ITIS管理体系设计报告V2.0下

stressed that promoting the comprehensive revitalization should focus on economic construction as the central focus with, pay special attention to grasp the implementation of five development concepts, deepening reform and promoting the all-round opening up, ensuring and improving peoples livelihood, strengthen the construction of ecological civilization, five priorities, play development mix. To with new development concept measure work, and command action, and training cadres, in implement implementation new development concept in the looking for opportunities, and build highlights, and expand advantage; to full deepening reform, break bound the aspects created vitality of system mechanism obstacles; to active advance full aspects opening, participation in the cast Russian Economic Corridor construction; to guarantees and improved livelihood, strongly won poverty battle; to strengthening ecological civilization construction, for sustainable development reserved space, for future generations left sky blue, and to green, and water clear of better homes. We must in-depth implement implementation new development concept, insisted to economic construction for Center, firmly caught development this first priority, absorbed make construction, heart no distractions caught development, speed up development six big industry, in-depth implementation three big engineering, active create two big environment, out of a article quality more high, and benefits better, and structure more excellent of transformation development of road. To strengthen ecological construction. On March 22, the deep restructuring examined and adopted the opinion on perfecting compensation mechanism of ecological protection, proposed to explore the establishment of diversified ecological compensation mechanism, progressive realization of forests, grasslands, wetlands and other areas of focus and key ecological function and other important regional ecological compensation coverage, the ecological advantages of the region will be further highlighted. We need to go green eco-building, as the essential policy, in strict accordance with the State of main function region construction requirements, careful implementation and Xiaoxing an mountains forest ecological protection and economic restructuring plan for the construction of sky blue, . Acts prohibited by picking up the remaining wells in standing timber. To focus on forest resource conservation, increase the acquisition and supervision of cold storage, no buy fruit, encourage support to leading enterprises, workers cooperatives as a unit, the contract management of forest resources, the rational protection and utilization of resources. To work actively towards policy aimed from the level of the State Forestry Administration formulated regulations to protect forest resources as soon as possible to achieve law and regulation to protect forest resources. Should focus on forest fire prevention. Fire safety is the first priority广州地铁IT/IS管理体系设计报告 汉普管理咨询（中国）有限公司现阶段与未来几年IT/IS主要职责及其对照表实验系统采用单元化电路，所有实验资源完全开放给用户。实验内容既保持了教学中常用的接口芯片又增加了反映先进技术和实际应用中常用的接口芯片。例如：IC 卡读写模块、SPI总线接口芯片、看门狗芯片、可编程计数器阵列the first responsibility of the forest, 26th spring area has fully deployed to the fire, has now entered the fire, we have to be on duty, and defend. Determined to overcome paralysis, must not Twelve-Five no fires in the past, the reduced requirements during the period. To apply strictly the party with the responsibility, must shoulder the responsibility of the Party Secretary in particular, really practice pipes, it can never shuaishouzhanggui, be sure to layer the implementation falls fire responsibility, to ensure that no major forest fires. To adhere to balanced, correctly handle the relationship between fire and project construction, industrial development, to never miss or two. Second, to speed up the development of six major industries. Promote development in our region, the key is to give full play to resource advantage to build eco-oriented big six system, to create the new engine of economic growth. Firm confidence. Practice has proved that the big six of both central and provincial requirements, and meet the actual da hinggan mountains, through active efforts have been showing a strong momentum of development. So, in the six on development, we must be firm in faith, go all out, perseverance, one caught in the end, convinced that Castle is not relaxed, does not reach the target will never give up. Should focus on industrial projects. Project is to accelerate the industrial development of important support and backing. Industrial project construction, my area there are few in number, small size, low level problems. This year, the project as his party has first project, we have to work hard to project construction. Especially effective during short, catching project shall not, slow, dragging not allowed. All localities should conscientiously implement the project leadership system, timetable, roadmap, and coordinate services, tracking the whole process forward, inverted durations, speeding up progress and seek practical results. Poised to break the project build Set challenges, to accelerate the pace of preliminary formalities, the enterprises have difficulties to pull one way and also help in a timely manner to help businesses market, enhance confidence, urging work as soon as possible. To strengthen the project analysis, proper risk analysis and improve project success rates. (Specific to the XX, we still want to make good use of agricultural advantages, relying on the upper reaches of the forest in the fresh air and XXX pure water and other resources, create high-quality, high-grade green food brands, truly reflect the original character. Meanwhile, adhere to the project as the breakthrough to promote economic development around the six industrial chain to pay special attention to forming projects, dig potential projects, focus on key projects, actively cultivating the new leading industries and new sources of economic growth). To promote investment. More accurate professional business, and based my industrial base and resources, aimed at national industrial layout第 33 页 共 33 页现阶段IT/IS主要职责未来几年IT/IS主要职责1制定计算机管理总体规划以及各阶段的工作计划2制定、完善计算机设备配置管理规定3审批各部门计算机购置预算并执行4计算机设备及软件购置5计算机设备及软件维护6计算机设备预算、购置、维护台账登记1.7.e. 制定信息系统、网络、计算机配置总体规划以及各阶段的工作计划并于阶段结束进行纠偏、矫正项目立项审批（应用系统）a. 项目组织管理、实施监督与管理4.9. 设备招标（软件、硬件系统、系统项目）、采购（软、硬件系统）3. 各部门预算审批、汇总拟信息化的业务流程审视与优化 信息编码原则与编制方法的制定7制定计算机网络管理总体规划以及各阶段的工作计划8制定、完善计算机网络使用管理规定，并监督和检查9网络设备采购a 网络建设b 网络管理c 网络维护d 网络设备采购、维护台账登记h. 按需求分析、概要设计、详细设计文档资料进行编码设计系统调试系统试运行编写用户使用手册编写相应系统开发技术文档负责管理IT/IS业务外包工作提交给业务部门并对业务部门使用的满意度负责修改应用系统k. 网站内容设计、上传、维护e 制定计算机管理信息系统总体规划以及各阶段的工作计划f 制定、完善计算机信息管理规定，并监督和检查g 计算机信息的收集、处理、分流、报告和存储h 组织开发公司本部计算机管理信息系统i 制定完善公司兼职计算机管理人员工作职责,并组织、指导和培训j信息编码及管理k 内部网、互联网网页设计l 其他日常行政事务b.c. 网络系统管理维护应用系统维护数据库管理5. 计算机硬件维护i. 使用管理与操作培训6.d. 购置、维护台帐登记对现行的网络系统、应用系统、数据库、硬件系统等方面提供解决意见系统安全管理与维护j. 信息编码及管理2.8.f. 相关制度和规定3 IT/IS管理体系3.1IT/IS管理体系与各事业总部的职责界面各事业总部的系统操作人员其行政人事关系隶属相应各事业总部，IT/IS管理体系具有对操作人员培训、指导以及对地铁总公司范围内（包括各事业总部）软、硬件系统维护义务,同时对操作人员的绩效考核有建议权利。各事业总部均要求配置一名兼职的信息系统管理员,其行政人事关系隶属相应的各事业总部,信息系统管理员的主要职责为:v 本部信息管理(建议、收集、整理、汇总等)v 本部IT/IS事务联络v 本部所使用的系统使用情况反馈与跟踪v 本部系统操作人员所碰到问题的求助、协助解决v 本部其它IT/IS事宜3.2组织架构综述v 管理体系设计思路描述综合考虑广州地铁IT/IS现状，结合广州地铁发展战略，未来的广州地铁IT/IS管理体系采取集中资源、集中控制模式，有如下三种方案：方案一(推荐方案)：在地铁公司董事会、总经理、IT/IS决策指导委员会、付总经理的领导下以设立信息管理中心 (该信息管理中心与其他事业总部平级)，在信息管理中心下设三个部门：规划控制部、应用开发部、系统维护部。规划控制部负责信息系统规划（长、中、短期）及各阶段滚动计划，并以项目组的方式组织实施(建设、更新)各子项目，同时与各阶段的滚动计划目标相比较，明确与目标的差距并改进，该部门还需结合信息系统规划审批各二级部门软硬件预算，并以组织协调者的身份进行招标、采购工作。应用开发部承担规划控制部组织管理的项目实施小组实施过程中所决定的应用系统开发任务（也可考虑部分开发业务外包）并对其所开发的任务负责（对相应的业务部门负责）。系统维护部主要负责系统、网络的日常维护工作，培训、指导应用系统操作人员。在该部门设运营总部、建设总部、资源总部派驻岗位，负责相应总部系统和网络的日常维护、操作人员的培训、指导任务。该方案优点在于管理层次、结构清楚，由于IT/IS业务要与公司的所有部门有工作联系，这样IT/IS部门具备相应的管理职责便于信息系统项目及工作的推动，有利于发挥I T/IS作为最高层决策的助手作用。IT/IS决策指导小组作为非常设机构是考虑到IT/IS工作范围涉及各总部，相应地需要各总部的配合和支持，同时考虑到IT/IS对未来广州地铁发展的重要性，所以IT/IS正确决策非常重要。该方案缺点在于虽然IT/IS部门有了相应权力和职责，但现阶段信息系统的作用在广州地铁公司还未被所有部门充分认可，在具体实施信息系统工作时可能出现不被重视、盲目应付的现象。方案二在企管总部内设信息中心二级部门，在信息中心部门下设规划控制组、应用开发组、系统维护组，各组的职责同方案一中的三个部门，该方案的优点在于充分利用企管总部在以前工作中所树立的威信和成绩来推动信息系统建设，缺点是IT/IS管理体系的层次、结构不清晰，IT/IS管理体系的重心转移，不利于改变现阶段IT/IS作为一个信息收集、保存、计算机采购、维修的角色，而IT/IS管理体系核心是系统规划、实施、纠偏的工作，且IT/IS专业性、技术性很强。综上所述：我们建议未来的广州地铁的IT/IS管理体系按方案一来设置，考虑到上述分析中方案二的优点，建议先由现状转变到方案二，再由方案二过渡到方案一的管理体系，具体操作步骤及每步骤的时间要求详见本报告第九节。v 管理组织结构图3.3部门设置与部门职责v IT/IS决策指导小组1.根据国家方针政策，审批总公司信息系统发展的方针策略2.审定总公司信息系统建设项目的目标、范围、实施计划及评价标准等内容3.审批总公司信息系统建设、计算机设备管理和网络管理的年度计划和预算4.审批信息系统管理规章制度5.对总公司信息建设、管理等重大问题进行协调和决策v 付总经理1.根据国家方针政策，审批总公司信息系统发展的方针策略2.审定总公司信息系统建设项目的目标、范围、实施计划及评价标准等内容3.审批总公司信息系统建设、计算机设备管理和网络管理的年度计划和预算4.审批信息系统管理规章制度5.对总公司信息建设、管理等重大问题进行协调和决策6.召集、组织IT/IS决策指导小组7.监督信息管理中心日常工作8.定期听取信息管理中心总经理日常工作汇报v 规划控制部部门职责：1.制定信息系统、网络、计算机配置总体规划以及各阶段的工作计划2.项目立项审批（应用系统）3.项目组织管理、实施监督与管理4.组织设备、采购招标（软件、硬件系统、系统项目）、采购（软、硬件系统）5.各部门预算审批、汇总6.拟信息化的业务流程审视与优化7.制定相应工作的规章制度，外包业务的管理v 应用开发部部门职责：1.按需求分析、概要设计、详细设计文档进行编码设计2.系统调试3.系统试运行4.编写用户使用手册5.编写相应系统开发技术文档6.提交给业务部门并对业务部门使用的满意度负责7.网站内容设计、上传、维护8.制定相应工作的规章制度9.修改应用系统10.参与项目实施、项目立项的前期工作，外包业务的管理v 系统维护部 部门职责：1.网络系统管理维护2.应用系统维护3.数据库管理4.计算机硬件维护5.使用管理与操作培训6.预算、购置、维护台帐登记7.对现行的网络系统、应用系统、数据库、硬件系统等方面提供解决意见8.系统安全管理与维护9.信息编码及管理10.制定相应工作的规章制度，外包业务的管理3.4岗位设置与人员编制清单部门编号岗位人员编制信息管理中心INF_1总经理1规划控制部INF_1.1经理1INF_1.1.1系统规划、项目管理2 INF_1.1.2预算、采购主管2INF_1.1.2项目主管理3应用开发部INF_1.2经理1INF_1.2.1系统分析、开发人员510系统维护部INF_1.3经理1INF_1.3.1网络、系统维护4INF_1.3.2应用维护5INF_1.3.3派驻3 合计27333.5岗位职责v 信息管理中心总经理1. 与公司决策层确定信息系统规划总目标、阶段性目标、实施进度与步骤2. 定期听取下属部门经理的工作汇报，协调各部门之间关系、明确各部门的权责范围3. 审批公司信息管理相关制度4. 与各事业总部确定、协调信息系统项目所需的业务骨干参与信息系统项目5. 对下属部门的经理人选有建议权6. 对公司信息系统发展状态与发展速度和系统重大问题负相应责任7. 审批、监督各二级部门信息系统建设预算8. 审批信息管理中心的人员培训计划9. 负责公司信息系统方面重大项目的商务谈判10. 按岗位职责对各部门经理的工作进行指导和考核，检查执行 情况及工作质量11. 组织本部开展思想政治工作和学习专业技术，提高员工职业道德水平、业务水平和工作效率12. 组织制定信息管理中心年度、季度工作计划、月度工作计划； v 规划控制部经理1. 向信息管理中心总经理汇报本部门阶段性目标、实施进度与步骤2. 协调、处理本部门内工作，明确各岗位的权责范围3. 参与起草、审批与本部门工作相关的管理制度4. 向信息管理中心总经理建议信息系统项目所需的业务骨干参与信息系统项目5. 对下属员工有聘用、解聘权6. 对本部门工作进度、质量和存在问题负相应责任7. 审批本部门人员培训计划8. 参与、负责与本部门工作相关的商务谈判9. 按岗位职责对下属岗位人员的工作进行指导和考核，检查执行情况及工作质量10. 组织本部门开展思想政治工作和学习专业技术，提高员工职业道德水平、业务水平和工作效率11. 组织制定本部门年度、季度工作计划、月度工作计划；指导、协调下属员工制定年度、季度工作计划、月度工作计划12. 定期组织下属员工进行技能经验座谈或交流v 系统规划1. 定期向规划控制部经理汇报工作和项目建设过程中的重大问题2. 起草制定信息系统、网络、计算机配置总体规划以及各阶段的工作计划3. 建议项目立项审批（应用系统）意见4. 各部门预算审批、汇总5. 定期总结信息系统建设的工作进展及结果，并与各阶段目标相比较，得出信息系统建设与目标的差距并提出纠偏措施和方法6. 指导、监督项目主管在实施项目过程中的工作v 预算、采购1. 设备招标（软件、硬件系统、系统项目）2. 采购（软、硬件系统）3. 拟订招标项目的技术条款细节以及商务条款细节4. 建议招标、采购小组成员名单5. 总结、交流每次招标、采购相关资料和经验6. 定期向规划控制部经理汇报工作v 项目主管1. 项目组织管理、实施监督与管理2. 拟信息化的业务流程审视与优化3. 建议项目实施小组成员名单4. 汇总项目实施过程中的相关资料并将资料在项目结束后交至系统规划岗位保存5. 总结、交流项目实施经验6. 向规划控制部经理汇报项目项目质量、项目实施过程中碰到的问题并建议解决方法v 应用开发部经理1. 向信息管理中心总经理汇报本部门阶段性目标、实施进度与步骤2. 协调、处理本部门内工作分配3. 参与起草、审批与本部门工作相关的管理制度4. 向信息管理中心总经理建议信息系统开发项目所需的业务骨干参与信息系统开发项目5. 对下属员工有聘用、解聘权6. 对本部门工作进度、质量和存在问题负相应责任7. 审批本部门人员培训计划8. 参与、负责与本部门工作相关的商务谈判9. 按岗位职责对下属岗位人员的工作进行指导和考核，检查执行情况及工作质量10. 组织本部门开展思想政治工作和学习专业技术，提高员工职业道德水平、业务水平和工作效率11. 组织制定本部门年度、季度工作计划、月度工作计划；指导、协调下属员工制定年度、季度工作计划、月度工作计划12. 定期组织下属员工进行技能经验座谈或交流v 系统分析、开发人员1. 按需求分析、概要设计、详细设计文档资料进行编码设计2. 系统调试3. 系统试运行4. 编写用户使用手册5. 编写相应系统开发技术文档6. 提交给业务部门并对业务部门使用的满意度负责7. 修改应用系统8. 网站内容设计、上传、维护9. 定期进行技能、经验座谈或交流v 系统维护部经理1. 向信息管理中心总经理汇报本部门工作2. 协调、处理本部门内工作，明确各岗位的权责范围3. 参与起草、审批与本部门工作相关的管理制度4. 对下属员工有聘用、解聘权5. 对本部门响应速度、工作质量和存在问题负相应责任6. 审批本部门人员培训计划7. 参与、负责与本部门工作相关的商务谈判8. 按岗位职责对下属岗位人员的工作进行指导和考核，检查执行情况及工作质量9. 组织本部门开展思想政治工作和学习专业技术，提高员工职业道德水平、业务水平和工作效率10. 组织制定本部门年度、季度工作计划、月度工作计划；指导、协调下属员工制定年度、季度工作计划、月度工作计划11. 定期组织下属员工进行技能经验座谈或交流v 网络、系统维护1. 网络系统管理维护2. 数据库管理3. 对现行的网络系统、应用系统、数据库、硬件系统等方面提供解决意见4. 系统安全管理与维护5. 登记网络、数据库、服务器系统状况、出现的问题、解决的方法及时间6. 向系统维护部经理汇报系统、网络出现的重大问题并建议解决方法7. 相关制度和规定起草v 应用维护1. 应用系统维护2. 计算机硬件维护3. 使用管理与操作培训4. 预算、购置、维护台帐登记5. 信息编码及管理6. 常用办公软件安装、维护v 派驻(运营、资源、建设总部)1. 网络、系统维护2. 应用维护3. 网络扩容、应用更改建议4. 常用办公软件安装3.6岗位技能要求v 信息管理中心总经理1.具有计算机专业硕士学历或相当学历2.具有中、高级职称或十年以上IT工作经验，其中五年以上地铁工作经验3.具有较高的企业管理理论知识水平，全面熟悉现代企业的管理和运作4.具有较强的分析能力和综合能力5.具有较强的沟通、协调能力6.具有较强的组织、管理能力v 规划控制部经理1.具有计算机专业本科学历或相当学历2.具有中、高级职称(或IT领域资格证书)或七年以上IT工作经验，其中五年以上地铁工作经验3.具有较强的管理理论知识水平，全面熟悉现代企业的管理和运作4.具有较强的信息系统规划制定、管理经验5.具有较强的分析能力和综合能力6.具有较强的沟通、协调能力7. 具有一定的组织、管理能力v 系统规划1.具有计算机专业本科学历或相当学历2.具有五年以上IT工作经验，其中至少二年以上地铁工作经验3.参与过大型管理信息系统项目(管理或规划或实施或维护等)具备较强的信息系统规划制定、管理经验4.具有较强的新技术学习和应用能力，具备一定IT知识面且有一定深度掌握和理解5.具有较强的分析能力和逻辑思维综合能力6.具有较强的沟通、协调能力7.具有一定的组织、管理能力v 预算、采购主管1.具有计算机专业本科学历或相当学历2.具有五年以上IT领域采购或市场工作经历，熟悉主流IT领域产品市场行情和相应产品的技术原理3.具有较强的商务谈判的技巧和经验4.具有较强的分析能力和逻辑思维综合能力、反应敏捷5.具有较强的沟通、协调能力6.具有一定的组织、管理能力v 项目主管1.具有计算机专业本科学历或相当学历2.具有五年以上IT领域工作经验，其中至少二年以上地铁工作经验3.具有一定的项目管理方法、经验和理论知识、较强的信息系统实施经验4.具有较强的分析能力和综合能力5.具有较强的沟通、协调能力6.具有一定的组织、管理能力v 应用开发部经理1.具有计算机专业本科学历或相当学历2.具有中、高级职称(或IT领域资格证书)或五年以上IT领域系统开发工作经验，其中五年以上地铁工作经验3.具有较强的软件工程知识以及常用开发工具使用和数据库管理经验4.具有较强的分析能力和综合能力5.具有较强的沟通、协调能力6.具有一定的组织、管理能力v 开发人员1大学本科、计算机相关专业毕业2熟悉Unix和NT操作系统3至少熟悉一种大型数据库及其开发工具4能熟练使用VB、Delphi、PowerBuilder、Java、C+中的至少一种工具5熟悉网站网页、CGI、ASP、PHP编程6较强的逻辑思维、分析能力7应当具备较敏捷的反应能力，工作条理较强8应当具备与部门其他员工沟通、融洽相处的能力。v 系统维护部经理1.具有计算机专业本科学历或相当学历2.具有中、高级职称(或IT领域资格证书)或五年以上IT领域系统维护工作经验，其中五年以上地铁工作经验3.责任心强、工作细致、认真负责3.具有较强的分析能力和综合能力4.具有较强的沟通、协调能力5. 具有一定的组织、管理能力v 网络、系统维护1.具有计算机或相关专业大学本科以上学历2.具有至少五年以上相关工作经验3.熟练掌握计算机网络原理、各种主流网络设备的配置、调试技术，熟悉软件系统结构，熟练掌握相应操作系统语言4.工作认真、负责，逻辑推理能力强，善于总结、分析工作过程中碰到的技术问题5.熟练掌握主流数据库的备份和恢复以及数据库设备管理技术6.较强的新技术学习和掌握能力7.了解计算机业界的最新技术动态和技术原理8.能够熟练分析、判断服务器端计算机软、硬件、网络设备故障v 应用维护1.具有计算机或相关专业大学本科以上学历2.具有二年以上相关或售后服务工作经验3.具有基础计算机专业知识，对各种计算机软、硬件产品有一定的了解和掌握4.熟练掌握常用客户端或单机版应用软件的安装、调试5.能够熟练分析、判断客户端计算机软、硬件系统、网络设备故障6.具有较强的沟通能力7.工作主动，能有效安排自己的各项工作，工作认真负责v 派驻（运营、资源、建设）1.具有计算机或相关专业大学本科以上学历2.具有三年以上相关工作经验3.具有一定的计算机专业知识，熟练掌握主流计算机软、硬件产品4.熟练掌握常用客户端或单机版应用软件的安装、调试5.能够熟练分析、判断计算机软、硬件系统、网络设备故障6.具有较强的沟通能力7.工作主动，能有效安排自己的各项工作，工作认真负责4主要IT/IS管理流程设计根据未来几年IT/IS岗位工作职责要求，归纳出主要的IT/IS管理流程，其他的IT/IS流程可参照此流程制定或执行：v 系统规划、实施流程执行频度：一次/年详细流程图请参见附件v 规划执行检查与纠偏流程执行频度：一次/年或频度：一次/季度详细流程图请参见附件v 项目立项流程执行频度：实时详细流程图请参见附件v 采购流程执行频度：实时详细流程图请参见附件v 信息编码流程执行频度：实时详细流程图请参见附件v 系统变更流程执行频度：实时详细流程图请参见附件5第三方服务管理随着新技术的发展和更新，企业掌握新技术的成本和难度越来越大，在考虑时间、效率的情况下，如何在企业中运用这些新技术；企业IT/IS方面存在大量的烦琐重复性工作，如：PC机维修、PC机系统安装、病毒检查、操作员培训，该部分工作耗费了IT/IS技术人员大量的时间和精力，工作重点不能放在重要的工作上，基于以上考虑，广州地铁IT/IS管理层可考虑有选择的部分IT/IS工作外包给第三方专业计算机公司，但在考虑那方面IT/IS工作外包以及对外包工作管理时，需考虑到以下因素：v 第三方服务项目选择原则、范围1. 不涉及到公司核心业务的IT/IS2. 不影响日常工作3. 目前公司技术人员技能达不到且必须运用的技术4. 公司内服务成本较外包成本高5. 信息不至于泄露结合广州地铁目前的IT/IS工作，以下几部分工作可考虑外包：1 非重要部门的PC机维护2 各局域网内的布线部分，但仅限于跳线架到信息点之间的布线问题3 Internet上地铁公司WEB站点服务器的安全及管理4 在已做出应用系统的详细设计后编码工作5 IT/IS新应用项目策划与实施6 静止、动态交互式网页设计等v 承包商技能水平及服务信誉认定1. 承包商技能水平是否达到地铁公司的要求2. 承包商的是否守信3. 承包商服务的响应时长4. 承包商有否类似的服务经验v 其他注意事项商务谈判、合同签定6IT/IS人力资源管理 6.1人力资源配置v 配置原则和思路贯彻“以人为本”的管理思想基于绩效评价的员工正常的晋升机制提供员工“自我实现”的发展空间岗位激励体系、知识共享和创新机制v 现有人员的配置方法根据新的管理体系设计方案，结合广州地铁IT/IS能力评估报告中对现有人力资源状况的评价，以及管理信息系统规划，尽量从公司现有IT/IS人员中选拔合格者充实到新的岗位上，派驻人员应选择精通计算机网络和系统技术并熟悉业务的人员。v 人员短缺问题的解决方法可以考虑内外招聘结合的方式，补充新的岗位所需的人力资源。同时将加强培训作为解决问题的主要手段。系统实施对IT人员配备数量要求2001/092001/102002/072003/05工作软、硬件采购、网络建设软、硬件环境准备原系统维护接受培训原部门其他工作协助BPR工作实施财务、人力、OA系统OA集成开发系统采购设备维护接受培训其他工作财务、人力、OA系统维护OA集成开发系统采购设备维护实施合同、知识管理、工程项目、工程设计模块接受培训其他工作设备维护已上线系统维护各系统集成开发实施绩效考核系统、决策支持系统、资源管理系统、电子商务、客户关系管理系统采购接受培训其他工作IT人员IT/IS信息中心总（IT/IS中心）经理1111规划部经理1111系统规划1122预算、采购1122项目管理133开发部经理1111开发人员151010维护部经理1111网络、系统维护1144应用维护1555派驻3333合计12213333v 系统实施阶段对业务部门要求预计未来2年内，广州地铁总公司将实施财务模块、人力资源系统、OA系统、合同模块、知识管理系统、工程项目管理系统、工程设计管理系统、绩效考核系统、决策支持系统、资源管理系统、电子商务、客户关系管理等，相应地涉及到财务总部、人力资源总部等几乎所有的业务部门，在应用系统实施和应用过程中，业务部门的支持和合作是IS系统成败的关键。在系统实施过程中，对业务部门的主要要求如下： 参与人员（专项项目小组成员）各二级部门经理，需投入精力：70%各业务部门业务骨干2 3名，需投入精力：100% 业务技能要求精通相应业务全过程的所有工作有团队合作精神学习能力强、善于沟通有一定的组织和领导技能 各系统(模块)实施的工作准备填写调研问卷日常使用表单的格式和样张相应业务的业务流程相应业务的规章制度所需的其他资料6.2技能培训v 作好培训规划 培训工作主要由信息管理中心负责，公司人力资源总部培训部辅助，结合广州地铁公司业务发展的需要，以及信息系统规划和实施的要求，制定相应的培训计划，在培训内容、培训对象等方面进行合理规划。v 培训内容和培训对象的确定首先根据岗位职责的要求，满足管理信息系统需要的基础上，针对各岗位工作人员进行不同层次的培训，培训考核的结果作为人员上岗及考评的依据。同时，在公司内部，对业务部门的操作人员进行操作技能培训。v 培训方式可以采取走出去、请进来的方法，一般普及性的培训工作由信息管理中心自行执行，专业技能培训更多的以外部培训为主。注重培训实用性为主。7IT/IS管理体系过渡风险考虑IT/IS管理体系过渡可能存在的风险如下：v IT/IS管理人员适应新岗位风险按新的IT/IS管理体系的岗位设置，广州地铁目前的IT/IS管理人员多数缺乏相应岗位的管理经验，这对新管理体系能否通畅运作是一个考验，但多数管理人员缺乏相应的岗位经验是一个现实，全部通过对外招聘来解决是不实际的，建议在现有的IT/IS管理体系中选拔合适的人员来担当此重任，同时，公司管理层给予指导，使其尽快适应相应岗位的工作。v 过渡时机风险新的IT/IS管理体系的过渡时机是非常重要的，一方面，目前的IT/IS管理体系不能适应此规划项目结束后的方案实施工作的需要，另一方面要进行过渡前准备工作，所以，过渡时机选早了，准备工作不能做的很到位，选迟了在一定程度上会影响方案的实施效果。v 资源集中风险新的IT/IS管理体系