商务礼仪培训教材

有“礼”走遍天下现代商务礼仪指引与训练,讲师:才明威,为什么要学习礼仪,您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用提高商务工作的个人魅力,礼仪是什么,礼仪就是礼节与仪表 也就是待人接物的规矩和个人形象的原则礼仪就是与他人交往的程序、方式以及交往时外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪表、仪态、修养等,学习礼仪的意义,展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。,学习礼仪的意义,有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。,礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士或淑女！我该怎么做呢？,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,尊重他人的三A原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,今天要讲的主要内容,言谈举止篇仪容仪表篇仪态篇个人形象篇乘车礼仪电话礼仪餐饮礼仪,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,商务礼仪言谈举止,2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,商务礼仪言谈举止,1、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,商务礼仪言谈举止,4、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,商务礼仪言谈举止,5、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。6、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。不可太长,不可脏乱有异味眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。脸：洁净，无明显粉刺。女性画淡妆，不留 痕 迹,仪容篇1头部,化妆是一种礼貌,韩星宋慧乔,耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露，勿当众抠鼻子胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴、牙齿：清洁、无食品残留物，口腔避免有烟、酒、蒜等异味，口气清新。,仪容篇1头部,着装的原则:符合身份扬长避短区分场合遵守常规,仪容仪表篇,1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,仪容仪表-女士篇,2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人,仪容仪表-女士篇,3、商务着装要求,着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿,仪容仪表-女士篇,3、商务着装要求,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,仪容仪表-女士篇,女士穿裙子禁忌:不穿黑色皮群裙子、鞋子、袜子要协调穿套裙不光腿穿裙子应避免出现三截腿,仪容仪表-女士篇,杂乱,鲜艳,透视,短小,暴露,职场女性着装六忌,紧身,女士着装的礼仪规范,她们给你的感觉有什么不同？,仪态篇1站姿,站姿的基本要求：站得直，立得正，线条优美，精神焕发。,头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。,身体的重心放在两脚之间。,1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部,仪容仪表-男士篇,2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,仪容仪表-男士篇,3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法,仪容仪表-男士篇,3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣,仪容仪表-男士篇,3、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式,仪容仪表-男士篇,3、着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。,仪容仪表-男士篇,4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部,仪容仪表-男士篇,仪态篇1站姿,女性：双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 女性：两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。,男性：双脚叉开，与肩平行。男性：双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。,女性标准站姿,模拟-站姿,坐姿的一般要求 轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,仪态篇2坐姿,男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰，张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：翘二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：膝盖并拢或双脚交叉，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,仪态篇2坐姿,坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。 C、座椅不高也不低： 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。,仪态篇2坐姿,女性标准坐姿,模拟-坐姿,现场模拟（请一男一女示范）,如何拾起掉在地上的钥匙？,拣地上物品的标准姿势,仪态篇3标准蹲姿,目光平视，头正颈直，挺胸收腹；两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆向后约45度；身体要平衡，两肩不要左右晃动或不动，或一只手摆动另一只手不动。,男性利落干脆，显出阳刚之美；女性款款轻盈，显出阴柔之美。,仪态篇4走姿,指引时手势： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手时手势： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可先向上级和长辈招手,仪态篇5手势,常用手势： 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧 贴于两 腿裤线之处 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一 只手在下,地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一 起。自然搭放： 身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可 以分开、叠放或相握； 不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手 放在桌子下。,仪态篇5手势,递接物品时手势： 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通 常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以 尖、刃直指对方。 展示物品时手势： 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用 于让他人看清展示之物。,仪态篇5手势,招呼他人： 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示 的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至 肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以 下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。,仪态篇5手势,与人握手时的注意事项: 注意先后顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男, 主人、年长者、身份地位高者、女性应先伸手 注意用力大小：握手时，力量应当适中。 注意时间长短：与人握手时，一般三至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心 向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后,应目视 对方双眼，将手上下晃动两三下。 男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。 切记:戴着手套握手和握手时旁视是失礼行为,仪态篇6握手,握手时的正确姿态：上身稍稍前倾，两足立正，伸出右手；距受礼者约一步，四指并拢，拇指张开,向受礼者握手,握手时间3秒左右,上下摆动 。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,仪态篇6握手,握手禁忌,忌用力过猛，忌松松垮垮忌握手时间过长忌在多人同时握手时，交叉握手忌带手套与人握手忌握手时斜视或低着头，忌与第三者说话；忌手不洁或有污渍时仍与别人握手,应向对方声明并致歉意；忌当女性主动伸出手时，没有任何反应,仪态篇6握手,仪态篇7鞠躬,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,30度行礼,15度行礼,45度行礼,鞠 躬 示 范 图,交谈:与人交谈要时刻表示关注，与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流 始终保持微笑，肯定处微微点头； 当双方沉默不语时，应将目光移开。,切忌：交谈时斜视或光顾他人他物,个人形象篇：交谈举止,目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,个人形象篇：表情神态,目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。忌讳：盯视、眯视。,个人形象篇：表情神态,微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,个人形象篇：表情神态,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,怎样微笑？,韩空姐代言人李秀景微笑服务,社交标准距离,70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）,个人形象篇：距离,3分钟练习一 形象诊断,自我诊断相互诊断集体诊断,电梯礼仪,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,有司机时(含出租车)座次图,1,3,2,4,4 人乘车,先招呼其它人坐1, 2, 3, 自己坐 4,1,2,3,3 人乘车,先招呼其它人坐1, 2 , 自己坐 3,但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行),乘车礼仪座次,有司机时(含出租车),2,2 人乘车,客人年长或性别不同,先招呼客人坐1 , 自己再坐 2,1,2,2 人乘车,年龄相仿且性别相同,1,先招呼客人坐 1 , 自己再绕过车尾坐 2,乘车礼仪座次,主人自任司机时,2,4,3,1,4 人乘车,2,3,1,3 人乘车,但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行),乘车礼仪座次,乘火车时的座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,乘车礼仪座次,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,乘车礼仪上车,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,乘车礼仪下车,轿车：尊者先上后下;男女同行，女士先上后下。公汽：位卑者先上先下；男女同行，男士先上先下。火车：位卑者先上先下。男女同行，男士先上先下。,乘车礼仪上下车顺序,乘车礼仪女性上车,上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。, 上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。, 上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。, 上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,乘车礼仪女性下车,下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）, 下车姿势,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。, 下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。, 下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。, 下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。, 下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气,电话礼仪,接听电话流程接听电话技巧转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪拨打电话礼仪代接电话礼仪接电话的注意事项,电话礼仪：接听电话流程,电话礼仪：接听电话技巧,在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；,上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；,对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；,通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；,电话礼仪：转接电话流程,问对方是否愿意等待转接并解释转接原因,转接电话,感谢对方等待,对方接受转机,对方不愿意等候,请对方留言,电话礼仪：电话留言流程,请对方留言,写下留言,检验留言的准确性,三声内拿起听筒接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！奋达！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WH的原则记录。听对方讲话时不能沉默，要适当回应。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,电话礼仪：接听电话礼仪,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵,电话礼仪：接电话注意事项1,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,电话礼仪：接电话注意事项2,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,电话礼仪：拨打电话礼仪,电话礼仪：接拨电话礼仪小结,面部表情会影响声音的变化哦！,来电找的人不在时：告诉对方不在的原因，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。,电话礼仪：代接电话1,来电找的人正在接电话时：告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。,电话礼仪：代接电话2,在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,使用通讯工具礼仪打手机,使用通讯工具礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；,尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；,不要借用客户的手机打电话。,练习 思考 模拟,1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。,2、你接到一位客户的电话，抱怨他买的音响品质不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，请问：如何处理？,电话礼仪：常见问题讨论,能使用电话免提功能吗？,能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？,如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？,如对方打错电话，应怎样处理？,如对方的语言听不懂怎么办？,如电话突然中断，应如何处理？,5M原则：Meeting 见面的人是谁Money 费用Menu 菜单 Media 环境Manner 举止,宴请的礼仪,餐桌五忌：不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰吃东西不发出声音,用餐基本礼仪,用餐基本礼仪,在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、买单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。,用餐礼仪：中餐礼仪（1）,1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。用完餐后，将餐 巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。4、喝汤用汤匙，不出声。5、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。6、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低 头用手绢或餐巾纸