企业文化如水论_0

1/11企业文化如水论本文是抽取经盛4月份即将由机械工艺出版社出版的企业灵魂企业文化管理完全手册中的部分内容，它是经盛管理咨询文库的企业文化实操丛书的第一本。本书强调理论与实践并重，将目前国内外最流行的企业文化理论以及相关知识都做了介绍，力求理论体系化，操作实践化，是当前介绍企业文化理论最完善的书籍之一。同时将我们一些实践案例都在书中做了介绍，务求读者能够尽早掌握企业文化的实操流程。接下来我们将会陆续推出文库的企业战略、人力资源和品牌营销等其他系列丛书。本文是经盛管理咨询丛书中企业灵魂企业文化管理完全手册书中观点连载之三。“企业文化“，说真的，这真是一个令人讨厌却又不得不去面对的名词。正如某些高级经理人所说的我自己负责这项工作，但我一听到文化这个词，就会不自觉地想睡觉。这可能反映了大部分的人的心声，甚至有些负责企业文化的主管也搞不清文化到底有什么用。这正如苏珊所作的比喻一样，它就像一条在水里游的鱼，当它在水里游的时候，你问它“你在水里游是什么感觉“，它会什么也回答不了；当它在沙滩上被清洗时，这条鱼可能很容易认识到其中的差异，但仍然不能描述，它只是最迫切期望回到水中。“我们只有离开自己的文化而面对另一种文化时才开2/11始真正认识它“。下面这两个例子可以帮助你认识文化。例子一当你在远郊的公路上高速行驶时，突然碰到前面一个十字路口的红灯，而周围没有人，此时你会怎么办一般有三种情况有的人会毫不犹豫停下来地等候红灯，因为他们认为应该遵守法规，而不能因为没有人而去违反法规；有的人则会先停下来，但在红灯还没有转成绿灯时他就会不耐烦地闯红灯；有的人则会毫不停留地闯红灯，因为他们不愿为遵守规则而遵守规则。LOCALHOST例子二当一个男士和一个女士在一个旋转门前，应该是男士先走呢还是女士先走如果遵守男士应该承担繁重的劳动习俗，那男士应先走，将笨重的门推向前，以便女士可以毫不费力的出去；如果按照女士优先的礼节，有绅士风度的男士理应让女士先走。对于第一个例子，我们无意去评判三种做法的对错，只想说明不同的价值观指导下的行为差异。第一种情况是通常在制度较完善的体制下发生的行为，当制度成为人们行为规范的准则时，并不会因为暂时失去监督而违反制度，所以人们较为理性，一切都按制度办事；第二种情况是既讲究制度的原则性又讲究制度的灵活性，它的指导原则通常是我们所说的“权变“理论，在中国我们可以说是“中庸“之道；第三种情况更加强调灵活性，制度可以根据情况的需要而即时调整。正如我们所说的，这三种行为方式在不3/11同的环境下各有优劣，但足以说明文化对人们行为的影响。而第二个例子则很好地说明了文化差异确实存在人们的生活当中。那企业文化到底是什么呢在目前所有的教科书上，对企业文化的定义从不同的理解角度出发而存在不同的解释，如企业文化的叫法就有组织文化ORGANIZATIONALCULTURE、公司文化CORPORATECULTURE和企业文化ENTERPRISECULTURE。在本书的定义中，我们将组织文化定义为所有的组织中存在的文化，即是大范围的组织定义，包括政府、企业和其它机构；公司文化和企业文化只是在称呼上的不同，指的是非政府机构形式的所有法人单位。为了适合中国的习惯叫法，我们用企业文化CORPORATECULTURE来定义对所有的非政府机构形式的所有法人单位，包括企业、公司、学校、科研机构等。经盛对企业文化的定义，可以用“企业文化如水“论来阐述。“企业文化如水“论。首先，企业文化是“柔情似水“企业文化相对于管理制度而言，它属于非制度管理内容，它对员工的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是一种柔性的因素，与制度相比它并不具有4/11强制性的作用力，它的效果侧重“柔“而不是“刚“。其次，企业文化是“水滴石穿“企业文化的作用不可能一蹴而就，在短期内企业文化建设的效果不太明显，但从长期效果而言，通过文化的作用，培养企业的共同价值观，逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，最终对企业绩效发挥作用，因此从长期来说它对企业有水滴石穿的作用。第三，企业文化是“如鱼得水“企业有了优秀的企业文化，正如鱼有了水一样，可以说企业文化对企业的影响像水对鱼的影响一样。平常在生活中水无处不在，当你经常用它的时候不会觉得有多么重要，但一旦离开了水你就无法生存。在企业中，只要有一个团队，就一定有一种文化，但如果你没有留意，可能就感受不到。但一旦一个团队没有一个共同的文化，就会失去凝聚力，企业将无法生存。第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报“优秀的企业文化对员工的牵引作用非常大，通过精神的引导，员工形成对企业较强的凝聚力，这种文化形成的企业凝聚力对企业的作用正如中国传统文化所说的“滴水之恩，涌泉相报“。第五，企业文化是“水到渠成“企业文化建设难度很大，关键在于企业领导人的坚5/11持不懈和员工的共同参与，只要有信心和决心，企业文化建设就一定会“水到渠成“。最后，企业文化是“水能载舟亦能覆舟“企业文化是一把双刃剑，正如俗话所说“水能载舟亦能覆舟“，优秀的文化能使企业长期繁荣，没有优秀文化的企业最终逃脱不了短命的下场。在商界的搏斗中，企业就像逆水行舟，只有全体员工同心协力才能发展下去。专栏地址HTTP/COLUMN/叶芃，博士，现为香港经盛国际集团有限公司执行董事，经盛国际管理咨询中国公司常务副总经理，香港企业文化协会常务理事，香港企业文化协会企业研究所副所长。曾担任香港某上市公司首席代表，国内多家大型企业集团总经理、董事会秘书、企业文化负责人、投资银行中心负责人，熟悉企业管理、投资银行业务，对企业文化有特别的研究。本文是抽取经盛4月份即将由机械工艺出版社出版的企业灵魂企业文化管理完全手册中的部分内容，它是经盛管理咨询文库的企业文化实操丛书的第一本。本书强调理论与实践并重，将目前国内外最流行的企业文化理论以及相关知识都做了介绍，力求理论体系化，操作实践化，是当前介绍企业文化理论最完善的书籍之一。同时将我们一些实践案例都在书中做了介绍，务求读者能够尽6/11早掌握企业文化的实操流程。接下来我们将会陆续推出文库的企业战略、人力资源和品牌营销等其他系列丛书。本文是经盛管理咨询丛书中企业灵魂企业文化管理完全手册书中观点连载之八。在对文化的定义中，我们认为企业文化是企业处理企业内部与外部各种矛盾的一种哲学，这种哲学的存在使越来越多的公司将其核心价值观定义为对社会的一种责任，而不是利润，特别是在日本的企业文化类型中更突出了这种倾向性，在卓越的企业文化中，企业哲学能够将这些貌似不可能融合的矛盾巧妙地协调成一种公司向上的动力，而不是一般公司认为那样，它们是相互独立、互相排斥的价值观。企业伦理在企业文化中属于的社会文化层面，它是通过道德规范来调节企业和员工行为的。一、伦理与道德我们首先要对伦理与道德这两个概念先有些了解。一般来说，伦理和道德都可以看作同义词，基本上表示的涵义是一致的。“伦”是指人的关系，即人伦，“理”是指道德律令和原则，所以伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。而西方主要是指风俗、风尚和性格等。道德的基本在实际运作中和伦理并没有什么区别，只是在学术上才有一些研究专家根据自己的需要而作区分。执照施泰困曼教授的观点，道德是指一定的文化界域内占实际支7/11配地位的现存规范，而伦理则是指对这种道德规范的严密方法性思考。按这种区分，伦理是倾向于一种理论，它是对道德的科学性思考，它高于道德的哲学，而道德则是伦理在实际中的规范。比如我们通常会说“一个有道德的人”，而不会说有伦理的人，同样我们也只会说“伦理学”而不会说“道德学”。从这个角度说，在日常用法中，道德更多用于人，更含主观、主体、个体的意味，而伦理则更具有客观、客体、社会、团体的意味。以下这个发人深省的实验从另一个角度说明了伦理和道德的问题。国外一所大学的社会研究系学生进行了一系列有趣的动物实验，成功类比了人类社会某些公众行为和意识的起源和发展，绝对有人类社会的影子，值得我们深思。实验1道德的起源把5只猴子关在一个笼子里，上头挂一串香蕉，实验人员设计了一个自动装置，一旦探测到有猴子去动香蕉，马上就会向笼子中的所有猴子喷水。首先，一只猴子发现了香蕉想去拿，当然，结果是每只猴子都被突如其来的凉水浇透。其他猴子也纷纷尝试但莫不如此，几次以后，猴子们达成一个共识谁也不能去拿香蕉，以避免被水喷到。然后，实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一8/11只新的猴子A。A看到香蕉，马上就想要拿到，结果是弄得大家一身湿。在A又第二次去拿的时候，其他四只猴子便一起开始制止，并对A大打出手。以后，A又尝试了几次，但每次都被打得屁滚尿流，此后不再敢打香蕉的主意。当然，这5只猴子就没有再被惩罚。后来，实验人员又换了一只猴子B，同样，B开始也迫不及待的去拿香蕉，于是一如刚才发生的一样，B试了几次，每次都被打的很惨，只好作罢。这样，一只接一只，所有的旧猴子都换成了新猴子，可谁也不敢去动那根香蕉。但这些新猴子都不晓得不能动香蕉的真正原因，只知道去拿香蕉就会被其他猴子痛扁。这就是道德的起源。实验2阶级的产生实验人员继续他们的实验，不过这次改变了喷水装置，如果侦测到猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷到拿香蕉的猴子身上，而不是全体。然后，人们释放了一只猴子，换了只新猴子C。不同以往的是，C比其他猴子要强壮有力一些。当然，开始C也马上去拿香蕉，其他猴子由于体弱，无法去制止，因此C拿到了香蕉，但同时也被水浇了个透心凉。于是，C开始可以独自享受香蕉的美味。可每次都是美中不足，要受到凉水的惩罚。其他4只猴子虽然没有吃9/11到香蕉，但毕竟体力不如C且不会被淋到，所以也个个自得其乐。不久，C终于发现只有拿到香蕉的猴子才会被水喷到，于是C开始用暴力胁迫其余4只猴中最弱小的一个D，强迫它去拿香蕉，如果不从就玩命撕咬D，然后再从D手中抢夺过来。此时，猴子们出现了三个阶级，C可以不受淋水之苦而吃到美味，D为了不挨打而忍受喷水之苦，其余3只比上不足但比下有余而越发快乐。这就是阶级的产生。实验3道德的沦丧这个实验是在实验一的基础上偶然发现的，由于天气变热，室温上生，笼子里的猴子开始饱受酷热的煎熬，但由于谁也不敢去接近香蕉，因此无法冲水乘凉。很偶然的，猴子里出现了一位“反潮流”的英雄E。开始只是E在无意中接近了香蕉并进入侦测范围，于是理所当然的引来一顿饱打，但同时猴子们享受到了冲凉的乐趣。后来，倒霉的E又一次接近了香蕉。于是，猴子们享受了第二次冲凉，E也遭受了第二次痛殴。在此之后，猴子们虽然不知道喷水的真正原因，但认为E可以给它们带来这个享受，因此只要猴子们有冲凉的要求，它们就会联合起来对E进行“合理冲撞”，打的E上窜下跳，直到喷水。而大家对E的态度也发生了明显的转变，平时对待E异常温和，以弥补在冲凉时为维护规则10/11而不得不对它进行的暴力举动。一天，饱受折磨的E出于本能，在大家享受冲凉的时候把香蕉给吃了。而且此后实验人员不再用新的香蕉来填补空缺。猴子们陷入另一个尴尬的境地没有冲凉的水，只有E。于是，另一个规则产生了。猴子们在热的烦躁的时候会痛打E出气，当笼子里的旧猴子被新的换掉后，新来的猴子会在最快的时间内学会殴打E。终于有一天，老天有眼，倒霉的E被换出了笼子，猴子们失去了发泄对象，因此只能任意选取一个目标进行攻击。从此以后，笼子里的猴子整天唯一的举动就是打架。这就是道德的沦丧。实验4道德的重建实验人员对笼子里猴子的争斗不休感到不安，为重建秩序，决定继续供应香蕉和凉水。一天，正在混战的猴子们发现头顶出现了一根香蕉，其中的一只猴子A受不了诱惑忍着伤痛去摘香蕉，于是久违的甘露出现了，猴子们先是茫然失措，继而争先恐后的加入冲凉的行列，香蕉反而被遗忘了。当猴子们发现A在享受冲凉的同时还在吃着美味的香蕉，嫉妒心使它们暂时团结起来