【ppt】-《汽车企业(车业)服务店铺店长管理精要培训课件》(27页)-汽车

- 本资料来自 -,1,WWW.LONGOFD.COM,店长管理精要,车业服务店铺店长培训系列之一,- 本资料来自 -,2,管理的最基本概念,管理是通过他人来完成自己的工作目标的一系列手段课程目的： 结构性地了解管理的精要，帮助店长建立一个店铺经营管理的“框架思想”，以便在实施店铺的管理运营时，作出相应的判断和作出努力的方向。,- 本资料来自 -,3,管理精要,管理是：计划、组织、领导、控制四大职能（可分为宏观和微观两个方面）,计划,组织,指挥,控制,协调,- 本资料来自 -,4,1、计划,事项展开前的设计与筹划企业的战略规划企业的中期发展规划企业的年度经营计划月经营计划某管理事项控制计划强调的是一种行为习惯！,1、计划性是每一位管理者的基本素养；2、计划是对每一件事情在动手开始之前的思考部署准备；3、做计划的能力（提前思考）；4、由纲领到计划。,- 本资料来自 -,5,1.1、战略规划,战略：希腊语将军的意思，意义是指挥军队的艺术和科学。德鲁克：我们的企业是什么？他应该是什么？变革：1、应该变革什么？2、应该向什么方向变革？3、应该变革到什么程度？4、怎样实现这些变革？战略下的经营方针：,- 本资料来自 -,6,1.2、年度经营计划,源自于企业发展战略年度工作计划（文字的）年度经营计划（指标的）目标纲领目标分解资源分解工作任务分解,- 本资料来自 -,7,1.3、管理工作计划,具体工作目标确立；分解工作步骤；明确各步骤起止时间；明确该项工作责任人。,- 本资料来自 -,8,1.4、计划表范例,序号 任务描述 完成时间 责任人1、 洗车作业标准化 4月15日 组长2、 A区商圈启动 4月30日 助理计划的要领：适当地组合人、财、物【案例】,- 本资料来自 -,9,2、组织,主管人要能把这些各种各样的人，安排在适合于每个人才能的组织结构里，发挥集体功能。组织的要领：分工平衡 合理用人组织机构图的完成（包括实施流程）,- 本资料来自 -,10,2.1、组织行为学的基本概念,1、人的特征：a 、个体差异；b、完整的人；c、行为又因（激励）；d、人的价值观（尊严）2、组织的特征：a、社会系统；b、共同利益。“人需要组织，组织需要人”,- 本资料来自 -,11,2.2、组织行为学的当代方法,1、交叉学科法：组织行为学是跨科学的2、人力资源方法：从服从向着富于创造性和自我实现的方向成长与发展；3、权变方法：为了提高效能，不同的环境下需要不同的组织行为；4、系统方法：组织中存在大量的变量，变量间存在复杂的关系和相互影响。,- 本资料来自 -,12,2.3、有效组织的全新概念,组织有效性的构成：利润/增长/资源取得/适应性/创新/生产率/客户满意度/员工满意度及信仰；确定组织的有效性：角度/时间构成/比较标准（相似组织的绩效标准/自己过去水平/期望或达到的绩效水平）组织有效性的决定因素：组织有效性因素图,- 本资料来自 -,13,2.4、人性假设与管理,“经济人”假设“社会人”假设“自我实现人”假设“复杂人”的假设学习与激励！工作满意模型,- 本资料来自 -,14,2.5、案例剖析,洗车组组织案例： 冲车（观察问题）： 擦车： 脚垫/毛巾冲洗与管理分析：各部分岗位的职责、标准、对担当人的要求是否明确？他们的思想观念问题解决了吗？这是组织最基本的核心问题。对策：思想意识的解决；系统培训的组织；将合适的人放在合适的岗位；提出明确的管理标准。,- 本资料来自 -,15,3、领导（指挥）,领导：启发-导入必须的见解，以采取行动，顺利达成目标。 做决定-了解问题，讨论解决方案，并做适当的判断。 意见交流-增进互相了解，采纳他人建议。 激励-鼓励部署研究创造发展，力求上进，以担任更艰巨的工作。 培植属员-改善工作态度，增进部属学识，加强工作技能。,- 本资料来自 -,16,3.1、领导的工作要领,训练属员，尽量授权，使人心悦诚服地从事工作；训练部属，教会他们学会服从，学会快速、准确地领会任务；训练部属，教会他们用规范的方式展开工作（流程）；训练部属，教会他们在规定时间内不能完成任务时要及时报告。,- 本资料来自 -,17,3.2、组织机构运转,熟悉组织机构图清楚各部门（班组）工作职能清楚各部分工作流程（建设情况、执行情况）按照流程要求组织经营运转,- 本资料来自 -,18,3.3、案例剖析,每日早（晚）会（选择性参与、指导），目的在于强化早会的目的意义达成；点检-结合当前店铺各班组推行的管理方针，每天进行至少三轮的点检，观察管理方针推行、被执行情况，为讲评和参加早（晚）会做好准备；每日营业状况分析-依托软件在日清日结后实施营业状况分析，发现问题；周经营分析-自己先分析，并运用分析结果召集各班组长进行会议分析，提出问题、找到对策；月度经营分析会-针对当月的经营目标、管理方针，对各班组的完成情况进行总结讲评，帮助各班组找到具体改善的问题、方向。,- 本资料来自 -,19,4、控制,为确保组织目标以及因此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要重新拟定标准，对下级的工作衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正，并防止再度发生；或修订计划的整个管理工作过程。控制职能是每一位负责执行计划的主管人员的主要职责。,- 本资料来自 -,20,4.1、确立控制标准,1、确立标准的3种方法：统计法、经验估计法、工程法。2、确定好的成效特征：产出、开支、资源。3、每种特征的标准：通常可能取得的成就水平。4、对确立标准进程的检查：是对结果的控制？是对方法的控制？,- 本资料来自 -,21,4.2、拟出控制报告,只有将关键结果传递给采取纠正行为的管理人员时，对成效的衡量才有价值；步骤：确立标准、评价结果、采取纠正行动。报告是为了引起足够的重视；报告的及时性很可贵；使用报告的管理人员必须了解报告的性质与价值，提出反馈要求。,- 本资料来自 -,22,4.3、纠正错误的手段,1、找出偏离的原因-值得花大力气；2、PDCA是最好的工具；3、纠正行调整：依据控制报告。,- 本资料来自 -,23,4.4、评定活动成效,1、信息的及时性:不连续的重要信息记录；信息加工、检索和传递速度要快；2、信息的可靠性：信息精确度与完整度的比例关系；及时性/可靠性之间的取舍-管理艺术3、信息的适用性：是适用的；必须经过有效加工,- 本资料来自 -,24,4.5、案例剖析,商圈调查过程结果控制案例1、确定基本调查方向、范围；2、选择适当人员整体部署、分头实施；3、在实施过程中，参与、检查，及时发现未落实问题，保障调查质量 如果遇到小区保安不配合、与客户简单交流无法落实等状况。4、调查阶段形成详细客户分布情况资料；5、对资料形成、资料散发、小区关系处理等多方面问题进行讲评，提出表扬、批评。,- 本资料来自 -,25,5、协调,主要是指为完成设定目标，对组织以外的资源、配置，人际关系所进行的协商、调节工作。,- 本资料来自 -,26,5.1、案例剖析,针对商圈调查的部署行动案例1、组织阶段性讨论，鼓励各路讲出问题；2、从各路实施过程中，直接找到有效解决方案；3、针对都无法解决的问题，通