南关街道办事处大同社区认真做好便民服务工作

南关街道办事处大同社区认真做好便民服务工作 大同社区辖区总面积0.2平方公里，常住户844户3086人，流动人口156人，辖区内企事业单位13家。今年以来，大同社区深入开展党的群众路线教育实践活动，以联系服务群众为宗旨，以四项基础制度建设为抓手，以社会治理创新为载体，以建设服务型党组织为保障，强化服务意识，提升服务能力，提高服务效果，推进基层党建和社区建设工作顺利开展。1、 用贴心服务解民忧 强化基层服务型党组织建设，在党建工作中坚持“两手抓”，一手抓党的组织建设，一手抓党的工作覆盖。在党的组织建设上，探索推进街道大工委、社区大党委的工作模式，按照“支部建在网格上、商业街、楼宇上”等组建模式，构建城市区域五级党建新格局。成立了5个生活党支部和3个非公经济、社会组织党支部，并吸纳辖区单位的13个党组织参与社区工作，实现了党的组织建设从社区庭院到商业街区的延伸，党员管理从直管党员向流动党员的拓展，确保辖区20名直管党员、310名协管党员、5名流动党员全部纳入“五级党建”覆盖之中。针对社区办公用房面积小、服务设施差等问题，积极想办法，多方筹资金，社区办公面积由原来的不足20平方米，扩建到300多平方米、内设党支部办公室、阅览室、党员之家、文化活动站等10个功能齐全的站室，为更好地服务群众提供保障。完善党建联席会议制度、党建联系协商制度和流动党员关爱管理制度等工作机制，发挥辖区单位和“两代表一委员”、“五老”人员及流动人员作用，形成共驻共建的工作格局。在党的工作覆盖上，突出“服务”这一主题，推行“五位一体”服务模式，用贴心服务解民忧。在社区设便民服务站实行坐班服务。规范服务窗口设置，规范服务窗口设置，公示服务事项、服务流程和办结时限，建立首问负责、限时办结、一次性告知等制度，设立服务评价器，对服务效果接受群众评价，进行奖惩激励，真正做到“一站式审批、一条龙服务”。在网格设立便民服务点开展代理服务。根据辖区实际情况，合理设置网格便民服务站点，公示服务内容，人员到位，就近为辖区群众提供政策咨询、水电费代缴、业务办理等服务；实行便民服务车流动服务。办事处统一设计、配发网格便民服务车50辆，网格管理员每天骑着便民服务车，下网格巡查走访，及时收集社情民意、发现问题隐患、化解矛盾纠纷、解决群众难题；实行特殊群体上门服务。对辖区孤寡老人、残疾人等特殊人群建立信息台账，网格管理人员定期沟通联系、入户走访，开展送药上门、代购代缴、政策宣传等上门服务；定期开展志愿者无偿服务。组建6支便民利民、文体娱乐志愿服务队，定期开展义务诊疗、健康咨询、家电维修等惠民服务，今年以来，共开展志愿服务活动42件次，服务群众1862人次。同时，为了调动志愿者服务的积极性，我们还建立了爱心超市，发放积分卡，对服务活动实行爱心积分，兑换奖品，进行有效激励。二、用网格服务聚民力2013年，魏都区委提出加强和创新社会治理，实行网格化管理的服务模式。一是科学合理划分网格，人员配置到位。大同社区根据辖区实际情况，共划分5个单元网格，在网格内实行“一长四员”制。选配网格长5名，网格管理员5名，网格警员2名，招募网格监督员24名，网格民情信息员28名，楼栋长26名。网格长全部由办事处机关干部担任，切实做到工作重心下移、工作力量下沉。社区充分发动辖区“五老人员”、党员、团员、楼院长、楼栋长，参与社区管理和服务，在辖区庭院安装楼栋长公示牌26块、网格公示牌14块，社会治理宣传版面14块，营造 “公众参与、社会协同”的浓厚氛围。二是建立健全工作制度。制定网格工作例会、问题联判、网格化管理考核办法等9项制度，细化工作任务，明确工作要求，严格奖惩措施，规范网格管理运行。三是强化业务培训。围绕街道社区工作重点，通过集中培训、现场演练、知识测试、经验交流等形式，增强干部队伍的综合服务能力。办事处、社区先后开展培训20余次，组织网格化业务知识测试5次，极大地提高了网格人员综合业务能力。四是规范网格事件排查上报处置工作。实行网格事件排查清单制度，实现对网格内人、地、物、事等要素的排查全覆盖，网格管理员每天到网格巡查走访，及时发现问题、解决问题，对解决不了超出职权范围的事件通过办事处统一配发的“社管通手机”， 依托许昌市魏都区信息化社会服务管理系统，逐级上报信息，实现网格事件的信息化传递。今年以来，我社区共通过服务平台上报事件476件，有效解决469件，初步实现了社会管理信息的即时采集、快速传递、及时处理和有效监控。三、用组团服务帮民需办事处、社区根据群众反映强烈的老旧小区以及无人管理庭院治理问题，探索推行“三维”组团式服务模式。一是社区开展政务性服务，发挥社区党委的牵头作用，在社区便民服务站集中开展劳动保障、计划生育、民政优抚、综合服务等23项政务性服务；二是居民开展自治性服务，动员辖区居民组建13个业主委员会或院委会，围绕庭院公共区域的管理维护、物业费的收取代管，矛盾纠纷的排查调解等，开展自治性服务；三是社会组织开展专业化服务，成立了南关办事处怀大物业服务中心，组建了治安巡逻队和卫生保洁队，对辖区主要街道、小区庭院开展常态化的治安巡逻、公共设备维护和卫生保洁工作，建立物业档案，提供无偿服务。服务中心成立以来，对清源小区等14个庭院