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管理心理学,主讲：谢春江,第一章 总论,第一节 什么是管理心理学,一、管理心理学的研究对象,管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学；主要研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，达到最大限度提高效率的目的；在管理的条件下，人与人之间在心理上的相互关系及其规律。,二、管理心理学的研究内容,重点内容是企业管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。,第二节 为什么要学习管理心理学,对推进管理现代化的作用；对提高劳动生产率的作用；对加强政治思想教育的作用。,第三节 管理心理学面临的挑战与机会,改善质量、提高生产率；改善人际技能；管理劳动力多元化；回应全球化；授权；激发革新和变革；处理“临时性”；员工忠诚性减弱；改善道德行为。,第四节 怎样学习管理心理学,一、要树立以人为中心的管理思想,强调人在现代化大生产中的作用；强调研究人的动机和心理活动规律；强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积极性的途径；强调研究领导行为的问题。,二、要综合运用各种方法研究人的心理行为,观察法；实验法；调查法；定量法。,第二章 管理心理学的产生和发展,第一节 管理心理学理论起源,一、管理心理学产生的历史背景,管理心理学理论的形成与发展，是和现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要分不开的。,二、工业心理学兴起三、人事心理学和工程心理学的出现,第二节 管理心理学开创阶段,一、 “霍桑试验”及人群关系理论,照明试验；福利试验；群体试验；谈话试验；工业文明中的问题，系统地提出了许多重要的管理观念。,二、勒温创建的群体动力理论,B=f（PE），其中B是个体行为，P是个性特征，E是环境，f是函数。即人的行为是个体特征与环境相互作用的函数关系或结果。,三、莫雷诺创建的社会测量学,四、马斯洛创建的需要层次理论,人的动机理论：生理需要；安全需要；社会交往需要；尊重需要；自我实现的需要。,第三节 管理心理学的发展概况,一、美国管理心理学发展概况二、前苏联管理心理学发展概况,三、中国管理心理学的研究概况,第三章 管理心理学的基础理论,第一节 管理学基础理论,一、管理的实质,管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节；管理学是从管理实践中形成和发展起来的，是由一系列的管理理论、职能、原则、形式、方法和制度等组成的科学体系。,二、管理理论,古典管理理论（早期管理理论、传统管理理论、科学管理理论）；行为科学理论（早期的人际关系理论、行为科学理论的形成时期、行为科学理论发展新时期）；现代管理理论（社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派）。,三、管理现代化,管理思想现代化；管理组织高效化；管理方法的科学化；管理技术的计算机化；管理人员的专业化；管理方式的民主化。,第二节 人为学基础理论,一、人的本质,（一）人的本质（二）人是社会关系的总和（三）人的本质是一个历史过程（四）人的本质不是永恒的,二、人的行为,（一）人类行为的概念行为是人类日常生活所表现的一切动作；B=f（PE）人类行为特征：自发的行为、有原因的行为、有目的的行为、持久性的行为、可改变的行为；（二）行为的种类（三）研究人的行为的目的,三、人为学说的探讨,（一）关于人的行为规律的研究（二）关于发挥人的主观能动性的研究（三）关于“人的本性”问题的研究（四）关于人的欲望和人的需要问题的研究（五）关于奖励和惩罚的研究（六）关于“人和”思想的研究（七）关于人群行为和组织行为的思想（八）关于用人问题的研究（九）关于领导行为的研究（十）关于怎样运用权力问题的研究,第三节 心理学基础理论,一、什么是心理学,心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学；,二、人的心理,（一）心理的含义心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称；（二）心理是脑的机能（三）心理是客观现实的反映,三、心理过程,认识过程；情感过程：情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向；意志过程：意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。,第二编 个性心理,第四章 人的个性,百时美施贵宝事件,为了推迟Apotex仿制药的上市，BMS与Apotex在2006年3月份偷偷达成一项协议：BMS花至少4000万美元，让Apotex将Plavix的仿制药上市时间推迟到 2011年。7月下旬，美国司法部得到风声，宣布对这一事件展开刑事调查。之后，BMS的股价陷入狂跌，八月初，一度跌到几年来的最低点。引发投资者对公司管理层的巨大不满。有消息称，Apotex的CEO Barry Sherman在当初的那份协议中玩了花样。如果协议被监管部门发现，Apotex不但可以自由推出Plavix的仿制药，还免去了一些赔偿责任。具体的条款当然是没有公开啦，所以也不知道BMS的CEO Peter Dolan怎么会中招。知道的是，Peter Dolan从此陷入四面楚歌一面是监管部门的刑事调查，一面是市场上的仿制药瓜分市场，一面是愤怒的股东要求其下台的呼声。,第一节 个性心理特征,一、个性的定义,个性是处于社会关系中的个人所形成的个体心理特征的总和，是在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会生活实践的过程，形成和发展起来的个体心理特征的总和。,二、个性的特点,独特性综合性稳定性,三、个性的影响因素,遗传为个性的形成和发展提供了前提；后天环境尤其是社会生活条件决定了个性的形成和发展；情境因素：“情境似乎与其他影响行为的限制因素有着本质的不同。在某些情境中，如教堂、聘用面试，限制了许多行为；而另一些情境，如公园中的野餐，则相对较少地限制了行为。西科莱斯特（Sechrest）”,第二节 人的气质,一、什么是气质,气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。从消费心理学角度定义：气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。,二、气质的类型和特点,我国古代的思想家孔子从类似气质的角度把人分为“中行”、“狂”、“狷”三类。他认为“狂者进取，狷者有所不为”。意思是说，“狂者”一类的人，对客观事物的态度是积极的，进取的，他们“志大言大”，言行比较强烈表现于外；属于“狷者”一类的人比较拘谨，因而就“有所谨畏不为”；“中行”一类的人则介乎两者之间，是所谓“依中庸而行”的人。我国春秋战国时期的古代医学中，曾根据阴阳五行学说，把人的某些心理上的个别差异与生理解剖特点联系起来。按阴阳的强弱，分为太阴、少阴、太阳、少阳、阴阳和平五种类型，每种类型各具有不同的体质形态和气质。又根据五行法则把人分为“金形”、“木形”、“水形”、“火形”和“土形”，也各有不同的肤色、体形和气质特点。,三、气质在管理实践中的作用,气质类型无好坏之分；气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低；气质可以影响人的活动效率；气质可以影响人的情感和行动。,第三节 人的性格,一、什么是性格,性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断、刚强、懦弱等，它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的；性格这个词来源于希腊语，我国心理学家认为：性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 性格的特征；性格的类型；性格的本质。,二、性格的发展,（一）性格发展的特点（二）性格发展的因素（三）性格发展的分期（四）性格发展的过程,三、性格与管理,性格在管理中的重要性管理者应该提供给职工一种可以成长与成熟的环境，使其在致力于组织成功的过程中亦可以获得需要的满足；充分尊重和了解人的个性，以利于人际关系的和谐；适用个性理论，提高健康水平。,第四节 人的能力,一、什么是能力,能力是与顺利完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领；（二）能力的作用：各种能力的最完备的结合，叫做才能。如果一个人在某一方面或某些方面有杰出的才能，就被称为天才；（三）能力的分类,二、能力结构理论,（一）“二因素结构”理论（二）“群因素结构”理论（三）“智慧结构”理论,三、影响能力发展的因素,（一）素质（二）知识和技能（三）教育（四）社会实践（五）勤奋,四、能力与兴趣,兴趣就是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向；兴趣以需要为基础；兴趣与认识和情感相联系；兴趣具有社会制约性,五、能力的个别差异,能力是人的一个重要的心理特征，每个人都有一定的能力。人的个性有差异，人的能力也不同。,第五节 性格与能力、气质的关系,一、性格与能力的关系,性格的形成需要一定的能力为基础；能力的发展水平受性格特征的影响；优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。,二、性格与气质的关系,性格与气质既有区别又互相渗透、彼此制约；在性格的形成过程中，气质影响着性格的表现方式；气质可以影响性格形成和发展的速度和动态；性格在一定程度上掩盖和改造气质，从而使之服从于生活实践的需要。,第五章 人的需要,第一节 人的欲望,一、欲望的概念,所谓欲望，是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式；或者说是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式；两个条件：一是缺乏，不足之感；二是期待，求足之感。,二、欲望的种类,以属性分；以时效分；以弹性分；以个体需要分；,三、欲望的特性,欲望的无限性；欲望的关联性；欲望的反复性；欲望的竞争性。,第二节 人的需要,一、什么是需要,需要，是指人对某种目标的渴望或欲望；需要是个体的一种主观的状态，而这种主观状态是人们对客观条件（包括体内的生理条件和外部的社会条件）需求的反映。需要的特点；需要的分类。,二、需要的层次,（一）马克思主义需要层次理论（二）西方的需要层次理论马斯洛需要层次论麦克利兰成就需要理论（三）前苏联的社会需要理论,三、满足需要,（一）满足需要的目的和原则（二）满足职工需要的途径（三）满足职工需要的方法,第三节 人的动机,一、行为产生的动机和模式,所谓动机，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程；动机的来源：一是内在条件（需要），一是外在条件。,二、行为动机的种类,生理性动机；衍生性动机（社会性动机）；优势动机；对个人动机的模式具有决定性的影响作用的因素：嗜好与兴趣、价值观和抱负水准。,三、行为动机的测量方法,观察法；自陈法（问卷法、选择法和面谈法）；投射法。,第六章 人的期望,第一节 期望理论,一、什么是期望,期望是指一个人根据以往的经验在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动；期望的心理特征：表现一定的期望概率；表现一定的行为动力；期望心理伴随客观环境及目标的变化而不断的变化。,二、期望理论,（一）期望理论的内容激励水平的高低=期望值效价产生被激励行为的条件（二）期望理论的模式（三）期望理论的发展,三、期望理论在管理上的应用,（一）树立目标，激发期望心理（二）运用期望值调动积极性（三）把人的期望方向引导到正确轨道上来,第二节 价值观,一、什么是价值观,价值观代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价；价值观的形成；价值观的分类。,二、价值观的作用,价值观不仅影响个人行为，还影响群体行为和整个组织行为，进而还影响企业的经济效益；经营管理者一方面要使经营管理工作适应人们普遍存在的价值观；另一方面又要树立和培植新的价值观。,三、经营管理价值观,（一）最大利润价值观（二）企业价值最大化的价值观（三）企业价值社会效益最优价值观现代经营管理观念：战略观念、市场观念、变革观念、竞争观念、服务观念、专业观念、素质观念、开发观念、质量观念、信息观念。,第三节 目标管理,一、什么是目标,目标是指在一定的时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准；人的行为都是动机引起的，并且都是指向一定目标的；动机支配行为，促使人们向一定的目标努力，从而形成各种目标行为：目标导向行为、目标直接行为和目标间接行为。,二、目标管理法（MBO）,（一）目标管理的形成与发展（二）目标管理的内容（三）目标管理的过程目标制定、目标的实施和目标成果评价。,三、目标管理的作用,（一）能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务；（二）能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境；（三）能促使每一个职工的工作能力的迅速提高；（四）能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。,第七章 人的挫折,第一节 什么是挫折,一、研究挫折的意义,挫折是当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到阻碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态；,二、挫折的差异性,三、挫折的产生,（一）挫折产生的因素（二）职工挫折特征（三）挫折的组织原因（四）挫折的容忍力,第二节 挫折行为,一、情绪上的反应,（一）愤怒的攻击直接攻击和转向攻击（二）不安（三）冷漠（四）退化,二、防卫的方式,（一）合理化作用（二）逃避作用（三）压抑作用（四）代替作用（五）表同作用（六）投射作用（七）反向作用,第三节 挫折与管理,一、预防挫折,（一）消除产生挫折的原因（二）改善人群关系（三）改善管理制度和管理方式,二、正确对待受挫折人,（一）采取宽容的态度（二）提高认识，分清是非（三）改变环境（四）精神发泄法,三、心理治疗,第八章 人性管理,第一节 人性管理思想,一、管理心理学的人性观,认为人性的特点主要表现在五个方面：人有高度自我、自尊及求得生存的欲望；人是有智慧、有感情的动物；人受先天的遗传与后天环境的影响；人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。,二、人性的假设,（一）经济人（二）社会人（三）自动人（四）复杂人,三、人性管理论的两重性,（一）理论（二）需要层次理论,第二节 个性差异管理,一、个性差异管理的必要性,二、自我认识与管理,（一）自我概念的意义所谓自我概念，就是自己对自己的看法，个体的自我观。（二）自我概念的形成（三）角色理论（四）自我涉与,三、组织对个性差异的管理,（一）差异的测定（二）差异的管理实行目标管理；实行参与制；授权；合理分工；在实现组织目标的同时，使个人获得“合理程度”的满足，包括物质的、精神的、使职工具有组织优越感和个人成就感；信息及时反馈；良好的人群关系；多奖励、少惩罚，采用疏导的方针；实行建议制度，提高成熟度，使个人适应组织、适应环境。,第三节 人的行为改变,一、人的行为改变过程,（一）人的行为改变的层次知识的改变、态度的改变、个人行为的改变和团体或组织行为的改变；（二）改变的周期参与性的改变周期和强迫性的改变周期；（三）改变的程序解冻期、改变期、冻结期。,二、知觉,（一）知觉的概念（二）知觉的选择性（三）影响知觉的因素（四）知觉的组织性（五）知觉的解释性（六）知觉的心理定势（七）社会知觉（八）知觉的研究对管理工作的意义,二、学习,（一）学习的意义（二）人类学习与解决问题的特征（三）学习曲线（四）影响学习效率的因素,三、态度,（一）态度的特性（二）态度的形成途径和阶段（三）影响态度形成的因素（四）态度的改变,第三篇管理行为,第九章激励行为,第一节什么是激励,一、激励的概念及作用,在组织行为学中的激励含义，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程；有利于员工积极性的提高和组织目标的实现。,二、激励理论,（一）内容型激励理论：马斯洛需要层次理论、奥德弗“ERG理论”、麦克利兰成就需要理论、赫茨伯格双因素理论；（二）行为改造型激励理论：多拉德挫折论、海德的“归因论”、斯金纳“操作型条件反射论” ；（三）过程型激励理论：强化理论、期望理论、亚当斯公平理论；（四） 综合激励理论：罗伯特豪斯。,三、国内激励理论,同步激励理论：华东师范大学俞文钊教授； 激励力量=F（物质激励精神激励）C型激励理论：行为科学研究者冬青；激励因素的有效组合理论：俞文钊教授等；公平差别域理论：俞文钊教授等。,第二节 激励的过程与影响因素,一、激励的原则、方法和程序,（一）激励的原则（二）激励的方法（三）激励的程序,二、激励效果的影响因素,个体因素；环境因素。,三、激励的误区,激励就是奖励；金钱最能激励人；奖励越严肃、越复杂越好；任何奖励都适用于任何人；只要有激励制度就能有激励效果。,海尔的激励机制,“三工并存，动态转换”；实行定额淘汰；富有特色的分配制度；注重精神激励；强化培训，创造学习机会。,第十章 决策行为,第一节 决策行为的过程,一、决策的概念,所谓决策，是在面临某种问题情况下，组织或个人为了实现某种目标，在两个以上的备择方案中，选择一个方案的分析判断过程。,二、决策的分类,按主体的决策方式可分为经验决策和科学决策；按目标涉及的规模和影响程度可分为战略决策和战术决策；按决策内容的具体情况可分为程序性决策和非程序性决策；按决策所具有的条件和可靠程度不同可分为确定型决策、风险型决策和不确定决策。,三、决策行为的过程,（一）参谋系统情报信息、预测研究和可行性分析；（二）决策系统方案论证、决策形成。,四、决策方案的实施,封闭反馈自控系统。,第二节 决策行为的心理特征,一、思维在决策中的作用,决策心理，是指管理者在决策中的心理现象、个性特征及其心理活动过程；决策行为本身就是一个思维过程，就是对发展着的事物的认识不断深化的过程，同时也是不断采取行动解决问题产生方案的过程。,二、思维认识偏离实际的原因,人类的认识能力并不十分精确；思想方法偏向绝对化，对事物的评价常常持绝对的否定的态度；不同的条件就有不同的情况，任何事情都有时间和空间的差异；统计规律和个体差异。,三、决策者应有的思维特征,应有广阔的思维品质；应有善于深入思考的品质；应有独立决断的能力；应有思维的敏捷性。,第三节 决策行为的思想方法,一、决策行为的价值观,决策行为的价值准则；决策行为价值观的衡量；决策行为权衡的原则。,二、决策行为的思考方法,确定型决策行为的思考方法；风险型决策行为的思考方法；不确定型决策行为的思考方法。,三、决策行为的系统观,决策的依据必须充分考虑到大系统、相关系统以及以往决策的系统，彼此要协调；要充分了解决策的后果将要涉及到哪些系统，要引起哪些系统进行相应的变革和对策；决策本身要系统展开；从系统观点出发，领导接受或决策的方案，必须是一个完整的方案。,第四节 基本决策过程模型,一、最优化决策模型,认识问题所在；确定决策标准；给各项标准分配权重；开发所有的可行性方案；评估备选方案；选择最佳方案。,二、满意解决模型,赫伯特西蒙提出；过程：对问题简化处理；寻求标准和备选答案（一般不够详尽）；开始考查，第一个达到“足够好”标准的备选答案就可能使搜寻工作结束；最终决策是一个符合要求的选择，而不是一个最恰当的选择。,三、隐含偏爱模型,个体先找到一个隐含“偏爱”的备选方案，而后再评估各个备选方案；决策者并非理性而客观的；实际决策过程中，人们的偏爱对于决策的影响往往是无意识的过程。,四、直觉模式,直觉决策在一定程度上得到了人们的认可；直觉决策是一种从经验中提取信息的无意识加工过程，一种不经过复杂的逻辑操作而直接、迅速地感知事物的思维活动；一位高层管理人员曾经说过：“有时人们必须为自己的关键决策穿上数据的外套，以使它容易被接受或符合别人的口味，不过这种修饰常常发生在作出决策之后。”,第五节 决策偏差,一、“经验估计”机制带来的偏差,代表性机制：人们的许多判断是关于两个事物之间的因果关系，而这些判断常常建立在两者之间的相似性基础上；联想性机制：人们在判断某一类现象出现的频率或概率时，不是按照概率论的原理，而是按照心理上联想到的这类现象是否容易的程度来判断；取舍性机制：许多情况下，人们并不是对资料进行系统分析后做出结论，而是从初步的数据中就推断出最终的结论。,二、承诺的升级,指的是人们一直固守着某项决策，尽管有明显的证据表明该决策是错的，也坚持错误的决策不放；导致承诺升级的因素有：项目的特点；心理因素；社会压力；组织因素。,第十一章 领导行为,第一节 领导的功能和条件,一、什么是领导行为,领导是一种行为和影响力，可以引导和激励人们去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行动过程；领导是一个动态过程；领导的有效性（L）取决于领导者（i）个人素质、能力与被领导者（b）、环境（e）三者的相互作用的函数关系，即 L=f（i，b，e）；领导者的行为要素：支持、促进相互关系、强调目标、协助工作。,二、领导者应具备的基本条件,技术技能：是一个人从事具体的操作性工作所需的知识和能力 ；人文技能：是有效地与他人共事和建立团队合作的能力 ；观念技能：是按照模型、框架和广泛关系进行思考的能力 。,第二节 领导理论,一、领导理论发展阶段,领导特质理论阶段： 20 世纪初到 30 年代，注重研究领导者的性格、素质方面的特征；研究内容包括：身体特征、个性特征和才智特征等；领导行为理论阶段：20 世纪 40 到 60 年代后期，以研究领导行为为主。研究者从领导者的风格和领导应起的作用入手，把领导者的行为划分为不同的领导类型，分析各类领导行为的优缺点并进行相互比较； 领导权变理论阶段：20 世纪 70 年代迄今，重点是研究在不同的环境条件下领导行为的有效性问题。,二、领导的特质理论,领导特质理论着重研究领导者的人格特质，认为个体生来就具有某些特质，领导者的特质当然也是固有的，与生俱来的，就是这些特质使得他们脱颖而出成为领导；进取心、领导意愿、正直与诚实、自信、智慧、与工作相关的知识和技能、（高自我监控者）；现代领导理论认为领导是一个动态过程，领导者的特性品质是可以通过实践活动培养和造就的；不成功的原因：忽视了下属的需要；没有指明各种特质之间的相对重要性；没有对因与果进行区分；忽视了情境因素。,三、领导的行为理论,行为论认为，领导者最重要的方面不是领导者个人素质而是在各种不同环境中领导人做些什么；美国俄亥俄州立大学的研究：把影响领导行为的因素概括为结构维度和关怀维度两大类；布莱克和莫顿的管理方格论：方格理论表明的并不是得到的结果，而是为达到这些结果领导者应该考虑那些主要因素。,四、领导权变理论,基本观点：没有绝对有效的领导方式，任何一种方式都要考虑环境因素；费德勒模式指出有效的群体绩效取决于以下两个因素的合理匹配：领导者风格和情境对领导者的控制和影响程度；赫塞布兰查德的情境理论：领导者的行为要与被领导者的准备程度相适应，也就是说领导风格要根据环境及员工的变化而改变；乔治格瑞恩提出的领导者成员交换理论；罗伯特豪斯与特伦斯米切尔的路径目标理论。,第三节 领导理论研究的新动向,一、领导归因理论,主要是研究领导者对成绩不佳的下级的“病因”如何判断，并如何据此作出反应；主要过程：领导人根据对后进下级行为表现及所处环境的观察，作出归因的分析与判断；再据归因结果，作出相应的行为反应；启发：领导要有见机行事的灵活处置权，就能提高领导效能。,二、领导魅力理论,多数学者认为有魅力的领导行为是可以通过训练而习得的；但领导者魅力的实质在于思维深刻、具有远见卓识，这是人们很难在短时期内学到的；如果有魅力的领导过分强调自己个人的需要高于一切，要求下级对自己绝对顺从，或者利用高超的说服能力诱导或操纵下级，则可能产生不良的结果。,三、通过授权而领导管理者从控制者转变为支持者,M,M,M,M,传统的等级制,管理者作为团队的中心,管理者向团队成员授权,管理者是同事和合作者,管理者支持整个整体,四、超越型领导理论,超越型领导者会帮助下级发现、利用和最大限度地发挥自己的能力；要求下级进行自我领导，把下级培养成自我领导者；超越型领导者培养下级的自我领导是通过行为训练和认知训练两种途径来实现的。,五、领导学理论研究的最新发展,罗伯特豪斯提出了“基于价值观的领导学”（VBL）理论；VBL理论的定义；VBL的组成要素；基于价值观的领导过程；价值观型领导者的个人魅力：拥有个人魅力的价值型领导与追随者之间的关系更具活力。,第四节 领导班子的合理结构,一、领导班子结构的内容,年龄结构；专业结构；智能结构；知识结构。,二、科学地组建高层领导层结构,注意选拔主导型人才；重视高层领导层的智力结构；保证高层领导层的团结措施。,第十二章 组织行为,第一节 组织的意义与作用,一、组织的概念,一般意义上讲，是指社会群体的集合,组织有以下特点：,二、组织结构的概念,组织结构是组织划分的各种职务和部门，并表明它们之间关系的模式，其主要功能是影响和协调组织成员的工作行为，以完成组织的目标；组织结构直接决定组织中正式的指挥系统和沟通网络，适当的组织结构对于组织的有效运转、实现组织目标至关重要。,三、组织设计的概念,组织设计指把一个组织中的各种要素如人员、责权、战略、工作流程等进行合理的组合并加以制度化的过程；根据总目标划分工作任务、建立有效关系；要考虑内部诸要素的协调和外部环境的影响；结果主要是形成组织结构。,四、组织的重要作用,使组织成员认识到自己工作对完成组织目标的重要作用；使成员了解自己的工作关系并能正确处理各种关系；使成员明确责权利；改善组织结构，使部门及成员的职责范围更明确合理；提高企业的竞争能力。,五、组织的种类,正式组织；非正式组织。,第二节 组织行为与结构,一、组织设计与改善的程序,收集有关资料，并加以分析；工作的划分；部门及层级的决定；决定分权或集权的程度；决定组织的结构和人事配备；组织的运用；检查运用结构并控制。,二、组织结构与组织原理,组织设计原理；组织管理原理；正式组织的形态；组织图解；企业组织结构的现代化。,三、组织与环境,组织与环境的关系；组织对环境的适应。,第三节 组织理论,一、传统的（古典的）组织理论,以韦伯（MWeber）为代表，该理论又称行政组织理论，认为组织是一个层峰机构（金字塔机构）：组织有明确规定的职权与等级制度；专业化分工；不受个人感情的影响；规章制度明确；职工的选聘和晋升主要依靠技术能力；该理论强调组织是一个钢性的封闭系统，严格管理有利于组织规范化，但这种组织概念是一种僵化的缺乏弹性的组织结构。,二、新古典的组织理论,由斯科特（Scott）和莫尔（Moore）等提出：在集权与分权的问题上，强调分权；集中政策，分散管理；在组织形态上，倾向于扁平式的结构；强调部门化分工；总之，新古典组织理论引入了社会学的概念，强调下属参与决策、激励和协调。,代表人物有露曼斯（Homans）卡恩（Kahn）等人。强调系统理论和权变理论在管理和组织方面的运用，核心问题是把组织看作是一个开放的社会技术系统，如下图：,三现代组织理论,该理论认为，组织中的任何系统的变化都会影响其他系统的变化，组织是开放的，不断与外部进行物质、能源、信息的交换。因此，不存在一成不变的适应一切的组织管理模式。,第四节 组织变革,一、组织变革的原因,劳动力性质的变化（成分、数量、质量的不断变化）技术革新与新技术的发展应用宏观经济和微观经济的变化市场经济条件下，竞争的需要政治与社会文化因素的影响,二、组织变革的作用,提高组织适应环境的能力，确保组织的生存与发展；增加组织的活力和员工心理的改变，促进各项工作的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和效益）。,三、组织变革的过程,组织感受到内在或外在环境改变所带来的压力,组织决定进行变革，并将消息分发到需要变革的成员,确立变革目标，开始进行变革,解决变革带来的问题,综合组织上下的反应，检讨变革，研究是否需要改善,四、组织变革的内容与方法,以技术为中心的变革：主要是引进与采纳新技术、新工艺、新设备，开发新产品以及技术改造，来进行组织的变革；以结构为中心变革：即通过改革组织所有制形式，产权结构以及组织内部的机构形式，以及部门与管理幅度的调整，机构精简来实现组织变革；以人为中心的变革：通过改变人的思想观念，目标价值以及提高人的素质来开展组织工作的变革。,第五节 组织文化,一、组织文化的定义,文化,行为 价值观,态度,组织文化应包括组织的思想、意识、精神、习惯与感情领域。它包含组织环境、价值观、英雄人物、典礼及仪式、文化网络五个要素；,组织文化是指组织在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和，即组织文化不仅包括非物质文化，而且还包括物质文化。,二、组织文化的作用,1导向作用 将职工引导向组织共同的目标；,2约束作用 不仅仅是规章制度，更强调软约束；,4激励作用 实现自我价值，满足员工各种需要，特别是高层次的需要；,5辐射作用 成功塑造组织内部和外部的光辉形象，扩大组织自身的影响。,3凝聚作用 将个人和集体有机联系起来，上下共甘苦，同命运；,三、组织文化的特点,无形性；软约束性；相对稳定性和相对连续性；独特性。,四、组织文化的基本要素,组织精神文化：组织价值观、组织目标、组织精神、组织道德、组织风尚；组织制度文化：工作制度、责任制度、其他制度；组织物质文化：厂容厂貌、产品外观与包装、技术设备与工艺特点；例如：海尔精神。,五、组织文化的建设,创造组织哲学；培育组织精神；塑造组织形象。,第十三章 创新行为,第一节 创新的特点与作用,一、创新的定义,创新就是指创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心致志的努力，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动；三个基本要素：创新主体、创新过程和创新结果。,二、创新的要点,创新结果应当新颖独特具有较高的社会价值；创新方法必然不同寻常；创新需要创新主体的努力和专心致志；创新主体有创新的欲望和动机；创新是为了满足一定的需要的。,第二节 创新的内容和方法,一、创新的内容,观念创新；技术创新；管理创新；文化创新。,二、创新活动中应注意的几个问题,培养创新性思维：理性思维、侧向思维、逆向思维、联想思维；要有敢于冒险的胆量；具有合作和学习精神。,三、关于创新的启示,创新是大胆突破；创新是“见人之所共见，思人之所未思”；创新有时是简单的；创新是抓住偶然的机会；,创新是巧妙组合；创新是提前思考；创新是反向求索；创新是模仿借鉴；创新是调整顺序与重新排列。,第十四章 劳动者心理,第一节 劳动者的疲劳心理研究,一、疲劳的概念,疲劳，是人在劳动和活动过程中由于能量消耗而引起的机体的生理变化，也就是指劳动者在连续劳动一段时间以后，出现疲劳感和劳动机能减退的现象。,二、疲劳的实质和表现,疲劳的实质；产生疲劳的因素：生理因素；心理因素；工作能力曲线。,三、疲劳的测定,疲劳测定的要求；疲劳测定的方法：脉搏测定；动作测定；信号测定；自我感觉测定；疲劳强度测定。,四、疲劳的消除,实行休息制度；进行工间操；进行气功锻炼；改善劳动条件。,第二节 劳动者的工作环境研究,气候照明噪声色彩音乐,第三节 劳动者的心理健康,一、劳动者心理健康的概念与特征,健康的新定义；心理健康的标准；心理健康的内容；,二、劳动者心理健康的影响因素,心理因素：人格因素、适应不良、情绪情感因素、长期应激状态、认知因素；生理因素；社会因素：组织因素、家庭因素、社会因素。,三、劳动者的心理健康,青年人的心理健康；中年人的心理健康；老年人的心理健康。,四、经理人的心理健康,经理人心理压力源：经营业绩的压力、人际关系的压力、职业适应的压力、下岗与再就业的压力、职业道德的压力；经理人健康心理调适：积极发展情商、进行职业生涯发展规划、正确对待竞争与合作、不断学习、加强职业道德修养。,五、投资者的心理健康,投资的心理行为过程；投资者常见的心理问题：性格障碍、情绪障碍、认知障碍；投资者健康心理调适：正确对待挫折、铸造自信、加强自我管理能力、锤炼性格、克服情绪困扰。,第十五章 消费者心理,第一节 消费者行为的特点与过程,一、消费者行为的特点,商品刺激；消费者特性；消费者反应：重大决策、一般决策、瞬时性决策。,二、消费者行为的作用,对开发新的市场机会的作用；对有效地分割市场的作用；对促进目前的行销活动的作用；对促进零售的作用。,三、消费者行为的过程与模型,消费者行为的过程：知晓阶段、了解阶段、喜欢阶段、偏好阶段、确信阶段、购买阶段；消费者行为的模型：个人的心理因素、系统的输入、激发作用、知觉、消费者决策过程；消费者购买行动的类型。,第二节 消费者行为的心理影响,一、消费者的知觉,知觉的选择性；知觉的组织性；知觉受刺激因素本质的影响；知觉受个人因素的影响。,二、消费者的学习,学习是采用某种方式，使消费行为持续地产生转变的过程；培养消费者对商标的忠实性；消费者对商标的类化作用和区辨作用；引发消费者购买行动的学习模型；增强消费者对广告的记忆；采用随机学习模型。,三、消费者的动机,所谓动机是指外因作用于人体之后，通过人的内因（对事物的看法、认识、态度、性格等）的反应变化，而作出的有效的行动和表示。,四、消费者购买行为的心理类型,信誉型；习惯型；选购型；随机型；触发型；执行型。,五、消费者的态度,研究和处理信息的态度；态度结构与态度转变的关系；态度的功能：工具性功能、自我防卫功能、价值显示功能、知识的功能。,第三节 消费者行为的社会关系,一、社会群体因素对消费者行为的影响,影响个人的社会化过程，即影响个人学习或认识、行为、生活方式；对个人发展及“自我”的评价相当重要；是一种社会规范的工具。,二、参考团体在市场销售中的作用,产品评价是基于个人的主观意见，但往往受参考团体的左右。,三、家庭群体对购买行为的影响,第十六章 群体心理,第一节 人群关系,一、研究人群关系的意义,定义：人群关系，是指在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下层及顾客之间的关系；意义：组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成，这群人实为组织最重要的构成要素，他们可谓是决定组织运作成败的关键。,二、建立有效的人群关系,良好的人群关系的标志；促进人群关系发展的有效方法。,第二节 群体的心理与行为,群体的静态研究,群体的动态研究,群体规模,群体结构,群体规范,群体压力与从众,群体凝聚力和士气,群体 人际关系与冲突,群体决策,群体的研究,一、群体的概念,群体的概念；群体的结构：年龄结构、知识结构、能力结构、性格结构等；群体的同质性和异质性；群体的类型：大群体和小群体、隶属群体和参照群体、正式群体和非正式群体。,二、群体的作用,完成组织任务；满足职工的需要：获得安全感、满足社交的需要、满足自我确认的需要、满足自尊的需要、增加自信、增加力量感、其他。,三、群体发展的阶段,形成阶段：群体的目的、结构、领导都不明确，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范；震荡阶段：群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍予以抵制，对于谁可以控制这个群体，还存在争议；规范化阶段：成员之间开始形成亲密的关系，群体开始便显出一定的凝聚力；执行任务阶段：群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受，群体成员的注意力已从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务终止阶段。,四、群体动力,群体规范；群体压力；群体凝聚力；群体士气。,第三节 群体人际关系与冲突,一、关于人际关系,概念：指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间心理与行为上的各种关系；如亲属关系、同事关系、师生关系、领导与被领导的关系等；影响因素：距离远近、交往频率、态度的相似性、需要的互补性；人际关系的平衡和改变：美国心理学家纽科姆（T.M. Newcomb）的“A-B-X”模型。,二、冲突的概念和分类,概念：指个人、群体、组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的行为；分类：1、按冲突的形式分为目标冲突、认知冲突、情感冲突和行为冲突；2、按冲突层次与规模分为个人心理冲突、群体中个人的冲突、群体之间的冲突；3、按照群体的本质及产生的结果分为建设性冲突和破坏性冲突。,绩效,分崩离析与混乱,冲突水平,低 一团和气,情景3（冲突严重）,情景1（无冲突）,情景2冲突适中（思想活跃 推进改革）,三、群体冲突与绩效,四、群体内冲突的解决方法,五、合作与竞争,纳什均衡；对社会无害的合作，往往通过某些规则实现； 如香烟广告，交通规则，重复建设；对社会有害的合作，设法制止；如寡头厂商的价格博弈收益矩阵如下：,案例,厂商2,高价 低价,厂商1,高价低价,50，50 10，70 70，10 30，30,第四节 人群意见的沟通与行为,一、人群意见的沟通原理,意见沟通，是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程；包括意义的传递与理解；沟通的功能：搜集资料、改变行为、建立及改善人群关系；沟通的原理：沟通是思想、事实、信念、态度和感受等的传递和接收；目的使让接收者理解发送者所要传递信息；如果沟通是有效的，它将在两人之间建立一座桥梁使他们共享认识与感受；达到信息交流的目的并不是沟通的本质；沟通更重要的意义在于传递想法而非传递信息本身，让语言与行为引导听者产生你所希望的想法才是真正有效的沟通。,案例,二、人群意见沟通的过程,信息源：发送者有某项信息需要向接受者传递；编码：发送者将这些信息译成接受者可以理解的一系列符号，以便进行信息传递；传递：发送者选择沟通渠道，以一定的媒体来传递接收：接收者接收这些符号；译码：接收者把接收到的编码译成具有特点含义的信息；理解：接受者对信息作出一定的解释和理解；反馈：发送者通过反馈来了解他所想传递的信息是否被对方准确无误的接受。,三、人群意见沟通的种类,按组织系统可分为：正式的沟通系统与非正式的沟通系统；按沟通流动的方向：下行沟通、上行沟通和平行沟通；按沟通的方法：书面沟通和口头沟通。,四、人群意见沟通的阻碍,有效沟通的障碍：个人因素选择性接受、沟通技巧的差异； 人际因素相互信任、信息的可靠度、双方的相似程度；结构因素地位差别、信息传递链、团体的规模和空间约束； 技术因素语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。,五、建设性沟通,是一种建立在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提形式下进行的，具有解决特定问题的建设性作用；关键是要会 “换位思考”；建设性沟通强调沟通信息的完全性和对称性原则；建设性沟通中的三个合理定位原则；建设性沟通中的积极倾听技巧；建设性沟通中的非语言沟通。,六、人群意见沟通网络,圆形；链形；轮形；Y形；全通道式。,七、影响他人改变行为的方法,权威法；胁迫法；操纵法；协助法。,性格在管理中的重要作用,企业决策的需要：每种性格都有其不同的注意力焦点和盲区，一旦性格类型被确定，即可知道每种人在决策时会关注什么，而惯性会忽略什么。这一点对做出正确决策，非常重要；企业选人用人的需要：选拔人才一是看能力（是否能胜任），二是看性格（是否能相融）。,性格在管理中的重要作用,企业留人的需要：优秀人才或高层领导的去留很大程度上是价值的取向，尽管不同时期人们的价值取向会有所不同，但性格分析揭示的是人们内在最深层的价值取向。一旦性格类型被确定，则可知晓人们内心最深层的追求和渴望。对企业留人，对建立梯队式的领导团队非常重要。企业发展的需要：一个人若想比现在做的好一点，可能在行为或能力上做些努力和改变是可以做到的，但如若要取得突破性的进展，就必须认识到个性的局限性。只有深入了解到这一点，才能够得到更高的发展和突破性的成长。,（一）满足需要的目的和原则,首先要考虑中国是一个处在发展中的向社会主义市场经济过渡的国家；要从中国人口多、底子薄的国情出发；解决需要的程度必须和生产力水平相适应；解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系。,具有高度成就需要的人的特征,采取适中程度的风险措施；要求及时得到工作的反馈信息；从工作的完成中得到很大的满足；全神贯注于完成任务。,产生被激励行为的条件,努力工作导致良好的绩效；好的绩效导致报酬；报酬满足一项重要需要；满足需要的强度足够使人认为努力是值得的；主观上认为获得成功的可能性很大，足以获得报酬；如果获得报酬的可能性很低，那么报酬则很高。,目标管理的主要内容,要有目标；目标管理必须制定出完成目标的周详严密的计划；目标管理与组织建设相互为用；普遍地培养人们参与管理的意识；必须与有效的考核办法相配合。,“经济人”的相应管理措施,管理工作的重点是提高生产率、完成生产任务，对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要；（任务管理）；管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关；他们就是听从指挥；主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。,“社会人”的相应管理措施,管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上；管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感；提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度；管理人员的职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。,“自动人”相应管理措施,管理重点的改变；管理者职能的改变；奖励方式的转变；管理制度的改变。,自我概念的维度,知觉的概念,知觉是外界事物作用于人的感官而在人脑中产生的对这些事物整体的反映过程；具体的说，知觉是个体选择、组织和解释感官刺激的过程。,知觉的选择性,知觉的选择性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。,影响知觉的因素,客观因素：1、知觉对象的刺激强度（主体本身的特性）；2、对象与背景的关系：对象与背景的差别、对象的运动；主观因素：需要和动机；经验；兴趣；情绪等,知觉的组织性,接近原则；相似原则；闭合原则。,知觉的解释性,人们总是按照自己对刺激的觉察进行选择，并依一定的心理原则组织这些刺激；错误倾向：刻板归类：根据知识和经验，在有限信息基础上，对知觉对象进行简单甚至是武断的归类；知觉歪曲：在理解知觉对象时，只看重它的某些特征，而缩小另一些特征以至完全置之不理，从而形成错误的知觉印象。,知觉的心理定势,首次效应：当一个人第一