2012年文明程度指数实地考察内容及标准

2012年文明程度指数实地考察内容及标准（草稿）一、窗口行业（单列）二、公共场所（广场、公园、景点、车站、赛场）1、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；2、公用电话、邮箱、报栏、座椅、健身器材、井盖等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏、胡乱张贴、涂写等现象；3、盲道、缘石坡等无障碍设施，无损害、无占道现象；4、设有大型公益广告（氛围营造）；5、广告、招牌等用字规范，内容健康，无缺损现象；6、有相应的公共文明引导志愿服务人员；7、室内场所设有禁烟标识、无人吸烟。三、道德讲堂四、街巷（路牌）环境（主干道、非主干道、商业街、小街小巷）1、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；2、无私搭乱建，沿街店铺无跨门营业和占道经营现象；3、井盖、路牌等各项基础设施完好，无缺损现象；4、门前责任制落实到位（门前卫生状况良好、广告、空调外机等设置规范、合理）；5、街巷路面硬化，无明显坑洼积水；6、排水设施完善，无露天排水沟渠；7、盲道、缘石坡等无障碍设施，无损害、无占道现象；8、路灯无破损，功能完好；9、垃圾筒、箱设置合理整洁，无散放垃圾；10、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。五、市场环境（商场、超市、集贸市场）1、环境整洁、卫生状态良好，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为；2、经营性场所有营业执照，亮照经营；3、经营性场所有卫生许可证或食品经营许可证，亮证经营；4、不出售过期、变质、伪劣食品；5、商品明码标价，不出售假冒伪劣产品；6、柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营现象；7、商场、超市、集贸市场营业员文明用语，礼貌待客；8、商场、超市、集贸市场公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全；9、商场、超市、集贸市场入口处设置服务台，并有服务承诺制度公示；10、有投诉处理机制和投诉记录；11、商场、超市、集贸市场公共厕所卫生清洁；12、有相应的公共文明引导志愿服务人员；13、室内场所设有禁烟标识、无人吸烟；14、盲道、缘石坡等无障碍设施，无损害、无占道现象。六、消防环境七、小区环境1、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；2、井盖、报栏、路牌、照明等各项基础设施完好，无缺损现象；3、路面硬化、平整，无明显坑洼积水；4、排水设施完善，无露天排水沟渠；5、路灯无破损，功能完好；6、垃圾筒、箱设置合理整洁；无散放垃圾，建筑垃圾和生活垃圾及时清理；7、楼道内干净整洁，无乱堆乱放现象；8、楼道照明设备良好；9、小区技防、消防到位（小区监控设备、楼道防盗门、消防设施完好）；10、绿化、保洁工作到位；11、车库无住人、开店现象。八、餐饮店环境1、经营性公共场所有经营许可证、卫生许可证，亮证经营；2、从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；3、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；4、门前责任制落实到位（门前卫生状况良好、广告、空调外机等设置规范、合理）；5、室内设有禁烟标识、无人吸烟；6、店内干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为；7、不出售过期、变质、伪劣食品8、商品明码标价，不出售假冒伪劣产品9、营业员文明用语，礼貌待客10、消防设施功能完好11、有投诉处理机制和投诉记录12、公共厕所卫生清洁13、食品卫生符合卫生部门相关的质量标准；14、周边环境整洁，无乱堆乱放。九、交通路口秩序1、在主干道、非主干道人车各行其道，按序行驶，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；2、在主干道路口、非主干道路口在交通高峰期（7：309：00或16：3018：30），交叉路口无严重阻塞，车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能通过；3、在交通路口有公共文明引导志愿服务人员；4、主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志；5、交通护栏、信号灯、指示牌等交通设施功能完好；6、警容严整，坚守岗位，文明执勤7、人行道无违法停车现象8、主干道、非主干道车辆摆放整齐、有序9、报栏、座椅、井盖等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏、胡乱张贴、涂写等现象；10、盲道、缘石坡等无障碍设施，无损害、无占道现象；11、设有大型公益广告（氛围营造）；12、无非法营运车辆和争抢客源现象； 十、车站秩序1、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；2、无非法营运车辆，无争抢客源；3、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；4、有相应的公共文明引导志愿服务人员5、车站广场无拉客、贩票行为发生；6、排队购票，秩序良好；7、设施（公益广告、消防安全设施、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；8、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；9、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话； 10、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。十一、公交站点秩序1、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；2、无非法营运车辆，无争抢客源；3、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；4、有相应的公共文明引导志愿服务人员5、公交车站站牌完好，用字、注音规范；6、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；7、车身内外保持清洁；8、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；9、司乘人员按规定佩带、放置服务证件；10、按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。驾驶员针对乘客排队候车出现拥挤、争抢座位等现象有提醒服务11、有提醒服务，为对老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座12、车厢内配置突发事件应急工具13、观察是否有交通违法现象，如违章变道，强行加塞、违反交通标志、不在港湾停车等十二、剧场秩序1、入场、退场秩序良好；2、剧场安静文明，秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；3、有相应的公共文明引导志愿服务人员。4、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；5、影剧院在入口处或售票处设有“文明观影”提醒服务6、影剧院设施（消防安全设施、垃圾箱、厕所、广播、休息处、服务台、座椅等）完备，功能良好，卫生整洁7、工作人员统一着装，服务规范、态度良好十三、赛场秩序1、入场、退场秩序良好；2、赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事；3、有相应的公共文明引导志愿服务人员。4、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；5、赛场设施（消防安全设施、垃圾箱、厕所、广播、休息处、服务台、座椅等）完备，功能良好，卫生整洁6、售票员文明用语，礼貌待客7、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；8、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；十四、出租车1、设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；2、驾驶员仪表整洁，用语文明；3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；5、无违章驾驶现象，无拒载现象。6、观察是否有交通违法现象，如随意调头，乱停放，违章变道，强行加塞、违反交通标志等7、设有禁烟标识，无人吸烟从民航机场、火车站、长途汽车客运站随机搭乘出租车各1辆次，行程分别为5公里。3辆次均符合上述标准为符合。十五、医疗1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；5、有高效的诉处理机制（投诉意见簿摆放在醒目位置，查阅投诉处理记录）。6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟7、医院厕所卫生清洁随机抽查三级医院、二级医院各1个。2处均符合上述标准为符合。十六、网吧1、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟2、门前责任制落实到位（门前卫生状况良好、沿街店招、广告、空调外机等设置规范、合理）；3、环境整洁、卫生状态良好，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为；4、网吧证照齐全，有营业执照、文化经营许可证消防安全合格证5、网吧装有网络文化市场监管系统、网