第7章 领导工作.ppt

第7章领导工作,管理学原理,第7章领导工作,学习指导：1.掌握现代领导观念2.了解领导性格理论3.理解领导行为方式理论4.掌握领导权变理论,第一节现代领导观,一、领导的概念1.领导：对组织内的个体和群体行为进行引导和施加影响，使他们能够自觉自愿，并有信心地为实现组织的既定目标而努力的职能活动过程。2.领导职能（1）指挥作用：就是引导、指挥、指导与先导。（2）协调作用：协调人们的关系和活动，消除组织内部的矛盾，改善信息沟通，以创造和增进和谐的工作关系，提高工作效率。（3）激励作用：领导活动的目的在于把个人目标与组织目标结合起来，引导组织成员为实现组织目标作贡献的主动性、积极性和创造性。,二、现代领导观,（一）领导的本质是被领导者的追随和服从一个领导者服众的方式有三种：力服、才服、德服。力服靠权位；才服靠智慧；德服靠人格。,领导的权力,法定的权力（职权）：职权与服从相联系,个人影响力（威信或威望）：来自于领导者个人的品德、才学、能力、经历、良好的人际关系等。威信与追随相联系。,二、现代领导观,（二）领导是责任、权力、服务三位一体的工作过程领导过程不仅意味着尽责用权，而且意味着服务。服务不仅对上级，更是对下级。企业为顾客提供优质服务；中层管理者对一线员工和管理者提供服务；高层管理者为中层管理者排除后顾之忧。“顾客至上，员工为本，逐级服务，层层负责”的服务理念与职位权责结构相配合，形成责任、权力、服务三位一体的现代领导观,二、现代领导观,（三）领导是一个动态的管理过程领导者面对复杂的管理环境，找不到也不可能找到一种绝对好或绝对不好的领导方法，而必须依据领导工作的四要素：领导者、被领导者、任务目标及所处的环境而动态地选择领导方式。,第二节领导理论,一、性格理论领导行为专家菲德勒研究表明：领导者与被领导者并没有多大差别。但一般认为领导者必须具备一些基本条件：（一）政治素质主要包括思想观念、价值体系、政策水平、职业道德、工作作风等方面要求。1.正确的世界观、价值观与人生观。2.现代化的管理思想。3.强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风。4.实事求是、勇于创新。,领导者必须具备一些基本条件,（二）业务素质具有管理现代企业的知识和技能1.懂得市场经济基本运行规律和基本理论。2.懂得组织管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。3.懂得思想工作、心理学、人才学、组织行为学、社会学等方面的知识。,领导者必须具备一些基本条件,（三）业务技能1.较强的分析问题、判断问题和概括能力；2.决策能力；3.沟通、协调组织内外关系的能力；4.不断探索和创新能力；5.组织、指挥和控制能力；6.知人善任的能力。（四）身体素质：强健的体魄、充沛的精力。,二、领导行为方式理论,（一）权威式（专制式）、民主式、放任式领导方式1.权威式（专制式）领导主要靠权力和命令来进行管理，虽然通过严格管理能够达到目标，但组织成员没有责任感，情绪消极，士气低落。2.民主式领导主要特征对将要采取的行动和决策同下属商量并鼓励下属参与决策，工作效率最高，不但能完成工作目标，而且组织成员之间关系融洽、工作积极主动、有创造性。,（一）权威式（专制式）、民主式、放任式领导方式,3.放任式领导主要特点是领导者极少运用其权力，而是给下级以高度的独立性。工作效率最低，只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标。,（二）利克特的四种典型领导方式,1.专制权威式领导者非常专制，对下属很少信任；激励主要采取惩罚的方法；沟通采取自上而下的方式；决策仅限于最高层。2.开明权威式领导者对下属有一定的信任和信心；采取奖赏与惩罚并用的激励方法；有一定程度的自下而上的沟通；向下属授予一定的决策权。3.协商式对下属抱有相当大但并不是完全的信任；采用奖赏的方式激励；沟通方式是上下双向的，允许下属部门做出具体问题决策。4.群体参与式对下属抱有充分信心和责任；更多地从事上下级之间及同事之间的沟通；积极采纳下属意见；鼓励各级组织做出决策。,（三）管理方格图,用对人的关心程度和对生产的关心程度的坐标组合形式来描述领导方式的差异。横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。,对人的关心程度,对生产的关心程度,高,低,高,低,123456789,1,2,9,8,7,6,5,3,4,管理方格图,管理方格图中五种典型领导风格,1.1型贫乏型管理领导对职工漠不关心，只以最低限度的努力来完成必须做的工作。9.1型任务型管理领导的注意力集中在任务的效率，但不关心人的因素，对下属的士气和发展很少注意。1.9型乡村俱乐部型管理领导者集中注意对职工的支持和体谅，但对任务效率和规章制度、指挥监督等则很少关心。5.5型中间道路型管理领导对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡，追求正常的效率和令人满意的士气，以取得适当的成绩，不求有功，但求无过。9.9型团队式（战斗集体型）管理对生产、对职工都极为关心，努力使个人需要和组织目标最有效地结合。,（四）领导行为连续统一体理论（连续流理论）,美国管理学家坦南鲍姆和施密特认为：领导方式的变化应是一种连续性变化过程，即领导行为连续统一体。领导方式从主要以领导人员为中心到主要以下属为中心的一系列领导方式的转化过程。说明了领导风格的多样性和领导方式所具有的因情况而异或随机制宜的性质。独裁民主1234567在模型中列举了从独裁到民主7种有代表性的领导风格。,三、权变理论,认为：领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。（一）菲德勒模型菲德勒认为：不存在普遍适用于各种情景的领导模式，但在不同的情况下却都有可能找到一种特定情景相适应的有效领导模式。,（一）菲德勒模型,菲德勒把领导的环境具体化为三种情景因素：（1）上下级关系。指领导与其成员的关系。如果双方高度信任、互相尊重、互相支持和友好，则关系是好的；反之关系是差的。（2）任务结构。指组织中任务规定的明确程度。任务是例行的、明确和容易理解以及有章可循的，则任务结构属于明确的或高的；反之，则属于不明确的或低的任务结构。（3）职位权力。赋予领导者与职务相关联的权力。,8种不同的类型环境,菲德勒模型,（一）菲德勒模型,根据菲德勒的观点：领导行为与领导者的个性是相联系的，所以领导的风格是稳定不变的。因此。提高领导有效性的方式仅有两条途径：（1）更换领导者以适应环境（即高层换血现象）（2）改变环境以适应领导者（如剧本的量身定做）,（二）领导生命周期理论(也称为赫西和布兰查德的情境理论),领导生命周期理论是由科曼于1996年首先提出，后由赫西和布兰查德进一步发展而成。该理论认为：领导者的风格，应当适应其下属的“成熟度”。“成熟度”是指个人对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度两项要素。工作成熟度是指一个人的知识和技能。工作成熟度高的个人由于拥有足够的知识、能力和经验，能完成其工作任务而不需要别人的指导。心理成熟度是指一个人做事的意愿和动机。心理成熟度高的个人不需要太多的外部鼓励，他们主要靠自我的内部动机激励。,领导风格与下属的成熟度之间的关系有4种类型,即指示型（命令型）、说服型（推销型）、参与型和授权型。如图所示：横坐标表示以工作为主的工作行为；纵坐标表示以关心人为主的关系行为；第三个坐标是下属的“成熟度”。,关系行为,高,工作行为,高,低,低,下属的成熟度,（二）领导生命周期理论(也称为赫西和布兰查德的情境理论),此权变理论比菲德勒的理论更易于理解，但却只包含下属的特点，而不包括环境特点。领导者应能评价下属并采取适当的领导风格。如果大部分下属是非主动型，那么该领导就应该十分具体，告诉他们应该作什么，怎样做，以及什么时候做。对于具有高度主动性的的下属，领导者就可根据下属的能力对他们做出一般性的要求并授予他们必要的权力。,第三节领导工作方法,一、领导工作原则1.例外原则领导者将自己的主要精力放在组织重大问题的决定上，而不可“事必躬亲”。2.统一指挥的原则人们只有在受到同一上级的指导下，才能更好地按照领导的指示办事。3.信用的原则领导者应诚实有信。,领导工作原则,4.以身作则原则成功的领导者是使人心悦诚服的人，而不是仅靠权威去压人的人，要严于律己。,二、领导方法,（一）领导方法的三个层次1.哲学方法（方法论）用哲学的基本原理做指导去观察、分析和处理问题的方法。哲学作为理论化和系统化的世界观，反映了人们对整个世界的普遍本质与规律的认识，是最一般的方法论。属抽象的、原则性的方法论。,领导方法的三个层次,2.基本领导方法（具体的、操作性的领导方法）适用于领导者完成各方面、各领域工作任务的领导方法。（1）调查研究方法通过深入实际调查研究，认识和掌握客观事物的本质及其发展变化的规律，为正确决策提供科学依据的方法。,2.基本领导方法（具体的、操作性的领导方法）,（2）群众路线的方法说服教育、典型示范抓住两头，带动中间关心员工，多做实事A.认真听取员工意见，当好“听众”好“小学生”B.善于进行科学分析，发现和集中群众正确的意见领导、专家、职工群众三结合,2.基本领导方法（具体的、操作性的领导方法）,（3）科学分析的方法把唯物辩证的思维方法同现代科学的一般方法论及其定量研究方法与手段结合起来加以运用的方法。,“时间是最稀有的资源；管理不了时间，其他的一切也都无从管理了。”-彼得杜拉克（PeterDrucker),3.特殊领导方法（特定领域具体领导方法）,提高领导效率的方法和艺术：（1）时间管理时间管理的原则：自律性原则时间浪费的因素：客观因素：会议多、资料不全、来访人多、电话多、应付突击事件、下级人员素质不高。主观因素：自我约束力不够、无计划行动、授权不够等。计划性原则工作要有计划性。工作没有计划性的领导者心态：侥幸心理；消极心理；反对心理,时间管理的原则,集中性原则耗用相当的“整批时间”在一项工作上，要比耗用相当的“分散时间”在一项工作上更有效。协作性原则要建立协作关系，学会合理授权。效率性原则注意工作效率的提高。力戒形式主义，养成快速、准时工作作风；善于利用科学的方法，合理运筹时间；积极实行办公自动化。,平均80岁寿命,我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？,一寸光阴一寸金,1-20、60-80忽略不计，余401年为1寸项目每天耗时40年耗时结余,睡眠8小时13.3年26.7,一日三餐2.5小时4.2年22.5,交通1.5小时2.5年20,电话1小时1.7年18.3,看电视、上网3小时5年13.3,看报、聊天3小时5年8.3,刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年6.6,3.3,时间浪费分析,时间浪费分析表（1）,时间浪费分析表（2）,时间浪费分析表（3）,时间浪费分析,哪些是外在（别人、环境）造成的？哪些是内在（你）造成的？哪些外在因素是你可控制的？哪些内在因素是你可消灭的？,理解时间的价值,时间与金钱,时间的价值,您在每小时要创造的价值=时间价值-时间成本,全球调查结果：时间管理无效的原因,1.优先顺序不明确2.电话打扰3.缺乏目标计划4.贪多嚼不烂5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律/拖延9.不会说“不”10.低效的会议,（2）时间ABC管理法,把80%的时间和精力用在20%关键的工作上，取得事半功倍的效果。把必须做到工作分成ABC三类（见表）处理A类工作应占全部时间的60%-80%。判断关键工作主要看有无“四性”，即有效性、关键性、重要性、迫切性。同时具备这四性，才能列入A类工作。确定ABC类工作的进行顺序实行ABC时间管理法的步骤,今天必须做的事,今天应该做的事,今天可以做的事,今日三件事,A,B,C,属性,约占全部工作的20%-30%，具有本质上的重要性与时间上的迫切性，完成与否都会产生影响全局的后果,约占全部工作的30%-40%，在重要性与时间的迫切性上不如A类，无严重后果,约占全部工作的40%-50%，无关紧要也不迫切，后果微小,分类,实行ABC时间管理法的步骤,.分类进行ABC分类.实施全力以赴投入A类工作，再转入B类，然后C类。.检查发现问题，及时解决,时间管理理论的发展,第一代：利用便条和备忘录,正確的時間管理將有效時間做合理運用,工作時間9小時學習時間1小時休息時間10小時家庭時間2小時個人時間1小時遠慮時間1小時,总结：做好工作時間管理的KPI,明确目标分清轻重缓急习惯的威力计划快速的节奏感有效果比有道理更重要80%与20%设定完成期限善用节省时间的工具巅峰状态文字的力量马上行动,精心积累的62项时间管理小技巧,把所有时间看作有用，去利用和享受善于寻找工作中乐趣，这样可以大幅度提高工作效率做终生乐观者，这样每一分钟过得都有意义做任何事情追求最有效的成功途径，如何就有很高的期望和效率不要在惋惜失败上浪费时间，避免因此造成心理压力任何懊悔都是不必要的以最充足的时间做最主要事情经常学习和研究、运用新的节约时间技术早起床午饭要简便。吃得饱就容易瞌睡不要花太多时间浏览报刊。看大标题即可快速阅读不过多看电视,减少上下班时间（调整住房方案）管理自己习惯并坚决优化把等待时刻用来构思工作计划拨快钟表3分钟衣袋里随身携带小纸片和笔，随时记下重要信息每月修改一次生活计划，删除可有可无的每天阅读当天计划表把要完成的工作制成标语放在办公室不得不处理小事时候，牢记重要的目标并留意做好大事的线索每天第一件事，就是排好当天工作序列最重要工作放在最前面，尽快完成最重要工作完成后适当休息，以取得平衡对难度较大的事情要智取，不要力争尽量只做A级事情，不做B、C经常问：如果不做这些，会不会有严重后果？如果不会，就尽量不做。,善于灵活80/20法则绝不能拖延！经常从较大计划中最有利部分下手，其余部分暂时不做果断结束哪些毫无价值的活动锻炼身体，保持经历充沛一次最好只专注做一件事感到马上要成功就加紧而不是放松、延误养成习惯：经常检查有无故意跳过困难不要怕花费时间在制定文件上上午自己做事情，下午开会每件事情都设立最后期限，且不逾越参加讨论或听演讲，专心致志，避免事后再花费时间听人解释或自己学习不要浪费别人时间琐事情让秘书、下级办理专业性强的，请专家做。他们1小事、几分钟等于你几天的苦思冥想,如果是领导条件允许，最好由专人为你管理信件、电话、琐事尽量减少批阅公文一定要坚持每次文件一次看完（一次就把事情做完，一次就把事情做对）把回复问题答案写在文件上，有人问就让他看文件，避免谈话浪费时间办公桌空旷，把最主要的放上去各种常用、不常用物品有固定位置，避免寻找浪费时间每月计划3小时出来专门处理琐事尽量不在周末想工作问题让自己放松工作中也常常轻松一下难免会浪费一点时间，但不可因此过于恼恨自己,工作中，尽量少讲话寻找最有效的工作步骤把精力放在最高、长期利益的事项上不断问自己：我最佳利用时间的方法是什么？不得不处理的小事情，可以并行处理增加预见性，避免走弯路和危机发挥想象力，整合资源提高效率自我约束：战胜懒惰、随意、没有原则、犹豫不决、拖延经常问三个不能：能不能取消这项工作能不能与别的工作时间合并能不能用简单的方法取代,超人型Worksmart&Workhard伟人型Worksmartbutnotwokhard凡人型Workhardbu