从组织文化看图书馆事业发展

从组织文化看图书馆事业发展以深圳图书馆为例韩晓薇深圳图书馆 广东 深圳 摘要 组织文化在图书馆事业发展中所起的作用不容忽视，它远远大于传统概念上的建筑设备资源、文献资源和人力资源。本文作者从深圳图书馆事业发展的个案中，为我们展示了组织文化的丰富内涵和它的外延功效。关键词 组织文化 深圳图书馆Organizational Culture and Library DevelopmentCase study of Shenzhen LibraryHan XiaoweiShenzhen Library, Shenzhen, Guangdong Abstract The role which organizational culture plays in the development of libraries should not be overlooked. Its role is much more significant than the traditional concepts of importance such as infrastructure construction and equipment, literature and information and human resource. Taking Shenzhen Library as a case, the writer shows us that that the influence of organizational culture is extensive.Keywords Organizational Culture; Shenzhen Library1 引言 自从有了人类社会，人类就是以个人或组织的形式生存着，在长期的生产劳动中不断认识自我，改善自我，认识世界，改善世界，并在这一漫长的过程中逐渐产生了不同于他人或其他群体的思想、言语和行动，进而形成了自己独有的知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗，以及所获得的才能和习惯，这就是文化。然而，当二个或多个，甚至一群人，为了同一个目标聚集在一起，由于彼此间文化背景不同或不尽相同，他们的行为方式、思考方式和认识世界的方式有很大的差异。尽管志同道合，却又碰撞不断。但是，为了实现共同的目标，大家不断寻求解决问题的方法，探求一种既能保存自我又能彼此相融的模式，这个过程就是组织文化形成的过程。组织成员们一旦达成共识，就诞生了该组织特有的组织文化。图书馆是一个社会组织单元，它同军队、医院、学校、企业、公务员队伍一样，统统是为了人类的共同目标而存在的。图书馆的性质决定了它的组织目标，组织结构和组织运作规则与方式，而这些又构成了图书馆有别于其他组织的组织文化。2 深圳图书馆组织文化发展轨迹每一个组织的诞生都是一个社会历史发展时期的特定产物。一个组织的发展史就是一部组织文化的发展史。2.1 起步阶段（1986-1996）在深圳图书馆前10年的建设中，除了一般图书馆基本组织架构，深圳图书馆创建了具有地域特色的港台阅览室、香港文献中心，成立了时装图书馆、参考咨询部、光盘检索室，继ILAS国内联网服务后又于95年开通了Internet国际互联网服务，迈出了资源共享的第一步。那时，深圳图书馆的人员有从全国各地招聘、调聘的具有专业背景的人士（多半被分配在采编、计算机和管理部门），也有深圳本土高中毕业生，女性占绝大多数；后勤保卫多以当年复员的工程基建兵为主。员工们文化水平、业务水平、技术水平参差不齐，相差甚远，唯一最大特点是人才队伍年轻化，平均年龄仅二十多岁。为了改善人才队伍的知识结构，深圳图书馆联合深圳市文化局、深圳大学为员工开办了图书馆专业二年制大专学习班，为员工请来老师举办各类专题讲座。为了丰富员工的文化生活，还特别布置了一间卡拉OK厅，让员工在工作之余多了一个业余活动场所。职工食堂饭菜味美色香，为员工提供了坚实的后勤保障。从1986年到1996年，深图组织架构基本定型，人才队伍也初具规模，组织文化在员工们的共同劳动中悄然从无到有，初见雏型。2.2 全面建设阶段（1997-2006）1997年前后，经历了十几年经济改革，中国老百姓的生活从温饱进入了小康，知识经济、信息网络彻底颠覆了人们的生活方式，读者不再满足图书馆有什么就看什么的状况，而是转向“我需要什么图书馆就应该为我提供什么”，传统的以图书馆为中心的服务模式受到了空前的挑战，这让在第一线的工作人员倍感压力，明显感到自身的知识储备不够，难以应付读者越来越纵深、越来越细化的需求。为了使组织职能更加清晰，人员结构更合理更科学，更加符合社会日渐增长的需求，深圳图书馆在前期组织架构的基础上很快增设了法律图书馆，在剪报中心的基础上扩大为电子剪报中心，并把特区文献组变为特区文献部，加大特区文献资源建设力度，随之成立了管理中心、资源中心、读者服务中心、技术中心，后来还增添了视障人阅览室。在调整组织架构的同时，馆里把一些具备学科专业知识背景、掌握计算机应用技术的人员安排调换到服务第一线，这一系列部署增强了服务部门人员的知识结构、技术力量。接着，深圳图书馆加快了人才队伍建设步伐，几年里陆陆续续从东西南北各大学府、全国各地图书馆招聘、调聘了百人之多的有知识、有技能的现代化人才，其中包括三个留学生。对那些在职员工，深圳图书馆则采取从馆外聘请专家和馆内抽调专业人员的办法，根据员工知识水平和文化水平，举办各种类型的培训班，短到一节课，长至数月之久。课程难易皆有，内容涉及广泛，包括职业道德、规章制度、图书采编、数据库检索、英语学习、仪表礼仪、健康卫生等等，甚至针对女职员多的特点，专门举办了美容化妆、衣着服饰讲座等等。通过以上种种措施，提升了员工的知识水平、技术能力、文化素养，从根本上改变了深圳图书馆人才队伍结构，增加了深圳图书馆组织文化中的知识技术含量。深圳图书馆在发展事业的同时，抓紧党团组织建设，加强党团员思想道德修养，积极在员工中发展培养新生力量。团委和工会则根据年轻人多、单身青年多的特点，经常组织青年员工郊游、爬山、游泳，与其他单位开展各种球类比赛和联谊活动。原本在周末举办的舞会，也逐渐被一年一度的八月十五深图合家欢所替代。八月十五联欢会上节目品种繁多，有个人献艺，也有团组亮相，唱歌跳舞时装秀，吃喝玩乐竞技场，员工之间没有职务高低，不分能力大小，大家尽情欢聚一堂。这一天已经成为深圳图书馆最隆重的保留节目，它以非正式的人际互动加强了员工之间的沟通和了解。每年“六一”儿童节，14岁以下员工的子女由图书馆出资父母陪伴，或购书、或外出游乐。2003年4月经过紧张细致的准备工作，深图人自己创办的深图通讯面世了。在短短的三年里，深图通讯不仅仅成了深图人学术研讨、交流观点、介绍工作经验和抒发人生感悟的平台，还成了深圳地区业界的学术风标，而且被越来越多的国内外同人所关注。2006年3月至6月，深圳图书馆仅用三个月的时间就完成了从老馆到新馆的搬迁工作。时至此时，深圳图书馆组织文化也走过了建设与完善的第二阶段。2.3 逐步完善阶段（2006-今）2006年对深圳图书馆是一个值得纪念的一年。短短二十年，在历史的长河里不过是一瞬间，如白驹过隙，而深图人历经了二十年艰苦卓绝的奋斗，终于让深圳图书馆从无到有，从小到大，从弱到强，从旧换新，深圳图书馆的组织文化建设也在短短的二十年里就完成了创建、建设、完善三个阶段。为了进一步巩固、深化其组织文化，也为了让后来的员工更好地了解、传承和发展其组织文化，从2007年4月开始，深圳图书馆和社会科学院在深图报告厅每月都组办市民文化大讲堂，馆里鼓励员工参加讲座，让大家了解多学科动态、扩宽视野，提升知识附加值，学习科学家们敬于业、精于业的精神和品质，培养员工热爱祖国的情怀。3 深图组织文化个性特征每一个组织都有自己的个性品格。组织的个性品格就是组织的文化特征，而每一个组织的文化特征又都带着极强的组织塑造者的个性特征，深圳图书馆组织文化也不例外。在她的组织文化塑造中，每一届领导班子都紧紧围绕着当时的社会形势制定出图书馆的发展目标，借助于组织文化的力量以期实现图书馆的短期目标并朝着长远的目标前进。深圳图书馆的组织文化既有图书馆组织文化共性的一面，也势必带有其浓厚的个性色彩。3.1 创新性 如前所述，深圳图书馆是一个伴随着深圳特区建设发展而建立的新馆，不像国内一些有较长历史的老馆，在多年发展的基础上已形成自己组织文化的特点。建馆初期，深圳图书馆的工作人员来自四面八方，同时也带来了在各自原单位多年来形成的思想观念，他们所面对的工作环境又非常艰苦，没有了以前舒适安逸的工作环境，根据上级指示深圳图书馆又必须在规定的时间内准时向社会公众开放，时间紧任务重，大家惟有团结一心，充分发挥个人的聪明才智，让高科技的步伐紧紧伴随着深圳图书馆事业的发展。此时的图书馆领导班子以图书馆技术骨干小组为主，一是攻克服务流通领域的技术难关，二是争分夺秒组织文献资源。特殊的形势背景和特殊创业环境为深圳图书馆的组织文化树立起一面精神旗帜，那就是“开拓、创新、团结、奉献”，这也是整个深圳特区开拓者的精神写照。3.2 人本性 任何一个组织事业的发展都是依靠一个组织的团队队伍，组织团队建设势必成为组织事业发展的首要任务。一个组织事业的发展除去相应的硬件环境，最重要的是组织的软件工程，也就是我们常说的团队建设。如何打造一个强有力高素质的组织团队是每一个组织成立后最首要的任务。在深圳图书馆组织文化的发展过程中，历届领导班子都以其强烈的社会责任感和使命感，以员工的发展为事业发展之本。如前所述，在深圳图书馆开馆之前是以科技人员和图书馆专业人员为主，但在对外开放服务后，深圳图书馆的人员结构发生变化，流通领域和后勤部门的低学历员工增多，深图领导班子就把提高整体员工知识文化教育水平放在首位。因为只有高素质的员工才有高素质的服务。领导者始终坚持以人为本，把员工的需求放在第一位，关心他们的发展前途，关心他们的学习，为员工自学、团组学习尽可能地创造一切机会，在条件允许的情况下，甚至把其中的佼佼者送出国门进修学习。深圳图书馆的领导层不仅关心员工的工作、学习、生活，还关心他们的家人。曾有一位员工的妻子患重病，馆里马上组织大家捐款，及时把组织的关爱送到病人的床头，把温暖送进了员工的心坎里。目前，深圳图书馆良好的组织氛围，使员工产生了深深的认同感、归属感。他们自觉地把个人命运与组织前途紧紧地联系在一起。围绕着深圳图书馆“大众型、研究型、数字化”三位一体的发展总目标，每个部门、每个员工也相应地制定了各自的长期目标和短期目标，图书馆的荣辱已与每一个人息息相关。深圳图书馆已经成为他们生活的保障和精神的家园。 深圳图书馆在建馆伊始，如同任何一个新建组织一样都是处在一个文化混沌期，不同思想、不同观念、不同的行为方式以及不同的价值观之间产生过激烈的碰撞。经历了二十年磨砺，经过几届领导班子的辛勤耕耘，经过全体员工的共同努力，深圳图书馆业已形成一个以先进技术、先锋理念为导向的强势主流文化。在这个主流文化的引导下，是一个党内文化与党外文化、精英文化与大众文化、传统与现代、南方与北方、东西方文化相依相存、相辅相成的大格局，员工之间相互关爱、相互帮助、和谐共处。3.3 深图组织文化产生的社会效应 2006年3月，深圳图书馆从老馆舍往新馆舍搬迁，时间紧任务重，可深圳图书馆依靠一个强有力的领导集团和优秀的组织团队，仅用了三个月的时间就完成了浩大的搬迁工程。现在，读者来到深圳图书馆新馆舍，不仅被其宏伟、别具一格、充满现代气息的建筑所震撼，还被她丰富的馆藏资源和多样化的资源型态所吸引，更令读者和参观者印象深刻而难以忘怀的是那些工作咨询台前和忙于穿梭书架间的身影，男生俊郎帅气，女生妍丽如花，美在言语，美在行为，美在衣着，更美在那份由内至外的精神风貌。无论年龄大小，他们身上散发出来的那种独特的气韵长久地弥散在空气中、融化在书本里，感动着每一位到访者。曾有一位读者感叹地说：“我去过国外很多图书馆，都没见过如此繁忙却这么井然有序的景象，你们的服务态度和服务质量真的比一些发达国家还要好”。还有一位记者曾在报纸上感叹道：“深圳图书馆是深圳市民胸前一枚闪闪发光的胸章”。4 基于组织外化数据的组织文化影响力分析评价一个组织的事业是否成功，除了组织内部成员对组织的认同感、归属感，其中很重要的一个方面就是组织从建立以来所积累的各种数据和外部世界对该组织的评价、看法。下面笔者就从深圳图书馆建馆以来所取得的各类成就与奖项，分析组织文化在深圳图书馆事业发展中所起的作用。在二十年时间里，深圳图书馆获取了多项名列全国图书馆界前茅的成绩。早在1988年，深圳图书馆老馆对社会公众开放之际，就在全国率先实行“免费进馆，全开架服务模式”，同时使用“实时计算机光笔流通管理系统”。接着，深圳图书馆的技术人员与有关单位合作，成功研制开发出“图书馆自动化集成系统”（ILAS），并在全国推广，得到广泛应用。这期间，深圳图书馆组建了颇具影响的地方版文献联合采编协作网（CRLnet），并于2003年提出在深圳建设“图书馆之城”的设想。2006年，新馆开馆典礼之时，深圳图书馆隆重推出“数字图书馆体系结构与应用平台系统”（dILAS），该系统是由深圳图书馆承担的国家数字图书馆科研项目，与此同时，深圳图书馆还成功引进开发了RFID智能化管理技术，大大提高了文献排架、文献典藏、取书归架 、书刊借还的工作效率，由深图科研人员自行研制开发的第一代“智能书车”也诞生了。从以上的成就中不难看出，深圳图书馆二十年的快速发展离不开先进科学技术的支撑。从1988年至2006年期间，深圳图书馆获取的各类嘉奖多达58枚。其中，国家部委级奖项18枚，省级奖项11枚，市局级奖项29枚。所有奖项中，文明先进奖34枚，科技创新进步奖13枚，读者活动组织奖10枚，优秀刊物奖1枚。(图表1)图表11988-1996年共获奖项16枚，其中文明先进奖10枚，科技创新进步奖5枚，读者活动组织奖1枚。其中，文明先进奖占62.5，科技创新进步奖占31.2，读者活动组织奖占6。（图表2）1997-2006年10月获奖42枚，其中文明先进奖24枚，科技创新进步奖8枚，读者活动组织奖9枚，学术出版物奖1枚，其中，文明先进奖占57.1，科技创新进步奖占19，读者活动组织奖占21.4，学术奖占2.3。(图表2)图表2如图表所示，深圳图书馆二十年的获奖数量一直呈上升态势，文明先进奖中部门团组获奖比例、读者活动组织奖和学术奖项则呈现出直线上升的趋势。我们可以得出以下几个结论：（1）深圳图书馆在社会中的影响不断在扩大；（2）深图部门获奖上升表明组织的亚文化日趋活跃，标志着全员参与感在上升；（3）图书馆事业的发展从以图书馆为中心转向以读者为中心；（4）深圳图书馆人才队伍结构趋向高知化；（5）前十年发展缓慢符合组织发展自然规律。从组织发展学的理论来看，经济资本、人力资本和文化资本是一个组织发展的三个基本要素，而其中文化资本是一个组织长期成功的根基。组织文化这个概念，虽说是在二十世纪七十年代由西方理论家提出来的，但组织文化的现象，自从有了人类社会它就一直存在着、活跃着。无需置疑，组织文化是一个组织迈向成功或步入灭亡的决定性因素，它好似一只无形的手操纵着组织的命运，它令组织由弱到强或由强至弱，它的力量远远大于经济资本和人力资本。以笔者陋见，最典型的例子当属中国共产党组织文化。新民主主义革命时期，中国共产党的