企业管理咨询的内涵与分类企业管理咨询的内涵

管理咨询,主讲人：王 鑫 Tel课程介绍,世界上从没有任何一个行业如管理咨询业这样，世人对其充满了矛盾对立的观点：有人说，管理咨询师是伟大的智者，可以通过一系列高超管理方法的帮助企业走出困境；有人说，管理咨询只不过是江湖骗子，与街头上卖大力丸的术士没本质上的区别；有人说，优秀的管理咨询师思想深刻、经验丰富；有人说，管理咨询师只不过是哗众取宠的小丑，以新奇的管理学观点博取企业的信任。与此同时，无论持什么样观点的人，都能列举出一些事例来证明自己的观点。,两个故事看管理咨询,故事1 999美元从哪里来？,一位日本老板工厂的机器坏了，自己的工人修了几天也没有发现问题。日本老板于是请来了一位美国工程师帮助解决问题。 美国工程师在机器旁边看了看，便拿粉笔在机器的外壳上划了一条线，并对老板说：“打开外壳，在画线的地方检查一下。”工人按美国工程师的指导操作，果然很快地发现并解决了问题。 日本老板问美国工程师要多少报酬，工程师开口要1000美元。日本老板不服气地问：“你只是在机器上画了一条线，就值1000美元？” 美国工程师回答道：“我画那条线只值1美元。但我知道在哪里画线值999美元。”日本老板便欣然付了钱。,故事2 280万美元的咨询报告 ？,1950年，美国政府正在考虑是否出兵朝鲜之际，美国知名的民间战略咨询机构兰德公司调集内部和外部的各类专家，通过对美、朝、中三方的历史、文化、民族特性、实力对比等方面的研究分析，得出一份长达600页的报告，核心结论是：“如果美国出兵朝鲜，中国一定会参战，战争的结局将以美国的全面失败而告终。”并向美国政府开价500万美元出售。美国政府未予理会。 几年后，当美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲，狼狈不堪时，政府才意识到这份报告的价值，出于研究需要和作为教训，急忙以280万美元的价格买下这份早已过时的报告。 战后，美军总司令麦克阿瑟将军感慨地说：“我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值，舍不得为一条科学的结论付出一架战斗机的代价，结果是我们在朝鲜战场上付出830亿美元和十多万士兵的生命。”,教材与参考书目,课程考核,考勤、课堂参与、大作业演示（40%）期末大作业咨询诊断报告（60%）内容要求：（1） 案例企业的情况简介；（2）案例企业中存在的主要管理问题及其产生原因分析 ；（3）解决问题或改进的思路；（4）提出相应的管理咨询方案。篇幅要求：500010000字完成时间：6月8日之前,第一章 企业管理咨询概述,主要内容：,一、企业管理咨询的产生与发展,1886年，美国麻省理工学院阿瑟. 李特尔创建第一家管理咨询公司,弗雷德里克泰罗等,1926年，美国西北大学教授麦肯锡创立麦肯锡咨询公司，兰德公司、波士顿、罗兰贝尔公司相继成立,爱德华戴明、彼得德鲁克等,迈克尔波特 、哈默、钱皮等,广泛运用各种现代管理技术、模型和工具，是管理咨询业的黄金时期,通讯和互联网技术的飞速发展,管理咨询发展阶段,管理咨询的发展特点,vault国际咨询机构排名（前10名）,2015年全球管理咨询公司排名前十名为：贝恩咨询，麦肯锡咨询，波士顿BCG，普华永道-斯略特咨询，德勤，普华永道，Brattle集团，奥纬咨询，剑桥集团，埃森哲。,我国管理咨询发展现状,从日本引进管理咨询的概念、理论与方法,市场调查公司大量出现，“销售为王” 的年代,国际管理咨询公司抢滩登陆,国内管理咨询公司初具规模,我国管理咨询起步较晚，但发展迅速，并且具有很大的发展潜力和发展空间，咨询产业逐渐成为区域经济发展的新的增长点。然而，与发达国家相比，我国管理咨询业还存在明显的不足。我国的咨询仍处于发展的初级阶段从业人员素质参差不齐缺乏统一的理论认识及行业标准缺乏对管理咨询业的监督考察机制没有形成一套完整的产业政策,二、企业管理咨询的内涵与分类,企业管理咨询的内涵,企业管理咨询是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的要求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。,企业管理咨询是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程。企业管理咨询是一种服务，是为客户提供管理知识和技能的智力服务。企业管理咨询总体可分为进行诊断和实施指导两个部分。,由定义可知：,企业管理咨询的分类,按照咨询对象分类，可分为企业单位管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。按照合作方式分类，可分为项目咨询和长期咨询。按企业内部业务与管理职能分类，可分为战略管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理资源、市场营销管理资源、生产运作管理咨询等。按咨询人员和企业的关系划分，分为外部专家咨询和企业自我咨询。按咨询的内容划分，可分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。,三、企业管理咨询的特点与作用,企业管理咨询与诊断的特点科学性创新性有效性独立性合作性建议性,企业管理咨询与诊断的特点,企业管理咨询与诊断的作用预防作用 了解管理上存在的不足和需要改进的地方，避免未来可能出现的管理问题纠错作用 发现现有的管理问题和原因，有针对性地提出纠正措施改善作用 发现与同行先进水平存在的明显差异创新作用 帮助企业进行管理创新，培育管理发现问题、认识问题以及解决问题的能力,四、管理咨询人员的职业素质和道德规范,管理咨询人员的角色专家医生教练员培训师管理变革推动者,因此，管理咨询人员除了应该具备相应的专业素质，还应该具有较强的表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力的能力等。,企业管理咨询人员的道德规范,严格遵守国家有关法律、法规和政策不接受不能胜任的咨询委托体现客户利益最大化保持咨询工作独立、客观、公正保守客户秘密既授人以鱼又授人以渔不做诋毁同行的事,企业管理咨询者的工作作风封闭式的工作作风 特点：独立或基本独立地进行工作，很好与客户有关人员一起分析研究问题。适用于客户内部意见分歧大和咨询课题专业性强的情况.操纵式的工作作风 特点：咨询人员与企业领导具有很深的依附关系，或企业领导