(ppt)-经典培训教材《如何成为优秀的督导》(49页)-管理培训

如何成为优秀的督导,你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会!,培训内容,督导的职责督导的职业态度建立良好的职业形象手机专业知识,培训内容,督导的职业态度建立良好的职业形象手机专业知识,督导的职责,督导的含义,督导顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场自有品牌的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。,沟通大使,培训师,督导扮演的角色,陈列指导员,促销总导演,信息搜集者,促销员领队,完成销售目标完成市场覆盖收集市场信息维系渠道关系促销员的培训与考核提升品牌的质量（形象、销售、服务）推行公司制定的通路促销方案,督导的职责,外表干净整洁，温文而雅谈吐优雅，有礼貌着装简洁，体现职业风采笑容可掬，具有亲和力举止大方，显干练,督导的形象要求,熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练普通话标准流利，表达清晰沟通、适应能力强，善于协调关系头脑灵活，反应灵敏品行端正，让人信赖办事干练，效率高敬业，责任感强，积极进取,督导的素质要求,培训内容,督导的职责建立良好的职业形象手机专业知识,督导的职业态度,督导的职业态度,主动性,适应性,团队精神,尊重他人,创新精神,坚持原则,目标决定成就态度决定命运行动带来收获！,督导的职业态度,用明天的目标来支配今天的行为,培训内容,督导的职责 督导的态度手机专业知识,建立良好的职业形象,建立良好的职业形象的重要意义,他人对你的认识从你外在的形象开始你的形象决定了你在他人眼中的定位给他人留下良好的印象是你成功的开端瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否你很难改变人们对自己的初步印象,Ladies and Gentlemen,客户喜欢谁？,客户需要从我们外观形象中感到 客户需要从我们着装中感到,如果你是客户?,尊敬，有礼，整洁,稳重，严谨，自信,来,看清你自己,第一印象差。也许你感到很吃惊，因为很可能你只是依自己的习惯行事而已。你本来是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴或言语无趣，无形中留下关于你的错误印象。你需要记住，交往是一种艺术，而艺术是需要修饰的。第一印象一般。你的表现中存在着某些让人愉快的成分，但同时又有点不够精彩之处。这使得别人不会对你印象恶劣，但也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须在心理上重视，并努力在第一次见面时就展示出你的最佳形象。第一印象好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方时你工作范围或私生活中的接触者，他们都会有与你进一步接触的愿望。你的问题只在于注意那些单向的对你一见钟情者。,记分方式1、11、12题的a、b、c分别计1、3、5分；2题的a、b、c分别计3、1、5分；3、4、5、6题a、b、c分别计5、1、3分；7、8、9、10题的a、b、c分别计3、5、1分。说明：2-22分为A型，2346为B型，4760为C型。,商务礼仪仪容仪表,男士着装八忌发型发式要求面部修饰着装要求,男士： 衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长,男士着装八忌,男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子,男士着装八忌,1、发型发式要求,干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部,2、面部修饰,剔须修面，保持清洁商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（西装）,三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（衬衣）,颜色厚度袖子长度钮扣,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（领带）,颜色(绛红色和蓝色)长度鞋袜颜色,1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,仪容仪表（女士篇）,2、面部修饰,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人,仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿,仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋不能穿凉拖,仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件,仪容仪表（女士篇）,2、深色皮质钱包,3、深色皮质名片夹,4、眼镜及眼镜套,1、钢笔或者签字笔,7、通讯录,6、手提电话及IC卡,5、带日历的笔记本,8、个人用品小包(化妆包),职业人必备物品,商务礼仪言谈举止,礼仪三到眼到、口到、意到相互介绍握手礼互换名片通信工具使用艺术商务宴请位置,1、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,言谈举止,2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,言谈举止,3、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,言谈举止,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,4、互换名片,想一想:名片应该放在什么地方,养成一个好习惯:会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,言谈举止,递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您很荣幸”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片,言谈举止,无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片,外行的表现,言谈举止,5、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。6、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。,言谈举止,1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，唯开”，应有“我代表公司、代表唯开形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,电话礼仪,2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,电话礼仪,4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,电话礼仪,5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。,电话礼仪,6、挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”,电话礼仪,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,电梯礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,电梯礼仪,你该坐哪个位置?,门,A座,B座,C座,D座,小组讨论,案例,小丽被一间国有企业招聘作为销售工程师，这天