星级酒店员工行为规范考核

部 行为规范评估表 岗位： 考核周期： 备注： . 评估项目评估细则评分标准员工自评领班评估经理评估人事评估 备注 行为规范考勤考纪保持良好的考勤记录：按时出勤，不迟到不早退，按时打卡并按要求签到签退，无旷工现象。5坚守岗位，不无故脱岗、串岗。因公外出有部门签批的外出申请单报备安保部。不在上班时间做与工作无关的事情。如：玩手机、听音乐、看书、报纸等。5请假、调休、调班、加班等均能按员工手册要求提前申请报备，请休假提前做好工作交接，加调班有合理理由。5住宿就餐规定遵守员工宿舍管理制度，节约水电，安全用电。不带留宿外来人员，不在宿舍大声喧哗、吵架斗殴、赌博。遵守规定的熄灯回寝室时间。5遵守酒店就餐管理规定，在规定时间内凭票用餐，不提前，不浪费。不将饭菜带入主楼，在员工餐厅文明就餐，就餐完毕带走自己的垃圾，做简单清理。5更衣淋浴室使用爱护员工更衣室卫生，不在更衣室内乱搭、乱挂、乱放、乱扔垃圾，不在更衣柜中存放贵重物品。人走灯灭，节约用电。5使用淋浴房时爱护相关设备设施，节约用水，不在淋浴房内清洗衣物或使用热水浸泡衣物。5人员/物品进出上下班走员工通道，不携大包进入主楼，下班出主楼时主动配合保安开包检查。5非特殊情况不乘坐客用电梯，上下三层楼从走梯，其他情况乘坐员工电梯。5不私拿酒店客用物品。未经部门许可，不携酒店设备、工具、物料等出入酒店。5其他规章不在酒店内使用客用物品。(纸杯、纸巾、客房耗品等）5不在除停车场以外的其他区域抽烟（办公室、楼层、卫生间、淋浴房更衣室、地下室、走电梯内、大堂、宿舍等区域均不允许）。5有意见建议能积极合理地向领班经理反馈，得不到解决或者合理的回复的能够理性通过总经理信箱或向人事及总经办管理人员合理反馈。5仪容仪表 进主楼前着好工装佩戴好工牌盘好头发，服装整洁。仪表端装、精神饱满，注意个人仪态及清洁卫生，并保持淡妆。站姿、走姿、坐姿、手势、动作符合酒店要求标准，优雅大方。5对客服务对客服务遇客主动让行、点头微笑、问好，积极回答客问，与客人同乘电梯时为客人按楼层键、挡门、报楼层，并有送客语。对客沟通使用“请、您、谢谢”等礼貌用语。5接听电话来电三声以内接听电话，接听电话用语规范，涉及到房号、时间、金额等相关数据时能重复确认并准确记录，结束通话有结语。5 酒店相关基础信息熟知酒店各楼层分布（前台客房餐厅会议室购物商廊所在楼层）、客房前台餐厅内线号码、本工作区域的无线网络密码等基本信息。5熟知酒店周边景点、购物场所、交通线路、打的到火车站机场的时长等，能在客人需要时给予引导，并告知酒店能提供的客借用品服务。5个人品质积极服从上级的工作安排，闲时能主动协助同事的各项工作，团结同事，本分踏实、真诚待人，不讨论公司内人员工资提成等保密数据。5不空穴来风，不人云亦云，对工作或个人情况无故意隐瞒或故意扭曲扯谎等情况，不营私舞弊损害公司利益。5加分项因服务态度好、工作技能娴熟等情况得到客人点名表扬。加5减分项因服务态度、操作流程不规范等问题引起客人投诉，甚至造成酒店经济损失。减5总分10000 行为规范表现备注其他工作表现简评及相关调整建议相关签阅审批基层员工行为规范考核规定一、考核要求1. 每个员工每年至少考核1次，部门根据部门内人员实际情况每季度抽查一定数量的人员进行考核评估。部门人员可在季初的经理例会上公布本季预考核人员名单，以便其他管理人员总值期间关注并反馈相应情况。2.达标标准：不含机动分的管理者平均评分80分或以上；良好标准：不含机动分的管理者平均评分90分或以上；优秀标准：不含机动分管理者平均评分超过95分；卓越标准：不含机动分管理者平均评分超过98分，含机动分管理者平均评分超过102分。未达标的隔季需重新考核。3.部门每个季度提交给人事行政部本部门当季的相关人员考核评估表，人事经理补充填完人事评估栏后汇总统计各部门当季度的员工考核评估结果，备档，部门可留复印件或在需要做对比考核的时候找人事调档。二、考核流程1. 季末部门将考核表发给员工自评-4. 部门领班评分-5. 部门经理评分并对员工的行为规范表现、工作表现进行简评，给出必要的调整建议（调岗、调薪、再培训等）-6.人事评估并根据平时总值反馈的情况做总值抽查部分的填写-7. 人事将完整的考评表返给部门签阅，对有争议的部分进行讨论修改确认-8. 人事制作各个部门的考核结果汇总表-9. 人事将考核结果反馈至部门-10.人事将考评结果及通报表扬记录记入员工个人档案三、与行为考核相关联的考评1.每年的优秀员工候选人，其行为考核结果至少为优秀。2.每年的优秀管理者候选人，其部门下属的行为考核的达