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精品文档 你我共享 绩效面谈驱动力-绩效面谈与反馈一、课程目标1、了解绩效面谈与反馈的作用和意义； 2、掌握绩效面谈与反馈的步骤和流程； 3、学会运用BEST反馈技能进行绩效反馈； 4、掌握绩效反馈面谈实际方法并做实际演练。二、课程安排60%讲述+15%练习+15%讨论+10%游戏三、课时1天，6小时四、课程内容序号模块内容课程大纲授课方法时间一引言培训与教育的区别讲述二绩效面谈面面观1、 何谓绩效面谈2、 绩效面谈绩效沟通3、 企业绩效面谈的现状：1) 现状一：只做考核，不做反馈u 案例：王经理的绩效管理2) 现状二：做过场，敷衍了事u 案例二：刘经理的绩效面谈3) 现状三：成立管理者独角戏u 案例三：牛经理与小马的绩效面谈4) 现状四：成了猜谜语的游戏u 案例四：章经理的“填表游戏”讲述案例1小时三效果不佳原因分析1、 绩效面谈效果不佳原因分析1) 原因一：理念偏差u 认为绩效考核等同于绩效管理2) 原因二：技能不足u 知道如何做有效的绩效面谈3) 原因三：机制缺乏u 没有制度保障2、 绩效面谈成功的本质1) 让绩效管理回归本质u 案例：摩托罗拉公司的绩效面谈2) 让管理者体现效能u 盖洛普公司的“S”曲线u Q12检测您的管理能力u 案例：松下公司的五力考核3) 构建企业和谐氛围u 韦尔奇的FORCE管理法则讲述案例研讨演练1.5小时四面谈与反馈技巧1、 面谈的本质：一切为了爱2、 绩效面谈的原则1) 改进而非打击2) 对事而非对人3) 着眼未来而非纠缠过去4) 及时纠偏而非自生自灭3、 面谈方式选择u 一对一u 一对多4、 面谈流程5、 面谈准备6、 如何开场7、 不同类型员工面谈策略u 贡献型u 冲锋型u 安分型u 堕落型8、面谈技巧：望闻问切1) 望的技巧u 望“三点”u 望“反应” 2) 闻的技巧u 学会聆听3) 问的技巧u 学会启发式提问4) 切的技巧u 问题分析的三步骤u 找到问题的本质9、绩效反馈技巧u 反馈类型：积极性反馈和建设型反馈u 案例：一次失败的绩效反馈u 汉堡包反馈法则u BEST反馈法则u 演练：BEST反馈法则u 惠普绩效管理工具员工GROW模型讲述互动游戏2.5小时五绩效面谈两大驱动力1、理念驱动 驱动团队正确思想的建立u 看板管理u 案例：中集集团的看板管理u 高层宣导u 案例：唐山三友集团绩效面谈u 工具：绩效看板2、机制驱动： 驱动绩效面谈保障体系的建设u 设置绩效面谈表格u 工具：绩效面谈表u 面谈纳入考核讲述案例演练 1小时沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇
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