《管理学》第一章 管理导论

第一章 管理导论,讨论：为什么要学习管理？,第一节 管理的产生、发展与对象,一、管理的含义管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达到组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。手段：效率（低浪费：资源成本最小化）结果：效果（高成就：目标实现）在更多的情况下，高效率与高效果相关联,二、管理的对象管理者所作用的对象，包括组织中的人、财、物及信息等资源。（“四流”）,第二节 管理的性质、职能与方法,一、管理的性质（一）管理的自然属性（生产力性质）和社会属性（生产关系性质） （二）管理的科学性和艺术性*科学性：管理原理、原则及标准的管理模式、 方法等（一定的标准）艺术性：因地制宜、因时制宜（不拘泥于标准）,组织的既定目标,计划,领导,组织,控制,: ,二、管理的职能,WHAT,HOW,WHO,确定目标，制定战略,计划,组织,领导,控制,事前、 事中、事后控制,激励与沟通,第三节 管理者,一、管理者的含义及其分类管理者的含义 通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人,中层管理者,高层管理者,非管理雇员,基层管理者,管理者的层次,管理者与领导者的区别,管理者： 领导者：正确地做事情 做正确的事情安于现状，忙于行政管理 挑战惯例，寻找新的途径需要管理制度加以规范 使人心悦诚服强调的是效率 强调的是结果接受现状 强调未来的发展注重系统 注重人强调控制 培养信任运用制度 强调价值观和理念注重短期目标 强调长远发展方向强调方法 强调方向要求员工顺从标准 鼓励员工进行变革运用职位权力 运用个人魅力避免不确定性 勇于冒险考虑是否以最快的速度来实行 考虑做事的方向是不是对的担心事情不能低于怎样的底线 在乎事情能达到怎样的上限考虑用先进方法来完成任务 考虑做一件事情的目的是否有意义讲究事情的实用性 讲究原则通晓如何在一个现有的系统中实施各种操作 产生一种新系统、新秩序的人更在意怎样加快晋升的速度 在展望未来时，考虑哪些是有前途的是听话的士兵 是自己的主人是模仿者 是原创者,二、管理技能,概念技能top levels对复杂情况进行抽象和概念化的技能,人际技能all levels沟通与激励；各层次均需要,技术技能lower levels精通某种特定专业领域的知识,三、管理者的时间分布,1、不同层次管理者的时间分布2、成功管理者与有效管理者的时间分布成功管理者：以在组织中的晋升速度为标志主要时间：网络联系（48%）有效管理者：以管理者的工作绩效及下级对其满意和承诺的程度为标志主要时间：沟通（44%）,四、为什么学习管理,管理的普遍性（The universality of management）Universal need for management工作的现实（The reality of work）,五、管理者的选任和培训,1、管理者的素质要求,2、管理者的选任途径*,内升制,外求制,内升制的优缺,1 快速适应能力2 内部激励3 选任费用低,优点,1 近亲繁殖2 选择范围有限 3 难以变革与创新,缺点,外求制的优缺,1 选择范围大2 容易变革与创新3 易任人唯贤,优点,1 了解有限2 费用高 3 不利于内部激励,缺点,3.管理者的培训,学习培训,1,实践锻炼,2,工作轮换,3,自我完善,4,第四节 管理环境,一、环境的含义及其分类,环境的两个最基本特征,环境的变动性,环境的机会与风险并存,按环境对管理的影响程度划分,一般环境（宏观）政治法律经济社会文化人口技术自然环境等,具体环境（微观）供应商顾客竞争者政府公众压力集团如公共团体组织等,按环境要素的多少划分简单环境与复杂环境（针对具体环境而言）按环境要素的变动性划分稳定环境与动态环境（针对具体环境而言）,二、管理环境分析,2.简单动态环境,1. 简单稳定环境,3. 复杂稳定环境,4. 复杂动态环境,环境要素少但变动性强，要素间的相似性强,环境要素少且变动较小，要素间的相似性强,环境要素多且变动性强，要素间的相似性差,环境要素多且变动较小，要素间的相似性差,（一）稳定性分析,（二）环境的机会与风险分析适应环境；改变环境SWOT分析法抓住机会，避免威胁,（三）竞争性分析（五力模型）,现有竞争对手,潜在竞争对手,顾客,替代品生产厂家,供应商,第五节 管理学的研究对象及特征,*管理理论的发展历史,管理理论的出现，标志着管理科学的正式形成,（一）传统管理理论阶段,20世纪初20世纪50年代1.古典管理理论,（1）科学管理理论,代表人物：弗雷德里克泰罗 科学管理之父时间：20世纪初1911年，科学管理原理出版,科学管理四原则,对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法（作业管理）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，以使其成长（作业管理）与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办（作业管理）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）（组织管理）,主要观点与目的,主要观点：极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种标准和制度取代传统的经验和习惯目的：提高生产效率和管理工作效率,（2）一般管理理论（组织管理理论）,代表人物：法国管理学者： 亨利法约尔1925年，一般管理与工业管理与泰罗的区别泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学的方法法约尔关心的是所有管理者的活动，并且把他的个人经验上升为理论,法约尔的管理5大职能,计划,组织,指挥,协调,控制,管理职能,法约尔的14条管理原则,工作分工：劳动分工，专业化职权：行使权力与履行责任纪律：必须遵守组织规则统一指挥：每一个雇员应只接受一位上级的命令统一领导：同一目标，同一管理者的指导个人利益服从组织利益报酬：必须付给公平的工资,集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。等级链：信息应当按等级链传递；也允许横向交流秩序：人或物在恰当的时候处在恰当的位置上公平：公平对待下级人员的稳定首创精神团结精神,（3）管理组织理论,代表人物：德国社会学家 马克斯韦伯,韦伯的理想官僚行政组织理论,劳动分工：工作应分为简单的、例行的和明确的任务职权等级：每个下级应接受上级的控制和监督正式的选拔正式的规则和制度非人格性：规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个人偏好职业定向：管理者是职业化的官员而不是其组织的所有者,2.行为科学理论,核心：重视人在组织中的作用，将员工视为需要予以保护和开发的宝贵资源两个阶段：早期的行为科学理论阶段（人际关系学说阶段）正式的行为科学理论阶段,早期的行为科学理论阶段,早期的倡导者：罗伯特欧文：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一雨果明斯特伯格：用心理试验改进雇员的选拔；用学习理论评价培训方法的开发；研究激励雇员的最佳方法等玛丽帕克福莱特：管理者更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。（人本思想）切斯特巴纳德：管理者的主要作用是在沟通和激励下属方面尽最大努力；权威来自于下级接受它的意愿。,著名的霍桑试验,埃尔顿梅奥大量的试验方案：如工作的重新设计改变工作周和工作日的长度在工作中间引入休息时间个人工资计划和群体工资计划的比较等,结论：行为和情绪密切相关小组对于个人的行为有重要的影响群体的生活准则或标准是决定工人个人行为的关键因素。如金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。强化了对组织中的人的行为的兴趣,行为方法在今天的应用提供了今天的激励理论、领导理论、群体理论、组织发展理论等大量行为理论的基础也影响到决策的制定、组织结构设计、控制工具的类型及控制技术的应用,正式的行为科学理论阶段,依靠科学方法研究组织行为一群心理学家：如赫茨伯格等，重点研究领导、雇员动机和工作设计等社会学家：如肯尼思托马斯等，重点贡献在于研究权力、冲突和组织设计方面,3、管理科学理论,又称定量管理理论或数理技术理论主张将数学、运筹学、统计学和计算机等数理学科的原理和方法用于管理决策。方法：如线性规划方法；关键路线分析等目的：实现管理的科学化、精确化和高效化,（二）现代管理理论（略）,1.管理过程理论（美 哈罗德孔茨）哈罗德孔茨：各理论综合到管理的四大职能中，并被视为一个连续的循环过程。2.系统理论 系统的相互联系；系统的开放性（系统与环境的动态作用）,3.权变理论强调管理的艺术性特征。权变变量如：组织规模；任务技术的惯常性；环境的不确定性；个人差异等4.决策理论管理就是决策；管理方法定量化、科学化,三、 当前的趋势和问题,管理全球化跨文化管理创业精神（发现和开发机会、创新和成长）管理道德和社会责任管理的变革与创新在电子企业中进行管理对创新和弹性的需要（管理的柔性）全面质量管理（TQM）（P45）学习型组织和知识管理学习型组织的两大基本功能：培养应变和适应能力；二是培养创新能力,四、管理学的特征,综合性和边缘性复杂性和实践性科学性和社会性,Sub title,Strategy,Challengers Forward,3,Introduction,1,2,Strategy,4,Sub title,Thanks!,放飛,please let me fly in the sky,放飛,放飛 心情放飛 幻想放飛 自由放飛 那個一直桎梏在籠中的自我,放飛,please let me fly in the sky,放飛,放飛就是遠離城市的喧囂擺脫日常生活家庭和事業的羈絆縱情於山水之間看不同的錦繡風景看各地的風俗人文滿足好奇心求知欲增加閱歷賞心悅目而已,謝謝觀賞,Sub title,Strategy,Challengers Forward,3,Introduct