金融服务礼仪《金融服务礼仪》测试题一

习题库 金融服务礼仪测试题 一姓名： 总分一二三四五六七得分100一、填空题：（总分10分。共5小题， 2分/小题。）1、柜面仪表仪容总的要求是_，_。2、仪表美必须是_ 与_ 的和谐统一，要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手，“诚于中而形与外”。3、_ 是指在人际交往过程中，人们为表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和准则。4、会议与会者入座正确的做法应该是：从椅子的侧进入，从椅子的侧离开。5、接待人员到车站、码头或机场迎接远道而来的外宾，根据外宾到达的准确时间，应该_ _（时间）到车站、码头或机场等候。二、单项选择题：（总分20分。共10小题， 2分/小题。）1、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ ）的感觉。A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观2、在公共场所,女士着装时应注意( )不能外露,更不能外穿. A.袜子 B.短裙 C.内衣 3、西装袖口外的商标及纯羊毛标记（ ）。 A.不能拆下 B.一定要拆下 C.可拆可不拆4、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（ ）。 A规范性B可操作性C灵活性D科学性5、（ ）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。 A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风6、服务人员在运用手势时应牢记（） A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用7、以下哪种笑最能体现自信、诚实、友好，且适用范围最广（ ）A、含笑 B、微笑 C、轻笑 D、大笑8、下列各礼貌用语中，属于致谢语的是（ ）。A“欢迎再来” B“没关系” C“我可以为您做点什么？” D“早上好”9、以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关，以下哪种情况更适用于极正式的场合（ ）。A直呼其名 B仅称职务 C姓氏+职务 D姓名+职务 10、西餐中以（ ） 为第一顺序。A.男主人 B.女主人 C.男客人 D.女客人三、多项选择题：（总分20分。共10小题， 2分/小题。）1、怎样给人留下良好的第一印象？（ ）A.面带真诚的微笑 B.穿着整洁、得体 C.讲究谈话的艺术 D.举止优雅 E.保持良好的气质2、下列关于礼仪的表述，正确的有（ ）。 A从个人修养角度来看，礼仪是一个人外在素质和修养的内在表现B从道德的角度来看，是为人处世的行为规范和行为准则C从交际的角度来看，是一种交往的方法和技巧D从民俗的角度来看，是沿袭下来的待人接物的习惯做法E从审美的角度来看，是人的心灵美的外化3、金融服务礼仪的主要内容有（ ）。 A仪容规范B仪态规范C服饰规范D语言规范E岗位规范4、银行员工员在行走时应该做到（ ）。 A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢5、递送物品时，服务人员应该注意（ ） A双手为宜 B递于手中 C主动上前 D方便接拿 E尖、刃向内6、对于金融行业工作人员来说，文明用语的要求有（ ）。A称呼恰当 B口齿清晰 C 思维缜密 D反映迅速 E用词文雅7、对索取名片的方法描述正确的有（ ）A 交易法：首先递送名片； B 联络法：“如何与你联系？”C 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片？” D 谦恭法：“希望以后多指教，请问如何联系？”8、出席宴会前要注意的礼仪有（ ）。A.向对方回复接受邀请 C.适时到达 B.适度修饰仪表 D.向主人招呼致意9、拜访客户时要做到（ ）。A.事先有约 B.做好准备 C.遵守时间 D.举止得体10、涉外礼仪基本原则有（ ）。A. 信守约定原则 B. 女士优先原则C. 尊重隐私原则 D. 以右为尊原则四、判断题：（总分10分。共5小题，2分/小题。）1、着装必须遵守TPO原则,高个子的上下装色调应一致或相近，宜以浅色为佳。（ ） 2、女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。（ ） 3、金融行业员工在与不太了解本行业的客户交谈时，则通常应当有意识地多用一些行业用语。（ ） 4、在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”。对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。 （ ） 5、办公电话应该选择在早 8 点之后到晚上 9 点之前，把握好通话的 时间长度不要超过5分钟。（ ）五、简答题： （总分20分。共4小题，5分/小题。）1、职业淡妆的基本化妆步骤是什么？2、金融服务礼仪的功能有哪些？3、什么情况下，才允许银行服务人员采用蹲的姿势？4、网络营销的礼仪要求有哪些？六、分析题：（总分10分。共1小题，10分/小题。）案例分析：一天某客户到银行柜面存款，柜面工作人员微笑着起身相迎，双手接过钱款和单据，由于存款的金额相对较大，柜面人员就非常热情地花了许多时间向这位客户介绍银行的各种