如何让员工全面参与质量改进.ppt

如何让全体员工关注并参与质量改进？,质量改进（QualityImprovement）致力于增强满足质量要求的能力。为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。,如何让全体员工关注并参与质量改进？,在一个企业中，只有当领导层开始重视质量时，员工才有可能重视质量。研究发现，卓越企业的领导者在质量方面都有如下职责，包括建立质量管理委员会、进行质量战略规划、参与质量改进活动，向员工表达质量的重要性等。关于高层管理者如何向员工表达质量的重要性，除了亲自参与战略质量管理活动外，有很多成功的例子。例如海尔“砸冰箱”事件给全体员工上了“质量第一”的一课，对于员工来说，制造出的产品就像自己的孩子，砸成废铁无异于是在毁掉自己的生命，从此每一个员工都认识到质量的重要性。领导带头亲自参与质量管理培训时也能起到良好的效果。,一、上行下效,如何让全体员工关注并参与质量改进？,质量改进会减少返工，提高效率，在一个组织推进持续改进活动时，很多员工了解这样确实会增加企业收入，使企业做大做强，从而创造更多的工作岗位，但同时他们也担心，减少错误或其它形式的浪费可能会减少工作职位。企业管理者在了解员工的想法后，可通过质量教育改变质量观念，当人们认为某件事情重要时，一定会尽全力把这件事做好。例如某家电子行业的企业既为一些大客户做代工，也生产自有品牌的产品，该企业出现了一个奇怪的现象，就是给要求高的客户做代工时，员工都非常认真，制造品质也非常好，可是一到生产自有品牌的产品时，则像换了一班人马似的，质量一落千丈。原来这家企业的领导一直对员工强调，给大客户做的产品绝对不能出错，否则会面临大量的索赔罚款等等，于是出现了以上现象。质量管理始于教育终于教育，当企业管理者一直强调质量重要时，员工就会认识到质量的重要性，从而制造出高品质的产品。,二、质量教育,如何让全体员工关注并参与质量改进？,可以通过工作设计使员工喜欢自己所从事的工作，从而愿意投入精力来改进工作质量。工作设计的另外一个主要目的是形成自我管理团队，它是针对团队的一种特殊的工作扩大化方式，这种团队有两个特点：每个工人都经过了严格的训练，具有多样的技能，能够进行工作互换；小组具有一定的作业自主权，具有安排生产计划和监督工作完成的权力。当一个企业拥有训练有素的团队和训练有素的员工时，就可以开始充分授权给员工和团队，授权不仅意味着把权力下放给员工，而且意味着鼓励员工主动投入到工作中来，扩大他们的工作范围，提高他们的工作能力和技术。当员工在工作中得到更大的授权时，对工作的自主权以及由此带来的责任感会使其更加努力地工作。给员工授权也体现了管理者对员工的信任，从而改变员工和领导之间的关系，使大家愿意为共同目标而努力，形成持续改进的文化。,三、工作设计,如何让全体员工关注并参与质量改进？,对质量的测量不仅能为员工完成他们的工作提供一些重要的信息，还能让员工始终保持敏锐的质量管理意识。例如某企业的插件工段会统计员工的插件错误率数据，当发现某位员工工作出现失误时，会立即反馈给他，并且把实际的不良品拿给他看，如果条件允许，甚至会让他自己动手修理，通过此种方式，使得员工能够随时知道他们工作失误的情况，并立即纠正，达到提高质量的目的。和质量测评直接相关的就是绩效考核，在谈到提高质量管理意识问题时，有些人认为只需要对员工进行严厉的绩效考核就可以解决了，实际上这是误解了绩效考核的目的。绩效考核的真正目的是协助员工找出不足之处，并加以改进，同时也可以通过绩效考核来激励员工更好地工作，达到更高的绩效。,四、量化管理,如何让全体员工关注并参与质量改进,奖励表彰是对员工出色工作表现的认可，通过这些认可手段，会极大地提高员工对质量工作的热情。德鲁克说过一句话：员工会根据激励的投向决定他们的行为，当我们开始激励在质量方面表现优异的员工时，无疑会对提高员工的质量意识带来很好的效果。奖励表彰的形式有很多种，例如某企业成立了一个质量基金，每生产一个质量合格的产品基金增加125元，出现一个不合格品基金减少500元，顾客每退回一个不良品基金减少600元。每个季度结束时，该企业会把基金中剩余的钱奖励给对质量做出了贡献的个人和团队，取得了很好的效果。,五、激励措施,如何让全体员工关注并