关于公估业务发展的几点看法

关于公司财产险发展的几点看法尊敬的领导：自从事公估行业以来，目睹了公估行业的兴起，快速发展，到近一两年来的增速放缓，甚至出现负增长的过程。通过对公估行业发展过程进行盘点、反思，现将本人如何推动财险公估业务发展的观点分四方面简述如下： 1、 业务发展方面： 2007-2009年全国保险公估机构业务收入年份2007年2008年2009年全国保险公估机构业务收入（亿元）7.28116.911.312009年财产险公估服务费收入构成险种业务收入（亿元）占比机动车辆险5.9854.86%企业财产险2.8926.51%货运、船舶险1.089.91%建筑、安装工程险0.39323.61%其他0.55685.11%合计10.9100%从上表可以看出：经过十多年的发展，在传统的财产险公估业务方面已经取得了较大的成绩。2009年全国保险公估机构业务收入同比减少0.96，发展速度放缓。2009年财产险公估服务费收入为10.90亿元，人身险公估服务费收入150万元，案件调查风险评估等其他收入3939万元。分析2009年全国公估机构业务收入减少且盈利能力下降的原因，主要有：1、公估价格下降；2、委托量减少；3、人力成本增大等因素。这些原因在传统的单边委托业务模式下是难以克服的。为了行业的健康稳定发展，必须扩大传统公估费收入来源和开创新型业务。在市场经济中，买方及客户需求主导着市场的发展，我认为公估的行业本质是“公正、专业 、高效”三个方面，针对客户的需求来加以对行业本质的准确把握，确立我们的竞争优势，打造核心竞争力，从而让公司占有更大的市场份额。财险业务的发展，要做到“四个稳定”，即业务来源稳定、收入现金流稳定、员工队伍稳定、业务质量稳定。这四个稳定互为因果，形成一个循环。根据市场营销的基本理论（STP+4P），一个企业在市场中首先要细分市场，然后在细分市场中选择目标市场，在目标市场中寻找定位并不断创新我们的服务产品。（一）、目标市场方面财险业务的目标市场应该在哪里？按多种方法对市场进行细分：市场细分依据种类按照保险公司分为3大家、外资公司、其它中小公司按照险种分为企财险、机损险、工程险、船舶险、货运险、责任险等按照行业分为电网、电厂、化工等；按照案件的大小分为小型案件、中型案件、大型案件按照业务来源分为指定公估业务、非指定公估业务按照案件发生频度分为常规案件、大灾案件等按照国别分为国内业务、国际业务 以上的市场细分方式我们并不是全部使用，主要用的还是保险公司、专业领域等。市场细分之后，结合我们已有的资源，目标市场就变得非常明确：保险公司以3大家和外资公司为主；专业领域主打几个领域电力、纺织、化工、土建工程等；除了各保险公司分公司掌握的常规业务，主攻几大业务大灾、大案、大项目、大客户等。由于以上大业务是财险业务中盈利能力最强的，因此该业务发展应成为公司的重中之重，而该业务中与专业领域（电力、纺织、化工、土建工程等）的结合部分应成为公司的主要目标市场和工作重点。 对于几大业务大灾、大案、大项目、大客户，应加大协调力度，由总部统筹管理，财险业务要提升盈利能力，必须抓住这几大业务，分行业进行业务拓展，绝对是物有所值的。通过内部提升或外部招聘电力、纺织、工程、化工等领域的资深人员，由他们带领散落在各分公司的财险员工做内部培训、外部展业、跟踪大项目、做大案的服务方案、进行内部质量监控等，这样，专家的优势通过平台（分公司财险人员）放大了，平台的资源通过分行业的专家的调动盘活了，而且，由于平台是带不走的，我们所担心的人员流失带走业务并导致竞争力下降的事情不会发生或发生概率减少。（2） 、拓展新业务方面 任何一个行业都应该强调产品的创新，因为市场需求是随时在变的，我们应随着市场变化而适时地创新服务产品和开发新型客户，从而引领行业的发展，而不是行业的跟风者。1、法院委托业务 随着客户维权意识和法制意识的加强，被保险人委托业务会越来越多，所以我们要想办法让大众对我司的品牌有了解并在需要时委托我司；另外近年来因保险赔付争议而引起的诉讼案件逐日增多，我们应着力开拓该类法院委托业务，这对我司品牌的提升和盈利能力的提高将大有帮助。2、风险咨询业务随着社会对风险防范的日益重视，保险公司和一些大型企业对系统的风险管理和控制需求已经体现，如何在该方面挖掘出我司的商业价值，对改变以往靠天吃饭的局面将大有帮助。3、介入安全生产消防等政府部门委托业务 随着政府对防灾防损及安全生产重视程度的加大，消防管理部门、安全生产管理部门等委托第三方评估的业务也值得我们去开拓。 4、涉外业务 随着经济全球化的不断发展，我们应该大力发展外资保险机构和外企在中国的业务，同时也应想办法成为中国企业在国外的公估服务商。5、培训输出业务 随着保险公司理赔人员的不断更替，不断有许多需要加强专业培训的保险理赔人员，这就为我们创造了新的商业机会，我们可以探讨如何成为保险公司付费的培训服务提供商；6、与中小公估公司合作业务 国内区域性的中小型公估公司大量存在，它们经常会出现专业能力不足或专业人员不足的情况，我们可以通过与其合作而提高我司的营业收入和品牌吸引力；7、与消委会合作业务 消委会每年都会有很多客户投诉，我们可以争取成为各地消委会的保险顾问。8、损余物资处理方案制定业务 绝大多数案件处理过程中都会涉及的残值的处理问题，我司可以在该方面加以突破，为保险合同当事双方的残值处理方案制定提供收费服务。二、业务管理方面1、 建设并完善科学合理操作简单的考核及分配制度，这是促进我们业务发展的制度保证，是提升公司竞争力的有效办法；2、 制订并完善作业流程标准，规范操作是我们增强竞争力的有力保障，强化对案件处理过程的监控稽核办法的执行，确保服务水平、服务质量；3、 应收管理是我们的生命线管理，也是困扰整个行业的大难题，建立高效、简单的应收管理体系，能降低公司的经营风险；4、 现阶段公估行业内缺少现成的优秀的稳定的公估师，培训就显得非常重要了，高效的培训体系的建立，对培养公估师，加强有生力量的补充将起到不可替代的作用；目前业内对保险公估发展阶段的定位是起步阶段，行业发展的主要困难是有效供给不足。财险业务的主要问题是人才不足，因此，解决财险业务发展的主要问题是人才培养（包括人才引进）和人才激励，人才培训应包括技术人员的培训和管理干部的培训两个系列。5、 后援中心建设：在公估作业的过程中，我们经常会感觉到后台的支持对我们案件处理的帮助是不可缺少的，特别是专家、有资质的专业检测机构、数据资料库、内部技术支持等；6、 大面积灾害的服务机制制定：财产险公估案件最常见的是大面积灾害案件，对公估需求量特大，但公估有效供给跟不上，大多数公估公司就先承接案件下来，不管服务能否跟上，导致适得其反的结果，为此，我们必须建立一套行之有效的大面积灾害的服务机制来克服以往的教训；7、 建立对业务发展有利的业务分析机制，进行月度、季度、半年度、年度总结；专项分析等；三、客户关系管理方面我们都会重视公估业务质量，但通常会忽视客户关系的处理，在做公估业务的同