质量监理试卷B

质量监理试卷目录1、 填空题(47道)2、 判断题(8道)3、 选择题(10道)4、 名词解释(12道)5、 简答题(10道)6、 计算分析题(3道)7、 论述题(15道)合计105道题1、 填空题1、 最高管理者的任务之一是就质量方针和质量目标，有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。(ISO9000内容)2、 组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审.(ISO9000内容)3、 应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。(ISO9000内容)4、 一个公司的财务三大报表是损益表(或利润表)、资产负债表、现金流量表.(财务知识)5、 影响过程质量主要因素是人(操作者)、机(设备)、料(原材料)、法(操作方法及规范)、测(检验和测量)、环(工作环境).(制造质量)6、 质量五不放过原则是原因找不到,不放过;责任分不清,不放过;纠正措施不落实,不放过;纠正措施不验证,不放过;有效措施不纳入,不放过.(制造质量)7、 制造品质保证的三不政策是不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品.(制造质量)8、 如何运用财务数据来分析和报告质量体系的有效性,一般有三个方法:过程成本法、质量损失法、质量成本法.(财务知识)9、 质量成本由运行质量成本和外部保证质量成本两大类型组成.运行质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本构成.(财务知识)10、 质量成本数据记录要防止出现两种倾向:记录重复、记录遗漏;质量成本数据的载体是凭证,其分为原始凭证和统计凭证两种.(财务知识)11、 组织的主要目标是:产出、盈利、合理性、遵守法规、利益的满足.12、 组织设立的基本原则是1、因事设职与因人设职相结合的原则;2、责、权、利一致的原则3、一个上级的原则;4、既无重叠,又无空白的原则;5、执行部门与监督部门分离的原则.13、 根据组织设立的基本原则之五,执行部门与监督部门分离的原则,质量管理部门应具有一定独立性,不应成为生产部门的下属单位.14、 卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价.15、 卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求,包括过程和结果两个方面.16、 过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用.(ISO9000内容)17、 卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则、卓越绩效评分系统.18、 ISO9000标准中对质量方针的定义是:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.19、 ISO9000标准中对质量目标的定义是:在质量方面所追求的目的.20、 目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法.21、 方针和目标展开过程中的部门负责人根据分配给部门的课题、目标,结合部门提出的课题,研究课题的实施方案,逐步展开,最后落实到实施责任人,制定出每项工作责任人的实施计划.22、 对一个部门方针和目标管理的评价采用打分制,便于考核和横向比较.23、 方针和目标的评价可分为自我评价和上级评价.24、 全面生产维护的八大支柱为:自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境和教育训练.25、 全面生产维护是以5S活动和目视管理为基础,以八大支柱为依托,通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善,而达到最佳的设备综合效率和经营效率.26、 设备综合效率由时间利用率、性能开动率、以及产品合格率三个关键要素组成.27、 目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化和界限化.28、 5S的基本含义为:整理既区分清理;整顿即定置标识;清扫既点检维护;清洁既维持效果;素养既约束习惯.29、 控制图中,上控制界限用符号UCL表示;中心线用符号CL表示;下控制界限用符号LCL表示.30、 常规控制图的种类很多,一般按数据的性质分成计量控制图和计数控制图两大类.31、 在均匀控制图中,判断异常的8条检验准则有:1个点落在A区以外;连续9个点落在中心线同一侧;连续6个点递增或递减;连续14个点中相邻点交替上下;连续3个点中有2个点落在中心线同一侧的B区以外;连续5个点中有4个点落在中心线同一侧的C区以外;连续15个点落在中心线两侧的C区内;连续8个点落在中心线两侧且无一在C区内.32、 管理功能大致可分五大类:计划、组织、人事、领导和控制.33、 管理者的管理对象有二:一是“工作”本身,二是协助他人去完成某项工作的“人”.34、 管理者的权利主要有:奖励权、惩罚权、检查权、人事权、批评权、裁判权、管理权、财务支配权、考核权、评价权、指挥权等.35、 管理者的权利分为正式或非正式两类,正式的权利来自职位或由上司授予,非正式的权利是靠个人的知识、修养等经长期累积而获得.36、 管理者的权利来源分为:奖励权(正式权利)、惩罚权(正式权利)、法定权(正式权利)、认同权(非正式权利)、专长权(非正式权利).37、 会议通知包括:会议名称、议题、时间、地点、参与人、需带资料.38、 上级对下级:可以越级检查,不能越级指挥;下级对上级:可以越级申诉,但不能越级报告39、 领导方式有:专权式(命令式)、咨询式、协商式(参与式)、放权式(成就导向式).40、 权利运用技巧:逢迎、理性、坚持已见、阻碍、联盟、交换利益、向上求援、制裁.41、 沟通障碍可分三类:传递障碍、理解障碍、接受障碍.42、 3C获证后监督分为日常监督和特殊监督及飞行监督.43、 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性.44、 计量是指实现单位统一、量值传递的活动.45、 计量的特点有:准确性、一致性、溯源性、法制性.46、 管理水平达到6西格玛时,其对应的缺陷率为3.4PPM(考虑1.5西格玛的偏移).47、 流程图中, 符号表示开始(结束), 符号表示过程、活动, 符号表示决策, 符号表示流程线.2、 判断题1、 质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架.()2、 目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果,通常要用量化的指标表示.()3、 方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同.()4、 组织的每一位员工都必须经过培训,并持证上岗.()5、 质量具有时效性,组织应不断地调整对质量的要求.()6、 质量管理体系策划包括产品实现的策划.()7、 没有顾客投诉就说明顾客是满意的.()8、 内审员不应对自己承担的工作进行审核,以确保审核的独立性.()3、 选择题1、 目标管理是在20世纪50年代由管理专家D提出来的. A.朱兰 B.休哈特 C.菲根堡姆 D.德鲁克2、 控制图的主要用途是C A.评价工序的质量特性 B.发现不合格 C.及时反映和区分正常波动和异常波动 D.显示质量波动分布的状态3、 培训机构提供的产品是D. A.硬件 B.软件 C.流程性材料 D.服务4、 质量手册包括C A.质量方针和质量目标 B.质量管理体系程序 C.质量管理体系的范围,包括任何删减的细节和合理性能 D.A+B+C5、 对产品有关的要求进行评审应在A进行 A.作出提供产品的承诺之前 B.签定合同之后 C.将产品交付给顾客之前 D.采购产品之前6、 认证的定义是“与产品、过程、体系或人员有关的第C方证明”(ISO/IEC17000:2004) A.一 B.二 C.三 D.四7、 产品认证的依据主要有三项:B,技术标准及规则,合同. A.制度 B.法律法规 C.公司制度 D.国际标准8、 3C认证标志基本图案的右部印制认证种类标注,“S”代表A,“S&E”代表安全和电磁兼容认证,“EMC”代表电磁兼容认证,“F”代表消防认证. A.安全认证 B.体系认证 C.质量认证 D.环境认证 9、 质量手册中可不包括A. A.质量方针、目标 B.程序或引用 C.过程顺序和相互关系 D.删减的细节10、 产品要求可由D. A.顾客提出规定 B.组织预测顾客的要求 C.法律法规 D.A+B+C4、 名词解释1、 质量:一组固有特性满足要求的程度.(ISO9000内容)2、 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望.(ISO9000内容)3、 质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.(ISO9000内容)4、 质量目标:在质量方面所追求的目的.(ISO9000内容)5、 管理:指挥和控制组织的协调活动.(ISO9000内容)6、 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.(ISO9000内容)7、 产品:过程的结果.(ISO9000内容)8、 项目:由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程,该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标.(ISO9000内容)9、 设计和开发:将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程.(ISO9000内容)10、 不合格:未满足要求.(ISO9000内容)11、 可追溯性:追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力.12、 质量成本:是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失.5、 简答题1、质量管理原则已得到确认有几项,其名称是什么?(ISO9000内容)答:质量管理原则已得到确认有八项, 其名称是: a)以顾客为关注焦点 b)领导作用 c)全员参与 d)过程方法 e)管理的系统方法 f)持续改进 g)基于事实的决策方法 h)与供方互利的关系2、建立和实施质量管理体系的方法包括那几个步骤?(ISO9000内容)答:建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤: a)确定顾客和其他相关方的需求和期望; b)建立组织的质量方针和质量目标; c)确定实现质量目标必需的过程和职责.3、最高管理者在质量管理体系中的作用有那些?(ISO9000内容)答:最高管理者在质量管理体系中的作用如下: a）制定并保持组织的质量方针和质量目标； b)通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； c)确保整个组织关注顾客要求； d)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； e)确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； f)确保获得必要资源； g)定期评审质量管理体系； h)决定有关质量方针和质量目标的措施； i)决定改进质量管理体系的措施。4、文件的价值有那些?(ISO9000内容)答:文件的价值有: a)满足顾客要求和质量改进； b)提供适宜的培训； c)重复性和可追溯性； d)提供客观证据； e)评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。5、质量管理体系中使用的文件类型有那些?(ISO9000内容)答:质量管理体系中使用的文件类型有: a)向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册； b)表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划； c)阐明要求的文件，这类文件称为规范； d)阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南； e)提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样； f)为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。6、质量管理体系过程的评价一般提出那四个基本问题?(ISO9000内容)答:质量管理体系过程的评价一般提出的四个基本问题如下: a)过程是否已被识别并适当规定？ b)职责是否已被分配？ c)程序是否得到实施和保持？ d)在实现所要求的结果方面，过程是否有效？7、质量管理体系第三方审核,是由谁进行审核?具备的资格是什么?(ISO9000内容)答:质量管理体系第三方审核,是由外部独立的组织进行审核,具备的资格是通常经过认可,提供符合要求的认证或注册.8、质量管理有那些内容?(ISO9000内容)答:质量管理内容有:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进.9、对不合格处置方式有那些?(ISO9000内容)答:对不合格处置方式有:纠正(返工、返修、降级)、报废、让步、偏离许可四种方式.10、说服他人的技巧有那些?答:了解说服对象的身份,站在对方的立场考虑事情. 用建议代替直言. 提问题代替批评. 让对方说出期望. 诉求共同利益. 顾及别人自尊. 利用幽默的方式使别人乐于接受意见. 利用趣闻或故事强化你的观点. 用事实和统计数据说服注重分析的人. 积小步,成大步.6、 计算分析题1、 请观察下图,回答下列问题:(1)这是什么图?(2)什么用途?(3)工序处于什么状态?(4)判断的依据?答:(1)控制图; (2)用来及时反映和区分正常波动与异常波动; (3)工序处于异常; (4)有两处异常;连续6点递减;连续9点落在中心线同一侧.2、 请观察下图,回答下列问题:(1)这是什么图?(2)什么用途?(3)工序处于什么状态?(4)判断的依据?答:(1)控制图; (2)用来及时反映和区分正常波动与异常波动; (3)工序处于异常; (4)有两处异常:连续15点落在中心线两侧的C区内;连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外.3、汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出汽车车身主要问题。答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题807、 论述题1、 绘画出以过程为基础的质量管理体系模式.(ISO9000内容)2、 案例001某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发现焊点间距分布不均匀，问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?”焊工回答:“工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道应该掌握的焊接间距。”审核员在查看焊接工艺时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，但没有间距要求。但是在检验科查阅焊接检验规程时看到规定:“焊点应该分布均匀，两点之间距离应为10cm2cm。” 上述两份文件均由总工程师批准。案例分析:本案的焊接工艺和焊接检验规程对焊接的要求不同，说明文件之间没有协调一致，违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。”这种情况在审核中经常发现，原因在于领导在审批文件时，只是履行形式，没有认真地把文件审查一遍，以便将不合理或矛盾的地方排除。3、 案例002根据公司考勤管理规定，工作人员上班迟到超过15分钟应扣除职工考核分1分、超过30分钟扣2分，依此类推。审核时了解到自去年秋天以来职工班车经常迟到15分钟以上，但没有扣分。办公室主任说，由于目前交通经常堵塞，没有办法。案例分析:由于特殊原因不能执行原来的规定，应该另下文件予以说明。否则原来的文件形同虚没，失去了意义。本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”的规定。4、 案例003审核组在审核某铸造厂时，在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到，记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100。现场操作没有看到测温仪表，审核员问:“对于温度你们是怎么检测的?”检验员说:“应该用红外测温仪，但是我们觉得温度测的不准，因此我们的记录是凭经验写的。”审核员要求出示测温仪的校准记录，检验员由办公室取来检定证书，证书表明该仪器是上个月刚刚送到区计量检定所校准完毕，结论是“合格”。审核员问检验员:“你们使用红外测温仪多长时间了?”检验员不好意思地说:“也就这次为了认证才买的，大家使用不习惯，就没有用。”审核员进一步查看熔炼检验规程，上面规定:“使用测温仪检测温度，应在熔炼温度达到1100时出炉。”案例分析:既然测温仪是刚刚校准完毕，说明仪器是好的，检验员不使用仪器测温，违反了熔炼检验规程的规定，是检验的有章不循。违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。”检验记录上的记录栏“出炉温度”与熔炼检验规程所说的“熔炼温度”不同，文件矛盾，这违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。”5、 案例004在表面处理车间，有一排设备闲置着，旁边还挂着电解抛光工艺文件。车间主任解释说:“电解抛光工艺对工人健康有危害，不少企业都已经不用了，我们厂上周开生产会议时也提出这个问题。，我们决定本周起停止使用电解抛光工艺。”审核员在车间主任的生产会议记录本中看到了上述决定。审核员要求查看文件作废记录，车间主任说:“没有”。 案例分析:工艺是应该更改的，但工艺文件更改的程序不对。不能仅以生产会议决定的形式就进行更改，因为工艺文件属于受控文件，应该按文件控制程序的规定履行更改或作废的手续。6、 案例005某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说:“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密，只在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。”审核员要求索看笔记本，经理拿来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。审核员问开发部经理:“你看得明白吗?”经理说:“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。审核员问:“这些笔记本以后上交吗?”经理:“没有明确的规定”。审核员:“如果设计人员不在了怎么办?”经理:“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑以后的事”。案例分析:公司这样的做法显然是不对的，为了保密可以将文件根据实际情况按密级分类保管。保管在个人手里，实际上很难确保对这些资料进行控制。本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“质量管理体系所要求的文件应予以控制。”和“7.3设计和开发”的有关规定。7、 案例006在表面处理车间合金铬酸阳极化槽旁，墙上挂着的工艺表明处理槽液分析周期是半个月。审核员在车间检验室查阅化验记录时，看到在合金铬酸阳极化工艺说明书中，规定了该槽液分析是10天一次，审核员让陪同人员看了一下这个规定。接着查阅到大多数化验单都是十天化验一次，可是12月只有一张化验单，三月份三张化验单化验日期是3月3日、3月5日、3月10日，而且三次都是结论不合格，涉及到处理的357件零件，审核员问:“这些不合格件的处置记录在哪里?”车间主任说:“在化验结果出来前，零件已转走，不过现在我们对这个槽子已经停用。” 案例分析:在车间墙上挂着的工艺规定“分析周期是半个月”；而检验室的工艺说明书中规定是“10天一次”。这两份文件矛盾，说明在文件审批时，负责人没有尽到审批文件适宜性的责任，违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准，以确保文件足充分与适宜的；”检验员的化验周期也没有按工艺说明书的规定执行，说明是检验的有章不循。违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排广.”检验员没有提供对不合格产品的处理记录，化验结果出来前零件已经转走，违反了标准“8.3不合格品的控制”的“组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。”的规定。8、 案例007在质管部8月15号出具的一份纠正措施处理单中，在“不合格事实陈述”栏内写道:“8月10日库房反映有10箱液体瓶装产品出现黄色浑浊现象。”在“原因分析栏”内质检室填写为:“这是产品发霉所致，建议在产品中加人防腐剂。”在“纠正措施”栏内，车间主任填写:“已加人防腐剂，产品经质检室检验已完全解决问题。”质管部在措施验证栏内填写:“纠正措施实施有效。”审核员说:“增加防腐剂说明对工艺进行了更改，请提供工艺更改的文件。”质管部长说:“这是生产部长口头通知车间改的，没形成文件。”查阅文件控制程序规定:“文件更改需经原审批部门审批。”审核员接着询问:“仓库那批发霉的产品如何处理的?”质管部长说:“当然报废了。”审核员请求出示产品报废的批准手续，质管部长说:“是我们口头通知仓库报废的。”查不合格晶控制程序规定:“产品报废应报生产部长批准。”案例分析:工艺文件的更改是必要的，但是没有按照文件更改的程序规定执行。违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”对不合格品的处理，应该经过授权人批准，并保留处理记录。这里违反了标准“8.3不合格品控制”的“b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；”及“应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，”的规定。9、 案例008审核组在供应科检查9月份的进货记录时，发现连续三批进货的包装瓶出现批量不合格，但是检验科均按规定办理了让步接收。审核员在检验科进一步查看这三批瓶子的进货验证记录时发现，这三批包装瓶均是由于瓶高度较标准要求高了0.5mm。质检科长说:“以前这种瓶子从未发生过此类事情。”这时在一旁的供应科长突然想起来说:“因为这些瓶子在压盖时老是盖不严实，因此生产科要求把瓶高增加0.5mm，这事儿我们忘了通知检验科，结果他们仍然按老的标准进行进货验证。” 案例分析:既然检验标准发生了变化，就应按规定用书面文件通知检验科。本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本。”10、 案例009根据文件编号管理规定，各部门质量文件编号为“部门代号+序号+年号”组成。在办公室审核时，审核员请秘书从电脑里调出上个月的文件收发记录，发现管家部员工手册的编号不是按上述规定执行的。秘书说这个编号是从两年前延续下来的，如果按照规定更改，担心会引起混乱。案例分析:这是文件控制的问题，应该按照公司统一的规定对文件进行编号，以便进行管理。本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“质量管理体系所要求的文件应予以控制。”的规定。11、 案例010在检验科，审核员查阅产品检验管理制度时看到制度规定:“每个车间没有专职检验员一名。”审核员问检验科长:“这是什么意思?”科长仔细看了一遍，笑着说:“可能打字员把设有打印