员工晋升培训--有效沟通

员工 晋升培训有效沟通,1,引 言：有效沟通,如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,2,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。,3,1、什么是沟通？,沟通的定义： “沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递，并达成共同协议的过程。”沟通的关键在于要学会 聆听。沟通的目的就是 达成共识。沟通的重要要素是换位思考。,4,2、沟通过程模式,此资料整理自：余世维网站 ( ),5,3、沟通漏斗,6,一个小故事：味道好极了,一位好莱坞导演决定送给他母亲一件生日礼物，他听说有一只鸟能用12种语言讲话，还可以唱10首著名的歌曲，立即决定买下这只鸟送给母亲，为此他花了5万美元。 在他母亲生日的第二天，他给母亲打电话：“妈妈，您觉得这只鸟怎么样？” 他母亲愉快的回答道：“味道好极了！”,7,原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。原因二：打岔 突然打岔，打断对方思路，或是使对方不能够充分地表露自己的观点，以至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方。原因三：沟通渠道的混淆 应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行。原因四：表达不准确 语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解上歧义。,6、为什么沟而不通?,8,原因五：难懂的专业术语 沟通前不了解沟通对象的实际水平，或者自认为了解对方的情况，而使用对方不了解或听不懂的术语。原因六：拒绝倾听 一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心去听别人的。原因七：不反馈 以反驳代替反馈；消极反馈；无效反馈。原因八：缺乏信任 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。,9,4、沟通的四大要素,要有一个明确的目标表达（“我这次找你的目的是”）达成共同的协议倾听、反馈（“你看是这样的吗？”）沟通信息、思想和感情换位思考,10,你和听众之间的关系是什么,你向下属表达-告诉你向上司或客户表达-推销你向同事表达-咨询你向混合听众表达-合作,小张，请把这份资料整理一下，按这些地址发送出去,王总：这是根据前六个月情况做的下半年计划，请您看一下,我们最近销售部销售额一直停滞不前，请大家想想我们有什么办法可以改变这一状况,大家有目共睹，公司最近管理上出现了一些问题，我们必须找到可行的解决方案,7、有效沟通的环节1-表达,注意你的角色,11,侵略你怎么搞得？这都能搞错！退缩你又犯错了，下次注意啊。积极你这次犯的问题，你想改正吗？你有办法改正吗？,注意你的角色 讲话的态度,一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才能有所突破。,12,听众的反应,听众的反应可能来自他们的身体语言。,遇到负面的反应：1、及时调整谈话思路，快速思考为什么你的听众会如此反应，从其他角度、话题着手进行谈话。2、如果调整无果，则要立即中止谈话。再选时间、地点进行谈话。,想想正面的反应？！负面？,13,选择一个恰当的时间有一个恰当的地点考虑听众的情绪表达应当确切、简明、扼要和完整使用听众熟悉的语言进行表达强调重点语言与形体语言表达一致在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容改述或重复建立互信的气氛,有效表达的要点,14,倾听的好处,准确了解对方：最大限度的获取信息 对于下属、同事、上司及客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格，以往的工作经验，对工作的态度和想法等。弥补自身不足善听才能善言激发对方的谈话欲：有利于你了解和掌握更对的信息和情况使你发现说服对方的关键所在使你获得信任,8、有效沟通的环节2倾听,15,为什么不倾听,没有时间：1）安排的时间过短 2）在工作过程中倾听环境干扰先入为主：在你可能已经知道了一些事情的原委或经过，已经有了初步想法急于表达自己的观点： 1）双方申诉理由 2）对方表达一个你觉得没有意义的想法 3）双方在表达过程中离题 4）你有重要的工作要做 5）对方提出无理的要求 6）你希望反驳他人强迫你接受的观点自以为了解了排斥异议,客观,主观,16,倾听的5个层次,17,倾听的技巧：,积极地回应,冷漠 “你说你的，我这里什么反应也没有”同情 “哎呀，是这样吗？真太糟糕了。”关切 “我能为你做点什么吗？你看这样好不好. ”,18,移情的听/设身处地的听 用眼观察、用心感受 听的首要目的不是做出反应，而是理解对方,有效倾听的要点,19,常见问题-不反馈,恶果1-信息发生一方不了解接收信息一方是否准确地接收到了信息恶果2-信息接受方无法澄清和确认是否准确地接收了信息,9、有效沟通的环节3-反馈,事前问清楚，事后负责任,20,如何给予反馈,要点一：针对对方的需求，站在对方最为需要的方面，给予反馈要点二：反馈应当是明确、具体、提供实例来进行的要点三：尽可能多一些正面的、有建设性的反馈要点四：及时要点五：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈要点六：考虑对方的接受程度，确保理解,21,10、有效沟通的环节4-换位思考,沟通的基本问题是 心态沟通的基本原理是 关心沟通的基本要求是 主动,沟通的三个基本,人际交往的黄金法则： 我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。,22,11、教你七句话 轻松走职场,第一句 我立刻去办 突发事件，这时，冷静应对第二句 “我们可能遇到了一些新情况” 从容不迫的汇报，沉着冷静的分析、思考第三句“让我再想一想，两点前答复您好吗？” 切忌“我不知道”,23,第四句 “如果大家不介意的话，请让我来试试。” 工作中需要有主见和毛遂自荐的勇气第五句 “这方面您比我有经验，能听听您的看法吗？” 俗话说：“缺少谦虚的人就是缺少见识。”第六句 “这是大家的功劳，我只是做了分内