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领导者言语表达艺术,口语表达分类研究,演讲工作部署和工作动员思想教育和文化建设汇报工作和对外交往谈话工作交谈思想和情感交流接受采访谈话,演讲,贯彻与权威,演讲与讲演辨析,演讲演戏演练演员演奏演技演义演习演化演说演示表演扮演排演上演义演导演主演调演讲演讲话讲解讲课讲评讲授讲述讲学讲座讲情讲理讲价讲究宣讲主讲听讲,演讲讲演,在公众面前讲话当众讲话当众讲话是领导和管理工作的一部分，当众讲话也是领导者形象一部分，当众讲话是凝聚人心的强有力手段。,“我代表党中央、国务院讲三句话：第一句，对北京申办奥运成功致以热烈的祝贺；第二句，向全国人民为北京市申办奥运所做出的贡献，同时向国际奥委会、向世界的各国朋友对中国申办奥运会的支持表示衷心的感谢；第三句话，希望全国人民和首都的人民一起奋发努力，扎实工作，一定要把2008年的奥运会办成功！欢迎世界各国朋友2008年光临参加奥运会，谢谢！”,讲演演讲,不是表演，而是思维的自然流淌也不等同说话，有一定的规矩“发表了重要讲话”“发表了重要说话”,关于演讲比赛,一种重要的有效的宣传手段讲英雄模范事迹，论述，抒情大道理多，文学色彩的句子多表达时语言有一定力度表演成分很重，表演得不都很理想仅是演讲（讲演）的一种特殊形式,演讲的目的,表达自己的思想和意图表明自己准确鲜明生动影响他人的行为让人听懂复现理解征服他人认同拥护改变立场付诸行动：投票工作奋斗,演讲的困难与对策,胆怯、羞怯、紧张原因：众人注视时，不知所措对策：集中注意力、练习、实践组织语句能力不够困难：思想是立体的，语言是线性的对策：变消极词汇句式为积极词汇句式思想苍白要从没想明白到考虑成熟,口语表达修辞,口语词汇书面语词汇生活短句书面语句排比句工作口语句例:要满足人民群众日益增长的对高质量教育的需求。比喻换算重复例:任何两个人都不会完全一样,否则大家互相也就不认识了,两个大国没有什么分歧也是不可想象的。宏观与微观相间抽象与形象交错,本届科博会期间，共有45个国家和地区的85个外国政府、企业代表团及外国驻华商务、科技机构和国际著名科学家、企业家、金融家、经济界知名专家、学者、前沿学科带头人等2000多位国外来宾参加了展览、洽谈、论坛及专项交流活动。,演讲听众分析,听讲人数听讲的目的对所讲事物的了解多少对所讲事物的态度（支持、反对）文化背景（共同的、不同的）经济收入,设计与听众相关的内容和表达方式,演讲的表达构思,开头、结尾的设计精彩的开场白呼唤听觉的准备状态结束前的重申和回顾近因效应单层结构与抽屉法则,单层结构与抽屉法则时间的分配与掌握,一.1.(1)a.b.(2)a.b.(3)a.b.2.(1)a.b.(2)a.b.二.1.,演讲结构图,即兴演讲,结构图,演讲表达常模,自我介绍内容：姓名所在单位与大家的关系工作的风格特点目的：让别人记住自己让别人与自己产生有益的联系,演讲表达常模,赞美他人表扬颁奖祝贺准确具体描述事实自己的直接感受提出意见批评准确具体描述事实困难和损失提出请求（要求）,演讲表达常模,获奖时春风得意时上下左右,演讲表达常模,听众与自己演讲主题意见相同先讲主题，以求良好的气氛听众与自己所讲主题意见不同先讲共同之处我自己和在座的各位同样,演讲表达常模,联欢婚礼甲方乙方双方共同借题发挥的内容庆典生日当初现在今后特别要说的内容,演讲表达常模,动员部署做什么提出目标为什么对自己对集体对社会怎么做提出要求和注意事项谁最好激励标准和措施,每一部署完成后，都要适时讲评,演讲表达常模,道歉态度诚恳语言慢速不要重复错误过程可以做些解释多说改正和补救适可而止,在白宫地图厅发表的约5分钟的讲话中他说，“我确实与莱温斯基女士有不正当的关系。事实上,这种关系是错误的。对我来说,这是一个重大的判断失误和个人的失败,对此,我个人负全部的责任。”不过克林顿否认唆使他人作伪证或阻碍司法调查：他说，“我从未要任何人说谎、隐瞒或销毁证据,或有其他不法行为。”“我知道我(过去)有关此问题的公开讲话及沉默让人产生了虚假的印象。我误导了人们,甚至包括我妻子。我对此深感遗憾。”克林顿解释说，他之所以那样做，首先是想避免自己出丑；二是想保护自己的家庭；三是认为在葆拉琼斯案背后有政治动机；四是独立检察宫当初是调查白水案，在一无所获之后，开始调查他的私生活。,演讲表达常模,汇报工作目标明确汇报什么，为什么汇报能简能详10分钟汇报！30？50？条理清楚分析与综合，事实与思想多种形态多媒体与纸面的相互转化数据准确用充分的数据说明问题,香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？,温家宝数据例,温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像computer（电脑），我的脑子里确实装了许多数字。这些数字有使我高兴的，也有使我忧虑的。譬如说，中国改革开放以来，GDP的增长速度年均在9以上；中国近年尽管受到亚洲金融风波的影响，GDP的增长年均在7.7，去年达到8。目前中国的外汇储备达到3000亿美元等等，这些是使我高兴的。但是，有些数字恐怕连记者也不完全清楚，比如中国的劳动力有7亿4千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万。中国每年新增劳动力1000万；下岗和失业人口大约1400万；进城的农民工一般保持在1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农民，目前没有摆脱贫困的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元，农村贫困人口就是9000万。中国东西部差距很大，大家恐怕只是从概念上了解。我想说一个数字，中国沿海五六个省市GDP超过全国GDP总值的50。这几个数字，已经点出了三个问题：农村问题，就业和贫困人口的问题，东西部地区差距问题。因此,当好中国的总理不容易。如果要我说现在的心情，我觉得身上的担子有千钧重。,演讲表达常模,竞聘演讲对应聘岗位的认识对自己条件的认识对未来工作的预想对自己今后的要求,演讲表达常模,回答质询提问模拟提问练习，练习对应组织内容发挥的问题（例:自己的优势）虚化的问题（例:自己的不足）躲避的问题（例:自己的挫折）,演讲表达常模,需要经常讲话的场合需要经常讲话节日需要经常讲话特定日期各种应酬的场合发生重大事件的时候,演讲稿,演讲的纲要或者全文卡片的准备和使用引文的准备有稿也要“说话”，不能死板地念稿,演讲声音运用,音色舒服的中音区女士的中低调魅力舒服的中等音量语调有起有伏有变化自信与谦虚,演讲的外部形态,眼睛目光落点、交流通道，眉目传神表情习惯与养成、来自内心深处手势建立仓库、自然流露姿态站、坐、走,演讲场面控制,目光的控制定点强化目光声音的控制高低声停顿动作的控制出示道具大幅度动作内容的控制调整内容讲引人注意事物讲故事讲动情话与场上直接对话虚设真实,掩饰错误,原则：掩饰错误而不是强调错误不可慌张，不可怪像方法：不明显的错误好似未错稍明显的错误重说一遍将错就错/改变顺序更明显的错误用一段话来掩饰,普通话,国家推广全国通用的普通话中华人民共和国宪法第19条普通话是我国规范的现代民族共同语，是全国通用的语言。以北京语音为标准音以北方话为基础方言以典范的白话文著作为语法规范,普通话测试,普通话水平测试等级：一级甲等（97分）、一级乙等（92分）二级甲等、二级乙等三级甲等、三级乙等普通话水平测试内容：1.朗读100个单字2.朗读50个双音节词3.朗读400字文章4.自然说话3分钟,演讲能力的提高贵在实际锻炼,谈话,沟通与凝聚,谈话氛围融洽气氛,信任与兴趣宽慰和鼓励神情专注和理解及时肯定和十分兴趣,谈话氛围渐入佳境,呼叫的艺术初见的寒暄点题定题入题深入交谈讨论相对严谨，偶有花絮,谈话氛围谦尊用语,首先发言我先抛砖引玉。我来试试!问听懂了吗？我说明白了吗？说你背信弃义我感到失望！说你无耻我觉得受到精神损失！面对情绪激动者我理解！我也许也会提出要求如果会怎样？纠正对方可能是,谈话氛围肯定对方,反驳之前先肯定对方好习惯你很认真你的想法有特点你做了大量工作,引导控制搭话,搭话是花絮搭话是剪刀搭话是钩子,引导控制响应,我积极响应你所说的响应是有方向的，响应暗示谈话走向听似无意，实则用心谈话是火车，响应是铺垫前面的轨道,引导控制期待,半句的期待无言的期待,引导控制对半,倾听，听明白再答不要打断别人的话不要抢先让对方有愉快的感觉,特殊谈话倾听,有人只是为了诉说可能他并未自知领导者的任务只是倾听要有相应的谈话条件不被干扰的环境和充分的时间要不断引导充分诉说可用期待的办法不要发表评论意见（不说“你对他错，你应该”）,特殊谈话协调,为何协调？职责不明，需要临时界定。部门利益冲突，需要平衡。看法不同，需要统一。做法：鼓励说明，充分听取尝试总体平衡方案安抚责任重、牺牲大一方,特殊谈话论辩,讨论参加讨论建设性组织讨论善于提炼辩论正方/反方焦点不能跑对事不对人对表面议题不对深层背景,谈话魅力幽默,幽默是关系的倒错：环境/行为/语言幽默带夸张，效果更强烈幽默平添乐趣幽默化解尴尬,谈话魅力智慧,中国文化中的智慧画蛇添足、田忌赛马、“海峡两岸”外国文化中的智慧黑白石子、猫和盘子企业案例名片复印制度两店争吵,谈话魅力哲理,生活经验人生道理哲学原理名人警句,谈话策略一分为二,事物的两面性话分两头说分清主要矛盾意识矛盾的转化,谈话策略平息愤怒,礼貌周到语言中性时间间隔空间变换,谈话策略示强示弱,作为强者？我的强大与威慑力强者的宽容强者的谦虚作为弱者？我已经服软，请你让一步吧！示弱中的强硬,谈话对应回避锋芒,捕捉话语中的非要点试回答下列挑战：“打枪为什么会闭上一只眼？”“你怎么一下当了党委书记？”“请告诉我这个秘密吧？”“你怎么在这里学习？”,谈话对应反唇相讥,反指对方直接反击“你”自身！试如何回答下列挑战：“拿破伦名言：从伟大到可笑只有一步之遥！”“你最爱说笑话了，你说你现在想什么呢？”“我是矿工出身，而你是官僚资本出身！”“你们不是自力更生吗？为什么用派克钢笔？”,谈话对应防止情感误导,女性的特殊课题从开始就要注意语音语调区别友好的工作关系男女间的爱慕注意用语音语调强调正常关系,接受采访,与社会交谈,接受采访基本形象,形象衣冠要整洁，不刻意装扮举止要适当，自然表现，不做作平时要练习注意环境背景声音、光线,接受采访形象统一,形象统一多年统一一致的性格，一致的奋斗精神形象深化事业发展，时代前进，年龄变化认识越来越深刻，形象越来越丰满,接受采访精神面貌,兴奋自然，轻松沉稳有理之言，有情之态永远面带自信和谦虚,接受采访语言特点,长话短说，强调重点点面结合善于使用比喻、换算,接受采访政治特征,政治特征：什么事？谁负责？为什么？为什么的为什么？业务问题也会偏向政治化不可避免，因为最容易被关注讨论问题，尽可能回避责任问题因势利导，导向有利于我,接受采访基础准备,基本情况（要背诵）企业历史、现状、人员政策法规、方针规划、目标口号重要数据：原材料、成本产品介绍经典案例,接受采访重点准备,需要公布的信息准备迎接提问今天主题下可能会产生的提问预测对方在什么地方有挑战寻找发挥的机会考虑近期发生的事件可能将不同事件联系提问可能对不相关的事情提问,接受采访即时准备,突然发生的事件突然遇到的采访有所准备事先商定时间，商定话题哪怕是10秒的准备,接受采访友好姿态,赞扬记者，融洽与新闻界关系赞扬记者赞扬其所在的媒体表达自己感受借他人之口,例,CNN：首先祝贺你正式当选北京市市长。我想问的问题是：您是在北京抗击非典的非常时期出任北京代市长的，你在北京工作的十个多月以来，你学到什么教训？中国包括北京首都在建立公共危机管理方面，以及在政务公开和新闻媒体自由方面是否应该遵循这些原则呢？你是否同意这些媒体不管是国内、还是国外媒体都要深入研究这些问题，同时把不好的情况或者把丑恶的现象揭露出来呢？尽管有时候这些媒体说的不一定很对，有时候可能让政府也不是很好看。,例,我现在对CNN的印象越来越好，我要感谢CNN去年第一次连续滚动播出报道北京的片子，再一个CNN这次竟然对中法文化年北京巴黎文化周也进行了报道，CNN过去很少报道北京的正面形象，现在你们有所改变，所以我对你们的印象越来越好，当然你提的问题也是很善意的，我也很愿意回答你的问题。,例,经过这次和SARS的斗争，通过这件事情，我们得出了一个很好的结论，就是在公共危机的时刻，掌握住媒体是一个非常关键的环节。加强和媒体的沟通，有利于我们了解各方面的情况，有利于监督我们各级的工作，另外媒体还能给我们提供大量的信息。有水平的记者有时候还能给我们出不少主意。CNN的先生和在座的媒体记者们，应该看得出来，我们在这方面是实实在在的。也就是说我们已经尝到了在公共危机时刻和媒体沟通的好处。,接受采访正面回答,问什么答什么借题发挥在自己的主题上展开篇幅,接受采访以我为主,转移话题这个我不熟悉，但我了解那个答非所问问质量，答数量问管理，答获奖不彻底回答,接受采访思维空间,说更小范围的事例在更大范围立论,例,美国国务卿鲍威尔2日承认，他在伊拉克战争前提交给联合国的有关伊拉克机动生化武器实验室的情报并不可靠。当有记者问布什是否为鲍威尔在联合国提交的报告感到遗憾时，布什并没有正面回答这个问题。布什说，“毫无疑问，在我的思想当中，伊拉克总统萨达姆对世界和平造成了极大的威胁，同时，我也坚信，美国与我们的盟友联合起来将伊拉克总统萨达姆最终赶下台是正当的举动。我确信，自己下令攻打伊拉克的决定是正确的。我也相信伊拉克确实拥有大规模杀伤性武器。”,例,布莱尔只是说：“作为一个政治家，我必须坚持我的政策，你们要是不喜欢，我的选民要是不喜欢，我们是一个民主国家，我的选民可以把我选掉”,一位女同学问，首相先生，您和我的父亲的年龄一般大，您有两个女儿，您看上去和我的父亲一样的慈祥，您能不能告诉我们，面对你的女儿，你会撒谎吗？在伊拉克战争中你撒过谎吗？,接受采访外围空间,说外围从两个方向说明“我不认为，我也不认为”“我不希望，我也不希望”,接受采访怎样说不,不回答“不提它了！”“无可奉告。”不同意,例,问：“总统府秘书长”邱义仁前往美国，针对陈水扁520的就职演讲稿向美方征求意见。你认为这对美中台关系有何影响？美方对“公投”和2006年“制宪”的态度是否有所改变？答：请问你是第一次参加我们的记者会吗？记者：我昨天刚到，一年半前已经来过。一年半前，我们就不能同意你提问中使用的称呼，现在同样不能同意。我愿谈谈中美关系中的台湾问题,接受采访主体转移,不以主答身份回答请问相关的方面和相关的人那不是我这一方面的事务直接说明注意语气,例,问：世界卫生组织准备派遣专家来中国调查SARS的病源和试验室的安全标准，请问中方对此行有何安排和协助？答：你没有机会向卫生部发言人提出这个问题吗？自去年SARS爆发以来，中国已经在SARS及各种流行病防治方面逐渐健全和完善了机制，。从外交部来讲，去年此时，我们在这里与媒体进行了一系列有益的交流。具体情况希望你还是向卫生部了解。我也会把你的问题转告给他们。,例,问:美国副总统切尼在上海的演讲被改编发表，你对此做何解释?答：切尼副总统在复旦大学发表的演讲，中国的电视台进行了实况转播。至于对他的讲话是否要全文发表，还是发综合稿，这是媒体的事情。,接受采访反话正说,反话正说不说否定词把否定词换成正面表达：“没有完成”“不能达到”“挫折”“困难”,例,问：朝核问题第二轮六方会谈的会期长短是否已确定？答：关于会期问题，还需有关各方在进一步协商的基础上作出具体安排。,接受采访说反论正,不否认某些负面的事实但更强调事情的另一面努力目标方法希望,例,问：美联社2月8日报道称，中美双方在朝核问题上的立场存在矛盾，这是否会影响第二轮六方会谈？答：朝核问题非常复杂，有关各方围绕这一问题存在不同看法是自然的。但是，只要各方有着合作的意愿和灵活性，在六方会谈的框架下充分交换意见，增进相互了解，同时注意解决彼此的关切，就可以推动有关问题的解决。六方会谈不是一两次会议就能解决问题的。各方应对此进程有一合理、现实的期待。我们相信，只要和谈继续下去，就有希望,接受采访独立论证,独立证明一个论题说明自己不直接回答提问围绕所提问题立论选择所提问题的一个相关点立论以自己的观点完成论证已经间接说明,例,问：只要中国共产党作为执政党，认为自己可以凌驾于法律之上的话，这些宪法的条文可能不一定得到很好的实施。答：第一条原则，就是党领导人民制订宪法，党的领导人和全体党员要模范遵守宪法。第二条原则，宪法是我们的根本大法，宪法和法律都带有根本性和长期性。也就是说它不以领导人的变换来变更，也不因领导人注意力的改变而改变。我想，新的修改宪法通过以后，我们要认真执行宪法所规定的条文。,接受采访说东道西,事物有两面性提问的这是一面，我们强调另一面例：我想要谈单边主义，要理解单边主义，先要知道单边主义是什么，为什么在全世界不那么得人心，我可以和你一起来看一看多边主义有什么好处。,接受采访反问,反问作为掩护，为不能回答掩护你问的和我说的不一致所以我要反问你：为什么你这样认为？反问作为反驳反问中表明立场态度观点,例,问：温总理报告您能不能就单边主义深谈一下，这是不是就是指美国？答：我和你一样，非常认真的听了温家宝总理昨天作的政府工作报告，我也和你一样，没发现他在里面谈单边主义的时候提到任何国家的名字。但是我觉得你这个问题很有趣，它引起我的问题，就是你为什么要对号入座？,接受采访面对成绩,面对取得的成绩首先说到他人的帮助婉转说到自己的