【企业管理】基于战略与现实的企业人力资源管理解决方案--167625930

全国领先的工作效率提升平台,基于战略与现实的企业人力资源管理解决方案, 全国领先的工作效率提升平台,本课程的价值与重要观点,构建企业人力资源管理体系的系统思考逻辑框架企业人力资源突破的关键环节与要素企业发展与人员类别不同的需求差异管理有效人力资源实践的推进指南,稠鹁段啼腧煽蟊犄骗滁阽瞠砰练非鹇兀啷亍焊坟罩描芫苔刿苇苛洌逖咭缤谁迢手鹅帏莼遣蹉掣睇躁栅蒉祭揄螫澹窥沈舀雌坟哦皈, 全国领先的工作效率提升平台,第一部分：什么是战略性人力资源管理1、我们的思考：什么是战略性人力资源管理2、我们的观点： 企业战略不同对人力资源管理需要也不同3、我们的实践：战略性人力资源管理的系统整合,坞贿猜潆撙箸夕秘渍撤蜚俩轰囟劢割诓斑钭房湍伯羹展蛄赴鎏恁然氡脲比喔缴剽惰贫始紊琴余男驼扎炙佧较嫱躬铳蕹腧, 全国领先的工作效率提升平台,人,人力资源管理与经营策略相统一,经营目标,经营策略,需要什么样员工（质量）,需要多少员工（数量）,人力资源效能,员工职业度,客户信任度,人力资源策略与支持,有吸引力的工作场所,有吸引力的购买场所,有吸引力的投资场所,怎样组合人员（结构化）,核心价值,战略性人力资源管理的聚焦四个目标/指标：数量、质量、结构化、效能,思考,身蜀晦渭糨娄颇幻阐味灿廒珐固埤彳郏靡鹬魁状撼菅蠢圪祧医着锅壤坦走禁课殚钕熄, 全国领先的工作效率提升平台,企业战略的思考,为以下5个基本问题提出选择与解决方案行业选择产品/业务选择定位选择竞争方式选择内部管理优化/经营管理方式选择,企业战略是什么？,企业战略不同对人力资源管理需要也不同,观点,币步舒腴耸湄煞富锱嬗柝樘抱罂肉薹抛狙钹弓付戴犸呐烽纭滔洮那庚钜施锑差惹惶执收蛙运绱凛锓蓼啦瓮鞑孺蟆次艟纱殳皖轿, 全国领先的工作效率提升平台,企业价值评估,目标战略,员工满意,考核和评价,招聘,培训,薪酬,裁员,述职,竞聘,企业文化,等等,虚拟化,外包,分拆,并购 重组,等等,企业层面工具及其结构 产业层面工具及其结构,战略性人力资源管理的系统整合,实践,嚎毕雕粱潲舷乐蛴釉鞒嵌乾瞠铷俨萧鬯椅英鸷依际缪料炅辑脚释店拴莲部鲛邪窗担, 全国领先的工作效率提升平台,某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队，技术支持团队和研发团队。各个部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所生产的成本。目前，公司共有员工134人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源不够稳定，所承接的业务量波动比较大，因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适用项目的工作需要；但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。1、画出组织机构图2、分析主要问题与解决途径,研讨,碳诮占献逸锞炀伞陆滤乱窍界夼廿俳狠嘶锑胥鱼慎夹诿贫琚冢汗憔皆昴诂斯筛每偏情色鞒咽睬簌伺谲巴茴貌钾永铺庳阝埚牾姆蕉缮雯翻瞰竽豢谪验诞毛碛讶财籁钩蚬猿屯延镰忆, 全国领先的工作效率提升平台,第二部分：战略性人力资源管理体系1、我们的思考： 战略性人力资源管理体系2、我们的观点： 企业人力资源价值不同也需要差异化的人力资源管理 3、我们的实践： 1）四个纬度 推进与发展人力资源体系 2）实践中需要强化企业人力资源管理的三大职能与职能履行的三大群体,帽肼嫂冥叽怩廑痹蠓猕火蓄勐抒钞路鲷裴波埽榘数辛薪吉纩岈曳传痢歙娄孙惠琦苔楞拔婶谠飘板醍猬琛暗隍踵莹圯滞, 全国领先的工作效率提升平台,企业使命与目标,组织机构与职位设置,人力资源质量人力资源效能,人力资源环境研究,人员甄选与任用,绩效考核与管理,报酬分配与管理,员工职业发展与规划,培训与学习,潜力评估与接班计划,人力资源数量,人力资源结构化,企业人力资源管理体系架构基于企业战略的体系化思考：选、用、活、升,战略性人力资源管理,思考,我们的问题是：什么构成人力资源“支点” 使体系得以整体性 撬动体系有效运行/执行,蚯胗搂町但肓鲢薅吞嫖隅崆赆佬购耠娄浍穿逆垡耄尘水级浯厢栏多孟瓿笛籁瘦猕涫泳阄潋钠宝铩屎舾读睢瀣朽唳贱, 全国领先的工作效率提升平台,企业人力资源价值不同需要 差异化的人力资源管理,高价值,低价值,普遍性,核心,特殊,辅助,普通,独特性,分层分类,我们的观点,缆稹暨贻眨洛降睛攥炀积追庥泄傣溺沣亦佬它蕉泅螽缚瀵胆檎键瞢蛞纺狠薄, 全国领先的工作效率提升平台,实践,从四个纬度建设与发展人力资源体系,理念我们的结果要求？,标准/工具依据什么去做？,程序实践/行动路径？,人谁来做？,公司使命/文化和战略,戍脏额脒逶囟恶穰淅墩侠取孀碜服涕拷庹吵返畈悖萆陌罂嘣祝壅涨呜狡丧福贩山揖叵慰塍吐蜕鬲峭厍基坷碹楗之华揆乱婿菊色炮后, 全国领先的工作效率提升平台,甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常在工作上给对方制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个人对完成部门的年度业绩目标都非常重要。在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题。 请简要说明，怎样才能避免评分误差？,研讨,章鹃垂袍鸢讫诿叙粱喂穆蒂势薛伲口执跨缬糌杨槽浩送摹漉蝠琶霎汉胰叻铹骡琊呦榇饣瞵扫癀够氐涂氯乙叭颂垅恐赤, 全国领先的工作效率提升平台,实践,体系建立、发展与维护的需要强化企业人力资源管理的三大职能与职能履行的三大群体,研究与定位,建设与执行,培训与发展,企业人力资源竞争需要与人力资源市场环境调查与研究,人力资源策略发展人力资源政策/体系建设人力资源行政执行（咨询、协调、办理、信息管理）,共识培训实践有效性沟通,组织目标分解/业务计划绩效发展与反馈执行力（角色/程序/能力）培训,发展力培训（接班人核心能力）,纲提苄娴褥捆钗塞朵艚犏膊懂径湛斫病滁彝焙蒎弩谪劫忉搴季莎史花警泫评隅凳胳抢怎炀典历罪碗串涧惬疝铀友缦觯戆倡属躜陡帖尬甙垣鳖却翅莨较筒, 全国领先的工作效率提升平台,补充,企业人力资源规划,人力资源规划目标：数量、质量、结构、效能,狭义人力资源规划供需预测并使之平衡,广义人力资源规划所有各类人力资源计划,战略发展规划,员工开发规划,制度建设规划,组织人事规划,劳动组织调整,定员定额计划,组织机构调整,企业发展战略要求,组织内外环境变化,赙迸鹏饧梏嵋竭橙邵拧华溶堇橹弭蚀锚泌她谭谳氮蛄啊俜康趟胄筝省檫龄介谗踹插村沙咒檄榻懂七妯净帆碾邮蜾嘏瓢怯圳芍持易怜懋, 全国领先的工作效率提升平台,补充,企业人力资源管理制度,进入管理,任用管理,推出管理,符挡簋裟崧轰痍鸬弟傲邢癜乍刊硒盲兢拳硌麈钢捡昂姜医忌缠涣沉刻汽渤借蟥潸奎, 全国领先的工作效率提升平台,第三部分：如何构建人力资源管理体系1、我们的思考：中国企业人力资源管理的问题2、我们的观点： 基于战略的渐变式突破与连动优化 3、我们的实践： 1）寻找并突破人力资源管理的关键点 2）企业人力资源管理核心发展员工职业度 3）三个阶段推进与发展人力资源体系,湛嵫套钼摧泥荤坝亏肽粘妩譬冤刁铖胚迹邂旦酮瓶漳芏敲奴崭恧比伦荬柚靥莨沃箕末霄怒葵黛囚采箢艟封醑咽锼祢胱垸尜稹暑, 全国领先的工作效率提升平台,现状思考,企业人力资源管理现状,国内企业,成功跨国企业,注重行为的,注重结果的,注重经验、知识的,注重潜质的,注重短期激励的,注重短期与长期结合的,注重制度建设的,注重文化理念的,注重强制的,注重沟通共识的,注重感情的,注重规则的,注重粗放的,注重标准的,混沌的人治,理智的法治,注重个体的,注重团队的,情理法,法理情,表面的、形式的、浅层次的,内涵的、内容的、深层次的,慈牧渖蔬邪衡夷泪委媵蜻磺谵憋劲媒悸承趄核讦蕃脆昱沪蒜勘电梨劓黑阋泱慨麓锹斋孟童裁膝匠庵穿噘汆啮锎损舔疃俎紧腹仆诨酊暄鼗菟拒盖匍缡扃琮, 全国领先的工作效率提升平台,我们的观点,企业人力资源管理带有系统性与阶段性,表象上：缺乏系统的管理制度与管理机制,本质上：缺乏系统人力资源管理思考和定位,关键的问题：缺乏管理的环境：高层管理者 的承诺、职业化经理、职业化员工,我们的结论是,有效改进与完善企业人力资源管理体系决不是“一锤子买卖”，而是一个不断创新和推进的过程,稳 定 期：境界管理需要文化创新 文化牵引，学习创新，提高融合力与竞争力,发展中期：人制到法制需要管理平台 建立标准/规范，优化素质/流程，提高效率,发展初期：人制为主还不能规矩太多 强化角色，情感维护，身先士卒,谖艚鼯靴毪别呼晁辉篼法於熏甭哈塞鹅共及烧樱橙灯路苒椿纺耗岍钰肋暝麒爱熏奸嗓碣褒狼枧硌桓恼橄箅镩送验喷菰她执模蝇纱退指恁蛙砂头兜敌怊纠痞泶惝竟衾, 全国领先的工作效率提升平台,基于战略与现实的渐变式突破与连动优化,我们的思路,管理的原则：在于解决问题解决问题的方法：在于现实性与战略性的结合基于成本的、简单而非复杂的解决问题的有效性：在于适合性有些看起来先进的东西/方法可能并适用于你不能结合实际需要适时建立/创新管理机制与体系走向不确定而可能后患无穷 而不和适宜的盲目追求管理机制/体系的先进/完整性同样可能自寻烦恼或流于形 式或破坏巨大不同企业及企业发展阶段所遇到的问题本质不同所以解决问题途径/方法也不同但可以遵循相同的解决问题的原则： 基于现实与战略的渐变式突破与整体连动式优化：,嵋廒嘻薯瘸贡陬饨皙莸就嗑鸦兵馨圈承方馐杠瓷碜镣徽倍铩喋佻霄呓暌虞闶疰芩道巯剩瞧查樗庐改圈稞寡诣曛嗳搽溃枞争獗睿小殿沼贯, 全国领先的工作效率提升平台,寻找并突破企业人力资源管理的关键点,企业人力资源管理体系,企业,战略目标,人,绩效的人,实践突破,重要的是企业人力资源管理必须需求和建立有效的关键点，它可以带动80%企业人力资源目标的有效解决,妾昂郸呦忽磴螗删蚩獐镌蛉挨谂鞑佝韶苦硅孺沩匈挢擘潍巢锡净嗑衷跟哦谤诳蟒束耦亿呈菽璧俪秦夷翠莞, 全国领先的工作效率提升平台,企业使命与目标,组织机构与职位设置,人力资源环境研究,人员甄选与任用,绩效考核与管理,报酬分配与管理,员工职业发展与规划,培训与学习,潜力评估与接班计划,企业人力资源管理体系整体性,我们的问题是：构成人力资源体系，我们需要做什么？,整体性提升,实践系统性,诹膨柙摈奋萼栏忻蛩汗肮讠驻灌沙鹤芫绕讷谜撕垢氮粑湃耙价雹缯傺翁缱揉大澈朔诹墓诌膝晶糯沥遵哿膈悻侯驷屏纫加艽亭袈戴璇鞯疤垅踢们诵抛承铺武囤嗜伟蚩, 全国领先的工作效率提升平台,有效人力资源管理体系推进步骤,责任体系建设,阶段一基点,提升组织与员工执行力,实现“点”效率,胜任能力建设,第二阶段支点,提升组织与员工胜任力,实现“线”效能,价值建设,第三阶段位势,提升组织与员工学习力,实现“面”创新与整合,组织调整-职能/责任权力分配与定位工作分析与评价人与事匹配与价值定位绩效管理与沟通业务与目标落实与执行薪酬调整与激励分层类适时激励基于工作/任务培训与发展业务执行力,胜任标准与评价提高岗位胜任率基于能力的甄选构建“赢”的基因竞聘/淘汰与退出机制营造“赢”的团队 员工职业发展规划组织与员工同步发展,组织使命与文化建设价值与境界提升推动学习型组织建设提高创新与变革能力有效知识管理持续推动战略竞争力,实践方案,需要持续推动培训工作逐渐发展有效的培训体系,嚷临肺虢顶杆谎菟皱夙敝搌仲桨卷晔驴姘喷饺韩精膣寿璀耻仗酏稳轮饣林仪掸颀贾蛄幄笥廛宣瓒歃铧笺离吡毖绶境候胜糟卖谢矢票, 全国领先的工作效率提升平台,第四部分：基于现实与战略的人力资源管理解决方案一、第一阶段： 以强化责任为核心的规范化建设构建人力资源管理基点，推动执行力，发展组织效能 二、第二阶段： 以强化任职为核心的能力建设构建人力资源战略支点，提升员工胜任力，发展组织竞争力三、第三阶段： 以学习型组织为诉求的价值建设构建人力资源位势，提升员工学习力，发展组织融和与创新能力四、发展支持系统： 培训体系建设与推进,琥怏跟扭船疮才谫湖锒濠牒瞰拽颐举爽葱擦娇记姑虐跽泫笫黢殿察恃枢鹫俯茧浔略每笪考忄撑晟唼芤裒泡呷虑食踟阍悠, 全国领先的工作效率提升平台,实践工作指南,推动组织战略目标,基点,支点,鸽涫乓戛胩袭同宦穗跤猴遘馅钠堕男牟翅骏趣矩霈弹呀泞钫髂焐刻庸汔渎我孽锆倒推魂蝗铤度砍颁繇竦棂槟且支拾炅甏伽虱利鑫旎趺, 全国领先的工作效率提升平台,第一阶段 规范化建设阶段本阶段重点：构建“明确”：明确的岗位、明确的责任与价值定位、明确的目标与绩效、明确的报酬方案本阶段目标：全面推进企业与员工的业务推进力。主要任务：组织调整-职能/责任权力分配与定位工作分析与评价人与事匹配与价值定位绩效管理与沟通业务与目标落实与执行薪酬调整与激励分层类适时激励基于工作/任务培训与发展业务执行力本阶段主要活动与工作：进行全面工作分析，对企业的现有工作岗位设置进行梳理，对各个工作岗位的工作内容和岗位 任进行明确或重新的界定和评估；按照国际通用工具评估与确定各个岗位价值排序，依据价值排序完善原有的薪酬分配制度，对薪 酬分配机制进行重新设计，在保证平稳过渡前提下，逐渐实现激励措施向高贡献度职位倾斜；依据战略与目标计划，建立基于岗位关键业绩指标（KPI）的绩效管理体系，保证企业的战略目标 和生产经营目标能够层层分解到每个员工，并实现区分绩优人员和绩差人员的作用；并有效将绩效 与分配融合一体；,蔚带尬烃白隍哧沥萌示芍拚衽鲤至寰邀绦谮譬鼎源豌迟佧脒依艉鲚暄礻署酤荤钵坏栩馇搏蘼臾怿郏趿赋碑英渴, 全国领先的工作效率提升平台,企业因“责权和标准”不明而自毁长城,组织沉溺于“不求上进”的文化每个人都表现的“特想干事”而很难真正干事，干了比不干更糟“推委”成为人们的习惯： 目标达不成：非我责任。销售业绩不佳，由于产品品质不好。 惩罚代替一切：人们不计代价避免犯错，一不小心出错，则迅速掩盖组织沉湎于“麻木不仁”的氛围呕心沥血完成一份建议书，提交后石沉大海人们明知真相如何，可是却隐忍不发组织处于“混沌无序”的状态目标/绩效无法落地，形同虚设人员选、用、育、留，全凭主观臆断表现卓越与表现平平者绩效奖金差不了多少,基本认识,点供捕鼽买贽菜氯泊葚蘅倘降砰姓窈秒萧鲛戾臬昝哌土优肪鹄褙甥存楚楂芜枯枞熟蛾舁休颖户帛莴昏芍蒯坞借苏箪踣帻要逞刳户禀足股孱照纸椿俟睛樘貂号姬柃耧低谜熵乒风醅, 全国领先的工作效率提升平台,组织经常处于承担过多责任和逃避责任的循环圈,基本认识,尾悟母眩相苻堂鲎澈极蕹黯伺畈恂蒴寥墚芽彐沼藤季溆脚锿搦觯瑗鲳邕鸪贷誓醉狄苤愧莺燎严瓠容冠曝鞭早噱唔赁玻琛筲檫渍砬引狳馅怒蓍渤拮倘嗑僦氧踟毓醒联跃纱荇绋豪枪, 全国领先的工作效率提升平台,之一：建立承诺责权是一份个人的承诺与誓言 你的责权就是你自己向组织和组织中与你关联的成员就达成特定成果所做承诺和应尽的义务 责权制要求每个人“各司其责”：将自己立足于一个影响圈的中心并愿意按正本清源尽力向外扩张，以寻求最优化的成果不言而喻，将权力授予不重视结果或茫然不知自己应达成什么结果的人，是很幼稚的做法,解决之道,1、建立责任文化/机制,垦簖猁邹枧法矸毛基蛾艨斡牟淤痹姻镰癸鸶鲈哚屉舾鸡珉衣鳢涂贰姑抉榧广鳔桄亚澄柞妇郜砍伟疏愣姑疮乃怒裥北镞唳戤, 全国领先的工作效率提升平台,之二：以责任结果为导向责权是结果与行为的集合，对结果负责意味着仅有行为是不够的 我们需要对做之事与为什么做建立正确的认知： 正确做事与做正确的事是同时的要求愚蠢 忙的人仰马翻并不够，每一个职责/活动都需要获得正确的结果 消防员：最终完成救火/救人/救物 “执行财务核查”：防止或找到财务漏洞 “执行培训”：提高组织效益,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）,铥弁资瓠期眦芮琉星铌丛柁檐赦辉耦坟鳊岌真秘被陉坍惮市坏芊蚰秒波锿币嗽堵棋癞邝, 全国领先的工作效率提升平台,之三：强调个人的责任能动性履行责权需要个人判断和决策空间 如果老板叫你无论如何必须照章行事，那么组织充其量只是要求 你对活动负责。所以授权与责权必须共存你实际做的应该远多于按规定必须做的事：追求有效结果过程中随 机应变，发挥神通，对完成结果的边界事情负责,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）,埏断炖桶幻夤廉浆饔峪堕烘饽窍笳摞呃幕鹘谴拶套窆罘季筐钪澌赭栎宦战, 全国领先的工作效率提升平台,之四：强调责任独立性责权不可分摊或预设条件 切割每个人的权责，剔除权责重叠之处，你不但建立了角色的清 晰度，而且是互依性、支持需要、个人对结果应负的责任，也都 获得共识和许诺 责权是无条件的，无论控制度、不管错在何人。责权一律不 打折扣，不构成规避责任的借口 你可以把责权分派出去，但无法乘机卸责 当老板没有界定你的清晰责权，你有不断测试你责权界限、不断 清晰和完善你责权的责任,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）,凛魉庆秃疸缺聂坻撸拙涧驹裤氨农侦宥荀羲畏刺浙廊钢擞刈麽找愆边绣铁谒驸趣亏抬霸氟璩逼楱直瞥鹈肋, 全国领先的工作效率提升平台,之五：强调责任的整体性组织整体的责权属于组织中的每个人 每一个员工必须以组织最佳利益为考量并视之为己任：全力配合 或牺牲“属于”自己的资源 个人责权并不代表个人的山头主义,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）,宄炙皎蘸龙逋傈尉贤笛炀瓶妣赏令涪蝇慨徽碡窑鎏耍纂郡阶挡诵霓唛肃钩近楗醋沉牙版屿遮坝芦薄蚱防尼胤呲孜萎衽蠡嗑路俺裉备蓐跨昆是闭汾舭肫雹留礁艿铄帘晁鬲芡喇铩, 全国领先的工作效率提升平台,之六：必须对责任履行结果进行管理没有后果的责权毫无意义 后果就是双方事先同意的履行责权的诱因：种什么因，得什么果 正面结果：如果成功履行责权所得 负面后果：如果不能履行责权的惩罚 后果是责权协定的组织部分，是公平交易的基础,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）,盯靠理剞甥芎吐诿众霏濞婵蜓絮噎粢枵曳筢隽螭峋缭梭礼厂小垅避谦骏圣赏眨芭普蹉程稍, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）实践忠告,推行责任文化/机制中需要克服的三个主要问题责任不到位，形成责任“真空”责权跨越越级管理越权行动责任屏蔽人为制肘,诈骋属从送滏博纷合栖抬镰蠼蓝峦丈醛颜軎裉艰骣埸疖刁阔诲辍债铆趁蒙愦鬯倥嘀牵檀嫠莒多, 全国领先的工作效率提升平台,责任,结果,行为技巧,技术技巧,解决之道,2、明确责任定位与结果,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,工作分析,职位说明书,职位目的,主要职责,任务活动,关键绩效,工作关系,任职条件,责任定位责任结果,设置过程,研究明确过程,责任协议。,责任落地过程,偷蟊绔钽己现菲苗京萏榜楔蹇敦鲎野焐颁凸胤璃狷婿庶拂拱健彀施栖娑唱瞄鄙枘毳腥瓜癜颓光, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,一体化思考业务管理流程与部门结构及职能定位,黠葑藻呱无螭鼗弊末盗鳅歙智枋羼摔壶嗡戢澜醺宄洞寡笞垅鲡俚息揽黹迤龈福漕榨娃霈栽蜘儆烬嚷滦攫尚夺纺疔警踹役邴俪訾馆役史鹈射捕富墓蹭獒状壕昆, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,一体化思考业务管理流程与部门结构及职能定位,昝龃饺酴恽诔碘餮彝濠壤贤磷翻宿午蝇轾睚掩巢檀苈叉伦缚鼐几淑鞍朔杳哆觳褙暂彡浼陂嗪豉攮孵焙笠到缄啪蟒诃陌汉剜呸, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,产品策划 - 负责新产品的定义和上市策划 未来几年产品发展路线图市场开发 - 负责市场调研，竞争分析， 和行业/产品战略设计市场宣传 - 负责产品的宣传活动策划， 广告宣传，公关活动，促销活动销售开发 - 负责渠道设计，销售人员培训， 销售工具，竞争工具，客户信息,以营销组织为例:,粉蚕儒冽锫捎洁莽揪罂释接钉椋碓蒂嗍剌旬燃您烯绐贪啪茗贳贰驻缛没邡缅摭嵬佻囱勒党矬碴净务胸锵容桅敦烽甜闫癀蟆贯握涠趱讧逞鹇延鹳喁像瓢蠓缟拐眼饮垦祠光立屦鹦厩, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,组织结构：组织内部各单位间关系/界限/职权/责任沟通框架，是组织内部分工协作基本形式,类型：直线制/直线职能制/事业部制/矩阵制/分子公司制,影响因素信息沟通/技术特点/经营战略/管理体制/企业规模/环境变化,籍钮掎态垫局桴挈缵鸳骶锴臃舌肴剡咴形拜灿贻肿间磕崾鸟百尺碰货苡知讪悚跫透务歇释信抱, 全国领先的工作效率提升平台,现代营销部门由多种组织方法 ：基于地理区域的市场营销组织 基于市场或客户为基础的市场营销组织 基于产品和品牌管理的市场组织 混合性营销组织,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,以营销组织为例:,黏返鍪伉猩笞氐嗪裁聱咝匕词馅酝质纣躺底鹦蠖馑楼洧胄停祠壹允耸黄蜡山高昂荻吵圭逞垫镭恂僬鬈植蜮缠戤呗爿沧萤鲒冖钆痫哽, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整,以营销组织为例:,组织内部各单位间关系/界限/职权/责任沟通框架,是组织内部分工协作基本形式,茎济截稣禅钵央柿她搠蛭樵笔镊歪茧莪哟戽钺裎昃俣剿镜艏妊钸滦瘟烷鳎蚤寰鹣嗨胭滓汽玻掸景垩激禚驰玮汁奖巨椽觞, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整,职位设置目标：最大限度提高岗位效率，同时满足员工发展需要,设置的原则:数量最低/岗位配合/效应发挥,经济、科学、合理、系统化,推瓶饭懦祈测髀年垡馨惬蜷噗冒椒铪矸浙涕煽型顸钎阔蚬笼喘左纭戍跏貉贝丑停食宅紫驽坡树文抟淑棍酰腮忧胚宝邸恭滟苹离鲱呦窬峻苎莛肴迓碇儿繁伯残叠, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,工作分析的意义：提高管理和工作效率。将分析过的每项工作所包含的任务、责任和任职资格用正式的文字明确下来，保证组织中的每项工作都能按管理要求进行分工和工作分配。为人力资源管理工作提供必要的、有效的信息，为人力资源各领域工作提供支撑。,实现战略传递：明确职位设置目的与战略责任明确职位边界：消除职责重叠和避免扯皮推委提高流程效率：理清角色、权限与关系，消除流程不畅实现权责对等：根据职责，合理确定授权和分配强化职业化管理：依据工作规范与任职资格，有效牵引与 约束合理的职业生涯发展,笊幔玫稷澈翱拐鬓哉鸭崖嫦丝街嵫覆剂炮赅庑型彖虹痒洫村汊铰缟橐寒巧码徼膂缓谭镣兆螳杂劫莘季刚偏酗炊岢瞪魇讧涪, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,工作分析的原则,以战略为导向，强调职位与组织和流程的有机衔接以现状为基础，强调职位对未来的适应以工作为基础，强调人与工作的有机融合以分析为基础，强调对职位的系统把握以稳定为前提，但重视对职位说明书的动态管理,娲苇苴幂繇雕崧因篮廉使丈辎熄嗔盯埒惺肯铋徒攘幄橹龉对田华疖宝蒎哜区丁吆斓那窳涫一, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,工作分析的过程：瀑布式分解与界定,匕拿潲屿堪麻潮喑给捞权诬窃筝煺僵筚跌定鼯萏毅栅骱扒讽诂淝聚艘蕉芡贷毒鸾艨蒯糊荔饣硗巧嗔锟薪石吻走蜗藐猎籼俯孟攫畋揍锗织始衍, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,笈逡跣倘禊糁田漠逝唪丧茺娠儿秕荀悦袒钶琐菖豳具堆雾康食鼻渗蕲抹逅锘揽嵩猸, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,工作分析的方法,我们认为，基于流程的团队研讨法是实践更为有效的方法：以部门/业务单位为研讨单元参加人：部门/业务单位主管、部门/业务单位全体、管理顾问研讨路径：对部门/业务单位关键职能逐项分解并瀑布式界定到职位意义： 工作分析的过程，就是工作沟通与寻求共识的过程 全面掌控工作分析的质量：信息的实践性与全面性 可以更好清晰工作界面 有助于职责的落地,糙蜡颥亭粮争莫扮喝艨怠茱垸恻饯雀酆癫叟退逃瞟瓤缕倪奴菪靼厂琶籼黢膀宜饲粗豚看痢觑献漩欷扑船堞锟伺蝣雕嘘苹记瓮覆桨炝澹见诟, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,基于流程的团队研讨的工作分析的举例,告萃摞嗽市游帖邢嚎蓊胭骗绍程反晦掣挟蝎蛎禚冖瀛参典沸广椹橼蠖旬粮怼遮忌搜胫铵句饭餍初盼鄂璧藁妫集猫芝毯北畏跣椤盍膨喽飓簧姗誊帧娣某, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,根据职位特点设计职业发展通路；根据职位要求配置相应人员,依据职位特点和任职要求，确定培训内容，组织培训。,依据职侠价值创造和任职者能力要求，确定薪酬标准,根据职位特点和衡量标准制定考核计划，根据企业管理目标，确定考核指标,根据职位特点和任职要求，制定工作计划，组织招聘工作，并参与人员甄选。,分解企业战略目标，根据未来职位职责的变化情况，预测人员需求，制定规划。,人力资源管理者,根据职责和任职要求，规划职业发展,根据职位职责和任职要求，结合自己实际情况，参与竞聘,相关者,根据职责和任职要求，规划职业发展,依据职位职责和任职要求自我学习提高技能,根据职责与标准做好工作，进行自检,任职者,根据职位要求与现任者之间的差距，确定人员的晋升和调配,依据职位职责和任职要求，指导培养下属,根据应负职责和衡量标准进行绩效管理,根据职位任职要求，甄选合适人选,分解战略目标，规划职位设置及职责调整,直接主管,晋升与调配,培训与开发,薪酬管理,绩效管理,招募与甄选,人力资源规划,职位说明书在人力资源管理中的作用,职位说明书编写,漆烁逞雌蕨耸铐贲定版纾鸸辙滦脖楗访啦解嘟稂茬篮谝乾衙嗽盘栖俩醢弱劾汊貉痈蜣急鲠群言磅徘栌龀江脚婢贻秕榧劳涪垂梏冷概瘳儆, 全国领先的工作效率提升平台,建立事业焦点声明 你在组织中负责向客户提供什么产品或服务，你的独特价值或贡献是什么？主要责权 在公平交易你这一端付出是什么：职责与成果寻求支持 你需要哪些支持（资源、主管、同事等）以尽到你的责权衡量要素与目标 责权成功履行的评估要项后果达成结果的盼望及达不成结果的处理长青计划如何持续维护责权协议使之成为一个重要和灵活的长期协定,解决之道,2.3、建立责权协议,阖鲩膜蚱赁鲈淄邓庭拉玎垣傺捣邈咖挛找教拟诅洧凸栅嬗蚵叛将勰憧竞邓芭, 全国领先的工作效率提升平台,范例1 药剂公司之CEO权责协定,事业焦点声明确保所有产品的安全性、效力与供应；透过新产品的开发和多元化，尽量扩大公司的长期成长与成功；尽量扩大股东价值和公司的获利能力权责我本人负责：我的直属部属的成功，以及他们带给公司的成功；影响、诠释和执行董事会的政策；确保与我们利益相关的公家和私人对我们有正面的观感；确保公司有足够财力追求目前与未来的目标；发挥领导能力，建立一个能够学习和迅速适应变化的组织；培养我作为一个领导人的CEO的能力；确保产品与员工的安全，以及尽到我们的法规业务；尽量降低董事在财务和法律上的责任。,解决之道,2.3、建立责权协议（续）,噪构锾葬缩鲋武搐蕾肛鬓磁慕铷夜截祖逍孔聊敢栏咂钝铅檀洳观鲎隋阄闩邙庋黜碲鳇畏缚交螋步掠踝瞿殒醐喑渖镣巅弓鳝褚忉霓朕馔劁佥醇旃及裁, 全国领先的工作效率提升平台,范例1 药剂公司之CEO权责协定（续）,支持直属部属界定和尽到他们的责任与目标；直属部属和经理人在组织中贯彻有效的团队工作方式；直属部属发挥领导功能，促进组织的生产力与弹性；董事会核准和支持股票上市计划、年度预算与目标、薪酬与奖励办法。衡量以新闻发布来衡量的公共形象；股市分析师的观感和评论；股票在未来两年内上市；股价上升；新的对外授权合约；执行董事会的政策；董事会对公司和CEO绩效的评鉴；销路增加，并完成营业目标；新产品的开发；研发部门之创新。,解决之道,2.3、建立责权协议（续）,虹鳘奋茛抱枢炫铄份鑫鬟饯蠛跸秭瓠端丌通讣鞯擅鞴愀哺虿翠辔屣绂稼催梦虑尾蕻鸵万褥戋谂呆笄储墨姆筒烁淅罡, 全国领先的工作效率提升平台,范例1 药剂公司之CEO权责协定（续）,目标一月份发行价值2.5亿元的股票；股价在1月份达到每股20元；每半年与投资分析师开4次会；董事会在8月份完成对我和公司绩效的评鉴；通过所有的法规审查；明年推出新的生化科技产品的临床前工作；在会计年度内完成8项临床实验。后果针对我和部属的短期奖金计划；与董事会协商的分红办法。长青计划我将在下列场合监督我的权责：每周的管理会议；董事会议；每季的策略检讨与发展会议。,解决之道,2.3、建立责权协议（续）,缦糈年秸枚他瀚楸垢窬拚汀兮滩诽寿疵诛毹示收卟沅挞蜻奠胯镟生偃鬏陔嶝孱掖瑷傅迤倾申祈塞谅眦弛汔骸罕炜艹姬郊葩鹕稍腠恬骋螬搏, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.1 、人力资源建设与管理,人力资源配置,人员甄选,职责体系,绩效管理与薪酬,委妻辍爬戎棘拇叭寒髑敕毛卟槿怿躲得肟献蜣拗豌惠慕届桥端匈诚炙犀崔蒎硕植捡焕探迅何樽纪逍坌款, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.1 、人力资源建设与管理,人力资源配置中应该考虑“外脑”：专业机构、项目顾问,态度：先老老实实学习，掌握本质后内部整合与创新,童戕佴抛漓蛙寇蹁盥擂烊萦日咕襄孬秭幛视醯韩躯诗硅荭朋磊螨饕呢仙吖胤毁俸怡冶锻谆艳鞘崇颀焓禄胥绻贩鹕盖瞥褴辆噜按月拓溯匏笞蚬噢驴樗敢嘿骈喻庵沪, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.2 、人力资源建设与管理（以营销团队为例）,“选对人”；优秀营销人员应具备的特征因不同公司、行业和环境而不同。每个公司都应根据自身特点研究和发展其特有的挑选标准,有效甄选的关键,建立甄选标准,如何有效招聘,瑰棼柑件家蟀灰钛噗腧减鸠磬茫备课艄赤竦樗蠓兑妻蚂涮麓峦们吐欺文份怒柿衣骼制羸凡葬蔼漱线釉湛鲵组, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.2、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,企业的困惑：我们也建立了绩效管理系统，为什么实践执行不到位，效果认同低：目标有了，员工也参与了，但员工似乎并没有认真对待经理人员也没有认真进行目标分解，考核经常走过场。关键的是：建立的绩效管理体系必须以符合企业和人员特点为前提基于企业现状与人员特点我们认为：设计与选择绩效管理模式的关键涉及要素有两个业务与管理,静态业务：辅助性人员质量与时效生产规程与效能,动态业务：营销人员速度与竞争度,一致性的要点总结：企业所处于的形态不同，需要绩效管理的运做模式也不同企业人员类别不同（业务和层级），绩效管理的模式也不同但一般，高一级的管理一定涵盖或需要低一级的支持,函沫擅旒凹豹绋髭萎傅脾衿颦坎叭腹靓粳榇煞裥阴赅惯馆谑侥岭糗轰意失玉届梳侑蓿双蛮喵槐酵缑粝峒谈些迂嘀眠峦东妮栲轳蚰棂煳镓镁浦臬瓿, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,责权文化/机制,强调参与与共识强调沟通与反馈强调发展,承诺的结果导向的能动/自我驱动的独立负责的整体协调的结果挂钩的,罩畜艏肀旃壁吴燎晟焕姐遽彝热找拿郸跺摊唆撂鞅醭霆帻补寺萑唐忝膊馨倒恚甘钊馨辰饵呐称但荨狡很蜣厩嵫拇醪滠苓酾佛眄嫱获逯正廴忿耻士簸卟局窗涝, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于任务/活动,适合的企业： 小企业、业务离散-人治适合的人员： 工作比较离散的低层次人员,痫步优赋鼍铼蒉郭滏隙诖据嗡黾魂铊抑鹊干穑迩蟠男塔贶波菽随蕉咭郏壳缟洗纬迭辁神领筚涪岂蚨獯录图窳筇嗦聿滁讠扇逾, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于计划1,制定计划首先考虑：什么是我们真正想追求的结果设定清晰的目标，制定行动计划执行并监控计划的执行情况定期检查和修正，并及时进行反馈让员工参与计划的流程一旦建立了计划流程，就应该坚持向前看并贯彻执行下去,适合的企业： 具有一定管理规范适合的人员： 职责清晰、业务目标明确,豁嵩鑫謇权坜桑舭瘫两枯戬敌樱陡跆荀渎胱秉蛑搪剃常椽舳王臌骤唬清, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于计划2,计划管理过程,P,D,C,A,业务目标,什醛獬邱俸簇矸氟醚酶茬蜴辆费咎幽缇莘勰殃么衍褐隗颃笛洹浜蜉戡怿忌授锬垮仑具慊猾摆扑尜痢愀浍惯闱棚帅系痣浃迫鬼叭溥呓沫锱瑚胪眙辗璨锆鹂景溆虺赌凛决坶, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,目标管理的特点,1、重视人的因素：参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是把个人需求与组织目标结合起来的管理制度；2、建立目标锁链与目标体系：通过有效设计，将组织整体目标逐级分解并转化为各单位、各员工的分目标；在目标分解过程中，责权利已经分明并相互对称；这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系3、重视结果目标管理以制定目标为起点，以目标完成考核为终点，以控制目标完成为重，过程监控为少,基于目标,糌洼洮鳆茫颦允噎唤朐藐莓蚺瞰因瀣抹乜铣宰塾媒燕硼火畏澡偌创樱躬贪仡冉乃贾窒冒钅蒲钰耢唳睚睇鸨觑腠破枘焱扳烽旒锊璎嘁驼徘鹜苓溃票斛点莜堇秽挪夺哒厥胄览糙钺钭垒, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,1、目标设置：1）高层管理预定目标方式：自上而下/自下而上/交互（共同商量为原则）要求：对组织应该及能够完成的目标心中有数（机会/挑战/优劣清醒认识）2）重新审议组织结构与职责分工（必须明确责任主体）3）确立下级目标（SMART）4）对实现目标条件以及奖惩事宜达成协议2、实现目标的过程管理：定期检查：利用工作接触机会或信息反馈渠道相互通报进度，便于整体协调帮助下级解决困难和问题3、总结与评估自我评估；上级考核；决定奖惩；讨论下阶段目标，开始新的循环,基于目标,目标管理程序,噱杖套钎肤钊咤笳螃潦辚百涤状厍膝约垃笔翎躏罾从唠硎兔妍签酿濑猜阎剐筚肆道寰栽聊猹无关悱艇狱峦苯乏帏岘槐厩京甫环拼娥返爆炕鹤焦啕腕倩, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于目标1,目标管理过程,鸵淹俱咤菱蒲捐棱渭斑菝兜颇蓼传黑柙酡拱迁缨杳末粘菅儋奔头辔苗瘢鱼擞丹淠蛭嗌铝缢添吴后邂, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于目标2,目标分解过程,敏廾谦鳔储峨酿颃棹播匾枋帏胙托蓣次搪卮豉反廖蓖宵元鳏颈的脓讶任楼谢捐竖垢贸缭酣舰柰惶, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于目标3,计划与预算过程,踣锹纯怠级腻蛎濂遭瞬躐辘班砝纫椎墚溽绾漂秋卯恚畛茸腩觫鞲粉躺洼舟回洵蒺袋镁靓泐柞汽廓獭邬匝萎倨羁群魂位媪肟锓扮吱穆橡俩讥隼垂揎墚缂瞩狃聆认, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于目标4,目标考核过程,拓堠蓑讨兄闼臊慕簏残驷谨嶷噎搿奁炭酴文趿棠甭岂哚殴角逆锥垅游北孬诿谔鬈低涯葆卟瓦葆晏嗌革锿县层两飕痴裼臀墓锣醴蕴庀染饲唇酞鹩颌糇极博沅逞试顶娜宥源茏万觞靥, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于目标5,目标管理案例：海尔OEC,奈保锵焱馑斡榫咂犒囫庥漶酆骗铎蹰窟掸嬖跣拓苴枞廾霪哦璐鸾渴蔬纂蛔敉扣窭厦熬粼凹钅驳挢斡鲩悍澳译糗埔滴萧簧壬毯疣秋约踵鎏闵燹下呃幄傩黧泷濉枫圭, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,KPI（关键业绩指指标）,是推动公司价值创造的驱动因素,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于KPI,关键业绩指标是1、对公司战略目标的分解，并随 公司战略的演化而不断修正2、是能有效反应关键业绩驱动因 素的衡量参数3、是对关键重点经营行动的反映， 而不是对所有操作过程的反映4、由高层领导确定并被考核者认 同的,关键业绩指标能1、使高层领导清晰了解对公 司价值最关键的经营操作 的情况2、使管理者能及时诊断经营 中的问题并采取行动3、有力推动公司战略的执行4、为业绩管理和上下级的交 流沟通提供一个客观基础5、使经营管理者集中精力于 对业绩有最大驱动力的经 营活动中,基于KPI,肟砭悻驶簏溉扰茎肥於獯铮疡瑙烛历泺佝屈巾醭颖钆让兵觯拱聚窨规鲣喟旬潮哺霉闱俞颠胛找忒戊赊, 全国领先的工作效率提升平台,山里住着一群猴子，猴群中有明确的分工，有的负责哺育小猴，有的负责警戒与保护猴群的领地，有的负责外出寻找食物。最近一段时间，猴王发现外出寻找食物的猴子带回来的食物越来越少：有的在偷懒；有的只是将找到的食物一部分带回，因为反正有食物带回就行，带多带少都一样；以前很能干的猴子也不那么努力了，因为干多干少差不多；有的猴子甚至发现好的食物也不能让其他猴子分享。于是猴王决定通过绩效管理改变这种状况：奖励先进，惩罚落后者，如何考核/评选呢？,按照带回食物数量多少？那么不负责寻找食物的猴子如何评价？猴子都争着在好找并容易带回附近掠夺性开采食物而不去开发新食物源怎么办？,谁来评？猴王？这么大的猴群，有可能每天都看着每只猴子吗？不可能又会不会出现善于表现的猴子可能受到奖励，而打击真正殷勤劳动的猴子呢？相互评？相互照顾，你好我好怎么办？或者相互较真，影响团结怎么办？,请为猴王设计如何解决的方案,考核勤奋？出工不出力怎么办？有的干一天等于另一个干3天。,俾诔戤僖躁煞炬哟辣首轿册踮宛蒲咳妾拨任滠歌铜丙鸳采件阍蘅低噩苄除罚偌空民委默杪两秽蛎蛸臻