导入、导出和安装4、掌握数字证书的配置内容及配置方法5、了解数字证书的作用及使用方法6、利用数字证书发送签名邮件和加密邮件,第六章网上银行与支付,学习目标1、了解电子货币及其分类2、了解网上银行及其优势3、熟悉电子现金、电子支票和电子信用卡的支付过程,第一节传统支付方式,一、传统支付方式1、现金2、票据3、信用卡二、传统支付方式在虚拟环境下的缺陷1、不能进行实时结算2、缺乏便利性3、缺乏安全性4、使用范围太窄5、缺乏合格性6、不能进行小额结算,第二节网上支付与结算,一、电子结算二、电子货币的分类（一）电子货币及其特征（二）电子货币的分类1、储值卡型和信用卡型2、电子支票型3、智能卡型4、电子现金型三、电子货币的发展趋势,四、电子支付系统（一）电子现金支付系统（二）银行卡支付系统1、通过第三方代理人的银行卡支付2、简单加密银行卡支付3、SET协议银行卡支付（三）电子支票支付系统,第三节网上银行,一、网上银行概述二、网上银行的优势1、低成本和价格优势2、互动性与持续性服务3、私密性与标准化服务4、使银行专注于新产品和服务的开发5、业务全球化三、国际网上银行的发展状况四、我国网上银行的发展状况1、现状2、我国网上银行发展面临的问题3、采取的对策,五、网络银行系统解决方案HP公司网上银行解决方案示例1、HP网上银行系统提供的服务2、HP网上银行的体系结构,本章实训一,招商银行个人银行大众版的配置实验目的1、让学生了解传统银行与网上银行的区别2、让学生了解网上银行的网上支付是怎样在网络中运行的3、通过具体操作，学生可以学会在网上银行进行网上支付和网上转账等,本章实训二,第三方支付平台-支付宝实验目的及要求1、使学生了解第三方支付平台的基本功能2、体会买卖双方对第三方支付平台的应用3、通过具体操作，让学生熟悉第三方支付平台的应用流程,第七章网络营销,学习目标1、了解网络营销的概念和特点2、了解网络营销的任务与层次3、了解网络广告,第一节网络营销概述,一、网络营销的概念二、网络营销的特点1、网络资源的整合性2、网络营销的低成本3、网络营销的全球性4、网络营销的互动性三、网络营销与电子商务的关系四、网络营销与传统营销的区别1、从产品和消费者上看2、从价格和成本上看3、从促销和方便上看4、从渠道和沟通上看,第二节网络营销的任务与层次,一、网络营销的任务1、发布信息2、开发客户群3、顾客服务二、网络营销的层次1、企业上网宣传2、网上市场调研3、网上直接销售4、网络营销集成,第三节网络广告与网络搜索策略,一、网络广告的概念二、网络广告的特点1、受众范围广2、交互性强3、针对性明确4、受众数量统计精确5、实时、灵活、成本低6、感官性强三、网络广告的形式及操作过程（一）网络广告形式1、弹出窗口广告,2、通栏广告3、对联广告4、文字链接5、按钮广告6、浮动图标7、旗帜广告8、插播广告9、视频广告10、植入广告（二）网络广告过程（三）网络广告的注意事项,第四节网站推广艺术,一、网站推广的要点二、网站宣传1、制定有效的宣传策略2、扩大网站宣传成果三、搜索引擎1、注册到被动搜索引擎2、利用主动搜索引擎四、利用论坛和聊天室进行网络营销五、在线活动营销,本章实训,网上开店及其营销实验目的掌握网上店铺的开设管理和营销方法，并能结合所学知识进行有效的推广及管理。,第八章电子商务环境下的物流,学习目标1、了解物流的含义和分类2、了解电子商务物流的作用和特点3、了解物流的功能和运作模式4、了解物流管理的核心内容5、了解电子商务物流配送中心的管理,第一节物流概述,一、物流起源及其定义1、物流一词的起源2、物流的定义二、物流的功能1、运输2、储存保管3、包装4、装卸搬运5、流通加工6、配送7、物流信息处理功能,三、物流的分类1、按照物流活动的范围分1）国际物流2）区域物流2、按照物流系统性质分1）社会物流2）行业物流3）企业物流3、按照在社会再生产过程中的作用分1）供应物流2）销售物流,3）生产物流4）回收物流5）废弃物流4、按照物流活动的主体分1）企业自营物流2）借助传统流通渠道的物流模式3）物流企业联盟4）第三方物流5）第四方物流,第二节电子商务与物流的关系,一、物流在电子商务中的地位1、物流保障生产2、物流服务于商流3、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证二、电子商务对物流活动的影响1、改变人们传统的物流观念2、改变物流的运作方式3、改变物流企业的经营形态4、促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高5、对物流人才提出了更高的要求,三、物流对电子商务的影响1、物流是电子商务的重要组成部分2、物流是电子商务概念模型的基本要素四、电子商务物流的特点1、信息化2、网络化3、智能化4、柔性化,电子商务概念模型,第三节电子商务物流管理,一、物流管理的定义和内容内容包括1、对物流活动诸要素的管理2、对物流系统诸要素的管理3、对物流活动汇总具体职能的管理二、物流系统1、电子商务物流系统的概念2、物流系统的作用3、物流系统的组织和管理4、电子商务物流过程,物流系统,第四节电子商务与物流配送,一、物流配送1、配送的一般业务流程1、备货；2、储存；3、分拣和配货；4、配装；5、配送运输；6、配送加工；7、送达服务。2、降低配送成本的途径1、差异化配送2、混合配送3、合并配送4、适当延迟二、物流配送中心特征：1、反应速度快；2、功能集成化；3、服务系列化；4、作业规模化；5、目标系统化；6、手段现代化；7、组织网路化；8、经营市场化；9、流程自动化；10、管理法制化。,三、物流配送中心的类型1、以制造商为主体的配送中心2、以批发商为主体的配送中心3、以零售商为主体的配送中心4、以仓储运输业者为主体的配送中心四、物流配送中心的功能与流程1、配送中心的功能1）流通行销的功能2）仓储保管功能3）分拣配送功能4）流通加工功能5）信息提供功能,2、配送中心的作业流程1）进货2）搬运3）储存4）盘点5）订单处理6）拣货7）补货8）出货,本章实训,通过互联网看物流配送实验目的1、从互联网上了解国内外物流企业的现状2、了解国内外第三方物流企业和物流企业是如何在网上开展物流、配送业务的,第九章企业电子商务的构建,学习目标1、掌握企业实施电子商务的层次和阶段2、了解企业电子商务的应用框架3、了解企业电子商务系统的内容,第一节企业实施电子商务的层次和阶段,一、企业实施电子商务的层次电子商务的应用可以分为三个层次和类型。二、企业实施电子商务的阶段（一）初级阶段-商情发布阶段1、建立客户网络，掌握用户群体2、发布企业相关信息，展示企业风采3、推销新产品的重要渠道4、开发潜力无穷的新客户群5、降低顾客咨询服务成本6、与销售人员经常保持紧密联系7、打开国际市场，与世界巨头同场竞技8、提供24小时服务，快速将产品及服务推向市场,（二）中级阶段-Internet阶段与Extranet阶段相融合1、什么是Internet2、什么是Extranet（三）高级阶段-电子商务交易阶段包括四个方面的具体应用：1、市场与售前服务2、销售活动3、客户服务4、电子购物与电子交易,第二节企业电子商务应用框架,一、企业电子商务应用框架,二、企业电子商务战略1、电子化市场战略2、有效的客户关系管理战略3、电子贸易战略4、供应链管理战略,第三节企业电子商务系统简介,一、ERP系统（一）什么是ERPERP：企业资源规划（二）ERP的核心思想1、帮助企业实现体制创新2、“以人为本”的竞争机制3、把组织看做一个社会系统4、以“供应链管理”为核心5、以“客户关系管理”为前台重要支撑6、实现电子商务，全面整合企业内外资源,（三）ERP的主要模块介绍1、财务管理模块1）会计核算（1）总账模块（2）应收帐模块（3）应付帐模块（4）现金管理模块（5）固定资产核算模块（6）多币制模块（7）工资核算模块（8）成本模块2）财务管理（1）财务计划；（2）财务分析（3）财务决策；,2、生产控制管理模块1）主生产计划2）物料需求计划3）能力需求计划4）车间控制5）制造标准3、物流管理1）分销管理2）库存控制4、人力资源管理模块1）人力资源规划的辅助决策；2）招聘管理；3）工资核算；4）工时管理；5）差旅核算。,二、CRM系统（一）CRM的定义1、以技术为中心来定义CRM2、以客户生命周期为中心来定义CRM3、以战略为中心来定义CRM（二）CRM的优势1、直接作用2、长期作用（三）CRM的主要内容1、营销自动化2、销售过程自动化3、客户服务,（四）CRM的主要模块介绍三、SCM系统（一）什么是供应链（二）供应链的结构模型及特征1、供应链的结构模型2、供应链的特征1）复杂性2）动态性3）面向用户需求4）交叉性,供应链的网链结构模型,（三）供应链管理及其核心思想1、供应链管理的概念2、供应链管理的核心思想3、供应链管理的内容1）供应2）生产计划3）物流4）需求,供应链管理涉及的领域及内容,本章实训,实验目的1、了解国内外知名企业是如何构建企业电子商务模式的2、通过互联网了解目前国内中小企业电子商务应用现状,第十章电子商务的法律问题,学习目标1、了解电子商务法律的主体2、了解电子商务法律的概念与特点、电子合同