巡逻岗标准作业指引

部门名称中央公园物业服务中心编号CRLM（安全）AQ018岗位名称巡逻岗标准作业指引版本号A/0第4页共3页编制周明胜更改李成审核卢芳批准生效日期2010-05-311. 目的规范安全部巡逻岗安全员巡逻过程的工作标准2. 范围公司安全部巡逻岗安全员巡逻服务全部过程3. 职责3.1 各项目安全管理业务班组执行本指引3.2 各班组班长对本指引的执行负管理责任4. 方法和过程控制4.1 部门应当编制巡逻方案，巡逻方案需涵盖“巡逻方法”、“重点部位”、“注意事项”、“签到巡更点设置”、“签到巡更点之间的巡逻要点”、“签到时间要求”等内容。4.2 秩序维护巡逻岗巡逻路线至少设置2条，并对巡逻路线设定不长于2个月的有效期，一条用于正常使用巡逻，另一条由班组主管以上级（含）管理人员决定在紧急情况下临时启用。岗位作业文件应当保管好，以免给外人翻阅，岗位作业文件可由巡逻岗随身携带。4.3岗位操作要领4.3.1 岗位应知应会1、 对岗位作息时间及工作纪律熟悉2、 对服务区域的智能监控设备、消防设备设施、地形、车位数及车位号段、楼宇分布情况熟悉3、 对服务区域内房屋的装修状态4、 熟悉使用对讲机、消防器械5、 主要在机动车通道上执勤的应每天从19：006：00应着反光衣上岗6、 下雨天应着雨衣或其他防雨物资上岗4.3.2 重点巡查要求4.3.2.1巡逻区域的交通管理1、 晚班对进出的行驶车辆、长时间开动发动机却不行驶或停车后车内有人却长时间不下车的情况进行重点关注。2、 对无牌号车辆、牌号不清晰或被人为遮挡的车辆予以高度关注并立即知会班长和控制中心。3、 对发生异响或警报声区域应及时前往查看并知会班长和控制中心，无法或不便前往时应及时知会事发区域或其他附近岗位协助前往查看。4、 车辆是否停放在车位以外的其他位置或行驶在非机动车通道上。5、 发现小区内有车辆疾速行驶时，应站在路边（安全地带）示意其减速慢行。4.3.2.2巡逻区域的消防管理1、 灭火器的有效性、完好性。2、 消火箱是否非预期性被人为移动。3、 消防栓及消防结合器构件是否遗失或不全。4、 消防栓及消防结合器是否存在渗漏水等情况。4.3.2.3巡逻区域的秩序维护管理1、 大堂苑门等是否异常保持敞开状态。2、 大堂苑门等的上锁状态是否完好（每天20：00开始普查巡逻区域的苑门消防大门上锁情况，及时对苑门门禁的情况进行检查）。3、 巡逻区域的公共设施设备是否有破损或门扇异常被打开或未上锁等。4、 检查空置房窗户是否关上或扣紧，公用水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。5、 检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口，建筑物有否遭破坏；智能监控系统是否有问题。6、 采光井、其他偏僻处是否存在安全隐患。7、 是否存在报警声、异味、异响。8、 是否有人员在车辆、车棚等相对固定区域异常徘徊。9、 是否存在电线裸露、沙石杂物直接堆放在道路上等情况。10、 有无在装修时间以外进行装修的情况。11、 所有巡逻岗在巡逻过程中发现有无主宠物在小区内乱跑及时进行制止或清出小区；对于住户的宠物要及时提醒住户必须有成年人照看，劝阻住户牵养宠物至人员聚集密集的地方。对于宠物的粪便要提醒住户及时清理。4.3.2.4秩序维护巡逻过程中的要害部位管理巡逻过程中，在进入要害部位（如财务室、文件资料室、控制中心、办公室、设备房、仓库、空置房、小区架空层等）巡视时，要注意自身的安全保护，并在进入检查前主动向控制中心汇报当前的位置及检查的部位。检查时如发现异声（静听两分钟）、异味、异色或其他异常情况时，立即通知控制中心或联系班长到场处理。4.3.3 一般巡查要求1、 对楼内公共设备设施等损坏情况做好记录，报送至客服班组或岗位。2、 对楼内来访之可疑人员，发现有异常的及时向各岗位通报，并保持一定的距离进行监控、跟进。如遇有公司人员陪同的来访或参观人员，应礼貌接待，并主动提供帮助。3、 遇到顾客的意见和建议反映时，应及时准确回答，不能回答的应及时记录下来，下班时报送至班长或指定人员处，客户当即需要帮助的，应指引其到管理处前台求助。4、 维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。5、 做到人过地净，发现有大量垃圾、污迹或垃圾桶爆满时及时通知保洁岗同事处理或自行处理。4.3.4礼仪礼节要求1、 熟悉和运用岗位通用礼仪，工牌统一戴在左胸衣服袋正中上方1厘米处，工牌底部与口袋边缘平行。2、 在作业过程中，如遇顾客，应主动让路，并向客户微笑示意或问好“您好！”3、 作业时遇到客户询问问题，应耐心仔细地回答客户提问，看到顾客提有物品或需要帮忙、协助时，应主动提供帮助，解决处理不了的问题要及时记录下客户的称呼、求助信息、联系方式等并上报。4、 应当着工服上班，工服不得有明显污迹、破损，鞋子为深色样式，服装更换应做到一个项目上在同一个时间是统一的。5、 对讲机应挂在武装带的右前方。使用对讲机时应当左手持机，呼叫时语言为“，（对方岗位号），呼叫，收到请回答”，呼叫完毕时应当互答“完毕”；控制中心在必要时可打断其他人通话发布指令，其他班组应当予以配合。6、 在巡逻过程中如需进入业主家中时，应整理好服饰并站在户门猫眼前0.5米处按门铃或敲门三下，如未开门，应在35秒后再行按门铃或敲门。不能声音过急、过大以免引起业主不满。7、 业主开门后应主动敬礼问好并介绍自己的身份，征得业主同意后穿好鞋套（进入业主户内）再进入业主家中。8、 离开业主家时，应主动向业主道别，并随后将门轻轻关上，待门完全关上后手才能离开门把。9、 在楼内巡逻时如遇到有业主时，应主动向业主打招呼或问好，下楼时走在业主的前面，如确实只能走在业主后面，必须与业主保持3米以上的距离。上楼时应走在业主的后面。4.4当班岗位应当在交接班时将记录有异常情况的巡查记录表一并交由下一班，其他物品等在交接班记录本上作交接。4.5上级检查要求4.5.1 10万平米（含）以下的项目，安全班长应当每天对每个岗位抽查一次。发现有工作不到位等异常情况，应当在该岗位安全管理员巡逻签到表上予以记录并及时告知该岗位值班人员。4.5.2 10万平米以上的项目