编辑后《员工行为规范》

欧亚达集团员工行为规范1.总则1.1.目的1.1.1.为使每一位欧亚达人均以公司发展为己任，时刻牢记公司精神，自觉遵守公司的各项管理规定，以身为欧亚达人为荣,努力创建良好的企业文化，特制定本规范。1.2.基本原则1.2.1.本公司员工行为规范管理遵循人性化、规范化、人人为自己负责的原则。1.3.适用范围1.3.1.本规范适用于集团及二级公司全体员工。2.职责分工2.1.员工行为规范的直接负责部门为集团行政部。2.2.公司每一位员工为自己的日常行为负责。2.3.本规范的最终解释权归集团行政部所有。3.管理规范3.1.工牌3.1.1.公司员工在工作时必须佩戴员工工牌，标明自己的职务、工作部门。员工工牌是员工在公司工作的身份标志，应佩戴于左胸上方，凡未佩戴员工工牌不得进入工作岗位。3.1.2.员工本人应妥善保管好自己的员工工牌，不得外借、污损或佩戴于非规范部位，若员工调岗或发现工牌污损、破裂、遗失，应及时到集团人力资源部申请办理补换手续（手续费：补牌10元/次，换牌5元/次）。3.1.3.离职时，集团员工须将工牌交还给集团人力资源部，各二级公司员工须将工牌交还给所属二级公司人事行政部。3.2.着装3.2.1.公司员工进入公司后都应换上工作服上岗工作，工作服分为夏装和春秋装。行政部门按季节发布换装通知，员工按要求着装，暂时未配制服装的部门例外。3.2.2.员工应爱护工作服及其他劳保用品。工作服应定期清洗和整烫，保持工作服装的清洁卫生和整齐。3.2.3.员工着衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣。3.3.仪容仪表3.3.1.公司员工进入公司工作、外出办公时应保持良好的仪容、仪表，体现欧亚达员工自信、自强、奋发向上的精神面貌。3.3.2.男员工应衣着得体、大方，皮鞋干净，不得留长发、染发、长指甲、扎辫子、留大胡须等；女员工应衣着素雅，头发梳理整齐，宜施淡妆，手饰佩戴典雅适可，不得涂浓指甲油，夏季不得穿拖鞋、短裤、背心、超短裙、露背服装、无袖服装到公司上班。3.4.语言3.4.1.员工在办公区域相遇时，应互致问候：“早上好”或“您好”。3.4.2.有求于人时，请用：“请您”、“打扰您一会儿”等敬词；有助于人时请用：“没关系”、“不客气”、“很乐意为您帮忙”等谦词；有愧于人时请用：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”等歉词；得到别人帮助时请用：“谢谢你”、“麻烦你了”、“非常感谢您的帮助”等谢词；遇有来宾参观或来访的客人请用：“欢迎您的指导”、“欢迎您的光临”、“欢迎您再次光临”、“谢谢您的支持”。3.4.3.员工在公司内交谈工作、接待客人、业务洽谈时，语气要温和、平静。谈话时坐姿端正，不得跷腿、弹腿，挖耳、抠鼻、剔牙，女员工应双腿绵并。站立交谈时应与对方保持距离，双手交叉放前，不得指手画脚、抄手、双手交臂。3.4.4.员工在与客人交往见面时，应主动介绍自己，呈递名片时应稍作前倾，谈话时要语言清晰、简明，尽量少用口头语，停顿、语速应保持适中。听客人谈话要认真，双目正视对方，不要随意打断对方。谈话中，若需接听电话，应先向对方打招呼表示歉意。3.5.举止3.5.1.上班前应提前作好工作准备，不得迟到、旷工；员工在工作时间不得脱岗、串岗和随意离开公司用餐、办私事，有事离开公司应向部门主管说明去向、任务及返回时间并征得同意；员工下班时不得早退。3.5.2.员工在就餐、打考勤卡等需要等候的场合，应按先后顺序排队，不能抢先、插队以示对他人的尊重。3.5.3.员工在公司内走动要脚步轻缓，不得奔跑、跳跃，以免影响他人工作或发生安全事故；3.5.4.员工在行进中遇见公司领导和客人时应稍作停留，主动问候，待领导和客人走过后再行起步，不得抢道先行。3.5.5.在公司、厂区、商场遇有上级领导视察或来宾参观时，不得尾随围观，当领导和来宾走近时要起立致意，对领导和来宾的问话要有礼貌的回答，未经允许不得擅自贴近、攀谈。3.5.6.上班时间不得在办公区域内大声喧哗、吹口哨、看书、看报（与工作无关）、消极懈怠、睡觉、吃零食等与工作无关的活动。3.5.7.严禁在工作时间内利用办公电脑上网聊天、听音乐、玩游戏。3.5.8.爱护公司财产，不得野蛮使用或私自挪用公司物品。借用公司物品应办理登记手续，在规定的时间内清理、归还。3.5.9.公司员工必须执行上级安排的工作，遇有困难可以说明理由，不得顶撞、争吵或借故拖延、编造谎言推诿。3.5.10.递交物品时，要把正面，文字朝着对方的方向呈递。如是钢笔、剪刀等办公工具，要把笔尖、刀尖对向自己，使对方容易接拿。3.5.11.未经同意不得随意串入他人办公室，不得随意翻动同事或其他部门的物品。3.5.12.出入房间、办公室要有礼貌，进入前要先轻轻敲门示意，得到允许后轻声进入，回身轻轻将门关上。如果进入时对方正在交谈、通话，应稍等静候，不要随意中途插话，如确属紧急公务需即刻传递，也要看准机会，而且要礼貌提出：“对不起，打断您一会儿，这儿有份紧急公务要您处理。”事毕迅即离开，关上房门。3.5.13.参加公司各种会议时，应带好必要的纸笔和会议材料，做好记录，不得无故缺席、迟到或早退。会议进行时不得在会场内随意走动，手机或其它通讯工具应设置在静音状态，在会场内不得接听电话，如需接听应向会议主持人示意后在会场外接听。3.5.14.办公室内重要文件、文档要妥善保管，防止丢失。贵重物品，如照相机、摄像机、手提电脑和现金等下班后应存放在指定地点。3.5.15.严格遵守公司就餐时间，不得提前离岗就餐，就餐时要举止文明，不得与食堂管理人员争吵，不得在食堂内敲击餐具、嬉戏打闹和大声喧哗，就餐后应将剩菜残渣倒入指定的盘中，不得随意泼撒在桌面、地上和洗碗池中。餐毕即离，不得在食堂长谈逗留影响他人就餐。3.5.16.办公室内应保持整洁、无污痕，办公桌面和桌下勿放置杂物和生活用品。工作结束离开工作岗位时，清扫地面，将桌面清理整洁，将办公椅置于桌下，办公桌上的文件要摆放整齐或锁入橱内，并关闭门窗、水龙头和电器、电脑、机器设备开关，切断电源。3.6.电话礼仪3.6.1.若有人，办公室电话在铃响三至五声内必须接听。专门值班电话不得以任何理由拒接。3.6.2.员工接听内部电话应主动说：“你好，部，请问你找谁？”如果对方要找的人不在，应说：“他不在办公室，需要我转告吗？”或将要找的人的去处告诉对方。打电话一方应说明要找的人或要办的事，通话完毕要示谢意。3.6.3.公司员工接听外来电话，应说普通话，“您好，欧亚达。很高兴为您服务”。接答外来电话时要热忱礼貌，语言清晰、准确。当对方要找的人不在时，要说“需要我转告吗？”，“如果您方便请您留下联系方式。”严禁生硬推托或用“这事不该我管”回答对方，要认真做好电话记录并及时转达，若对方电话打错部门要有礼貌的引导。3.6.4.员工拨打电话应长话短说，通话前准备好要说事项内容、要求，通话时间1-3分钟为宜，不得使用公司电话聊天或联系个人私事。3.6.5.严禁利用公司电话因私拨打国际、国内长途和声讯电话。3.6.6.员工手机必须保持畅通，待机时间从上午8：30-晚上22：00之内不得关机，不得置于盲区状态，在通讯信号接收质量不好的地区应事先通知公司相关部门自己所在位置。中高层领导必须全天待机，如关机须通报有关领导，紧急联系电话须确保全天畅通，晚间设有紧急联系电话的可于10时后关机。3.7.接待礼仪3.7.1. 员工在工作时间内原则上不得会见私人来访。若在工作时间内有私人来访客人，应先请客人在公司前台接待室休息，在征得部门领导同意后稍作短暂接待，不得超过15分钟。3.7.2.公司前台接待员对任何来访的客人都应做到微笑礼貌迎接，将客人引到指定接待室，给客人让座、倒水，并及时通知被访部门人员。如被访者不在公司，应由该部门其他人员接待。如需到办公室交谈的，经前台或门卫人员联系后引入被访人员办公室，为客人让座、倒水。3.7.3.公司前台接待员或门卫人员不得随意将未经预约的来访客人直接引入被访人员办公室或参观公司，若来访客人需见公司领导的，应及时通报行政部。3.7.4.因故改变计划不能按时与预约客人面谈，应事先委托、安排他人接待、迎送，受托人应积极接待，不得冷遇客人。3.7.5.若来访客人到中午时还未完成工作，应主动留请客人在公司就餐。3.7.6.若客人是初次来访，接待人员应主动递交名片，互换名片时应双手接递，客人离开公司时应主动送客、握手送别，以示礼貌。3.8.交往3.8.1.公司倡导员工之间建立平等的员工关系，保持良好的工作关系、上下级关系。员工之间应相互尊重、相互帮助、相互体谅，努力创造一个宽松和谐的工作、生活环境，体现一种积极的团队精神。帮助他人时应事先征得被帮助人的同意。3.8.2.尊重员工的人格，公司内任何人不得侵犯员工的人权。员工有保护自己隐私的权利，员工之间不得相互打听他人的消息。3.8.3.上级员工应主动帮助下级员工，维护他们的自尊心，既要严格要求，又要关心体谅，不得打骂、体罚、侮辱。下级员工应尊重上级领导，严格服从管理，不得无理取闹。3.8.4.公司提倡民主的批评和自我批评风气，有意见可当面提出或向直接领导反映。对直接上级有意见可向上一级领导反映，不得任意散布他人谣言、拨弄是非、捕风捉影和诬陷他人。3.8.5.上级领导不得偏袒、照顾所认为关系好的下级员工，不得利用职权谋取私利，不得以任何形式收受下级员工礼金、物品、烟酒，下级员工不得以任何理由向上级员工馈送礼物。3.8.6.公司倡导和谐、文明的员工人际关系，工作之余人情交往可以鲜花、水果示以问候。3.9.工作协作3.9.1.员工之间或部门之间在联系工作时，应填写工作联系函，说明事由、要求。3.9.2.被联系部门不得以下列方式推诿：“这不是我的工作范围。”“这件事我不清楚。”“这件事你最好请示我们的领导后，再由领导来安排。”“这件事公司没有相应规定，我不知道怎么办。”3.9.3.我们倡导以下方式主动协作工作：“这件事虽然不属于我的工作范围，但等我帮你联系后再告诉你。”或“请你与部门联系，他们负责这件事的