[ppt]-《温州公民消费权益保护意识调查问卷设计》(99页)-市场调研

第四章 问卷设计,“我与 3 15 ” 温州公民消费权益保护意识调查女士/先生，您好！ 我是温州大学的学生，正在结合所学课程践行如何作好市场调查访问工作请协助回答几个关于生活消费品消费倾向的问题。 谢谢您的帮助与支持！ 您的个人资料 1、性别：A 男 B 女 2、年龄：A 20个岁以下 B 21-35岁 C 36-50岁 D 51 岁以上 调查内容 1 、“ 3 15 ”这一天您觉得特殊吗？ A 是节日 B 是纪念日 C 不知道 D 与往常完全一样 2 、您对消费者权益保护法了解多少？ A 系统学习过 B 学习过 C 听说过 D 一点也不知道 调查时间： 调查地点： 调查人员班级： 调查者签名：,返回,第一节 问卷的类型与结构,一、基本概论在市场调查中，应有事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称为问卷（Questionnaire）。采用问卷进行调查是国际通行的一种调查方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。,问卷设计是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使研究者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。统计学、社会学、经济学、心理学、计算机软件等方面的知识外，还需要有一定的技巧和经验。,作用：1、实施方便，提高精度2、易于对资料进行统计处理和定量分析3、节省调查时间，提高调查效率,二、问卷的基本类型1、自填式问卷和访问式问卷2、结构型问卷和无结构型问卷3、主体问卷和甑别问卷,（一）自填式问卷和访问式问卷 1自填式问卷 由调查者发给（或邮寄或网上提供）被调查者，由被调查者自行填写、作答的问卷。 （见材料） 2访问式问卷 由调查者按照统一设计的问卷，向被调查者当面或电话提出问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回答来填写的问卷。（见材料）,（二）结构式问卷和无结构式问卷 1结构式问卷 又称为标准式问卷，是按照调查目的和内容精心设计的具有结构的问卷。问卷中的问题是按一定的提问方式和顺序进行安排的，对问卷中的问题和顺序调查者是不能随意变动的。 2无结构式问卷 是指问卷中的问题没有在组织结构中加以严格设计和安排，只是围绕研究目的提出问题，调查者在实施调查时，可根据实际情况适当变动问题和顺序。,（三）主体问卷和甄别问卷（见材料） 主体问卷是指问卷中所设计的问题必须能表达调查主要内容的问卷。 甄别问卷是为过滤调查对象而专门设计的问卷。,三、问卷的一般结构,1、引言2、主体内容3、问卷记录,第二节问卷设计的格式与流程,（一）问卷设计的格式（二）问卷设计的程序,（一）问卷设计的格式,六大组成部分,问卷的标题,问卷说明,被调查者基本情况,调查主题内容,编码,作业证明的记载,问卷标题概括说明调查研究的主题,1、“大学生牙膏消费状况调查” 2、“我与广告公众广告意识调查” 3、“台湾何去何从”公投意识调查4、住房消费问卷调查,认识标题的几种形式,问卷标题,设计的三个要求 1 、简明扼要2 、引起消费者的兴趣3 、不要简单采用“问卷调查” 这样的标题,婵娟速冻食品有限公司新产品开发问卷调研,请设计调查问卷的标题,问卷说明,说明调查的目的和意义说明填答问卷（表）须知、交表时间、地点及其它说明事项。问卷说明的形式可采取比较简介、开门见山的方式，也可进行一定的宣传，引起重视。提出谢意。 举例,举例：问卷说明形式,同学们： 为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合。 谢谢你的合作。,女士 (先生) ： 广告对社会经济的发展起着积极的推动作用我们进行这次公众广告意识调查，其目的是进一步加强和改善广告监督管理工作。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。请您在七一之前回寄到辽宁省统计局，谢谢您的合作！,被调查者基本情况,简明扼要的列出被调查对象的主要特征：,调查消费者,性别、年龄、民族、家庭人口数、婚姻状况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等。,调查企业,企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额货场品销售量等。,举 例,小型家庭用轿车消费者需求前景调查中，消费者的基本情况可有选择性的列出哪些项目？,调查主题内容,调查主题内容： 是调查者需要了解的基本内容最终以一个问句体现出来。,行为本身,行为后果,态度、意见、感觉、偏好,消费者权益保护意识调查中的主题内容,1、当您发现买到假货后，您的第一想法是 A认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉2、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？ A派出所 B 居委会 C 消协 D 法院3、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？ A放弃向该厂商或经销商购买 B 私下解决 C 媒体暴光 D 诉诸法律,编 码,说明1、通常就是问题的和答案编号2、放在问句的前边3、利于计算机处理与分析、有利于项目管理认识例 1 ：您的姓名；您的职业；例 2 ： 请问您购买皮鞋时最注重的因素是： A 价格 B 舒适 C 式样,作业证明的记载,访问日期、时间和地点,内容,表明任务完成便于审核和继续跟踪,调查员的姓名,被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话,（二）问句设计的原则和程序,问卷调查面临的困难问卷设计的原则问卷设计的程序,问卷调查面临的困难,被调查人员不了解或误解问句的含义；了解含义并愿意回答，但记不清答案；被调查者不愿意回答，即拒答；愿意回答，但没有能力回答。,问卷设计的原则,目的性原则,简明性原则,顺序性原则,可接受性原则,匹配性原则,例：顺序性原则,（1）容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；关于个人情况的事实性问题放在末尾。 （2）封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面。这是由于封闭性问题已由设计者列出备选的全部答案，较易回答，而开放性问题需被调查者花费一些时间考虑，放在前面易使被调查者产生畏难情绪。,问卷设计的程序,准备阶段,初步设计,试答修改,交付印刷,返回,详细列出要收集信息的清单确定问卷的类型和实施方法确定每个单独问答题的内容确定每个单独问答题的回答方式确定每个回答题的措辞确定诸问答题的先后顺序确定格式和排版试答并做必要修改付印,第三节 问卷设计的技巧,一、询问技术二、问题的措词三、问题的排列顺序四、敏感问题的处理,一、询问技术,（一）问句的主要类型及询问方式（二）问句的答案设计（三）问句设计应该注意的问题,认识问句特定性,第一，它是询问的语句、要记录的答案、计算机编号和说明四个部分的总和。（举例）第二，问卷中的问句不一定是问的形式，有时也是为了得到被调查者的确定和认可。,认识问句具体构成,1 、平时你一天耗费多少时间阅读报纸？（请在答案旁的数字上打上“”） （1）不到半小时 （2）半小时到 1 小时 （3）1 小时到 2 小时 （4）2 小时以上2 、您购买洗衣粉通常在（单选）： A超级市场 B 杂货店 C 百货公司 D 其他,（一）问句的主要类型,认识问句,1 、“您的职业” A教师 B 工人 C 农民 D 军官2 、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?” A夏仕莲 B 飘柔 C 木瓜 D ,直接性问句,间接性问句,假设性问句,1 、请问，您哪一年出生？（不选择：女士，您今年多大岁数了？）2 、在本地您的收入属于哪一档次？（不选择：您月收入有多少？）,1 、“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?”2 、“如果在购买汽车和住宅中您优先选择一种，您可能会选择哪种?”,认识开放性问句和封闭性问句,1 、您现在使用的洗衣粉是什么品牌？ 2 、为什么选用某牌洗衣粉？ 1 、你喝酒吗？A是 B 否2 、你购买方便面通常在（单选）A 超级市场 B 杂货店 C 百货商店,开放性问句,封闭性问句,1、“您通常什么时候看电视?”2、你一天抽了几只烟？,认 识,事实性问句,行为性问句,动机性问句,态度性问句,1、你昨晚 7 点看电视了吗？2、熄灯后你常使用收音机吗？,1、你为什么每天晚 7 点看电视？2、为什么熄灯后使用收音机？,1、“你是否喜欢某电视节目?”2、你认为 CCTV 一套哪个时段的电视节目可视性最强？,（二）问句的答案设计,主要方法,二项选择法,多项选择法,顺位法,回忆法,比较法,自由回答法,过滤法,二项选择法,1、提出问题的答案只有两种。2、答案是对立的、排斥的，非此即彼。3、用于询问较简单的问题,例如：1、你是大学生吗？ A 是 B 否2、您家现在有吸尘器吗？A 有 B 没有3、您最近三年内打算购买住房吗？ A是 B否,多项选择法回,1、有两个以上的答案，回答者可任选一个或几个。2、当所设的答案不能表达出填表人的看法时，可在问 题最后设“其他”。3、要避免遗漏与重复、要注意排序、答案个数不能超 过8个。,例如：你喜欢下列哪一种牌号的牙膏？（在你认为合适?打号）中华（）芳草（）洁银（）佳洁士（）黑妹（）其他（）,顺位法实例,例如：你选用空调的主要条件是（将答案按重要顺序 1 ， 2 ， 3 填在括号中）（）价格便宜（）外型美观 （）维修方便 （）牌子有名 （）经久耐用（）噪音低（）制冷效果 （）耗电量低（）其他,比较法实例,请比较下列不同牌号的饮料，哪种更好喝？（在您认为最好的牌子的方格中划）黄山 天府百龄 奥林 天府 百龄可口 百事 百龄 可口百事 黄山,回忆法,例如：请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子？,自由回答法及追问法,特点：自由提问，自由回答，一般用于开放式问题例如：您觉得软包装饮料有哪些优、缺点？ 您认为应该如何改进电视广告？优缺点：P96-97适用范围：不能预期答案或不能限定答案范围的问题。,答案设计时应注意的事项,、答案要穷尽、答案须互斥、定距、定比问题的答案设计,、定距、定比问题的答案设计,（）划分的档次不宜太多，每一档的范围不宜太宽。（）在无法确定档次的数目时，采取宁多勿少的做法，因为频次小的档次可以在整理时进行合并。（）各档的数字之间应正好衔接，无重叠、中断现象。,（三）问句设计应注意的问题,（1）避免提一般性的、不确切的问题；（2）避免用含糊不清的和引导性的文句；（3）避免断定性和令被调查者难堪的问题；（4）问句要考虑到时间性、要具体；（5）拟订问句要有明确的界限；（6）要避免问题与答案不一致。,案例分析,清凉啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用 250 毫升的小瓶并采用 4 6 瓶组合包装出售的策略。这样做目的：一方面是方便顾客，因为小瓶容量小适合单人饮用，不需另用杯子也不会造成浪费。第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶装啤酒进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢?在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的答案：新包装是否有足够的市场?目标市场是什么?一般在什么时候饮用?顾客希望在哪类商店买到?,第一组问句设计,(1)您已经 18 岁了吗?(视情况发问) 是 ( ) 否 ( )(2)您喝酒吗?(3)您喝什么类型的酒?白酒( ) 葡萄酒( ) 香槟酒( ) 啤酒( )其他( )(4)您喝啤酒吗?是( ) 否( )(询问结束)(5)您认为啤酒适合在正规场合还是在非正规场合喝？ 正规场合（）非正规场合 ( ) 两者都行(）(6)您多长时间喝一次啤酒? 天天喝( ) 一星期一次( ) 半个月一次( ) 一个月一次( ) 一年几次( ),第二组问句设计,(7)您在什么场合喝啤酒? 日常进餐时( ) 特别节日( ) 来客人( ) 周末假日( ) 聚会( ) 郊游( ) 感到轻松愉快时( ) 其他( )(8)您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗? 是 ( ) 否 ( )(9)您认为将 250 毫升的啤酒六个一组捆在一起销售这种方法如何? 好主意 ( ) 不好 ( ) 无所谓 ( )(10)为什么? (11)您喝过啤酒吗? 是 ( ) 否 ( ),第三组问句设计,(12)如果价格不比单瓶装贵的话，您愿意购买这种包装的 啤酒吗? 愿意 ( )(到14题) 可能( ) 不愿意( ) 不知道( )(13)为什么?(14)您会在哪些场合使用这种小瓶装啤酒? 正常进餐( ) 特别节日( ) 小型聚会( )周末( )野餐( ) 大型聚会( ) 休息放松( ) 体育运动后( ) 其他( )(15)您希望在哪类商店买到这种包装的啤酒? 食品商店( )专门酒店( )百货公司( )连锁超市( ) (16)您觉：得这种包装的啤酒应该与哪些酒类摆在一起? 白酒( )香槟酒( )葡萄酒( )其他啤酒( )饮料( )其他( ),二、问题的措辞,1、词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。 造成这类问题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。 例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是：“你最近是出门旅游，还是在家休息?”,典型案例客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？”分析提示该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问：“您对它的价格满意还是不满意？”“您对它的服务质量满意还是不满意？”,2、被调查者无法正确理解问题 其原因主要有： 缺少必要的定义说明。 调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。【题1】某VCD光盘生产厂商就市场潜力派员访问调查， 请问您是否使用过VCD2.0版本技术？ A. 使用过 B.没有使用过 C.不知道【分析提示】 对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。,用词生僻或过于专业。 一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。【题2】某保险公司调查顾客对本公司业务的印象， 请问您对本公司的理赔时效是否满意？请问您对本公司的展业方式是否满意？【分析提示】 “理赔时效”、“展业方式”词语过于复杂，也容易使被调查者理解错误。,3、使被调查者不能准确回答。,问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维。【题3】您并不认为应该增加反污染法规吧？【分析提示】 这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”， 如果消费者是上周购买的，则选这两个选项都对。,问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。如：某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。问题含有假定性，使被调查者无法准确回答。【题4】您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？【分析提示】 被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。,4、缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量误差，甚至使数据无效。 例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。 有些问题含有“偶尔”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。,5、问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不原意回答或不愿意真实回答。 例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。 又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。 所以在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。,6、问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。【题5】1941年罗格（RUGG）进行的试验：A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论 ？B：您是否认为美国应该准许反对民主的公开言论 ？分析提示 结果问题A中 54的调查者回答“是”，问题B中75的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。,针对以上问题提出预防和控制的措施有：,1、遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可，避免一般性问题。 一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。 例如：经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入还是税前收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。2、问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。 例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项（中间项）。,3、遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。 必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。【题6】询问被调查者看电视的习惯，设计选项时可以用（），也可以用（）。 （） （）,1.从不看2.偶尔看3.经常看4.几乎天天看,1.从不看2.平均每周1-2天3.平均每周3-5天4.平均每周6-7天,4、注意措辞尽量婉转，避免敏感问题5、注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。（简单短）实践证明，问题越长，得到的回答越多、越准确。【题7】某调查曾分别用短句（A）和长句（B）对不同样本进行过试验： A：你的咽喉痛过吗？ B：这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？,6、答案要与提问相匹配，避免不一致【题8】 你喜欢看哪个栏目的电视节目？ A经济生活 B娱乐休闲 C新闻资讯 D中央二套 E中央五套 F湖南卫视,三、安排问题的顺序,问题排列顺序和结构的不同可能引起回答上的差异，主要导致以下问题：1、引起被调查者的反感和厌烦。2、造成调查员提问和被调查者回答错误。3、问题排列顺序不当可能产生诱导。,针对以上问题，相应的解决方法如下：,1、为满足问卷设计功能性原则的准确要求，按问题所能提供的信息及被调查者能够感觉到的逻辑性对问题分组。 从被调查者感兴趣的方面入手，由熟悉到生疏，由易到难，由浅到深，由表及里，层层深入、细化，尽量减少由调查员和被调查者引起的计量误差。2、先一般后特殊，避免诱导。 将敏感问题放在最后，由于调查后期气氛比较融洽，被调查者的警惕性比较低，有助于提高回答率。,3、问题或选项排列顺序不同，可能会影响被调查者的回答。 实践证明，面对多个问题或选项，被调查者对前面的问题或选项比较认真。,【题9】A 卷 Q2 从高中教育目的出发，您认为应该注重对学生进行哪些能力的培养，请按重要程度选出三项： 最重要（ ） 其次（ ） 再次（ ） 抽象思维能力 形象思维能力 表达能力分析综合能力 记忆能力 理解能力 应用能力 自学能力 实验能力 社会适应能力 其他（请在横线上注明何种能力）B 卷 Q2从高中教育目的出发，您认为应该注重对学生进行哪些能力的培养，请按重要程度选出三项： 最重要（ ） 其次（ ） 再次（ ） 社会适应能力 实验能力 自学能力 应用能力 理解能力 记忆能力 分析综合能力 表达能力形象思维能力 抽象思维能力 其他（请在横线上注明何种能力）,【分析提示】,以上两种问卷，问题相同但选项排列顺序相反，得出的结论必然不尽相同。,4、满足可维护性原则，问卷应该结构清晰，最好考虑采用模块化设计方法，即把问卷分为若干个功能块，每个功能块由若干道题组成。 【小思考】 如何安排问题的顺序？举例说明,【分析提示】,用过滤性问题识别合格应答者； 如：“最近您购买过洗发水吗？”得到肯定的答复后，再问一般性问题； 如：“您购买洗发水的频率、品牌？”需要思考的问题放在中间； 如：“您认为某某牌的洗发水质量如何？”最后是人口统计问题； 如“您的年龄、职业、住址？”阅读：问卷编排的一般技巧 p101,四、敏感问题的处理,第三人称法关联提问法释难法数值归档法假设法,案例：,运用有关问卷设计知识，评价并修改下面这份调查问卷。彩色电视机市场调查问卷,分析：,1.有的地方过于烦嗦。如前言里的“我们特组织，但愿”、“不同意的就不打 ”诸句可删除。再如第二题里第1、2小题，可直接写：“大小”、“牌子”。2.有暗示及诱导性问语。如第二题里第3小题，第五题里第1小题。3.问语不明确，难以得到明确的答复。如第二题里的第8小题。4.设计有与调查主题无关的问题，如第六题。,第四节 态度测量表的使用,一、量表的定义二、量度的标准三、量表的形式,【引导案例】老百姓如何看入世 在中国正式加入世界贸易组织后，中央电视台调查咨询中心对北京、上海、广州、成都、沈阳、西安六城市的城乡居民进行了一次民意调查。共计入户访问了600位居民以及家庭（城市居民420户，农村居民180户），了解了我国民众对中国入世之后的预期和忧虑。 我国即将加入世界贸易组织，95.2%的被访问者对此感到高兴，88.1%的被访问者认为，加入世贸组织，其意义相当于第二次的改革。 绝大多数被访问者认为，加入WTO将对我国宏观发展的各个方面带来良好印象。对于外国企业和商品的进入，89.7%的被访问者以开放的心态乐观其成。对于我国企业在未来的国际竞争中的前景，82.3%的被访问者持乐观的态度。同时，认为我国各级政府的办事效率、政府职能、市场经济秩序、企业经营和管理体制、社会管理体系等方面急需做出调整的被访问者比例也都超过了50%。,61.2%的被访问者预期自己的生活在入世后会变好。81.3%的被访问者认为，入世后最有可能受益的是专业技术人员和知识分子（65.2%）。 被访问者预期最强烈的是在入世以后“汽车质量档次上去，价格下来”，“电话费、手机话费降低”。被访问者最担心的是入世以后，“下岗工人增加”、“国货遭到冷落，外国走俏”、“社会问题越来越多”。 在这次入户调查中，许多问题都与度量的概念相关。例如，在中国加入WTO后，你同意国产汽车的价格会快速抵达幅度下降吗？1.十分同意 2.同意 3.不太确定 4.不同意 5. 十分不同意 在上述问题中，问题的答案都是以可以确定的形式表现出来的，而且这些答案都是具有某些可以衡量的特性，程度、次序或者比例等。,一、市场调研中度量方法的定义,量表是为了取得被调查者态度、意见、感觉等心理活动的信息，通过各种数量方法加以判别和测定，其作用是调研者对被访问对象的某些特征的数量或强度的测量，即态度测量表法。,1.名义尺度2、顺序尺度3、间距尺度4、比率尺度,二、量度的类型,举 例,.名义尺度 1、请指出您的性别： a 男 b 女 2、指出所有您可能购买的品牌： a 联想 b 方正 c IBM d 惠普 3、你是否同意：“网络教学是一种发展趋势？” a 同意 b 反对.顺序尺度 1、请根据你的喜好排列以下品牌，你的首选请标“1”，依次类推。 长虹 康佳 海信 创维 索尼 三星 松下 2、你认为2004年中国的GDP增长速度会： a 高于2003年 b 与2003年相当 c 比2003年低,.间距尺度 1、请根据你的整体偏好划分以下品牌的级别。 品牌 排列 非常差 非常好 农夫山泉 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 康师傅 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 统一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2、用圈划出你对以下几句话的同意程度： 陈述 非常不同意 非常同意 a 我总是期望放假 1 2 3 4 5 b 我喜欢体育比赛节目 1 2 3 4 5 c 我喜欢旅游 1 2 3 4 5,三、量表技术,评比量表语义差距量表顺位量表图解量表配对比较量表李克特量表,评比量表是应用极广、较为常见的量表形式。在问卷中调查者已经拟定好了有关问题的答案量表，量表的两端是极端答案，中间点一般是中性答案，常见形式如下：（1）非常不同意 略为不同意 略为同意 非常同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10（2）完全不重要 不很重要 不重要 无所谓 重要 很重要 非常重要 1 2 3 4 5 6 7（3）完全不重要 完全重要 -5 -4 -2 -3 -2 1 0 1 2 3 4 5 （4）在平均之下 在平均之上 稍好 很好 最好 1 2 3 4 5,语义差距量表是运用若干语义相反的极端形容词（短句）来调查应答者的态度，它实现了把个人的定性判断转换为可以定量分析的方式。语义差距量表包含了一系列反映研究对象的不同属性的相反的形容词，受访者通过指出在连续序列中的定位来反映对每个属性的印象。,语义差距量表3、请划出你对上海大众汽车公司的帕萨特汽车的评价。 1 2 3 4 式样新颖 式样保守 耗油量大 耗油量小 良好设计 不好设计 价格太贵 便宜价格 舒适 不舒适 安全性高 安全性低,语义差别量表应用,调研人员可以用计算机统计出平均值，而后对品牌或公司形象进行定位。每一条线可以用一个数字来计数，通常从左面开始用1，2，3等，然后可以用计算机统计出每对反义词的平均值，把这些平均值用图线表示出来。那么调研人员可以在很多方面用一 个很好的图线工具来解释 自己的调研所得。,Case:某汽车公司想了解潜在购买者对该公司的甲品牌与其他两个竞争品牌的态度,9分制评比表式样新颖 式样落后马力强劲 马力小车身耐磨 车身不耐磨服务不佳 服务良好舒适 不舒适配置不全 配置齐备档次高 档次低牌子甲 牌子乙 牌子丙,顺位量表,它是将许多研究对象同时展示给受测者，并要求他们根据某个标准对这些对象排序或分成等级。例如：请按您喜欢的程度对下列品牌的彩电排序，最喜欢为6分，最不喜欢为1分（顺