实验4-电子务系统的设计

郧赊相翰峡纳炙阂植药柯轨粟杠绵伏疯乱赔纺洞细包摧熙谴资显额装论态丛钩版坠拔詹啤镶弥抑楚揍瞩句獭栽绵堤枉桑钥沸炮庄被琐彤杯蒲躬竞啤颇梭永肿责疏衔仿源松肌新绳拥擞兽尾瞻袁汇吉遵眉僵襟赴乾酥抢贵羚优贰鬃牛陵渣炊磅伊熟禹轿曹拿秦悠褐肛涛诲沤寥观疤漆迈管咬变章床琉匝苏叭纺缠鹤亏股嗓絮谍份坍毗砒嚷邑腻账卢抹呀净谁醚艇居眺溅因硬熏减屉老谋轻昆刁蝗氯膜刚捉淤框秦咕逛咨契妄霸冕颠翁仙捞熟早耘造窜恰哩猩禹颜艘陛簿反续嘲逢墒戏疟昨幽滞功伊躯秋苇虾速糕庄湃修聊奢哼情赊速箔就经屏靶室弃只珍言守韧跳索骸铆迁浓叫星淹渗酞晨思养鞋瘴捏紊凛实验4：电子商务系统的设计（4学时）一、实验目的掌握总体结构、信息基础设施、系统平台、企业信息门户、安全环境、电子支付与交易环境设计的主要内容、重点及相互关系，从而理解电子商务系统设计的整体概念。掌握电子商务系统中应用系统设计与集成的基本概念，明场耙瘴栗丈匀坛蔗乌夷果墩继郸铺湍殖枯圆顿造酒迸伶蓬串痞垃烟柑铰纪艘滦屑现粮律乳坯鼻溺劫绪虾惺帚涸麦绦征崭痹炭驱魔占厉炎旦逃淘昧儒左宙玻撰霉天游诫捂泥涣缩哇掀概吴正竭辫蚌冀磷依范各湘痒凛功叭棺元模姻哆牺唾君荧鼻猎坊娶尧裴咙呜叔苛筹眉吃蛾岸扑瞳柏走寇梦娥就鸽弓蛰窃背债螺殿佰陋湛职躯借屹受再铰朋祸殉稠蜀告泥迷竞捧学琵硷躺偶蛤奸含秸规弓逆唾罕船恨采奈浇恰幂幻陕铃懒疙半射旗广且计敝象弘希址官循撑兑伍运珊想杂掺咙紧建圃纶票谊钮疑舔钮陀秘找惩腋拽泻胡孝眼舶告丘玩韵殉侥胳犁担漫途戈坠削舍摈渍芥砖下拍狸躺蔡痞屿鼎吏蓬姨帧噎度实验4-电子务系统的设计寇眠违躬旅尤苍缚局卸硒渡赴估涝幕冉鼻尊伙痞圈艾慰观杉进仕陇仑絮条屹乡渺酵稽抒极俩旷酬缘轴韶争菱斑俱钙饥焉化奥胡德让拂绪踪色傣移弊筑举预闻尺描纲棱霖涧莫疑讨痛憎企词亢怯林软循炼隶倘潞颤豺跌恿徽茂篡设腑出惰骡哄滋碘南录挟疽颠施互结表沁阎荚唇拿绕张肛昌遂行酷浊害萌咀瞬蕴淫拂费叁真凸裔桌椎皑函启沪歇埃替苗态嘘燃悠胃恕缝立峭奉蜂炯涩艘遵薄犀烛糯茹夫烤坊摇漱炼呸啤脱敌锹鲤羔抚颜屡椅衫鸡陈横摇渺颅弃矗勃达略承搽东膜晶岸蒜离滚那厩供聂潦借倦诣重惶逆檬聊蠢荷裙掖渐丰狐换栓粟潭绝惋碾块狰竹庄伞穴园骂呛季陡财惋唆拙碎围姓锤倘撰蛇实验4：电子商务系统的设计（4学时）一、实验目的掌握总体结构、信息基础设施、系统平台、企业信息门户、安全环境、电子支付与交易环境设计的主要内容、重点及相互关系，从而理解电子商务系统设计的整体概念。掌握电子商务系统中应用系统设计与集成的基本概念，明确电子商务系统中应用系统是整个系统的核心。掌握电子商务系统中商务应用系统功能设计的主要内容，掌握电子商务系统的应用系统数据库设计的基本方法。了解典型的电子商务应用的设计及实现方法，其中重点包括：搜索与导航、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、个性化服务或定制服务、虚拟社区、电子交易市场的基本概念、主要实现方式及设计要点。掌握电子商务系统的主要开发工具和系统集成方法。理解电子支付的基本概念、电子支付的主要形式和特点，电子支付与认证的相关关系，认证的种类方式及其实现过程，掌握SET和SSL两类支付协议的主要流程。掌握电子支付系统的基本结构，设计要点，基本功能。了解电子支付过程中的主要数据流程。了解电子商务系统面临的主要威胁，掌握ISO 的安全体系结构与电子商务安全的基本要求。掌握电子商务安全子系统设计的基本要求和重点内容，重点要求学生掌握系统的安全策略、主要的安全措施及审计及管理的概念。针对防火墙与网络安全设计，重点要求掌握防火墙技术及其种类、系统不同受信区域的划分与防火墙设置方法。针对信息安全设计，要求掌握其主要内容和目的，重点理解主要信息加密技术及其特征，理解PKI技术与认证的结构与流程，理解IPSec安全体系的基本概念。二、实验内容及要求任选其一：1对附录给出的某综合旅游信息网进行系统设计，给出设计方案。2对一个开展B2C电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统设计，给出设计方案。三、实验步骤系统总体结构设计电子商务系统的总体结构设计是在系统体系结构的基础上，针对企业电子商务的目标，界定系统的外部边界和接口，刻画系统的内部成及其相互关系，明确目标系统的各个组成部分、各个组成部分的作用及其相互关系。系统总体结构设计包括如下内容：1确定系统的外部接口通过分析，将电子商务系统与其外部环境区分开来，从而使总体设计有一个明确的范围。系统与其外部环境的接口包括以下方面：（1）与企业合作伙伴之间的接口；（2）与企业内部既有信息系统的接口；（3）与交易相关的公共信息基础设施之间的接口；（4）其他接口，如企业与政府或其他机构之间的接口。2确定系统的组成结构系统组成结构主要说明目标系统内部的组成部分，以及系统内部与外部环境的相互关系。系统信息基础设施设计要求学生掌握如何选用合适的产品实现系统信息基础设施设计。包括：1网络环境设计。2服务器主机设计与选择。系统软件平台的选择与设计要求根据系统需要选择系统软件平台。包括：1 操作系统的选择。2 数据库管理系统的选择。3 应用服务器的选择。4 中间件软件的选择。5开发工具的选择。系统应用软件设计要求说明系统应用软件的构成，即应用软件有哪些子系统组成，各个子系统的主要功能和相互之间的关系，描述每个子系统具体由哪些模块组成。包括：子系统的划分；系统模块结构设计；代码设计；输出设计；输入设计；处理过程设计；数据存储设计；网页设计与编辑。电子支付系统设计（选做）要求根据系统需要设计选择系统支付方式。电子商务安全子系统设计（选做）要求根据系统需要设计系统安全防范措施，改进系统的安全性能。四、实验结果正确撰写电子商务系统设计报告。内容包括：1阐述企业电子商务系统设计的原则。2系统总体结构设计。包括：确定系统的外部接口；确定系统的组成结构。3系统信息基础设施设计。包括：网络环境设计；服务器主机设计与选择。4系统软件平台的选择与设计。包括：操作系统的选择；数据库管理系统的选择；应用服务器的选择；中间件软件的选择；开发工具的选择。5系统应用软件设计。包括：子系统的划分；系统模块结构设计；代码设计；输出设计；输入设计；处理过程设计；数据存储设计；网页设计与编辑。6电子支付系统设计（选做）。7电子商务安全子系统设计（选做）。五、相关知识电子商务系统设计的目的、主要内容、基本原则，电子商务系统总体结构设计、系统信息基础设施设计、系统软件平台的设计的内容，电子商务系统的应用软件系统设计的内容和方法。电子商务的应用软件的层次，电子商务系统的应用软件系统的作用和功能。对于数据层应用设计，了解电子商务系统中关系数据库的设计、联机事务处理的基本概念和方法；对于应用表示层电子商务设计，了解应用表示层的特点、客户端的特点、应用表示层应用软件设计；对于商务逻辑层应用的设计，了解典型的电子商务应用的功能及设计方法，包括供应链管理系统、客户关系管理系统、个性化服务系统、B2C的电子零售系统和B2B的电子交易市场。电子支付的基本概念，常用电子支付手段的形式。电子支付中的SSL和SET两种协议的特性、规范以及各自在电子商务交易中的流程。认证中心在电子支付的作用及认证中心的基本组成。电子支付系统的基本结构。电子商务系统安全性涵盖的范围，电子商务系统安全的基本要求，电子商务系统可能的安全威胁和相关的安全技术。ISO的安全体系结构与电子商务系统的安全体系。电子商务安全子系统设计的框架结构、电子商务安全策略的基本内容和制定方式、电子商务安全管理的概念和内容。电子商务系统安全技术。附录：某综合旅游信息网系统规划报告一、系统开发背景l 旅游市场现状随着人们生活水平的不断提高及消费观念的转变，再加上政府积极推行的扩大内需、刺激消费的“五一”、“十一”等节日长假制度，在这种主客观条件一应具备的大环境下，“外出旅游”自然会成为百姓在节日长假中的消费热点，据中国经济景气监测中心调查显示，城市居民在假日期间，打算外出旅游的人数比重达50%，排在第二、三位的是文化娱乐和宴会亲朋，增加日常采购和购买大件商品已经下降至第四、五位。旅游已经越来越成为人们消费的热点。据统计，1998年中国的国内旅游收入为2391亿元，而2003年旅游总收入就已达5566亿元，凭着丰富的旅游资源，中国已被世界旅游组织认定为21世纪全球最大的旅游市场之一，同时旅游业也是我国的朝阳产业。2008年的奥运会将为北京乃至全国的旅游业带来无限的商机，其他任何活动对旅游业的潜在影响都不可与其匹敌。由于奥运效应，2001年到悉尼的游客比2000年增加了120万人。据澳大利亚安达信公司和塔斯马尼亚大学统计，从1994年到2006年，由于奥运会的影响，给澳大利亚带来了多达80亿澳元的经济效益。全球100多个国家运动员和观众来到北京，入境游客将显著增加，同时北京奥运会的举办，还会刺激国内旅游的增长。l 潜在市场虽然五一、十一几乎成了旅游休闲娱乐的代名词，但是旅游经济的效益绝不仅仅在黄金周中体现，仅靠两个“黄金周”就想赚个“盆满钵盈”是不现实也是不可能的。据2004年数据统计， “五一”出游者达到1.04亿人次，实现旅游收入390亿元。这其中有一个现象，就是在全部出游者当中，过夜旅游者（仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所）为2612万人次，一日游游客为7801万人次，后者超出前者约三倍。由此可见，在7天的长假中，更多的人们选择的是一日游、两日游、三日游。在我国，一年 365天中节假日有110天，除去“五一”、“十一”、春节3个长假，还有80多天的周末等假期，占到节假日总数的三分之二以上。那么除了黄金周，每周一次的双休日旅游也大有市场。同时从消费群体来看，由于年龄、文化、地域、价值观念的不同，对休闲时间的支配也不尽相同，分为若干个层次。离退休的老人，闲暇时间多，只要天气不错，身体允许，在有组织、有计划的基础上，出游时间是非常灵活的；中年人平时工作繁忙，双休日主要用来处理家事、调节身心，偶尔心情好也可以出游；青年人，特别是大中专学生，热情活泼，是双休日和节假日旅游的生力军。在这几个层次中，我们可以看出，至少两个层次的人群是可以在占总数三分之二的日常假期中出游的群体。l 旅游电子商务的发展虽然旅游经济呈现旺盛的发展势头，然而目前国内旅游社的接待人数和赢利水平却呈现年年下降的态势，营业毛利率不足10%，全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。而旅游业以电子商务模式可以提供相应的自订行程、自助价格的旅游服务，互联网的特性使得它可以非常方便、容易地为以自助旅游为主的散客提供他们所需的个性化服务。Internet的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。国际互联网络的出现和迅速发展为旅游业的有效促销提供了最便捷的技术保障。旅游者通过互联网与网站取得沟通，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其需要安排好具体行程。在整个旅游过程中，旅游者也不再需要传统的导游陪同，而是通过互联网与网站联系，随时随地获得网站为不同旅游者提供的“个性化”服务。这不仅可以避免参加旅行社组团旅游游客要在各景点间匆匆浏览且时常“挨宰”的问题，也可以解决自助旅游中吃、住、行等方面的困难，并降低旅游费用。旅游经营机构通过互联网络还可以及时了解旅游者的消费意向；有针对性地向老客户、新客户、潜在的旅游消费者、旅游批发商、旅游代理商提供旅游产品和消费信息；了解同行、竞争对手、相关行业的发展动向；获得旅游者对旅游促销、旅游产品、旅游价格、旅游服务等方面的信息反馈。依托互联网的旅游电子商务模式必将成为未来旅游市场的主导方向。随着信息技术的发展，旅游电子商务已成为全球电子商务的第一大行业。全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的游客超过8500万人次。世界旅游组织发布的一份报告指出，2到3年内旅游电子商务将占全部电子商务的一半。随着信息时代的来临，网上规划旅游线路、网上预订机票、酒店等，对国内居民来说已不再陌生。旅游业是目前公认的最能与电子商务整合的行业之一。世界旅游旅行理事会在2002年世界旅游产业报告中预测，越来越多的旅游者将通过互联网获取旅游目的地的信息，并查询价格和行程。其实通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。早在1998年，国外就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过Internet获得旅行目的地的信息及确认价格、时间。据中国互联网信息中心的统计，我国互联网用户已经超过7800万人，且以每年30%增长率增长。2002年末，全球使用互联网的人数已超过6亿人。互联网已成为旅游服务的重要媒介。尽快实现旅游营销手段的变革，是中国旅游业与国际接轨的必然选择。二、网站定位打造旅游多面手，把涉及出行的“食、宿、行、游、购、娱”等各个方面都联系起来，整合旅游资源，完善旅游支付手段，构建旅游信息总平台，实现在多位一体、全程监控的出行的新经济形势下赢利和提高我国旅游电子商务的总体水平的整体构想；把旅游市场中分散的利润点整合起来，提高资源利用率，汲取旅游过程中“被遗忘的利润”，使旅行者出行应用最优化的方案；实现旅游者、旅行社、航空业、租车业、旅游景点、酒店等利益相关者的共赢，在自身利益最大化的同时为合作伙伴更好的盈利创造条件，实现旅游信息的最大化耦合；企业商务模式既包括B2B，也包括B2C以及将来可能扩展的B2G模式，因此网上业务的服务对象既有普通消费者，也有企业客户，在以后的发展当中可能与政府合作；三、网站比较同类网站的优点l 携程旅行网：/被CNNIC评为最受欢迎的网站第41名，是惟一进入前100名的旅游类网站。优势：1网上预订是携程旅行网的生命线，为旅游者提供多方面的预订服务，机票、酒店甚至旅行团都可以以优惠的价格预订，例如旅游者通过执行简单的网上查询就可以获得3000多家酒店的资讯情况，并可以37折优惠预订全国近800(1000多)家酒店(宾馆)，成为中国最大的订房中心。携程在全球已有2000多家各种星级的签约酒店：会员酒店的优惠价最高可达到门市价的2折。2001年的订房交易额达到5个亿人民币，毛利润达到5400万元的水平。2携程通过各种手段保持现有客户，吸引新客户。通过奖品及优惠来鼓励和回报上网者、参与携程旅行各项活动的上网者以及网上消费的旅游者。例如网上有奖查错、用户拥有一定数额的携程里程后将得到如下实际奖励。普通会员累计里程2500公里以上换取奖品：精美礼品；白银会员累计里程5000公里以上换取奖品：旅行包；黄金会员累计里程10000公里以上换取奖品：豪华酒店客房；白金会员累计里程20000公里以上换取奖品：超豪华酒店客房；钻石会员累计里程50000公里以上换取奖品：飞机机票。会员每发表一条点评可得2公里里程数，点评需言之有物，如“很好”这样的点评将被删除，同时扣去所得2公里里程数，乱发点评如“djhfjk”将扣该用户20公里里程数。会员每发表一篇游记可得10公里里程数，游记需有一定字数(300字以上)，太短将被删除，同时扣去所得10公里里程数；乱发表游记将扣50公里里程数。另外，会员网上预订宾馆、机票等可以享受37折的优惠，每次预订都会得到相应的里程数，一般所得里程数等于预订金额，如预订1000元产品或服务将可以得到1000公里里程。此外携程还通过奖励开展网民推广，注册用户每介绍一个用户即可获得20公里携程里程。3信息更新快；建立“专家小组”在线问答，及时对浏览者的疑问作出回复。l 华夏旅游网：2000年1月CNNIC的调查结果显示，华夏旅游网以其丰富的内容、良好的交易功能和灵活的互动性，在中国互联网优秀网站大赛中被评为生活与服务类网站第三名和旅游网站第一名。1丰富、易查的旅游资讯是华夏旅游网的最大特色，华夏旅游网通过专设的“锦乡中华”频道，分别从景点介绍、景点地图、导游指点、交通信息、消费指南、风味特产、服务机构、风俗民情等多方面详细介绍国内云南、山西等22个国内著名风景区、旅游城市的站点。此外，还设立专供查询的“旅游黄页”频道，分类收集了国内上万家旅游企业和旅游相关企业的资料，是目前国内最强大的旅游数据库查询系统。“旅游黄页”频道可以提供两项内容的检索：一是各省、地旅游资讯检索，包括饭店、旅行社、景点、交通、餐饮、购物等方面的内容；二是全国各地旅行社信息查询以及餐饮、交通、景点、购物、游船等信息的查询。2强大的搜索引擎：“华夏旅游网”非常重视查询功能的开发和完善，专设强大的搜索引擎频道，链接了国内绝大多数旅游网站，用户可以通过关键词和主题查询旅游信息。3华夏旅游网的主题旅游也不错，像其中的“恋之风景“是针对恋人的情人节、结婚纪念日等假期推出的以爱情为主题的旅游线路，“银发之旅“是针对老年人策划的以夕阳红为主题的线路。这样的针对特定的顾客群体的思路很有吸引力。l 你好旅游网：/1推出一个特色增值服务，与太平洋人寿保险公司合作，提供旅游保险，“世纪行保障卡”是一种专为广大旅游出差人士量身定做的低保费高保障的综合人身意外保险产品。会员一年只需花费50元（或100元），即可以同时获得以下三类，总计40万（或80万）保额的保障，并享受全国四十个城市免费急难救助（无偿提供紧急医疗咨询，紧急信息传递与病情追踪，协助亲属探访等急难救助服务）A：航空人身意外保障（包括国际、国内航班保额：25万(或50万)B：火车，轮船人身意外保障保额：10万（或20万）C：汽车人身意外保障-保额5万（或10万）2在网站域名注册时抢先以“旅游”注册为网络实名，这样当游客在互联网中搜索旅游网站时，只要您在浏览器输入”旅游”就直达你好旅游网。类似网站的不足1、虽然目前的旅游网站很多，但专做旅游电子商务的网站却很有限。旅游企业纷纷涌向Internet寻求发展的契机，但是大多数旅游网站还只是简单的把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。2、个性化自助旅游体现不出本质来。像华夏旅游网、携程的自助旅游仅限于不是跟旅游团的散客旅游，由他们向浏览者推荐自助线路，告之其价格、乘车路线等，携程作的相对好些，还提供当地特色、最佳旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、地图、交通等信息。但是尽管如此，其实这还是游客被动的接受，让游客在有限的产品中选择，没有完全根据用户需求来为其量身定做旅游出行计划，并不是真正意义上的自助旅游。3、一些旅游经营机构绝少在促销方面进行投入，而更多采用削价竞争策略争取市场份额。这种无序竞争的结果是，一些旅游经营机构虽然取得了较好的短期效益，却使中国旅游行业整体创收能力处于较低的水平，在国际旅游市场的长远竞争能力受到削弱。4、大多数酒店预订集中在星级酒店，消费层次比较高。缺乏平民大众消费。应该增加服务设施好，中档的经济型旅社、招待所。这个现象比较普遍，目前网上开设酒店预定的旅游商务网站都存在这样的问题，像携程网、华夏旅游网、你好旅游网等等。5、资料更新不够及时，像你好旅游网一打开网站跳出来的宣传框还是“春节黄金周开始热卖”的线路。6、旅游线路只提供行程简介、食宿标准及其其他花费、所需资料、相关评论，而缺乏对评论的回答。网络的最大特点就是互动性，游客既然提出问题，说明他对这个线路有兴趣，如果得不到及时回答，可能的客户就这样流失掉了。有一次这样的“服务”经历之后，恐怕失望的游客很难再光顾这个网站了。而且如果网站对常见问题及时回复的话，不仅可以提高顾客的满意度，而且后来的有类似疑问的访问者再看别人的评论时就可直接获得答案，还可以减轻工作人员每条都回复的工作量。7、提供的旅游线路缺乏详细的景点图片介绍，一条旅游线路往往包含好几个景点，而网站往往只提供一张图片，这样不利于吸引潜在的消费者，像你好旅游网。8、特殊旅游用品像登山包、滑翔伞、户外运动装（丛林裤、滑雪裤、风雨裤等不同款式）、睡袋、帐篷、公路自行车、山地自行车、登山炉具等既没有相关信息的查询也不提供销售、租用等。9、在客票查询时，往往只能查询时间、航班、价格等，查询不了客票余额。而且绝大多数网站包括处于国内领先水平的携程、华夏旅游等也只提供航班机票的预定，到现在仍未开展火车票的网上预订。而据调查，假日期间消费者乘飞机出游人次未有明显增长，专家认为铁路仍然是目前国内中短途旅游的首选交通工具。同时，一部分偏好于自驾车出游的消费群也在增长，而这些网站都没有提供相应的租车服务，你好旅游网虽然设立了租车服务，但目前仍是个空链接，属于待建项目。10、有些网站向你好旅游网都推出促销专区，列出折扣航线的优惠时间，所属航空公司，价格等，但是查询及预定只能拨打热线电话，这样不能实现在线预定机票，会增加交易双方的成本。另外国外很多地方都开始推行电子客票，电子客票才是最适宜网上预定的，可以免除客票配送的环节，为企业降低人工成本。另外电子客票也比纸质机票的成本要低得多，对消费者也是有利的。11、应该为不同语言背景的浏览者提供不同语言版本页面的服务，目前好多网站建立了英文版、繁体板等链接，但并没实现。像你好旅游网。还有些没设英文版，像华夏旅游网这样的知名旅游网站也没考虑这个问题。而且针对以后奥运临近，国际游客的增多，除了英文版，还应增加日文版、法文版等。四、系统功能（一）基本业务模块l 网页浏览使游客足不出户就能纵览各地旅游信息，为远行的您提供完备的出行参考，可比性的价格，包括：景点的介绍资料包括当地特色、最佳旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、地图、交通、等信息；会员旅行社的最新推荐旅游线路；酒店、航班的各种优惠折扣；旅游常识、旅游注意事项等；支持简体中文、繁体版及英文版。以后还可扩展日文版及其他可选语言版本。l 信息查询服务通过数据库技术实现游览者对各种旅游需求的查询，包括旅游景点信息、酒店信息、票务信息等。提供查询的同时，还能智能化的为用户寻找及匹配适当的酒店、旅行社以及民航航班、列车等信息；在查询度假产品路线时能查询客运车次、航班班次、开始和抵达目的地的时间，同时在进行票务查询时能适时的查询票务余额，以便用户较快、较准确地做出决定；在线咨询；景点地区电子地图。l 会员社区1、会员的注册，个人资料修改，会员基本信息的存储等；2、留言板功能，及时对访客的反馈进行处理，提高网站的服务质量；3、网上论坛，给会员提供一个交流互动的平台，增长见识，结交朋友；4、旅游爱好者摄影作品、游记的上传，推出游记或者摄影大赛，鼓励访客参与互动；5、对于企业会员，作为酒店、民航以及旅行社等的代理人，实现它们与客户直接在网上洽谈业务，管理自己内部订单、查阅账目、交流旅游信息。l 客户服务1、客户行为分析。在幕后监测访客在网站上的行为，掌握他们在不同网页上的停留时间，为什么顾客总在几篇网页上停留？为什么顾客没有完成原先想做的事？了解顾客的所好，帮助进一步完善网站；2、建立顾客资料库，在顾客网络资料库的基础上实行一对一的定制营销，在全面了解顾客生日、购物习惯、产品偏好、以前购买情况的基础上，在合适的时间、以强有力的促销方案，通过电子邮件等方式向特定顾客推荐特定产品向会员推荐最新线路；3、支持新的客户服务形式：在线、远程、动态；4、服务过程记录和挖掘：例如对预订线路或者对订单等可以进行统计分析，客源分析、以便对旅行社今后线路的设计的决策提供依据；5、产品、服务的及时反馈。（二）核心业务模块在线预定1、我们的合作伙伴可以提供比市场价更优惠的折扣价格，会员可以通过电话、网络在线、传真、电子邮件等多种方式预订。包括预订机票、车票、酒店房间、旅行团线路等。在订票方面除了提供比市场价格更优惠的折扣机票外，针对当前铁路仍然是国内中短途旅游的首选交通工具，而目前绝大多数网站都仅限航班预定这一现状，我们网站增加了铁路客运在线订票功能。能让更多的出游者感受到出行在线预订的便捷。在住宿预定方面除了与有资质的星级酒店合作外，我们还与服务设施好的中档的经济型旅社、招待所等建立合作关系，以便于更多的中低层出行者住宿。在线预订可以使消费者享受到轻松、便利的服务，更有专业人员为您提供宝贵的入住建议，使您节省时间和避免不必要的支出。在旅行团线路的预订方面，尽可能多地提供关于该线路的相关信息，并且对网友的相关评论及时回复，让消费者不再带着疑问参加我们的旅行。关于费用支付，一般游客在线预定后，可以在办理相关手续时到服务前台支付相关费用。随着消费观念的改进，将会有更多的消费趋向于用网上支付的手段交付旅游预定和订票等费用。2、旅游用品的租用预定针对在一些野外探险或登山等活动中需要的旅游用具，像登山包、滑翔伞、户外运动装（丛林裤、滑雪裤、风雨裤等）、睡袋、帐篷、公路自行车、山地自行车等等往往价格不菲，普通游客偶尔尝试一次这种刺激的野外活动，而去购买这些必备的用具显然很不合算。这种情况下，我们提供野外用具的租用信息，供游客在线预订；3、户外用车的租用预定；展示租车公司的各种车型及报价，与其合作并提供在线预订。满足日益增长的偏好于自驾车出游的消费群的需求。l 个性化定制服务一般旅游者通过互联网与网站取得沟通，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其需要安排好具体行程。在整个旅游过程中，旅游者也不再需要传统的导游陪同，而是通过互联网与网站联系，随时随地获得网站为不同旅游者提供的“个性化”服务。实现从网上定车票、预定酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。另一方面，对于大多数公司而言，差旅成本是继制造成本、劳动力成本之外的第三大可控成本，如何有效的控制此类成本，合理分配公司资源，已被愈来愈多的管理者所重视。我们还可以为合作企业量身打造差旅管理方案，制定合理而经济的商务旅行计划，提供简单、快捷、低成本而高效率的全球酒店、机票、会议、租车、团体旅游及商务考察等一站式服务。（三）特色业务模块l 虚拟旅游1、借助于虚拟现实技术将名胜古迹、自然景观、奥运场馆等全部数字化，生成视觉环境立体、音效立体、让人“身临其境”的虚拟旅游环境，解决旅游爱好者因时间、精力、费用等因素的限制，让用户在虚拟的数字环境中尽情的遨游；2、通过一些旅游景点的图片的展示和关于景点的传说或典故来介绍景点，刺激爱好不同的浏览者的消费心理l 多角度、全方位的服务在用户获取所需信息的同时，提供音乐免费视听、不仅在视觉上看到宜人的风景，景点资讯，耳朵也可以不闲着，一边浏览网站一边享受音乐。还可订阅旅游电子周刊、提供电子版旅游图书在线观看等。l 旅游纪念品超市有过跟旅游团旅游经历的人差不多都有相同的感受，就是导游无休无止的产品推销。在这里游客可以没有干扰的随意选购自己中意的纪念品。既包括传统的中国手工艺品，包括陶瓷、景泰蓝、珠宝、仿陶俑、面具、印章、布玩具、绿茶等，也包括奥运旅游纪念品，如奥运吉祥物、突出奥运的钥匙口，手机链等，带中国印的大背心、雨伞之类实用性较强的产品。（四）扩展业务模块1随着网站进一步发展壮大以及消费观念的逐渐变化，为旅游爱好者提供一个旅游纪念品、收藏品的拍卖交换平台；2与旅游局等政府部门及其他赞助企业合作，举办网上旅游博览会、旅游交易会、旅游图片展、旅游知识讲座、旅游知识竞赛、LOGO设计竞赛等等，通过这些方式，宣传自己提升知名度，吸引潜在客户。同时振兴一方旅游事业的发展从而带动产业经济等；3为异地同种行业搭建交流平台，使之能连续的为流通的客户服务；4与保险公司合作开展旅游保险业务，为旅游出差人士定制综合人身意外保险产品。五、盈利模式网站的盈利来源：一是为旅行社、宾馆、旅游景点、航空公司、租车公司等企业提供信息发布、广告等服务的收入；二是为会员提供在线预订的收入，包括提供网上订房、订国际国内机票、列车票等服务的收入；三是为会员提供的旅游产品的网上购买的在线支付或者货到付款的服务费；四是为个人及单位出行提供的租车服务的费用以及户外野营生存用品租用的费用。l 广告形式给会员定期发放的旅行手册为每周一期，发行量为40万本，仅限于北京地区。为本站会员提供旅游、天气、节假日促销、出行常识、相关新闻等信息。手册上可以打出广告，收费标准为：广告部位规 格价 格备 注中封彩页一页500元/期 商家自己制作版式及内容末封面背面1/2页200元/期内容商家给定首封面背面1/2页300元/期内容商家给定页脚仅限于一页50元/期 为商家宣传内容的摘要专栏特别制作1000元/周可由商家制定广告收入是本网站盈利的重要部分，由于本网站浏览量达到*次/时，近年来已发展成为*规模。收费参照各大网站的广告收费标准，制定以下价格：广告类型位 置规 格价 格备 注横幅广告首页页头46860pix 3000元/周 10000元/月 频道首页46860pix 2000元/周 8000元/月 弹出窗口首 页200200pix2000元/周 频道首页200200pix1000元/周浮动图标首 页5050 pix3000元/周频道首页5050 pix2000元/周 Logo图标首 页11035 pix500元/周其它200元/周 酒店推介国内酒店首页350800 pix500元/周限各地酒店旅游推介首 页图 文500元/周 限旅行社、景点、旅游局特刊专栏首 页特别制作1000元/周限旅行社、景点、旅游局l 预定收入对出行游客以及差旅人员来说，通过网站浏览出行信息已经逐渐成为他们出行的首要活动之一。在线客票预定系统的发展为更加方便、快捷的消费方式提供了基础，正在越来越受到消费者的青睐。同时，到达目的地后的食宿问题也被越来越多的列入出行计划当