联通3G营销政策及系统操作流程XXXX0822.ppt

内部资料注意保密,市场销售部2012年6月,3G营销政策及系统操作流程介绍,2,一、概述二、产品资费介绍三、预存话费送手机合约计划介绍四、购手机入网送话费合约计划介绍五、存费送费合约及单卡销售政策介绍六、上网卡销售政策介绍,三大运营商3G业务概况,一、概述,引领3G生活,投资,3G技术对比,一、概述,网络：使用世界上技术最成熟、覆盖范围最广的WCDMA网络；截至目前，中国联通沃3G已实现247个国家和地区的553个运营商开通了国际漫游。目前，中国联通已经建成全球最大的WCDMA网络，实现了所有地市级以上城市的覆盖，县城覆盖率达到95%以上,信号好，速度快。WCDMA采用直接序列扩频方式，其码片速率为3.84Mchip/s，这比移动和电信采用的技术标准都高，码片速率高能有效地利用频率选择性分集以及空间的接收和发射分集，可以有效地解决多径问题和衰落问题。接通率高。在载波带宽方面，WCDMA具有5MHz的载波带宽。而载波带宽越高，就意味着支持的客户数越多，当您去人群密集的地区，很多人同时打电话时，联通的接通率比移动和电信的都高很多。高速移动中的通话质量更好，不易断线。WCDMA采用了越区“软切换”技术，即当手机发生移动或是目前与手机通信的基站话务繁忙使手机需要与一个新的基站通信时，并不先中断与原基站的联系，而是先与新的基站连接后，再中断与原基站的联系，这是经典的CDMA技术。“软切换”是相对于“硬切换”而言的。移动的TD-SCDMA采用“硬切换”技术，先中断与原基站的联系，再与新的基站进行连接，因而容易产生掉话。全球开通网络最多，开通国家最广。全球3G商用网络占80%的份额，预计2012年全球WCDMA用户将突破7亿。终端款式最丰富。全球3G市场中WCDMA占据80%以上市场份额，目前市场上2000多种WCDMA终端。（终端产业链，上下游，主导地位）,一、概述,WCDMA的优势,6,一、概述二、产品资费介绍三、预存话费送手机合约计划介绍四、购手机入网送话费合约计划介绍五、存费送费合约及单卡销售政策介绍六、上网卡销售政策介绍,7,二、产品资费,3G资费设计原则,资费设计原则：简单、统一、规范一低二高，两个差异：语音资费相对低，门槛和ARPU相对高与2G差异化语音业务资费可低至市话水平，作为迅速切入市场的突破口，快速实现规模效应；3G数据业务资费与2G基本持平，靠高速率带来的良好用户体验吸引用户大量使用，迅速打开3G市场；与竞争对手差异化针对不同的目标客户，分为A、B、C和iPhone套餐；数据应用业务采用内容价值定价原则，引入M、T度量单位；引入无线上网卡数据套餐自动升级模式；（电信效仿）同质业务价格相近，但优势业务价格略高；3G套餐采用包月制，全国统一资费,8,iPhone套餐资费表,二、产品资费,9,3G基本套餐A资费表,二、产品资费,10,3G基本套餐B资费表,二、产品资费,11,3G基本套餐C资费表,二、产品资费,二、产品资费,首月套餐执行规定：选择3G产品套餐入网的客户，不论何时入网，入网当月资费均可任意从“套餐包外资费（免月租）”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种执行，次月开始正常执行客户所选基本套餐。“套餐包外资费”指客户入网当月免收套餐月费，各项业务资费按照所选套餐包外资费标准执行，客户当月通信费为实际使用的各项具体业务费用总和。其中套餐赠送的手机邮箱、来电显示等相关内容照常赠送。“套餐减半”即为“半价半量”，指套餐月费和套餐所含内容均减半，减半处理本着“惠及客户”的原则进行取整，其中手机邮箱、来电显示照常赠送。,二、产品资费,“套餐包外资费”内容说明,14,资费卖点小结,产品定位：套餐A：低语音高数据。套餐B：高语音低数据。套餐C：以本地通话为主，有一定数据流量需求。宣传口径（供参考）：套餐A：”爱织围脖爱上网”套餐B：”爱打电话爱出门”套餐C：”宅男宅女爱居家”高速上网，长、市、漫，三费合一。,二、产品资费,二、产品资费,上网费不区分本地、漫游，在国内（不含台港澳地区）任何3G网络覆盖地区上网一个价。自2010年5月1日零时起，无线上网卡用户入网或激活当月按实际使用流量计费，资费标准为：0.10元/MB，当数据流量使用费（不含短信）达到80元（即流量到达800MB）后，自动按80元套餐计费，并执行套餐自动升级。次月起按80元默认套餐或用户所选套餐计费。执行套餐自动升级模式：1)先扣除您所申请套餐内包含的数据流量，超出部分按照流量计费；2)当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；3)下月自动恢复到您选择的套餐档。上网流量15G封顶。为体现资源公平使用原则，当月数据流量达到15G后自动关闭数据功能，次月自动开通。,上网卡月套餐,二、产品资费,无线上网卡3GB半年卡套餐包含的流量和赠送的短信在180天内有效，6GB年卡套餐包含的流量和赠送的短信在360天内有效。在此期间内，如套餐内包含的流量用完，则有效期提前结束，未使用完的赠送短信作废，不能再使用。超过期限后，套餐未使用完的流量和未使用完的赠送短信同时作废，不能再使用。本产品只允许使用激活，不允许充值激活。当用户首次上网或首次发送短信时激活本产品，其它方式均不能激活。本产品使用激活后立即扣除套餐费用并赠送相应的短信条数。本产品的默认有效期为产品激活次日零时起计算的累计天数。有效期到期后，用户充值后可以继续使用。,上网卡半年/全年套餐,二、产品资费,靓号业务规定：一类、二类、三类靓号用户（含老用户）不得办理停机保号。客服解释口径为：尊敬的客户，由于靓号属于稀缺资源，客户需求量比较大，为维护客户利益，公司规定靓号不允许办理过户和停机保号业务。目前ESS系统暂不支持将最低消费协议内容打印在免填单上，请务必与用户在办理入网时签署3G业务协议，以免引起客户投诉。靓号用户在网期间不能降低最低消费。若用户选择非靓号，则可以任意选择46886元各档套餐。,靓号资费,18,带4号促销（后四位带4的非靓号）,参与促销的3G套餐及用户范围：参与本次促销的3G套餐有3G基本套餐A/B/C46元档到886元档、IPHONE套餐和沃派36元套餐。所有合约计划（预存话费送手机、购手机送话费、自备机存送等）用户均可参与该活动。36元预付费数据套餐用户不参与该活动。促销政策内容:3G46元档次以下套餐（含46元），每月赠送5元话费，赠送范围为本地通话拨打和本地发起国内长途话费，赠送时间为12个月。3G66元档次以上套餐（含66元），每月赠送10元话费，赠送范围为本地通话拨打和本地发起国内长途话费，赠送时间为12个月。带4号码促销优惠和合约计划优惠叠加。促销期：8月1日12月31日。即从2012年8月1日起，新入网（激活）的带4号码，入网（激活）次月开始享受该优惠；老用户可以开始申请该优惠。,二、产品资费,19,带4号促销（后四位带4的非靓号）,促销政策相关业务规则：新入网用户套餐激活次月开始赠送话费。3G带4优惠不再是入网后系统自动添加，而是入网时选择3G带4优惠项目。3G带4号码促销优惠的计费规则：先使用套餐内赠送资源，再使用带4号码赠送资源。用户办理停机保号业务时，不再赠送优惠，同时优惠也不顺延。当用户更换号码（更换为非带4号码）次月，优惠失效。3G带4号码用户参与本次活动后，如转换套餐，则在套餐变更时选择新套餐可选的优惠；优惠期限不再重新计算，仍为从享受优惠首月起累计12个月。2G转3G套餐，原有2G的带4号码优惠失效，在套餐变更时需要手工选择3G带4优惠。3G套餐生效后执行3G带4号码优惠政策，优惠期限为3G套餐生效月起12个月。自8月1日起，原有3G带4号码促销活动停止。原有享受3G带4号码优惠的老用户，优惠未到期的继续享受原有3G带4号码促销政策。老用户短信受理的功能待支撑后另行通知。,二、产品资费,20,带4号促销（后四位带4的非靓号）,现有用户规则调整：2012年8月1日之前入网（激活）的符合条件的3G带4号码，继续享受现有优惠不变。2012年8月1日之前入网（激活）的符合条件的3G带4号码，割接到新系统后，统一增加剩余优惠月数（自入网月起12个月），不再每月根据用户号码情况添加优惠。2012年8月1日之前入网（激活）的符合条件的3G带4号码，改号或者套餐变更后，带4优惠不再进行相应调整，享受优惠直至优惠结束。2012年8月1日之前入网未激活的符合条件的3G带4号码，在迁移到老系统时统一按7月的政策增加3G带4优惠。优惠开始时间固定为2012年7月，时间为12个月，不再随着用户激活而调整优惠开始时间。,二、产品资费,21,一、概述二、产品资费介绍三、预存话费送手机合约计划介绍四、购手机入网送话费合约计划介绍五、存费送费合约及单卡销售政策介绍六、上网卡销售政策介绍,三、手机合约iPhone4S16G预存话费送手机合约,一年期,二年期,三年期,三、手机合约iPhone4S32G预存话费送手机合约,一年期,二年期,三年期,三、手机合约iPhone4S64G预存话费送手机合约,一年期,二年期,三年期,三、手机合约iPhone4S合约业务规定及操作流程,具体操作菜单：新入网：营业受理开/销户开户。2G转3G并同时受理合约计划：业务变更移网产品类型变更。3G老用户转套餐并同时受理合约计划：业务变更移网产品/服务变更。老用户续约：业务变更合约计划续约。注意：如果用户为2G或3GOCS用户，则必须先转为后付费套餐（转套餐次月生效），后付费套餐生效后方可办理Iphone合约。,三、手机合约三星i9300（银河3）,预存话费送手机合约,三、手机合约华为G330D、酷派7266、中兴V889M、联想A789,预存话费送手机合约,新增机型，执行时间预计为8月27日,三、手机合约联想A60+、万利达I5、酷派7019A,预存话费送手机合约,新增机型，执行时间预计为8月27日,三、手机合约天语W619、酷派7019、中兴V788D、联想A65、华为SONIC+、长虹H5018,预存话费送手机合约,执行时间预计为8月27日,三、手机合约海信U8、酷派7260、中兴V889D、联想A750、联想A780、摩托XT390、海尔N86W、TCLW989,预存话费送手机合约,预计执行时间为8.27日,三、手机合约三五互联U35M,预存话费送手机合约,三、手机合约酷派W706,预存话费送手机合约,三、手机合约中兴V960,预存话费送手机合约,三、手机合约飞利浦W626、华为U8500,预存话费送手机合约,三、手机合约夏新N79+、海信U860、酷派708,预存话费送手机合约,三、手机合约中兴V880、联想A60、华为Sonic、夏新N79,预存话费送手机合约,三、手机合约TCLW939,预存话费送手机合约,三、手机合约三五互联U40M+,预存话费送手机合约,三、手机合约中兴V6500,预存话费送手机合约,三、手机合约中兴V965W,预存话费送手机合约,三、手机合约索尼MT25i,预存话费送手机合约,三、手机合约黑莓9900,预存话费送手机合约,三、手机合约华为Vision,预存话费送手机合约,三、手机合约金立GN700W,预存话费送手机合约,三、手机合约夏新N89、华为G300,预存话费送手机合约,华为Honor预存话费送手机合约详细介绍,小米/HTCT328W预存送机合约详细,小米两年期,小米三年期,HTCT328W两年期,HTCT328W三年期,三、手机合约摩托罗拉XT536,预存话费送手机合约,三、手机合约华为P1,预存话费送手机合约,三、手机合约海尔W801,预存话费送手机合约,三、手机合约海尔N80W,预存话费送手机合约,三、手机合约海尔N88W,预存话费送手机合约,三、手机合约三星S6102E,预存话费送手机合约,三、手机合约飞利浦W635,预存话费送手机合约,三、手机合约三星S6352,三星S6352预存手机合约,三、手机合约诺基亚610,诺基亚610预存送机合约,三、手机合约酷派7728,预存话费送手机合约,三、手机合约LGP705,预存话费送手机合约,三、手机合约诺基亚800,预存话费送手机合约,三、手机合约天语W806,预存话费送手机合约,三、手机合约华为S7-301u,预存话费送手机合约,三、手机合约索尼LT18i,预存话费送手机合约,三、手机合约索尼LT22i,预存话费送手机合约,三、手机合约索尼LT26i,预存话费送手机合约,三、手机合约酷派W713、天语U2,酷派W713预存送机合约,天语U2预存送机合约,三、手机合约英华达C580、LGP920,英华达C580预存话费送手机,LGP920预存话费送手机,三、手机合约天语W700,预存话费送手机合约,三、手机合约计划介绍其他战略终端,三、手机合约非iPhone合约计划业务规定,用户必须机卡捆绑使用方可正常返还话费或赠送话费。双网双待机用户必须将3G卡插入WCDMA卡槽且机卡捆绑使用方可正常返还话费或赠送话费。,具体操作菜单：新入网：营业受理开/销户开户。2G转3G并同时受理合约计划：业务变更移网产品类型变更。3G老用户转套餐并同时受理合约计划：业务变更移网产品/服务变更。老用户续约：业务变更合约计划续约。,70,一、概述二、产品资费介绍三、预存话费送手机合约计划介绍四、购手机入网送话费合约计划介绍五、存费送费合约及单卡销售政策介绍六、上网卡销售政策介绍,四、购手机入网送话费合约计划介绍,备注：1.自有渠道和社会渠道销售。2.适用于iPhone套餐和3G基本套餐A、B、C，用户可在66元及以上档iPhone套餐或46元及以上档3G基本套餐A、B、C中选择一种。3.要求用户签约在网24个月。4.预存款除入网即返还100元外，剩余100元从入网次月起分10个月返还，每月10元。5.自用户入网次月起前23个月每月在符合赠费条件下，按上表中的“月赠款”赠予用户，合约期最后一个月将所有剩余赠款一次性赠予用户。6.用户参加购机送费合约计划时，手机购买价格为零售价。,四、购手机入网送话费合约计划介绍,业务规定基本同前期购机送费合约业务规定一致。差异：老用户可以办理购手机入网送话费合约，合约到期在6个月以内的用户也可以续约购手机入网送话费合约。,具体以公司下发文件为准,73,一、概述二、产品资费介绍三、预存话费送手机合约计划