人力资源公司职业形象与商务礼仪培训ppt教材

,职业形象与商务礼仪,1,一、商务礼仪的涵义与作用,礼仪/商务礼仪的涵义为什么要讲究商务礼仪商务礼仪的作用及价值,2,1、什么是礼仪？,礼者，敬人也！孔子礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人际交往艺术！是一种把人际交往问题变小的工具！,3,商务礼仪:,商务礼仪，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术.,4,2、为什么要讲究商务礼仪?,1.提升个人的素质 ”内强素质,外强形象”2.方便与我们的交往应酬3.提升单位的形象,5,3、商务礼仪的作用及价值,掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力！,6,二、职业形象的树立,职业形象的含义职业形象树立的重要性找准适合自己职业形象的定位,7,1、职业形象的含义,职业形象：是指你在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮，言行举止反映出你专业的态度（工作和生活）、知识、技能等。同时，职业形象也是你与社会沟通，并使之接受的方法。,8,2、职业形象树立的重要性,你的印象在与人初见的6秒钟内已经决定！你没有第二次重建第一印象的机会！把自己当作是品牌来经营！,9,3、找准适合自己职业形象的定位,你是谁？定位决定包装！,10,三、商务场合的仪容礼仪,仪表的重要内涵仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰化妆的礼仪 坐、立、行走的姿态,11,1、仪表的重要内涵,仪表是素养品味的体现！仪表和成功紧紧相连！,12,1、仪容礼仪的基本要求,头发：整洁、无头屑；鼻毛：不让鼻毛探头探脑；牙齿：无残留物、口气清新；指甲：整洁、健康；体毛：暴露在外的体毛要经常清理；皮肤修整：护理皮肤，滋润皮肤；,13,2、女士仪容要求：,化淡妆，以自然为原则，妆面整洁、淡雅、端庄、避短。,14,3、职业女性化妆步骤与技巧,化妆的五步骤： 第一步，洁面：洗去脸上的汗水、灰尘等。 第二步，爽肤：给肌肤喝水。 第三步，护肤：润泽皮肤，保养皮肤。 第四步，粉底：遮盖瑕疵、统一肤色。 第五步，上彩妆。上彩妆的顺序：眉-眼-睫毛-嘴-胭脂-整体上彩妆的技巧：,15,4、男士仪容要求,重点：头发干净无头皮屑； 面部清洁、胡子鼻毛清理干净 。,16,5、标准坐、蹲、立、行的姿态,标准的坐姿：坐如钟，稳定！标准的站姿：站如松，挺拔！标准的行姿：行如风，轻盈！标准的蹲姿：蹲如猫，优雅！,17,四、商务场合的着装礼仪,1、着装的原则/着装的禁忌2、不同场合的着装规范 3、女装的规范与配饰技巧 4、职业男装的规范与搭配,18,1、着装的原则/着装的禁忌,着装的三原则：整洁原则 整体原则 符合身份原则着装的四禁忌：忌多、忌杂、 忌乱、忌俗、,19,2、不同场合的着装规范,场合着装：根据不同的场合需要，选择合适自己的最佳服装。工作装商务旅行装晚装生活装,20,干练、严谨、利落、整洁场合：办公室,1）、工作装,21,半正式、干练、整洁、不夸张场合：外出公干,2）、商务旅游装,22,高贵、精致、典雅、个性、性感、亮丽场合：晚宴、酒会、舞会,3、晚装,23,舒适、时尚、淡雅、柔和场合：约会、聚会、访友,4）、生活装,24,3、职业女性衣着原则,整洁 干练 严谨 知性 利落 符合身份,25,4、商务女装的正确选择,1）面料：不起皱，不起球，不起毛。2）色彩：一套服装主要色不能超过2个颜色。3）图案：不能有明显的图案，商务场合要求着素 色套装。4）尺寸：根据不同的体型选择合适的尺寸。5)衬衣：讲求和谐，内深外浅，外深内浅。6)内衣：内衣不宜从里透出色彩，或是露出来。选择小短裤最好平口的。,26,商务女装的正确选择,7)鞋子：前不露脚丫、后不露脚跟。 面料要求皮质的，最好是牛皮；颜色样式要求朴素，与套装和谐一致，不宜夸张打眼。8）袜：贴近肤色的，质地较好的，做工细致的 ，完整的。要求要穿连裤袜。不要形成“三节腿”。9）包：通常用肩包，造型简洁大方。10）饰品的佩戴：符合身份、以少为佳三件式：耳坠、项链、戒子或手表三原则：同质、同色、同款,27,5、商务男装衣着原则,专业干练利落严谨权威,28,商务男装正确选择：,1）面料：纯毛/纯羊绒，体现“轻薄软挺”。2）图案：暗条纹，不带时尚元素的。3）西服颜色：深蓝色、深灰色。4）衬衣颜色：浅蓝色、浅灰色、白色。5）鞋：正式皮鞋，最好牛皮鞋。6）袜：黑色、深蓝色7）辅件：皮带、皮包最好为深色，要与皮鞋配套。,29,西服的正确穿法,要拆除衣袖口的标签要扣好纽扣不卷不挽不披在肩上，不拎在手上不搭配高领毛衣最好选择V领毛衣，或V领背心巧配内衣：内衣领不可高于衬衣，从衬衣外不可以看到内衣色彩，最好穿着肉色或浅色。西服口袋最好不要装东西。不要“斑马配”，比如全身都是条纹和格子。,30,领带的语言,斜纹：果断权威、稳重理性，适合谈判、主持会议或演讲的场合。圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合处次见长辈、上司时用。不规则图案：活泼、时尚、随意、个性，适合酒会、宴会、约会和宽松的工作环境。注意：避免大明黄色或明蓝色领带，这在国际上是同性恋的象征！,31,五、商务交往中的会面礼仪,1、会面的四个基本要素2、恰倒好处的称呼3、介绍的艺术4、握手的艺术5、名片礼仪,32,1、见面的四个基本要素,表情招呼寒暄握手,33,2、恰倒好处的称呼,避免直呼其名以职位称呼的礼仪以专业成就的称呼礼仪在社交场合的称呼艺术,34,3、介绍的艺术,1）商务介绍原则：四后一先原则 尊者为后，长者为后，女士为后，客人为后、主人为先。2）自我介绍的原则： 单位、部门、职务、姓名3）为他人做介绍 突出最高职位称呼！ 突出最高成就和兴趣点！,35,4、握手的艺术,优先原则： 尊者为先，长者为先，女士为先，客人为先；握与放之间的艺术,36,六、商务谈判、签约技巧,1、商务谈判、签约的准备2、商务谈判的实效方法3、商务谈判的沟通礼仪艺术,37,1、商务谈判、签约的准备,我最想要的是什么？明确目的我现在有什么？清点资源我还缺什么？明确目标谁有我缺的？锁定对象他凭什么要给我缺的?价值好处,38,2、商务谈判的实效方法,谈判永远要记得的三个核心问题:1)我能为您做什么?2)您能为我带来什么？3）我们的合作能创造什么？,39,3、商务谈判的沟通礼仪艺术,充分的关注：商业谈判的精髓是以关注、引导商业伙伴的利益需求为基本手段，低调而有效的实现自己目标的过程。哈默充分的尊重对方：得体的着装、文明的言行！少说多听1）好的谈判者是好的聆听者，80%的时间用来聆听对方的需求和担心！2）好的谈判者是好的引导者，20%用来询问和引导解说。,40,七、商务公关活动礼仪,1、电话的礼仪2、接待的礼仪3、拜访的礼仪 4、处理异议的礼仪5、馈赠的礼仪6、商务聚会、娱乐礼仪,41,1、电话的礼仪,打电话的礼仪打电话的礼貌语接电话的礼仪电话礼仪三注意,42,打电话的礼仪,打电话注意：时间适宜、内容简练、举止文明！准备好记事本，记下本次电话的重点；先报出自己的身份，再确认对方是谁；了解对方当时是否方便接听电话；简单的表述自己的用意；适时询问对方是否听清楚你所表达的内容；如果对方的声音很小，不妨这样说：“对不起，我的电话机点有问题，听不太清楚，请您大声一点好吗？”；,43,打电话的礼貌语,“很抱歉，在百忙之中打扰您了，您现在方便接听电话吗？”“真不好意思，每次都打扰您！”“麻烦您了，非常感谢！”“拜托了，真是感激不尽。”,44,接电话的礼仪,电话的开头语事关个人和公司的形象，所以，接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我是*”、“您好！公司”不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请致以谦意“很抱歉，让您久等了。”通话中间请向对方确认信息。常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、“有什么需要帮您转达的吗？”,45,电话礼仪三注意,语速不宜太快、吐字准确清晰；不将自己的好恶情绪表现出来；微笑温和的语气语态会给人留下好印象；,46,2、接待的礼仪,1）三A法则： 接受对方 重视对方：认真服务、主动关心、牢记姓名、 善用尊称、倾听需求 赞美对方：适时的、实事求是的、恰到好处 的表示欣赏、肯定、称赞。2）首轮效应：个人方面包括仪容、仪态、语言、应酬；事物方面包括观感、氛围、传播等。3）亲和效应：待人如己、出自真心。4）末轮效应：善始善终、始终如一。,47,接待礼仪要注意,1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。2 ）文明五句： “您好！”“请！”“谢谢！” “很抱歉”“再见”3 ）热情三到： 眼到：表达关注 口到：讲普通话 意到：有表情（落落大方、不卑不亢）,48,3、拜访的礼仪,拜访前准备：1）形象3检查：检查自己卫生、检查服装是否整齐、检查鞋袜等是否搭配合理。2）工作3要点：了解目标、了解对象、了解拜访的重点基本拜访礼仪：尊重时间尊重习惯身体语言与言谈禁忌：言谈忌涉及隐私！座次与看茶礼仪：标准的座次是主人请的位置，当主人请上茶水应起身双手接过，同时表达谢意！,49,4、处理异议的礼仪,必备的心态：客户永远是对的！正确看待客户的异议了解异议的原因处理客户异议的原则处理客户异议时的情绪控制,50,5、馈赠礼品的礼仪,馈赠的目的礼品的赠送,51,馈赠的目的礼品的选择,因人而异因事而异重视差异：私人禁忌、职业禁忌、宗教禁忌等。,52,礼品的赠送,礼品的包装：包装的价值应是礼物价值的3分之一。包装纸应与礼物相配，忌杂乱或是不对称；赠送的时机：道喜之时、道贺之时、道谢之时、道歉之时、慰问之时、鼓励之时、纪念之时；赠送的途径：当面赠送、托人赠送、邮寄赠送；,53,6、商务聚会、娱乐礼仪,1）聚会的规则：准时赴会、举止有礼、体谅主人、积极交流；2）娱乐的礼仪：着装适宜、注意修饰、礼让有序、聚精会神、适度交际、爱护环境；,54,八、办公室日常礼仪,文明语言得体着装优雅举止整洁环境,55,九、办公室公共关系礼仪,新同事之间的相处和上司相处的艺术与同事相处的法则与异性同事交往,56,1、新同事之间的相处,互相尊重，友好相处；文明交往，不涉隐私；虚心请教、热心帮助；不把个人喜恶带入办公室 ；,57,2、与上司相处的艺术,重视自己的职业形象;专业敬业;尊重服从领导的安排;,58,3、与同事相处的法则,尊重同事；物质来往要分清楚；对同事的困难表示关心；对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 ；不在背后论断他人、尤其隐私；,59,4、与异性同事的交往,君子之交淡若水，不隔离，不疏远 ；交流相处公私分明 ；物质往来，说话讲究分寸，玩笑适可而止 ；虚心请教、热心帮助；,60,十、餐饮礼仪,餐具的使用：中餐/西餐点菜的礼节用餐的禁忌位次安排,61,1、餐具的使用：中餐,筷子：不品尝筷子，不舞动筷子，不跨筷子；勺子：不用时，应放在自己的食盘内，尽量不把勺子塞到口中；碗：不要端起碗来进食，食用碗内食物应以筷、勺辅助；盘：盘子在餐桌上一般应当保持原位，不宜叠放多个；不宜让自己的食盘内堆放食物过多；辅餐具：水杯：一是不能用水杯盛酒，二是不要倒扣水杯，三是喝入口中的水或饮料不得再吐回来；湿巾：餐前湿巾只可用来擦手，不能用来擦脸、擦嘴或是擦汗，餐后湿毛巾只能用来擦嘴，不能用于擦脸、擦汗；水盂：用于洗手，把手轻轻侵入水中刷洗，洗完把手置于桌下用纸巾擦干。牙签：忌当众剔牙，如果实在要剔，需用餐巾或手遮掩。,62,1、餐具的使用：西餐,刀叉：右侧放刀，左侧放叉，两者都按使用顺序，由外侧往内侧摆。餐具按照用开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、沙拉、餐后甜食的顺序依次摆出。在席间谈话时，要将刀、叉放下，切不可拿着刀叉在空中比划。刀叉的暗示：将刀叉刀右、叉左，刀向内、叉齿向下，呈八字摆放于餐盘之上，含义是：用餐尚未结束。而刀口向内、叉齿向上，刀右叉左并排纵放，则含义是：本人已经用好此菜。食物盘汤匙，又称调羹，一般有两个，大的用作喝汤，小的用作甜品。餐巾：无论大小，餐巾都应平铺于大腿之上。用途：一是保护服装清洁，二是擦拭口部，三是用来掩口遮羞，三是用着暗示：暗示用餐开始、暗示中途离开、暗示用餐结束；需要注意的是，西方吃色拉只能用叉子吃，以右手拿叉，叉尖朝上。通常，有一把吃色拉的专用叉子。另外，取食面包则应该用手去拿，而决不可用叉去叉。拿好面包后，放在旁边的小碟中或大盘子的边沿上。涂面包黄油时，应从面包上掰下一块，用刀抹些黄油再吃，而不是把整块面包一下子都抹上黄油。,63,2、点菜的礼节,量入为出：了解预算、合理搭配;整点：点套餐或是包桌;零点：根据预算，在用餐时零时点菜；上菜有序：冷盘热炒主菜点心汤水果拼盘,64,3、用餐的禁忌,宗教禁忌民族禁忌私人禁忌,65,4、位次安排,原则上，客人坐哪里 ，那里就是上座。一般情况，最安全、最不受影响、最舒适的位置就是上位。主宾一般是安排坐在主人的右边。,66,十一、礼仪文书,书信礼仪题字与 赠言,67,1、书信礼仪,1）信文：信文是一封信中的主