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文档简介

管理信息化人才培养课程,组织结构与流程优化,流程基本概念及画法,用友新道于越,案例：十八世纪英国向澳洲移民的故事,导入,一种好的制度会使好人做坏事，而一种好的制度会使坏人也做好事。哈耶克的自由宪章,什么是流程？流程的定义流程的六要素流程与组织组织为什么需要流程？战略和流程的关系流程的分类流程图基本符号与画法,流程的定义,将输入转化为输出能够为客户创造价值的一系列相关联的活动进程。,理发的流程,流程的六要素,输入的资源需求、活动、活动的相互关系、输出的结果、顾客、价值。,输入资源需求,活动1,活动2,活动5,活动3,活动4,输出结果,客户,创造了价值,流程的衡量标准,服务效果：客户满意度效率/成本通过率：单位时间内流程能够服务客户的数量周期时间：流程从开始到结束所经历的时间,为什么我们的组织需要流程？,我们的组织是纵向层级+横向协调横向协调的工作，很大程度上就要依靠流程来驱动。,当我们的组织不是流程驱动时,坚固的部门墙只关注各自孤立的活动只关注上司的感受只关注局部的效率结果：导致无法输出顾客满意的产品和服务,当组织以流程驱动时,高效的团队合作关注有效输出关注顾客的需求和满意度关注整体目标的实现结果：实现公司目标，满足顾客的需要,战略对流程的决定作用,战略决定了流程的客户战略决定了流程的价值增值方式战略决定了流程的期望输出结果,战略决定了流程的客户,以宝马、大众、夏利为例，三家公司分别采取了差异化战略、集中化战略、成本领先战略决定了分别的客户群体。,战略决定了流程的价值增值方式,案例：美国西南航空公司,战略决定了流程的期望输出结果,集中化成本战略,效率成本,差异化战略,服务效果,流程的分类,按流程层级分类按功能特点分类按与目标的关联度划分,按流程层级划分,公司级流程(跨部门流程)采购招投标部门级流程（跨岗位流程）产品研发岗位及流程（岗位级流程）具体的工艺操作,按功能特点分类,管理类流程财务管理流程业务类流程生产制造、采购辅助类流程设备保修、办公用品管理,按与目标的关联度划分,核心流程非核心流程,我们问什么需要流程图？,便于沟通达成共同理解,企业现状流程图绘制的总体原则,一致性原则完整性原则具体性原则,流程绘制图包括的十二个图形,职能带区,主导部门占左领导占最左单独占一列,操作步骤,文件表单,必须和操作步骤或引用/拆分的流程一起使用,判断
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