ppt-德赛公司核心业务流程与关键管理流程再造(ppt47)-流程管理

德赛核心业务流程与关键管理流程再造,核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程,关键管理流程CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,1,本次流程再造从从核心业务流程和关键管理流程两方面来进行，同时充分关注德赛与农行业务和管理流程的接口,二手楼按揭,关键业务流程,关键管理流程,营销与销售,风险控制,客户管理,业绩与人力资源管理,新产品开发及推广,清贷业务,2,农行业务流程接口,农行管理流程接口,2,目录,流程的层级划分核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程关键管理流程CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,3,核心业务流程的层级划分,4,核心业务流程的层级划分_续,5,关键管理流程的层级划分,6,关键管理流程的层级划分_续,7,主要内容,流程的层级划分核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程关键管理流程CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,8,二手房按揭流程层级划分,9,二手房按揭流程_初审流程,否,是,申请,受理流程,通知客户,审查通过？,查册流程,复审流程,准备资料,通知客户,结束,客户服务分类流程,评估流程,10,二手房按揭流程_复审流程,否,办理过户/抵押流程,带齐资料,合同签订流程,通知客户,确认资料是否齐全,收费,整理资料,查册结果通知,审批通过？,放款流程,通知拓展部,接到通知,是,否,是,盖章,接收资料,上接查册流程,11,二手房按揭流程_办理过户/抵押流程,过户流程,抵押流程,放款流程,上接复审流程,合同公证流程,他项权申请表/银行营业执照,12,二手房按揭流程_放款流程,收到收据,收到收据,上接复审流程,收到他项权证,收到他项权证,等待收据,等待他项权证,结束,放款,通知拓展部,通知客户,通知协调中心,A类申请,B类申请,C类申请,13,主要内容,流程的层级划分核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程关键管理流程CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,14,清贷业务流程层级划分,15,清贷业务流程_业务获取流程,否,是,接触客户，了解需求,可行性分析流程,审批通过？,审批通过？,否,是,签订合作协议,进一步协商,需进一步协商？,结束,记录备案,16,清贷业务流程_清贷办理流程,查询数据库,刑事处理流程,非诉讼处理流程,转售还贷流程,数据维护流程,诉讼处理流程,清贷结果反馈流程,17,清贷业务流程_清贷结果反馈流程,处理结果反馈,数据维护流程,整理分析数据,反馈相应数据,收款结果反馈,收到数据,收到数据,18,主要内容,流程的层级划分核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程关键管理流程CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,19,新产品开发推广流程层级划分,20,新产品开发推广流程,新产品推广流程,新产品开发流程,结果评估及反馈流程,21,新产品开发推广流程_新产品开发流程,创意筛选,创意产生,商业分析,产品风险预估,产品开发,审批通过,产品风险策略制定,是,否,新产品推广流程,22,市场测试计划制定,新产品开发推广流程_新产品推广流程,营销策略制定,测试计划实施流程,测试结果收集,测试结果反馈,评审通过,测试结果/风险评价,撰写市场测试报告,大规模推广计划制定,大规模推广销售,是,否,终止推广,备案,需改善,是,否,结果评估及反馈流程,23,新产品开发推广流程_结果评估及反馈流程,销售数据收集,销售数据分析,销售结果评估,销售推广策略改进,销售推广计划变更,审批通过,否,是,推广销售,24,主要内容,流程的层级划分核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程关键管理流程CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,25,CRRM流程层级划分,26,CRRM流程框架,CRRM目标与策略制定流程,新产品开发推广CRRM,贷前CRRM,清贷业务CRRM,CRRM监控分析,CRRM执行流程,贷后CRRM,27,监控分析随模块不同采取不同的分析报告，数据，模型和策略,模块,模型,策略,分析报告,新产品开发推广CRRM管理,预选模型（Pre_screen),客户预选策略推广策略,新产品风险预估销售效果分析,贷前CRRM管理,申请评分,审批策略交叉销售策略,申请分布分析及风险预测（申请人，批准额度，价格）交叉销售效果分析,贷后CRRM管理,行为评分,客户关系策略交叉销售策略,客户还款分布分析交叉销售效果分析客户服务满意度分析新产品建议分析,清贷CRRM管理,行为评分,清贷策略,呆坏帐分析清贷效果分析,赢利与风险拨备管理,赢利分析呆帐拨备,批准率及坏帐率策略,毛利预测分析呆帐准备计提分析（风险拨备）分析,数据,人口数据营销数据,申请数据调查数据,还款行为数据,清贷行为数据还款行为数据,还款行为数据财务数据,28,CRRM目标与策略制定流程,审批通过？,CRRM目标与策略制定,修改,是,否,公司经营战略与目标,CRRM执行流程,29,新产品开发推广CRRM流程,新产品风险预估,CRRM监控分析,新产品风险管理策略制定,销售结果评估/销售推广策略改进,30,贷前CRRM流程,申请,资料录入,客户初步评估模块,评估流程,审查流程,通知客户,N,客户服务分类,交叉销售/产品推荐,抽查,疑难杂案,CRRM监控分析,A,B,C,D,抽查,复审,31,贷后CRRM流程,客户服务及客户数据更新,交叉销售推荐,新产品推荐,CRRM监控分析,32,清贷CRRM流程,业务获取可行性分析,电脑推荐清贷策略,清贷办理流程,反馈流程,CRRM监控分析,33,主要内容,流程的层级划分核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程关键管理流程CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,34,业绩与人力资源管理流程层级划分,35,新业务发展需求,统筹计划,业绩与人力资源管理流程_组织职位设计流程,现存业务用人需求,有无人力资源规划,公司领导批示,Y,Y,N,N,有无组织职位说明书,组织职位修定,组织职位设计说明,N,Y,内部人才库筛选,人员招聘流程,内部人员推荐,结束,36,业绩与人力资源管理流程_人员招聘流程,确定招聘要求,策略/渠道选择,招聘信息发布,简历初选,笔试,多轮面试,综合评测,聘用通知,入职体检/准备,劳动合同签订,公司人才库更新,员工安置流程,是否内部人员,内部晋升流程,N,Y,内部人员推荐,37,新员工报到接待,部门介绍/培训,岗位介绍/培训,岗位试用,业绩与人力资源管理流程_员工安置流程,公司介绍/培训,工作转正流程,试用结果评价,工作调整流程,Y,N,38,考核方案设计流程,绩效考核实施流程,绩效考核综合评价,业绩与人力资源管理流程_绩效考核流程,绩效考核辅导流程,考核结果反馈流程,绩效考核计划,39,公司奖惩制度,所在部门申报,业绩与人力资源管理流程_员工奖惩流程,符合条件对照,员工奖励/惩罚,绩效考核核准,Y,N,公司领导批准,Y,N,40,培训需求汇总,员工培训,培训效果反馈,培训计划更新,业绩与人力资源管理流程_员工培训流程,培训计划制定,41,主要内容,流程的层级划分核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程关键管理流程CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,42,营销与销售管理流程的层级划分,43,营销与销售管理流程框架,营销计划制定流程,营销计划实施流程,营销与销售结果评估流程,44,营销计划制定流程,否,是,年度经营计划/上年度营销计划/公司风险策略研究分析,制定营销方案/政策,审批通过？,存档/发布,审批通过？,修改营销方案/政策,是,否,45,营销计划实施流程,公司营销计划分析,组织及人员配备,公司营销计划分解,产品销售,销售业绩分析,销售策略