烟草局专卖员工作心得体会

-范文最新推荐- 烟草局专卖员工作心得体会 卷烟商业企业服务是永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，山区卷烟物流具有零售户点多面广，道路崎岖不平，乡村之间相隔较远，群山隔阻，送货困难等特点，因此优质服务、客户满意、规范经营是增强零售户守法意识，提高市场占有率，提高经济效益的一个重要途径，下面我谈几点工作感想和体会。 一、制定科学高效，适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本，提高送货效率的基本要求。 1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求，山区卷烟物流不同于沿海物流，由于山区物流受到交通等状况的限制，因此必须十分重视，合理科学划分送货区域和送货线路，可以打破行政区域的界限，实行科学组合，充分利用地理优势开展送货，这样可以减少送货员的劳动强度，又能提高工作效率。 2、合理制定送货周期（送货频率）是降低送货成本，稳定卷烟销量的一个重要内容。 合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求，能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径，因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点： 能让客户做好进货计划，合理库存，提高资金周转率； 满足市场需求，市场货源不脱销； 卷烟销量能稳步提升 降低送货成本，提高车辆的利用率； 提高安全系数，加强车辆和资金的安全。 3、开展取送结合的送货模式是降低送货成本，提高市场占有率，加强安全管理的一个重要保证。 取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法，该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系，并能提高送货效率，降低送货成本，杜绝安全隐患，服务边远山区零售户，提高卷烟销量，开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效办法。 二、安全、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。 安全、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。 1、安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全，要制定一系列的规章制度，确保整个送货工作顺利进行。 2、高效：就是要以人为本，充分发挥人的主观能动性，所谓高效就是工作高效率，从制定方案开始到送货安全归队为止，要做到高效首先要提高人的两素，水平即政治思想素质和业务素质，才能达到高效的目的。例如： 送货只要有较高的政治思想素质和道德修养，才能兢兢业业的工作，踏踏实实的落实好每项制度，才能确实履行至诚至信、全心全意客户满意是我们永恒的追求的行业服务理念，真正做到三满意，即：企业满意、客户满意、自己满意。 送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。 快捷：就是送货速度快，将卷烟货源及时送达零售户准确收取现金（刷卡）。 三、一岗多能全面开展工作，送货员即是卷烟送货员，又是宣传员、信息员、促销员、服务员。 随着配送模式的不断改革，送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长，了解辖区市场情况最全面的一个群体。他们应该利用自身的有利条件，做好宣传员、信息员、促销员、服务员的角色。 ······· 刘飞同学自2018年入校以来，本人在思想上积极要求进步，热爱祖国拥护中国共产党，积极向先进人物学习，树立勤奋学习报效祖国的远大志向，树立振兴中华的远大理想，并有为之奋斗的决心和行动，是一个具有远大理想并积极进去的青年学生。 他在学校学习期间连任班长一职，并在校学生会担任学生会副主席一职，在班级里，他能积极做好本职工作，帮助班主任管理班级，每逢班级劳动或大扫除都积极带领同学劳动，从不叫苦从不喊累，起到了非常好的带头作用，积极协调老师和同学间的关系，解决师生间的矛盾，积极参加学校、团支部、学生会组织的活动，并以班长身份起带头作用，受到师生好评。他曾被评为校“优秀团员”，也多次被评为校“优秀学生干部”。 他在学习过程中不仅成绩优异而且品德高尚，孝敬父母，尊敬师长，团结同学。每逢遇到困境中的同学总是设法给予帮助或给以安慰。始终以作为一名煤田学校的学生为荣，严格遵守校规校纪，诚实进取。曾多次获校“三好学生”的称号。 他热爱学习，敢干大胆提出问题进行置疑，学习成绩一直名列前茅，在班级考试中一直排在前列。在学习中敢干探索寻求适合自己的学习方法，并取得了一定的成绩。他在学习上热心帮助其他同学，从不隐瞒自己的知识和学习方法，经常将自己的学习方法教给其他同学，深得同学们的敬佩。并在班级多次获“一等”奖学金。 他在课余时间积极带领班级参加学校组织的文体活动，在活动中他们班积极肯干，积极参与，不断丰富和完善自己，并在活动中受到教育、锻炼、自己的毅志、品质也得到培养受到好评。并带领班级获得“优秀团支部”的称号。 他在学生会任职期间，能很好地和学生会团体融为一体，全心全意为学生和学校服务。紧密团结学生会成员，有序的开展学生会的工作。为学生和学校之间构建了交流的桥梁。在此期间，在学校的领导下，在学生会的组织下，开展了一系列的丰富多彩的课外活动，如“青年歌手大奖赛”、“普通话比赛”等。更加丰富了同学们的课外生活，增强了同学们的知识储备。他在学校里，和同学们相处的非常融洽，经常关系同学，帮助同学，使他们感到学校就像家一样的温暖。 “有梦就要追，我相信自己，我是最棒的”，这是他的座右铭，正是有了它，激励着他前进。才会在入校以来，才会获得多种荣誉！ 亲爱的爷爷奶奶、叔叔阿姨：你们好！ 今天，是我十二岁的生日，我心里特别高兴。借此机会，我要感谢所有爱我的人，在我成长的路上，给予我的一切。首先，我要感谢我的爸爸、妈妈，是你们给了我生命，给了我温暖的家，给了我人间最珍贵、无私的爱。 其次，我要感谢我的爷爷、奶奶、姥姥、姥爷，你们对我宠爱有加，把我当作掌上明珠，让我感到生活的快乐和幸福。 再次，我要感谢我的老师，你们给我知识、教我做人，让我成为一个知书达理的好孩子。最后，我要感谢我的同学，你们给我友谊给我帮助，学习上互相勉励，快乐的事一起分