ppt-《大庆阳光物业公司员工工作手册培训课件》(62页)-物业管理

- 本资料来自 -,1,阳光物业员工手册,大庆市阳光物业有限公司,- 本资料来自 -,2,第一章公司简介,公司简介 大庆市阳光物业成立于2004年，现注册资金500万元，资质等级为二级。公司导入了香港物业多年积累的先进管理经验，更加注重小区自然环境和人文环境的和谐统一。同时，阳光物业在消化吸收国外先进经验的基础上结合我国物业管理的实际情况率先在中国实践了“物业管家“的服务理念，提出了“成就满意员工，提供满意服务“的口号，并研发出了一套符合大庆地区办公和人居特点，兼顾环境保护，安全性和舒适性的中高端物业服务模式。 公司的发展有赖于全体员工的共同努力，人才是公司的资产。为此，公司面向社会公开招贤纳士，培养人才，按其所长分配工作，使其各尽职能。若有较高职位空缺，公司也会对员工按其工作表现给予晋升机会，激励斗志。,- 本资料来自 -,3,二、公司的工作宗旨,公司实行专业经营管理服务，以追求良好的社会效益和经济效益作为全体员工的奋斗目标，积聚一切可以利用的内部资源和外部资源求得公司迅速发展。公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO18001职业健康安全管理体系认证。全体员工将依照ISO9001:2000版标准和质量管理体系文件的要求，为小区业主提供优质、高效的服务，不断满足业主需求，增强业主满意。,- 本资料来自 -,4,三、人事架构,- 本资料来自 -,5,第二章 总 则,1.员工应无条件地服从公司调动，必须完成分配的各项工作任务，严格遵守个人服从公司、下级服从上级的原则，对自己分担的业务负全面责任。2.要自觉维护公司的信誉，严格执行其岗位职责和公司的各项规章制度。3.自觉遵守国家法律、法令、法规、政策，遵守公司纪律。4. 树立良好风尚，讲究工作效率，优质服务，提高经济效益。5.公司各部门有责任为其他部门提供所需的协助，员工必须增强补位意识，发扬团队精神。,- 本资料来自 -,6,6. 公司对主管以上职级员工，坚持强调“以身作则，权责同时发生”原则，对管理工作取得成绩者，酌情表彰奖励；对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员的责任。7. 员工均有义务就本部门或集团的管理提出口头或书面建议。8. 主管人员对直属下级所犯过失未处理者，将按包庇和失职处理。9. 所有员工必须接受公司定期或不定期的培训。,- 本资料来自 -,7,第三章 行为准则,一、仪容仪表1.员工上班时，要精神振作，热情饱满，以整洁的装束和端庄的仪容进入岗位。2.工作时一律按公司要求着装上岗，并将胸卡佩戴在指定位置。员工在工作期间，必须佩带胸卡，如发现一次不佩带胸卡，将给予罚款10元；工作装要保持清洁，整齐，平整，不用时挂好或叠好，严禁衣物有褶皱。3.经常保持鞋、手套整洁，佩戴得体、规范。4.男员工头发必须修剪整齐，长度适中，以不触衣领，不盖耳朵为宜，不准蓄须。,- 本资料来自 -,8,5.女员工不许穿吊带裙、无领衫、鞋托上岗；不许染异色头发， 头发要梳理整齐、盘起；修饰简洁、淡雅，不准浓妆艳抹，不准佩带夸张饰物，装饰物应佩戴适当。6.员工注意保持个人卫生，无汗味、异味，上班前不得食用有异味的食品（如葱、蒜），不得饮酒。7.不准随地吐痰，不准在公共场所吸烟和乱丢纸屑、杂物；在楼道内要走路轻、说话轻、操作轻；不准大声喧哗，嘻戏，扎堆，携手搭肩，交头接耳，不准蹲卧，席地而坐。8. 员工要讲究文明礼貌，待人热情友好，面带微笑，举止大方，姿态端雅。9. 员工之间不允许在业主面前发生争执，如有不同意见可以在公司内部交换意见。,- 本资料来自 -,9,二、工作守则1.员工必须按规定时间到岗。员工必须佩带并出示胸卡，并接受有关人员检查。2.员工工作时，要遵守纪律，服从管理，执行指示，专心工作，严格按岗位责任制履行自己的职责，不准擅离职守。3.员工在交接班时，必须严格遵守交接程序，把工作范围内的设备、工具及任务完成情况等完全交待清楚后方可离去，避免职责不清和无人负责的现象发生。4. 在服务过程中不可与客人过于亲近或纠缠，攀谈。 5.进入客户房间工作时，应严格遵守本岗位工作准则，不得将客人物品携带出门。,- 本资料来自 -,10,6. 员工只能在自己的工作区域工作，不得随意串岗。7. 不准利用工作、业务上的方便，收受不正当的财物和回扣。8.工作时间不准聊天，唱歌，不准带耳机听音乐，不准吃东西，不准看与工作无关的书、报刊、杂志等，不准干私活。9.不得擅自动用公司内各种器材及其他物品；未经批准不得擅自将公司的帐簿、图纸、文件等带出或外传。10. 员工在公司或园区内拾遗，必须立即上交公司，并在拾遗记录上登记。,- 本资料来自 -,11,11.员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人打卡。如有急事或因病不能到岗，应及时电话告知公司经理或部门主管，否则按旷工处理。12. 如员工发现停电、跑水、电梯故障等突发事故必须立即向有关领导报告并协助采取补救或应变措施。13 .工作期间发现酗酒，每次罚款100元，屡教不改者给予辞退。14 .公司各部门办公室均为无烟办公室。（在公司指定的场所吸烟。）应保持办公区域的卫生清洁。15 .各部门有客人来访时，均应到会客室接见，禁止在办公室交谈业务。,- 本资料来自 -,12,三、接听电话规定1. 接电话时要以左手接听，右手取笔准备随时记录，并将头微低，以免影响其他人员的工作。2. 电话应在响铃三声后立即接听，以不超过三响为标准。3. 接电话时，首先实行“实名制”服务。“阳光物业，您好！我是为您服务”。如了解对方是 X 先生时必须再立即问候“ X 先生您好”。4. 不能随便对通话者做肯定的回答-“在”，“不在”。 “在”的时候的接待-对不起，X 先生正在接听另外一个电话，请问您贵姓？请您稍等一下。 “不在”时的接待-对不起，X 先生刚外出，请问您贵姓？请您留下电话号码，X 先生回来再跟X 先生联系。5. 电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。,- 本资料来自 -,13,四、爱护公物1.爱护公司及项目内的各种设备、设施、办公用品、器具、工具，努力降低消耗。2.节约使用水、电、办公用品等。3.发现公司内各种设备发生故障、办公用品丢失、损坏，应立即报告相关主管或经理。,- 本资料来自 -,14,五、保守秘密1.严守公司及部门秘密，未经领导批准，不准向客户介绍公司人员编制及其内部情况。2.未经公司同意，员工不得泄漏、传达、刊印有关公司的文章、书籍、文件、照片或信件，也不得接受询问、广播或发表关于公司的事务。3.不在公共场所、业主面前或在家属、子女、亲友中谈论公司机密。4. 严守客户秘密,不得把客户的资料向外人或与其无关的部门泄漏。5. 在涉外活动中不要谈及国家和公司的机密；要坚持内紧外松、内外有别原则，提高警惕，严防失密，如发现问题要及时纠正和报告。,- 本资料来自 -,15,6. 凡出国考察、培训、学习或参加会议的人员，特别要注意保守国家机密。 7. 对丧失警惕、玩忽职守、造成失密、泄密事故者，要追究责任并进行严肃认真的处理。8. 各部门领导应将保密工作列入工作日程，对所属人员经常进行保密教育，经常检查，发现漏洞及时解决。9. 办公用计算机应设置密码，并由专人管理。10.详见阳光物业保密工作暂行规定。,- 本资料来自 -,16,六、新闻媒介采访1.当员工接到任何新闻媒介的采访时，应报告总经理，员工不得随意回答传媒的问题，新闻媒介包括但不限于电台、电视台、杂志和报纸。2. 公司将安排专门人员负责所有与新闻媒介的联络。3.任何人士欲拍照项目内任意一个角落，应马上报告项目经理，取得项目经理的批准后，方可以拍照。,- 本资料来自 -,17,七、会客1.员工在工作时间原则上不得会见亲友，特殊情况经部门经理批准，可在会客室会面。2.邀请重要人士来公司或项目参观访问，主办单位须在事前将时间、地点、被邀请的单位和人数等通知人事行政部，要害部门非特许不得接待参观。3.会客室不存放私人物品，不得大声喧哗。4. 凡外部人员来公司，接待人应督促其遵守本公司各项有关制度。,- 本资料来自 -,18,八、工作服1.公司根据工作需要确定工作服的式样和使用年限（二年）。2. 工服如丢失照价赔偿，因工损坏填写报告，经部门经理签字后按报废处理。3. 如员工着装不整齐,公司有权给予处罚（每次罚款50元）。4. 工作服只在工作时间内穿着，每周六、周日为工服清洗日。保安部新入职人员，应向公司财务交服装保证金400元。,- 本资料来自 -,19,九、人事登记员工履历及家庭情况应如实填报，如有变更如下事项需及时通知人事行政部：1.地址和电话2.婚姻变化情况3.子女诞生情况4.姓名更改和学历变更5.遇紧急情况时的联络人资料。,- 本资料来自 -,20,十、客人投诉1.所有员工必须有礼貌地听取客户投诉，无论何种情况均不得与客户争吵，并尽快协助客户解决问题。2.任何投诉都要有记录并给予答复，书面答复须由项目经理签署。3.投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。4. 公司关于服务质量投诉归口管理部门为品质部。,- 本资料来自 -,21,十一、严禁收取钱物所有员工须廉洁自律、秉公持正，不得以权谋私，如任何员工向公司供应商、承包商、客人等收取佣金、小费或其他好处，均属严重过失，将立即辞退。,- 本资料来自 -,22,十二、办公室规定1. 公司各部门工作人员应遵守公司各项规章制度，不得在办公室接待亲友来访，不得处理私人事务，不得做与工作无关之事。2. 工作时间严禁吸烟、酗酒、闲谈、大声喧哗、大声嬉戏。3. 工作时间内，除联系工作外，不得随意串办公室。4. 爱护办公设备设施，非工作人员不允许私自动用电脑。5. 注意安全，下班前检查水、电是否关闭，节能降耗，做好防火防盗。6. 办公室人员应轮流值日，保持室内清洁，保持桌面整洁。7. 公司召开会议及培训时，所有到场人员应把手机调至震动状态，严禁大声说话、随意走动，保持会议室内的安静。,- 本资料来自 -,23,十三、宿舍规定1. 由于公司不为员工提供住宿，除值班人员外不允许在单位住寝。2. 员工确实无处住宿，需在单位住宿的，因饮酒或突发疾病等因素，而由此引发的一切后果与公司无关，由员工自行承担责任。3. 寝室实行每日值日人员，对所在寝室的整体卫生及所安排事项负责。4. 住寝人员负责每天打扫寝室内的卫生，不乱扔果皮、纸屑等杂物，保持地面干净；个人床铺要做到整洁、无杂物、无异味；个人物品摆放整齐。,- 本资料来自 -,24,5. 不准在寝室内酗酒、赌博、打架、谩骂他人；不准互相串寝；未经允许，不准留宿他人；在寝室听音乐或看电视时，注意调低音量，做到不影响他人休息。保持室内安静，不准大声喧哗。如发现在走廊大声喧哗或谩骂他人者，一次罚款50元。6. 不准在寝室的墙上钉钉子、贴画报、挂饰品，看不良刊物。7. 不准私自调换门锁、钥匙，钥匙不准私自转借他人。8. 要节约用水、电，离开寝室要做到人走灯灭，不点长明灯，不放长流水，关闭所有开关。,- 本资料来自 -,25,9. 爱护寝室配备的公用物品，如有损坏按价赔偿。10. 晚22：00为寝室锁门时间，非寝室人员决不允许留寝过夜。如有违规行为，留宿者：罚款50元/次，住宿者：罚款20元/次。11. 员工离职需当日离开宿舍，交回寝室钥匙，不得在寝室寄宿。,- 本资料来自 -,26,十四、员工食堂1. 员工食堂每日中午免费为员工提供午餐，午餐标准为4元。2. 非工作人员禁止进入食堂操作间。3. 严禁员工自带食品在食堂招待朋友用餐。4. 严禁把食堂物品、菜品及用具带出。,- 本资料来自 -,27,第四章 劳动条例,一、招聘员工的原则和程序1.招聘员工的原则：面向社会，公开招聘（包括推荐），经全面考核，择优录用。录用的员工将在试用期满后签订劳动合同，实行聘用合同制管理体制，而公司根据工作需要使用临时工。2.人员编制：公司所属各部门应在公司规定的人员编制范围内招聘员工，不得突破编制。3. 人事行政部根据各部门所属人员拟定招聘简章，参加人才交流会，利用报纸电台刊播招聘启示等办法，广招人才，接待来访。对招聘人员进行初试，合格后将由人事行政部推荐到用人部门进行专业考核。,- 本资料来自 -,28,4. 应聘人员应填写好应聘申请表，并附本人一寸免冠照片、身份证、专业证书和学历证明原件，由人事行政部进行核对和复印。5. 经部门专业考核后同意录用的人员，应聘申请表必须由录用部门经理签署意见之后转行政人事部报公司领导批准，方能生效。6. 经公司领导批准后及全面考核后，人事行政部负责办理外调，政审等项事宜。公司同意录用的人员，应到指定的医院或防疫站进行身体检查，经过体检、政审合格后，人事行政部负责办理调动手续。7. 凡被公司录用的新员工必须先到人事行政部报到，由人事行政部员工负责办理以下手续，然后到部门报到。并对新员工进行岗前教育，介绍公司规章制度及公司基本情况。,- 本资料来自 -,29,a.填写员工人事资料表，要求逐项填全。b.阅读公司员工手册。c.交纳彩色一寸免冠照片两张。d.由人事行政部负责制作新录用员工的工作牌及录卡。8. 员工被录用后，员工须在两周内将自己的人事档案调到公司指定的集体委托存档户。如公司发现员工提供的情况或资料不相符，公司有权将其辞退。,- 本资料来自 -,30,二、辞职、调出1.员工在合同期内原则上不同意辞职或调出，如有正当理由坚持要求辞职或调出的员工提前30天，填写辞职申请表，员工的辞职申请表必须由部门经理签字后交行政人事部认可。接到辞职申请表后，部门经理和人事行政部负责人应与辞职人进行谈话，了解其辞职原因，以便作出妥善决定。报告经批准后方可办理手续离开公司。2. 擅自离职的员工，须向公司缴纳违约赔偿金人民币1000-5000元，给公司造成重大损失者，公司将采取法律手段追讨责任。3. 公司主管以上管理人员、各部门负责人及会计、出纳、辞职时必须进行离职审计，审计报告通过后方可办理辞职手续。4辞职、调出或被辞退的员工，必须办清手续，并按规定交接工作，移交物品，否则将通过有关部门追究当事人的责任。,- 本资料来自 -,31,三、离职手续1. 员工离开公司之前必须将工作服、宿舍钥匙、工作牌、办公用品及业务用品整理清点完毕移交给部门后，交还人事行政部。2. 将有关业务资料移交给本部门经理。3. 人事行政部将根据部门提供的员工最后工作考勤，通知财务部为辞职员工办理结帐手续，但离职员工的工资按公司规定日期发放。4. 人事行政部根据员工办理离职手续的情况，接受员工新工作单位的调档等项事宜。5. 凡公司出资外出培训的员工，应为公司服务满三年，不满三年应向公司偿付培训费，计算方法：不满一年的偿付百分之百；满一年不满二年的偿付百分之六十；满二年不满三年的偿付百分之四十；满三年免交。,- 本资料来自 -,32,四、辞退或解聘员工在合同期内因违反公司规定及规章制度，视情节轻重给予必要的处分直至辞退处理。如员工因触犯法律等，公司有权给予除名处理；凡被辞退和除名的员工，由所在部门经理将其事实材料汇总后，提交人事行政部，经公司认定批准后，通知本人办理辞退或除名手续。公司解聘员工，由人事行政部在征得部门经理或总经理审批同意后，向 被解聘人提交解聘通知书，并要求其限期办理完离职移交手续（同辞职移交手续）。,- 本资料来自 -,33,第五章 员工请假、考勤和假期,一、请假制度（一）、请假程序和审批权限。1. 员工请假必须填写请假申请单，批准后，交综合部备案。未备案的请假无效，按旷工处理。2. 员工请假三天以上的由部门主管审核，经总经理同意批准。（二）、无薪休假1)、病假员工在上班时间去医院看病，应提前填写假期申请表。经部门经理批准，看病时间不得超过半天，否则视为无故缺席。,- 本资料来自 -,34,休病假需凭合同医院出具有效的病休证明，并经部门经理核准签字，无病假证明的按事假处理。有效病休证明指：A：如员工到医院看病，所开出的证明必须由部门经理和人事行政部审批签字，否则病休的证明将被视为无效。B：有效急诊假条，连同诊断书，经部门经理和人事行政部确认并签字。因公出差、丧假离开本市发生急诊时，凭乡级以上正式医院急诊病休证明，经部门经理签字并经人事行政部核准后方有效，但丧假必须符合审批规定，并且病休时间在该假之后，不得夹在其中。因其它原因离开本市的不得按病假处理。,- 本资料来自 -,35,因打架受伤者，不得按病假处理。住院治疗无法事先取得病休证明的，凭医院通知单和医院出具住院开始时间证明，出院后两日内补交。员工续假应亲自办理手续，如本人确有困难无法亲自办理，可由直系亲属代办，经批准后方可续假，否则按事假处理。员工可享受最长为1个月的病假，病假期满，必须向部门经理提交复工申请，并附上医院的病情报告。复工后，有3个月的试用期。如员工病休或复工后试用期满，仍未能如常工作，公司可考虑终止雇佣合同。,- 本资料来自 -,36,2)、事假员工因个人事务必须占用工作时间时，可以申请事假，每次事假最少以 两个小时计算。休事假必须提前填写请假申请单，并按假期审批权限规定办理，3 天以内副总经理同意后报人事部行政备案；3天以上总经理有权批准休假。各种假期证明不符合审批程序的按事假处理。事假不计工资，即事假期间每日扣日工资员工凡是采取各种不正当手段骗取的假期，一经查清核实，不管时隔多 久一律按旷工处理。,- 本资料来自 -,37,二、考勤制度1. 考勤原则：真实性原则,考勤员对员工考勤必须按实际出勤统计考勤。2. 部门员工出勤由所在部门经理负责画考勤，考勤表必须当日画，不得延期补画或提前画。3. 各部门于每月1、2日将考勤表报人事行政部，逢节假日顺延。4. 考勤员职责：1）.各部门经理对各种病事假条进行鉴定保管，抵制各种不正当的考勤行为，弄虚作假者，视同本人违反同样的劳动纪律，对本部门的考勤数据的真实情况负全责。,- 本资料来自 -,38,2）.员工有权越级向上级领导或人事行政部检举、控告本部门领导弄虚作假画考勤。5. 所有员工不得擅自更改考勤机的时间设置或私自注册考勤。不得在考勤机上弄虚作假，如发现将给予严肃处罚。6. 员工因临时外出或公差办事而影响考勤的，须填写因公出差申报单，如因特殊情况无法提前填写待返回后补填，否则按缺勤处理。7. 一般员工由所在部门经理批准后，报请主管副总经理审批，部门领导由主管副总审批，因公出差应将去向及联系电话通知人事行政部，以便于业务联系。,- 本资料来自 -,39,8. 公司人事行政部是劳动纪律管理规定的归口管理部门，负责员工劳动纪律的指导、监督、检查与考核。9. 人事行政部每周不定期抽查，至少检查一次。每周抽查结果由人事行政部汇总备案并通报抽查情况。10. 每月1日至31日为一个考勤周期，工资于下个月15日打卡发放。11. 新员工自人事行政部通知上岗之日起开始计薪。12. 员工辞职或被辞退、开除时，按人事行政部通知所在部门之日起停薪。,- 本资料来自 -,40,三、排班1.各部门经理或主管根据工作需要安排员工上班班次。2.员工要按规定时间上、下班，不得任意提前或推迟。3.更改员工的上岗时间必须有排班表清楚显示，以便部门经理或总经理把 握员工上班情况。四、正常出勤1.员工按规定班次的上班时间之前到达岗位，并且完成全部工作时间，于下班时间之后离开岗位为正常出勤。,- 本资料来自 -,41,六、公差1.因公出差他市或出国时，自离开之日起至返回当日止，在工资表上逐日填写公差符号。遇有法定公休节假日，亦按公差处理。2.公差时间可按财务规定领取出差补助。3.公差一日按正常出勤8小时计薪。,- 本资料来自 -,42,七、处罚1. 每月累计迟到、早退3次及以上的按以下扣发本人的日工资：a.迟到、早退在5-10分钟的，每次扣发日工资的10%；b.迟到、早退在10-20分钟的，每次扣发日工资的20%；c.迟到、早退在20-30分钟的，每次扣发日工资的30%；d.迟到、早退在30-1小时的，每次扣发日工资的40%；e.迟到、早退在1-2小时的，每次扣发日工资的50%；f.迟到、早退在2小时以上的，每次扣发日工资的60%；2. 旷工半天扣日工资100%，旷工一天扣日工资的150%，连续旷工10天或全年累计旷工达30天的，按自动离职处理。,- 本资料来自 -,43,3. 每月有迟到、早退4次以上或全年累计超过20次扣款的，将取消年度一切评优资格。4. 请假未经批准以及上班不考勤，又未履行手续的，按旷工处理。5. 因天气恶劣、交通事故等特殊情况迟到、早退，经部门主管核实后，不做扣款处理。6. 工作期间未经部门主管或经理安排或请假批准，擅自离岗超过2小时以上的，一次扣发全天工资，每月累计5次以上将于辞退。7. 如发现只扫描考勤，但未实际到岗工作的，发现一次扣发日工资的300%并给予通报，两次以上给予辞退。,- 本资料来自 -,44,八、员工假期（一）、假期证明凡申请各种假期者，必须填写员工假期申请表并提供该假所要求的证明文件，并且按规定程序审批。1. 考勤员、部门经理及各职能人员负责审核各种证明，对于有疑异的证明，有权要求申请人提供其它证明材料，对于不符合规定的证明，不管时隔多久一律按事假或旷工处理，无奖金，并视情节给予辞退、开除处理。2. 各种证明必须在本月随考勤表一同报人事行政部，逾期未交按无证明处理，后补证明或审批手续者一律无效。（二）、其它1.本办法中有关正常出勤、法定假期、假期证明、迟到、早退、旷工等各规定也适用于非编制内员工，其它有关问题另行规定。,- 本资料来自 -,45,第六章 奖惩制度,一、宗旨为维护公司员工的正常利益和促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，即：1. 有功必奖，有过必罚；2. 小过即改，既往不咎；3. 制度面前，人人平等。 公司的每一位员工均应严守纪律，不折不扣地按照公司各项制度和规定办事，充分发挥自己的能力，使自己在人格上受到尊敬，在事业上取得成就。,- 本资料来自 -,46,二、奖惩标准：奖励：1. 奖励种类：1）、物质奖励：奖金；2）、精神奖励：通报表彰，记功，记大功。2. 奖励形式：1）、发放奖金；2）、晋升工资；3）、通报表彰；4）、精神奖励的同时发放奖金。,奖,奖,- 本资料来自 -,47,三、奖励范围 凡有下列表现之一者，将给予奖励或晋升：1. 对公司管理改革，提高公司管理水平有重大贡献者及提出合理化建议，经实施有显著成效者。2. 员工在对内部和外部客户服务过程中，服务态度好，热情主动，解决问题迅速，给公司树立良好形象者。3. 模范遵守公司的规章制度，自觉维护公司的声誉，经常受到宾客的赞扬者。4. 遇到突发事件，奋不顾身保护客户和员工生命财产安全及公司财物免受损失者。5.管理有方，在员工中享有较高威望，使本部门工作成绩突出的。,- 本资料来自 -,48,6. 严格开支，节约费用有显著成绩者。7. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。8. 遇到困难，不怕风险，勇于承担责任者。9. 拾金（物）金额较大不昧者。10.有其它突出成绩者。11.对有贡献的员工，在奖励数额提取上，按未给公司利益造成损失或创造价值的事迹发生数额为基数，提取10-20%进行奖励。12.对参与奖励人员奖励数额分配，原则上在提取的奖励总额中，拿出30-40%奖励给第一发现者，60-70%将给共同参与者。公司将视具体情况给予各种形式的表扬、奖励，或在年终评估时，视员工的表现而发放奖金或晋升通知。,- 本资料来自 -,49,四、处罚1. 惩罚原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后， 2. 惩罚目的：强化管理，规范行为，确保所有员工有一个和谐的工作环境。3. 惩罚的种类：视违纪情节分（1）口头警告、（2）书面警告、（3）降职（降薪）、（4）留用查看（发放大庆市最低工资）、（5）辞退、（6）开除。4. 惩罚形式：行政处罚与经济处罚相结合。,罚,- 本资料来自 -,50,五、过失分类一般过失有下列过失之一者，将受到批评警告及罚款处分。1.上班时不穿整洁工作服，不按规定佩戴工作牌。2.不使用指定员工通道。3. 上岗前饮酒。4.无故迟到或早退15分钟以内。5.上班时间擅离工作岗位、闲逛、干私活。6.上班时未经允许打私人电话。7.上班时间收听广播、录音、电视、看小说、玩游戏等。,- 本资料来自 -,51,8在禁烟区抽烟。9在工作区域或公共场所大声喧哗。10随地吐痰，乱丢烟头及杂物，乱写乱画。11工作散漫，上班时打瞌睡。12拒绝公司总经理授权的有关人员的检查。13由于工作疏忽损坏公司财产和设备。14对下属管理不善,不按规定惩罚。15. 员工因尽职不到位，工作质量不高，造成一定影响或产生不良后果的。16. 缺乏调查研究、工作漂浮、提供数据不实、虚假资料等。,- 本资料来自 -,52,17. 职责范围内的事项推诿、拖延不办的。18. 无正当理由在规定时间内未完成本职工作或工作不达标准要求的。19. 接待业主语言粗鲁、有失礼貌以及报修，在安排时间内无结果的，发现一次罚款100元。若造成业主投诉情况属实的，每次罚款200元。20. 治安防范不利，导致小区发生盗窃案件，对领导、保安负责人及责任人各罚款100元。21. 员工食堂卫生不清洁，导致食物中毒的，每发生一起，食堂全体人员各罚款100元。22. 司机不遵章驾驶，导致交通事故，扣除工资的80%外，视情节轻重给予一次性罚款。,- 本资料来自 -,53,处罚： 第一次：口头警告，罚款50元。第二次：书面警告，罚款100200元。第三次：书面警告，罚款300-500元。严重过失有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职(降薪)、留公司察看、辞退处理（降职、降薪、留公司察看的处分最少为3个月）。1. 上班时间睡觉。2. 擅离工作岗位,经常迟到、早退。3. 对客户不礼貌,与客人无理争辩,导致客人投诉。4. 所管辖部门工作长期无起色。5. 未经批准，私自配制其它部门或公共设备房间的钥匙。,- 本资料来自 -,54,6. 搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响公司声誉。7. 不服从上级领导指令。8. 进出公司,拒绝保安人员或公司授权人的检查。9. 工作时间饮酒，或带醉态的（陪客人除外）。10. 因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或损失。11. 未经批准使用公司设备。12. 不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准。13. 连续旷工二天或一个月内累计旷工二天。,- 本资料来自 -,55,14.公司安全管理不到位，导致事故发生，给公司带来影响、造成损失的，对主管领导和安全员及责任人，分别给予100元-1000元的罚款。因工作失职或违章指挥、违章操作造成安全损失的给予1000-5000元的罚款。15.故意或过失泄露公司机密，未造成严重后果或重大经济损失的。,- 本资料来自 -,56,处罚：第一次：书面警告，并由过失人写过失报告，视态度、事故情节给予罚款300-500元。第二次：给予降职（降薪）处理，如情节严重给予留公司察看、辞退处理。即时辞退、开除：凡犯有以下过